物業(yè)管理前期介入模塊三、四

1、1第四講物業(yè)管理的前期介入2 模塊一：接管驗收及入伙模塊一：接管驗收及入伙 模塊二：裝修管理模塊二：裝修管理 模塊三：文書檔案的管理模塊三：文書檔案的管理 模塊四：業(yè)主大會及業(yè)主委員會模塊四：業(yè)主大會及業(yè)主委員會3模塊三：文書檔案的管理模塊三：文書檔案的管理 它是物業(yè)管理一項重要的工作內容 要求：要求： 1.及時收集并不斷更新及時收集并不斷更新 2.關鍵是盡可能完整關鍵是盡可能完整 3.制度化、規(guī)范化制度化、規(guī)范化 4.專人管理專人管理4收集渠道物業(yè)管理移交：工程建設、物業(yè)產(chǎn)權等原始資料業(yè)主入伙、裝修階段：業(yè)主或物業(yè)管理具體部門日常管理中：物業(yè)企業(yè)相關工作部門通過政府部門獲取的相關信息5兩方面

2、資料6模塊四模塊四 業(yè)主大會及業(yè)主委員會業(yè)主大會及業(yè)主委員會業(yè)主自制機構業(yè)主自制機構 含義含義是一定物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)的所有人對其所有的物業(yè)進行管理、使用，維護其自身權益以及物業(yè)的整體利益而組成的自制性組織 具有民主性、自制性、公益性特征7 采取采取兩重機構設置形式兩重機構設置形式即由全體業(yè)主成立業(yè)主大會，作為權利機關行使重大決策權；在業(yè)主大會下設立由業(yè)主民主選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會，作為業(yè)主大會的常設機構和執(zhí)行機關，行使日常事物的管理權8 設置原則：設置原則： （1）接受相關行政部門的組織指導和監(jiān)督的原則 （2）兩權分離、間接管理的原則 （3）以公益利益為目的的原則9（4）服務性、無償性原則（

3、5）機構設置權責明確原則（6）業(yè)主地位平等原則10業(yè) 主 業(yè)主物業(yè)的所有權人 業(yè)主有哪些權 利和義務？11業(yè)主的權利 1、按照物業(yè)管理服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務； 2、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議； 3、提出制定或修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；12 4、參加業(yè)主大會會議，行使投票權； 5、選舉業(yè)主委員會委員，并享有選舉權； 6、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； 7、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；13 8、對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權； 9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修基金的管理和使用； 10、法律、法規(guī)規(guī)定

4、的其他權利。14業(yè)主的義務 1、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)程；2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；3、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；15 4、按照國家有關規(guī)定交納專項維修基金；5、按時交納物業(yè)服務費；6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。16 在一個物業(yè)管理區(qū)域內，房地產(chǎn)開發(fā)建設單位對其開發(fā)建設的物業(yè)在銷售之前是唯一的業(yè)主，即第一業(yè)主（或稱原始業(yè)主），而且這種“業(yè)主”身份一直延續(xù)到物業(yè)全部銷售完畢。作為第一業(yè)主，也應履行相應的義務。特別說明17業(yè)主大會業(yè)主大會 含義含義是由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，對物業(yè)管理重大

5、事項作出決定，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的自治性組織。 宗旨代表和維護全體業(yè)主的共同利益。 組成物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成。18 職責職責 （1）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)程；（2）選舉業(yè)主大會會議 （3）更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；19 （4）選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè) （5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； （6）法律、法規(guī)或業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。20業(yè)主大會會議召開的形式召開的形式：集體討論和書面征求意見法定人數(shù)法定人數(shù)：1/2以上持有投票權的業(yè)主參加 方可業(yè)主可以

6、委托代理人參加業(yè)主大會會議業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議業(yè)主人數(shù)較多時可以推選業(yè)主代表參加業(yè)業(yè)主人數(shù)較多時可以推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議主大會會議 21業(yè)主做出決定的法定人數(shù)業(yè)主做出決定的法定人數(shù)22哪些屬于特別重大事項呢？制定和修改管理規(guī)約制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則選聘解聘物業(yè)服務企業(yè)專項維修資金使用續(xù)籌方案23 注意事項注意事項 ：業(yè)主大會應該于會前通知業(yè)主業(yè)主大會應該于會前通知業(yè)主 15日以前要通知全體業(yè)主；相關材料以書面形式公告業(yè)主大會會議記錄應當存檔業(yè)主大會會議記錄應當存檔業(yè)主大會的決定應予以公告業(yè)主大會的決定應予以公告 24第一次業(yè)主大會召開的條件第一次業(yè)主大會召開的條件1.

