第十章計算機的維護及故障修理

1、目標(biāo)目標(biāo) *維修常用的儀器、儀表和工具*電腦維修的基本原則、方法及注意事項*電腦維修步驟與維修操作注意事項*常見故障現(xiàn)象與維修*Windows XP的常見故障與處理*Windows XP注冊表的備份與恢復(fù)*Norton Ghost備份還原10.1.1 10.1.1 使用環(huán)境使用環(huán)境 1 1、環(huán)境溫度。微型計算機在室溫、環(huán)境溫度。微型計算機在室溫15153535之間一般都能正常工作。之間一般都能正常工作。 2 2、環(huán)境濕度。微型計算機工作的濕度環(huán)境為、環(huán)境濕度。微型計算機工作的濕度環(huán)境為20%20%80%80%之間。之間。 3 3、潔凈要求。應(yīng)保持計算機房潔凈，注意防、潔凈要求。應(yīng)保持計算機房潔

2、凈，注意防塵。塵。 4 4、電源要求。微型計算機對電源有兩個基本、電源要求。微型計算機對電源有兩個基本要求：一是電壓要穩(wěn)，二是工作時供電不能間斷。要求：一是電壓要穩(wěn)，二是工作時供電不能間斷。 5 5、防止干擾。計算機附近應(yīng)避免磁場干擾，、防止干擾。計算機附近應(yīng)避免磁場干擾，計算機工作時，應(yīng)避免附近存在強電設(shè)備的開關(guān)計算機工作時，應(yīng)避免附近存在強電設(shè)備的開關(guān)動作。動作。10.1.2 10.1.2 計算機的日常維護計算機的日常維護 1 1、對所有的系統(tǒng)軟件要做備份。、對所有的系統(tǒng)軟件要做備份。 2 2、對重要的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)做備份。、對重要的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)做備份。 3 3、經(jīng)常注意清理磁盤上的無用

3、的文件，、經(jīng)常注意清理磁盤上的無用的文件，以有效地利用磁盤空間。以有效地利用磁盤空間。 4 4、避免進行非法的軟件復(fù)制。、避免進行非法的軟件復(fù)制。 5 5、經(jīng)常檢測，防止計算機傳染上病毒。、經(jīng)常檢測，防止計算機傳染上病毒。 6 6、為保證計算機正常工作，必要時用軟、為保證計算機正常工作，必要時用軟件工具對系統(tǒng)區(qū)進行保護。件工具對系統(tǒng)區(qū)進行保護。 1 1、注意風(fēng)道的清潔。、注意風(fēng)道的清潔。 2 2、注意風(fēng)扇的清潔。、注意風(fēng)扇的清潔。 3 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔。的清潔。 4 4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處、注意大規(guī)模集成電路、元器

4、件等引腳處的清潔。的清潔。 5 5、注意使用的清潔工具。、注意使用的清潔工具。 6 6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。也可讓其自然風(fēng)干。 一、維修常用的儀器、儀表和工具一、維修常用的儀器、儀表和工具 在組裝一臺電腦之前，除了要了解電腦的在組裝一臺電腦之前，除了要了解電腦的工作原理和結(jié)構(gòu)組成之外，還要有一些基本技工作原理和結(jié)構(gòu)組成之外，還要有一些基本技能和必備的安裝工具。常言道能和必備的安裝工具。常言道“工欲善其事，工欲善其事，必先利其器必先利其器”，沒有

5、順手的工具，裝機也會變，沒有順手的工具，裝機也會變得麻煩起來，那么哪些工具是裝機之前需要準(zhǔn)得麻煩起來，那么哪些工具是裝機之前需要準(zhǔn)備的呢？備的呢？1.1.十字解刀十字解刀：十字解刀又稱螺絲刀、螺絲起子或：十字解刀又稱螺絲刀、螺絲起子或改錐，用于拆卸和安裝螺釘?shù)墓ぞ?。改錐，用于拆卸和安裝螺釘?shù)墓ぞ摺?2.2.平口解刀平口解刀：平口解刀又稱一字型解刀。：平口解刀又稱一字型解刀。 3.3.尖嘴鉗子尖嘴鉗子: : 尖嘴鉗子可以用來折斷一些材質(zhì)較尖嘴鉗子可以用來折斷一些材質(zhì)較硬的機箱后面的擋板，也可以用來夾一些細小硬的機箱后面的擋板，也可以用來夾一些細小的螺絲、螺帽、跳線帽等小零件。的螺絲、螺帽、跳線帽

6、等小零件。4. 4. 鉗子鉗子: : 用于鑷取手指夠不到的地方的螺絲，用于鑷取手指夠不到的地方的螺絲，或者在那些不方便用手的地方使用它。或者在那些不方便用手的地方使用它。5.5.測電筆測電筆: : 用于在安裝和調(diào)試過程中檢測機箱或用于在安裝和調(diào)試過程中檢測機箱或者設(shè)備上是否帶電、漏電。者設(shè)備上是否帶電、漏電。6.6.萬用表萬用表: : 用于在安裝和調(diào)試過程中遇到問題時，用于在安裝和調(diào)試過程中遇到問題時，檢測排除故障。檢測排除故障。7.7.防靜電護腕防靜電護腕: : 建議在組裝電腦過程中最好使用建議在組裝電腦過程中最好使用它，將夾子夾在接地的金屬物體上，在組裝電它，將夾子夾在接地的金屬物體上，在