7、應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會2.住宅入住率達到50%以上時3.第一個業(yè)主入住之日起滿兩年25第一次業(yè)主大會會議的籌備工作第一次業(yè)主大會會議的籌備工作1.成立大會籌備組2.確定召開的時間、地點、形式和內容3.擬訂業(yè)主大會議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案等有關文件264.確定業(yè)主身份及業(yè)主在首次業(yè)主大會上的投票權數(shù)5.通過協(xié)商，確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單6.做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作27第一次業(yè)主大會召開的程序第一次業(yè)主大會召開的程序 籌備組應自成立之日起30日內，在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導

8、下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議1.由籌備組介紹大會籌備情況2.介紹業(yè)主委員會委員候選人情況3.審議通過業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約284.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員5.審議通過與物業(yè)管理相關的特別重大事項29特別強調：1.在第一次業(yè)主大會上，建設單位還應當做出前期物業(yè)管理工作報告。物業(yè)服務企業(yè)應當做出物業(yè)接管驗收情況報告2. 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法（根據(jù)業(yè)主實際擁有的物業(yè)面積、住宅套數(shù)等確定）、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項做出約定303. 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應承擔的責任等事項依法

9、做出決定。31含義：是按照法定程序由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主的合法權益32性質：體現(xiàn)全體業(yè)主共同意志和利益，代表全體業(yè)主實施自治管理的社團組織。（無法人資格、無民事權利主體資格地位：地位：是業(yè)主大會的執(zhí)行機構；是實現(xiàn)業(yè)主自治管理的重要形式33 產(chǎn)生：產(chǎn)生： 第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設單位或物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主代表組成籌委會，籌委會推薦后選人名單，提交第一次業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。 每屆業(yè)主委員會任期三年，任期屆滿后由業(yè)主大會選舉新的業(yè)主委員會，可以連選連任。34 業(yè)主委員會是社團組織（或社團法人），自選舉產(chǎn)生之日起3

10、0日內，向物業(yè)管理政府主管部門辦理備案登記。登記時提交下列文件： （1）注冊登記申請書 （2）業(yè)主委員會成員名單 （3）業(yè)主委員會章程35構成構成 業(yè)主委員會設委員業(yè)主委員會設委員515名名 主任主任1人，副主任人，副主任12人，由全體委員中產(chǎn)生人，由全體委員中產(chǎn)生 執(zhí)行秘書執(zhí)行秘書1人，也可以不是業(yè)主委員會成員人，也可以不是業(yè)主委員會成員業(yè)主委員會主任、副主任、執(zhí)行秘書可以專職或業(yè)主委員會主任、副主任、執(zhí)行秘書可以專職或兼職，要熱心公益事業(yè)，對物業(yè)管理有較多了解，兼職，要熱心公益事業(yè)，對物業(yè)管理有較多了解，有一定組織能力和較高威信有一定組織能力和較高威信36 業(yè)主委員會職責：業(yè)主委員會職責：

11、業(yè)主委員會是業(yè)主業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，履行下列職責：大會的執(zhí)行機構，履行下列職責： 1.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況實施情況 2.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽定物業(yè)服務合同企業(yè)簽定物業(yè)服務合同37 3.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)旅行物建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)旅行物業(yè)服務合同業(yè)服務合同 4.監(jiān)督管理規(guī)約的實施監(jiān)督管理規(guī)約的實施 5.業(yè)主大會賦予的其他職責業(yè)主大會賦予的其他職責38業(yè)主委員會的日常工作業(yè)主委員會的日常工作 1.了解和掌

12、握物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主和物了解和掌握物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主和物業(yè)使用人的基本情況業(yè)使用人的基本情況 2.組織實施選聘物業(yè)管理公司的招標活組織實施選聘物業(yè)管理公司的招標活動動 3.提出是否續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)的建議提出是否續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)的建議 4.代表業(yè)主大會管理物業(yè)專項維修資金代表業(yè)主大會管理物業(yè)專項維修資金39 5.宣傳、教育、督促業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳、教育、督促業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守管理規(guī)約和各項規(guī)章制度，協(xié)自覺遵守管理規(guī)約和各項規(guī)章制度，協(xié)調業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)之調業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)之間的關系間的關系 6.協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內的

13、物業(yè)進行管理的物業(yè)進行管理40 7.做好業(yè)主委員會的內部管理工作做好業(yè)主委員會的內部管理工作 8.開展有利于業(yè)主和物業(yè)使用人身心健開展有利于業(yè)主和物業(yè)使用人身心健康的各項有益活動，努力創(chuàng)建文明社區(qū)康的各項有益活動，努力創(chuàng)建文明社區(qū)41 業(yè)主委員會會議業(yè)主委員會會議 1. 業(yè)主大會規(guī)程業(yè)主大會規(guī)程規(guī)定，業(yè)主委員會規(guī)定，業(yè)主委員會應當自選舉之日起應當自選舉之日起3日內召開首次業(yè)主委日內召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任、員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任、副主任。副主任。 2.經(jīng)經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會委員提議或業(yè)以上業(yè)主委員會委員提議或業(yè)主委員會主任認為必要的，應當及時召主委員會主任認為

14、必要的，應當及時召開業(yè)主委員會會議。開業(yè)主委員會會議。42 3.會議應當有半數(shù)以上委員出席，作出會議應當有半數(shù)以上委員出席，作出決定必須半數(shù)以上同意才能通過決定必須半數(shù)以上同意才能通過 4.作出的決定應以書面形式及時公告作出的決定應以書面形式及時公告43 某住宅小區(qū)于某住宅小區(qū)于2002年年3月開始預售，月開始預售，2003年年6月竣工月竣工交付使用時出售的房屋建筑面積占該小區(qū)總建筑面積交付使用時出售的房屋建筑面積占該小區(qū)總建筑面積的的68%，2004年年7月該小區(qū)有部分業(yè)主自發(fā)召開業(yè)主月該小區(qū)有部分業(yè)主自發(fā)召開業(yè)主大會會議并選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會在向大會會議并選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，

15、業(yè)主委員會在向公安機關申請刻制印章未果，便私自刻制了印章，并公安機關申請刻制印章未果，便私自刻制了印章，并將原物業(yè)管理公司解聘，新選聘了一家物業(yè)服務企業(yè)將原物業(yè)管理公司解聘，新選聘了一家物業(yè)服務企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務，原物業(yè)管理公司因此狀為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務，原物業(yè)管理公司因此狀告該業(yè)主委員會非法設立，違法運作。告該業(yè)主委員會非法設立，違法運作。44 經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)業(yè)主大會在成立業(yè)主大會籌備過經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)業(yè)主大會在成立業(yè)主大會籌備過程中，既未告知當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門、街道辦事程中，既未告知當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、也未告知小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司，處、也

16、未告知小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司，既未起草既未起草管理規(guī)約管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則業(yè)主大會議事規(guī)則，也，也未確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權，也未將未確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權，也未將業(yè)主委員會候選人情況公示；在首次召開業(yè)主大會會業(yè)主委員會候選人情況公示；在首次召開業(yè)主大會會議時也未向全體業(yè)主發(fā)出會議通知，包括擁有議時也未向全體業(yè)主發(fā)出會議通知，包括擁有1000房屋建筑面積的小區(qū)開發(fā)商，到會的業(yè)主持有建筑面房屋建筑面積的小區(qū)開發(fā)商，到會的業(yè)主持有建筑面積僅占積僅占40%；選出的業(yè)主委員會委員中，有一人是某；選出的業(yè)主委員會委員中，有一人是某業(yè)主的父親，有一人是業(yè)主的親戚。

17、業(yè)主大會成立后，業(yè)主的父親，有一人是業(yè)主的親戚。業(yè)主大會成立后，也未與小區(qū)開發(fā)建設單位辦理移交手續(xù)。討論：也未與小區(qū)開發(fā)建設單位辦理移交手續(xù)。討論：45 1、該小區(qū)業(yè)主大會成立的條件具備嗎？、該小區(qū)業(yè)主大會成立的條件具備嗎？ 2、該小區(qū)業(yè)主大會成立合法嗎？、該小區(qū)業(yè)主大會成立合法嗎？ 3、該小區(qū)業(yè)主委員會的設立是否有效？、該小區(qū)業(yè)主委員會的設立是否有效？ 4、該小區(qū)業(yè)主委員會新選聘物業(yè)管理公、該小區(qū)業(yè)主委員會新選聘物業(yè)管理公司的決定是否有效司的決定是否有效 5、該小區(qū)業(yè)主委員會與新的物業(yè)管理公、該小區(qū)業(yè)主委員會與新的物業(yè)管理公司簽定的物業(yè)服務合同能履行嗎？司簽定的物業(yè)服務合同能履行嗎？46本章

18、思考問題？本章思考問題？ Q1:業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務費用？ Q2:業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同后，單個業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費？47 Q3:如何劃分物業(yè)管理區(qū)域？ Q4:什么時候應成立業(yè)主大會？Q5:如何召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會？ Q6:什么情況下可以不成立業(yè)主大會？ Q7: 7.業(yè)主大會是否要定期開會，由誰召開？48 Q8:業(yè)主大會具有哪些主要職責？Q9:業(yè)主大會如何決議才有效？ Q10: 10.什么是業(yè)主委員會，與業(yè)主大會是什么關系？Q11:業(yè)主委員會職責是什么？Q12:什么人可以當選

19、業(yè)主委員會委員？Q13:業(yè)主委員會是否需要備案？49 Q14:業(yè)主委員會如何作出決定？ Q15:什么情況下業(yè)主委員會委員資格終止？Q16:業(yè)主大會、業(yè)主委員會是否可以作出于物業(yè)管理無關的決定？ Q17:業(yè)主大會、業(yè)主委員會與社區(qū)建設是怎樣的關系？50第五講：物業(yè)管理日常工作 管理學院51 住戶入住后，物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時所做的各項工作 何為物業(yè)管理日常管理與服務？52 房屋維修養(yǎng)護管理房屋維修養(yǎng)護管理 房屋附屬設備管理房屋附屬設備管理 綜合環(huán)境管理綜合環(huán)境管理 資金籌措與管理資金籌措與管理 物業(yè)區(qū)域綜合經(jīng)營服務物業(yè)區(qū)域綜合經(jīng)營服務 物業(yè)管理糾紛的防范于管理物業(yè)管理糾紛的防范于管理53態(tài)

20、度今天的態(tài)度決定明天的成功一、成功是因為態(tài)度二、失敗也是因為態(tài)度三、心態(tài)樹四、決定成功的10種積極心態(tài)五、塑造心態(tài)的4大要訣54目標 就是你未來的現(xiàn)實1、目標的威力2、成功成本與期望強度3、為何比如何更重要成功就是達成預定的目標，一切的成功追根溯源，最終都應歸結為目標的達成。成功就等于目標_美國潛能大師伯恩.崔西4、成功的核心問題是：訂立目標和高效地達成目標55關于目標1、你的終極目標2、什么才是一個有效的目標3、怎樣避免訂立目標時陷入誤區(qū)4、怎樣尋找成功的路徑5、怎樣分解目標6、怎樣修正目標7、怎樣快速達成目標目標分解達成計劃計劃評估行動目標修正56潛能輕松釋放無限潛能潛意識就是人腦對事物的

21、刺激不知不覺地接受信息。科學研究表明，人大腦的能力只發(fā)揮了不到1%，具有無限潛能（99%）。潛能的表現(xiàn)：1、聰明的人；2、急中生智；3、關鍵時候的吼叫潛意識訓練（積極的自我談話）：自我激勵：我是最棒的，我一定行；自我期望：我是一個大企業(yè)家；自我要求：我一定要努力，加油干；自我表揚：我真是好樣的；自我欣賞：我真行；自我關心：我要注意身體；自我激勵：祝賀你，這份禮物送給你；自我批評：不誶這樣；自我懲罰：這件事是我不對，去做好，補償一下；自我提醒：成功者是不會輕言放棄的；自我開導：想開點何必計較這些小節(jié)；自我安慰：沒有失敗，只是暫還沒有成功而已；自我總結：做得對，繼續(xù)干；自我命令：立即行動。57習慣

22、 計劃習慣等于計劃成功 習慣的力量 21天改變命運 影響力黃金表信念在關鍵時刻會起決定性作用，習慣會在不知不覺中起決定性作用。58練習成功 每天進步一點點化想法為行動，化行動為成功。學的目的就是為了習，開始行動吧，一切都會隨你而來！祝你成功！59結束語_激情與成功有約當完成成功一定有方法培訓資料制作時，我才真正體會到成功的快樂，這種興奮，也使我早已忘卻了一個多星期來熬夜所帶來的疲倦，因為我實現(xiàn)了我的第一個目標。有一種情緒狀態(tài)叫激情，它催人奮進。古往今來的一切成功之士，無不與他們的積極激情投入有著至關重要的關系。如果我們以充滿激情的心態(tài)做好自己的工作，結交更多的朋友，為自己加油打氣，學習更多的新

23、知識，提升自己的能力，找到更多成功的方法，就會距成功越來越近，因為激情與成功有約。 謝謝！ The End60成功的規(guī)律的認同如果你能認同，那么本次培訓將對你十分有用；如果你現(xiàn)在還不能認同，那么本次培訓對你將會更加有用。返回61解雇與升級事不關已高高掛起信心+努力=成功62信念行為態(tài)度結果改變的軌跡期望結果決定于行為行為決定于態(tài)度態(tài)度決定于信念信念決定于期望如：工資的增加人，有什么樣的思考方式，就會有什么樣的人生。有什么樣的期望，就常會有什么樣的結果，當然，天上不會掉餡餅，只有通過不斷地努力。返回63ABC情緒理論心理學家艾利斯例子：1、何總做學習型組織培訓時講的秀才的故事；2、嚴厲的上司；3

24、、積極與消極好靈的棺材升官又發(fā)財霉頭_倒霉的棺材事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對生活情境的評價和解釋的不同。前因（Antecedent）+信念（Belief）結果（Consequence）64積極與消極對事物的看法沒有絕對的對錯之分，但有積極與消極之分，并且不同的態(tài)度，決定不同的結果。消極思維特征總在關鍵時候懷疑自己會盡量將自己的消極情緒傳染給他人永遠悲觀失望，抱怨他人和環(huán)境因為自己行為消極，將僅有的希望破滅自我設限，讓自己的潛能無法發(fā)揮生活在負面情緒中，享受不到人生的樂趣積極思維特征即使在最艱難的時刻都能鼓勵自己會盡量將自己的積極

25、情緒感染周圍同伴永遠積極樂觀，從不抱怨積極尋求解決總是的方法，將希望之火點燃從不自我設限，因而能激發(fā)自身無限的潛能生活在正面情緒中，時刻享受人生的樂趣我是一切的根源尋找方法，調整心態(tài)找到抱怨的借口強化消極的情緒舉例：發(fā)生在自己身上不愉快的事65理性思考與非理性思考理性思考接近客觀的評價正確的解決問題的方法非理性思考給自己帶來困擾在錯誤的判斷中難以自撥常見的非理性思考表現(xiàn)事例事情未按期望發(fā)展，那就糟糕未按時間交報告，一直擔心上司責難，而十分沮喪需要每一個的喜愛與稱贊被別人批評，心里就難過得不得了人都會依賴別人，找一個更強的人去依賴我媽什么都不會，害得我無法完成作業(yè)過去的經(jīng)驗決定現(xiàn)在過去的影響無法

26、消除他過去表現(xiàn)不好，現(xiàn)在也不表現(xiàn)好逃避困難比面對困難容易我何必這么辛苦，又沒人要求我對不一定發(fā)生的事特別關注公司正在競爭上崗，我會不會被淘汰66理性思考與非理性思考之錯誤公式錯誤的用詞錯誤的看法 錯誤的結果1、將“喜歡”誤解為“應該”2、將“暫時未找到方法”誤解為“不可能”3、將“很難”誤解為“沒有辦法”4、將“暫未成功”誤解為“失敗”5、將“可能”誤解為“一定”6、將“我生氣”誤解為“他使我生氣”7、將“到目前為止”誤解為“永遠如此”8、將“有些”誤解為“所有”學員舉例換一個字眼換一種看法換一種思維換一片天地67信念的力量一切的決定、思考、感受和行動都受控于某種力量，它就是我們的信念。信念是

27、有力量的。當你堅信某一件事情時，就無疑給自己下了一道不容置疑的命令，有什么樣的信念，就決定你有什么樣的力量。例子：1、飛機的故事；2、求生者的欲望；3、英雄的死亡68信念就是牢固的觀念信念和觀念都是指一個人對某一事物的看法，觀念與信念的差別在看法的牢固程度。觀念因時因地而改變，信念則是人大腦潛意識中的習慣看法，因此它的力量十分巨大。觀念信念：1、不斷地被重復灌輸；2、不斷地被驗證。例子：苦命的人、優(yōu)秀的小孩信念是后天性的，因此我們要慎選自己的信念（例子：對人的防備）。69復制成功者的信念系統(tǒng)信念的選擇與確定1、必須確信信念的力量2、系統(tǒng)地模仿成功者的信念（如座右銘）3、把信念寫下來貼在墻上，放

28、在顯眼處，寫在筆記本的菲頁上，讓自己每天能重復看到，運用潛意識的視覺化的力量不斷地強化，直到成為生命中的一部分。70決定一生成就的21個個信念序號信念例子序號信念例子1我最棒我一定會成功跳蚤人生12你越努力運氣就越好2我是一切的根源好靈的棺材13我要我就能3我是我認為的我期望結果14決心決定成功求生的欲望4成功是因為態(tài)度成功100%是因為態(tài)度15山不過來我就過去移山法5過去不等于未來16每天進步一點點俯臥撐6人因夢想而偉大17沒有失敗只是暫未成功肯德雞7不是不可能只是暫無方法18不服輸失敗不是定局8成功一定有方法回形針的用途19堅持到底永不放棄邱吉爾9成功者找到方法失敗者找到借口20人人都能成

29、功10命運在自己手里不在別人嘴里命運線21立即行動沒有明天11天助自助者71成功是因為態(tài)度虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓口才遠見能力強計劃性人際關系運氣 環(huán)境天賦 背景瀟灑 漂亮80%13%7%技巧態(tài)度其它態(tài)度：直接關系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態(tài)度與技巧其實是因果關系，所有今天的技巧都根源于昨天的練習技巧的態(tài)度。_今天的技巧有問題是因為昨天的態(tài)度不好，明天的技巧不好是因為今天的態(tài)度出了問題。成功靠運氣是不夠的，需要準備創(chuàng)造運氣和把握運氣能力的態(tài)度。（中大獎）環(huán)境背景的根源依然是人們的態(tài)度。（時勢造

30、英雄、富不過三甲）決定今天的客觀因素如何在個人身上起作用的，一定不是客觀本身，而是昨天練就的把握客觀因素的能力技巧，是他前天對客觀因素的態(tài)度。態(tài)度其它技巧成功1%天賦99%汗水_愛因斯坦72失敗也是因為態(tài)度客觀環(huán)境可能決定一個人暫時的不成功，但決不會影響一個人一輩子的成敗。人對環(huán)境的4種態(tài)度：1、離開環(huán)境；2、改變環(huán)境；3、適應環(huán)境；4、抱怨環(huán)境。你有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的世界，就決定你有什么樣的人生。73心態(tài)樹積極心態(tài)積極的碩果消極心態(tài)消極的苦果74決定成功的10種積極心態(tài)心態(tài)結果決心最重要的積極心態(tài)，是決心而不是環(huán)境在改變我們的命運企圖心成功者之所以成功是他們對成功有極其強烈的意愿主動

31、被動就是將命運和機遇主動地交給別人熱情一事無成的人對事只有三分鐘熱情，成功者對所做的事充滿持續(xù)熱情愛心不愿奉獻缺乏愛心的人，得不到別人的支持，離失敗的更近了學習惟有比對方知道得更多，學得更快，才能立于不敗之地自信在沒有得到之前就想念自己通過努力一定能得到自律自律是人生的一大快樂。成功需要很強的自律能力頑強不愿、不能、不敢吃苦的人，注定一輩子都要吃苦堅持只有堅持，從不放棄，才能到達成功的彼岸對達成自己預期目標的成功意愿75建立自信的基本方法 不斷地取得成功 不斷地想象成功 將自己在某一領域取得的成功經(jīng)驗，移植到新的領域卓越圈：李寧的體操、教師的講臺、老板的老板椅76成功的三步曲 敏銳的目光 果敢

32、的行動 持續(xù)的毅力用你敏銳的目光去發(fā)現(xiàn)機遇，用你果敢的行動去抓住機遇，用你持續(xù)的毅力把機遇變成成功。成功最簡化的步驟應該是：1、選定你的目標；2、放棄與你目標無關的東西；3、堅持到底，永不放棄，直到成功。77堅持與放棄的辨證 兩利相權，堅持重的，放棄輕的 兩害相權，取其輕的，放棄重的 堅持你想要的，放棄你不想要的 雙贏，是應該堅持的，雙輸，是應該放棄的 積極是應該堅持的，消極是應該放棄的 目標是應該堅持的，被證實無法達到目標的路是應該放棄的78塑造心態(tài)的4大要訣 選擇好你的目標_弄清楚自己到底要達成什么樣的結果 選擇好能幫助你目標達成的信念_信念態(tài)度結果 選擇好你的意焦（注意的焦點）_凡事積極

33、思考，將你的意焦完全集中在你要的結果上 模仿成功者的態(tài)度_今天你看什么樣的書，交什么樣的朋友，就決定了你5年后將成為什么樣的人例子：射偏了的點球79目標的威力目標對人生有巨大的導向性作用哈佛大學關于目標與人生25年的跟蹤調查：目標25年后人生現(xiàn)狀27%無目標社會底層人士，生活不如意，抱怨社會他人60%目標模糊社會中下層人士，生活安定，無特別業(yè)績10%有比較清晰的短期目標 社會中上層專業(yè)人士，短期目標不斷被達成3%有清晰的長期目標幾乎都成了社會知名人士：社會精英、領袖你選擇什么樣的目標，就會有什么樣的成就，就有什么樣的人生。目標給人的行動明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過對目標

34、的不斷評估，產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情和動力，最終實現(xiàn)目標。驚人的結果80成功成本與期望強度人人都希望成功，但為什么有的人能達到目標，有的人卻常常達不成，這就是因為不同的人，對自己目標的期望的強度不同。0%20%40%60%80%100%120%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90% 100%期望強度目標達成率成功是需要付出代價的（成功成本），目標越大，付出也越多。一個人的成功概率有多高，取決于期望強度的大小。對目標的期望強度越小，隨的壓力就小，成功的概率也就低。81目標達成率與期望強度期望強度定義表現(xiàn)結果0%不想要真的不想要或不敢要當然得不到2030%瞎想要空想，隨便說說，只說

35、不練，不愿付出，不知從何開始，很快就會忘記自己曾經(jīng)還這樣想過50%想要有最好沒有也罷，3分鐘熱度，遇困難退卻，想天下掉餡餅十有八九不成功7080%很想要真正的目標，但決心不夠，特別是改變自己的決心不夠，等靠思想嚴重，經(jīng)常認為曾經(jīng)努力過，沒實現(xiàn)就算了，很快改變目標。有可能成功，因為運氣成功，也因為運氣而失敗。99%非常想潛意識中那一絲放棄念頭，決定他不能排除萬難，堅持到底，直到成功，付出100%比成功更痛苦。一步之遙，99%與100%的差別不1%，而是100%。100%一定要不惜一切代價，不到黃河心不死，不成功便成仁，目標達不成比死還難受。，一定能尋找到成功的方法并達成目標82為何比如何更重要人

36、不會持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情，因此為何做比如何做更重要。目標為什么要做如何去做每定一個目標，特別是具有挑戰(zhàn)性的目標，請務必列出10條以上為何要實現(xiàn)它的理由。例子：給自己的目標列出18條好處83你的終極目標項目你的目標60歲退休時你的成就，人們的評價你離開世界時你的成就，人們的評價你離開世界10年后，人們是否還記得你和對你的評價你離開世界50年后，人們是否還記得你和對你的評價你離開世界100年后，人們是否還記得你和對你的評價你的選擇包含有你人生的意義，有你人生的終極目標，有你真正的夢想，你必須慎選。84什么才是一個有效的目標夢想與目標的差別在于，夢想可以非常形象概括，而目標則必須

37、具體和可量化，是量化后的夢想。不可量化的目標，充其量不過是一個想法。一個有效的目標必須符合SMART原則： Specific _具體的 Measurable _可量化的（數(shù)字化、指標化） Achievable _能夠實現(xiàn)的 Result-oriented _注重結果的 Time-limited _有時間限止的目標量化時間限止沒有時間限止的目標是模糊目標，就象不看靶子打靶，命中是偶然的，打不中是必然的。85無效目標 找一份好工作 能勝任工作 盡自己最大有努力做好這件事（工作） 爭取有較大的改善 擠身先進行列口頭禪式的目標，模糊、沒有量化，讓人不知到底該如何操作86你的10大目標請列出你的10個目

38、標范例：目標量化描述87目標與生活人的生活是有重心的，它決定你的思維方式、價值取向，決定你人生的發(fā)展和未來，決定你是否擁有平衡而和諧的人生，是你一切力量的源泉。生活重心金錢健康事業(yè)安全自我名利信仰自由朋友家庭學習享樂快樂生活大轉盤88怎樣避免訂立目標時陷入誤區(qū)訂立目標時的4大誤區(qū)： 將沒有量化、沒有時限的想法當成目標 將目標建立在現(xiàn)實可能性上，而不是建立在自己對未來的憧景上（沒有遠大的目標牽引，人的潛能就沒有發(fā)揮的空間，目標愈高遠，人的進步愈大） 依據(jù)現(xiàn)有信息確立目標，而不是先確立目標，再尋找達成目標的信息（方法） 依據(jù)自己現(xiàn)有的能力確立目標，而不是先確立目標，再去逐一準備達成目標的能力大腦的

39、網(wǎng)狀系統(tǒng)對信息的過濾89怎樣尋找成功的路徑思路決定出路。無需抱怨，無需等待，成功一定有方法，確定目標后，剩下要做的就是找方法。范例：囚犯表現(xiàn)積極減刑閱讀和撰寫罪犯管理論文罪犯自我改造專家受司法部領導接見到監(jiān)獄現(xiàn)身說法（監(jiān)獄嘉賓）90怎樣分解目標范例：個人成長規(guī)劃大目標小目標更小的目標即時目標近期目標（月周日即時等）剝洋蔥圖短期目標（1年以下）中期目標（23年）長期目標（510年）總體目標人生核心軸終極目標人生的真諦目標分解法1、剝洋蔥法2、多樹杈法系統(tǒng)地規(guī)劃自己 的成功生涯91怎樣修正目標現(xiàn)實世界日新月異，唯一不變的東西就是變化。在目標實現(xiàn)過程中，當遇到種種沒有預見的變化時，就應對既定目標進行積極的修正。目標修正法則：目標的修正應該是修正達成目標的計劃，而不是修正目標。如果修改目標成了習慣，你將可能一事無成。_核心步驟如果修正計劃還無法達成，你可以修正目標達成的時間。如果以上修正還不能達成目標，你可以修正目標的量。萬不得以