7、組裝電腦過程中，它可以將人身上的靜電釋放到大地腦過程中，它可以將人身上的靜電釋放到大地中，從而防止靜電擊穿主板上的芯片。中，從而防止靜電擊穿主板上的芯片。8.8.散熱硅膠散熱硅膠: : 在安裝高頻率在安裝高頻率CPUCPU時散熱膏（硅脂）時散熱膏（硅脂）必不可少，大家可購買優(yōu)質(zhì)散硅膠備用。必不可少，大家可購買優(yōu)質(zhì)散硅膠備用。二、電腦維修的基本原則二、電腦維修的基本原則 1 1、維修判斷須從最簡單的事情做起、維修判斷須從最簡單的事情做起, ,簡單的事情，一方面簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 觀察包括：觀察包括： v 電腦周圍的環(huán)境情況電腦周圍的

8、環(huán)境情況v 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同異同v 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況電腦內(nèi)部的環(huán)境情況v 電腦的軟硬件配置電腦的軟硬件配置 簡捷的環(huán)境包括：簡捷的環(huán)境包括：v 最小系統(tǒng)最小系統(tǒng)v 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行硬件在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行硬件/ /軟件，和被懷疑軟件，和被懷疑有故障的硬件有故障的硬件/ /軟件軟件 v 在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進行分析判斷進行分析判斷2. 2. 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做先想后做”

9、 先想后做，包括以下幾個方面：先想后做，包括以下幾個方面： 一是，先想好怎樣做、從何處入手，再實一是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。 二是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先二是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。要談到的內(nèi)容，再著手維修。 三是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身三是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判

10、斷。已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷。 3. 3. 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后先軟后硬硬” 即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。件方面著手檢查。 4. 4. 在維修過程中要分清主次，即在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾抓主要矛盾” 在發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺在發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩故障

11、機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象，這時，應(yīng)該先判斷、維修個以上的故障現(xiàn)象，這時，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了?，F(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 三、三、電腦維修的基本方法電腦維修的基本方法1. 1. 觀察法觀察法 要觀察的內(nèi)容包括：要觀察的內(nèi)容包括： v周圍的環(huán)境周圍的環(huán)境 v硬件環(huán)境硬件環(huán)境v軟件環(huán)境軟件環(huán)境 v電腦使用人員的操作習(xí)慣和過程電腦使用人員的操作習(xí)慣和過程 2. 2. 最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法 3. 3. 逐步添加逐步添加/ /去除法去除法 4.

12、4. 隔離法隔離法 5. 5. 替換法替換法 6. 6. 比較法比較法 7. 7. 敲打法敲打法一、電腦維修步驟一、電腦維修步驟 q了解情況。了解情況。q復(fù)現(xiàn)故障。復(fù)現(xiàn)故障。q判斷、維修。判斷、維修。 q檢驗。檢驗。二、電腦維修操作注意事項二、電腦維修操作注意事項 q在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大。擴大。q在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置。在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置。 q必須充分地與用戶溝通。必須充分地與用戶溝通。 q維修中第一要注意的就是觀察、觀察、再觀察！維修中第一要注意的就是觀察、觀察、再觀察！q在維

13、修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。 q對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作?；蚱渌嚓P(guān)文檔后，才可動手操作。 q 在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。用戶同意后，才可繼續(xù)進行。 q 當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是

14、可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障硬件相關(guān)的其它硬件或設(shè)備進行認真的檢查和與故障硬件相關(guān)的其它硬件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。記錄，以找出引起故障的根本原因。 q 隨機性故障的處理思路。隨機性故障的處理思路。q 應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。與適用的范圍。 q 請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 三、微機故障處理基

15、本原則三、微機故障處理基本原則 q先靜后動先靜后動 q先外后內(nèi)先外后內(nèi) q先輔后主先輔后主q先源后載先源后載q從簡到繁從簡到繁 q先一般后特殊先一般后特殊 q先共用后專用先共用后專用 實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 主機不能加電（如電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一主機不能加電（如電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）。下即停等）。 故障原因故障原因 電源問題，如電壓不足，接線松脫；開關(guān)電源問題，如電壓不足，接線松脫；開關(guān)問題，如開關(guān)不能復(fù)原，接觸不良等。問題，如開關(guān)不能復(fù)原，接觸不良等。 分析處理分析處理 拔掉電源開關(guān)和主板的連線，直接用導(dǎo)電拔掉電源開關(guān)和主板的連線，直接用導(dǎo)電體連接主板上的跳線，看能否啟動，檢查

16、體連接主板上的跳線，看能否啟動，檢查電源開關(guān)是否壞了；更換電源試試，如果電源開關(guān)是否壞了；更換電源試試，如果還不行，可確定是主板的問題。還不行，可確定是主板的問題。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 開機無顯示，開機報警。開機無顯示，開機報警。 故障原因故障原因 顯卡、內(nèi)存接觸不良或故障；主板或顯卡、內(nèi)存接觸不良或故障；主板或CPUCPU故故障；障；BIOSBIOS設(shè)置問題。設(shè)置問題。 分析處理分析處理 如果開機無顯示有報警，說明主板和如果開機無顯示有報警，說明主板和CPUCPU沒有問沒有問題，顯卡、內(nèi)存接觸不良或故障的可能性很大。將題，顯卡、內(nèi)存接觸不良或故障的可能性很大。將顯卡、內(nèi)存拔下，

17、擦拭金手指或插槽，不行則更換顯卡、內(nèi)存拔下，擦拭金手指或插槽，不行則更換顯卡或內(nèi)存條。另也可能是顯卡或內(nèi)存條。另也可能是BIOSBIOS設(shè)置問題，可通過設(shè)置問題，可通過對對CMOSCMOS放電法排除。放電法排除。 如果開機無顯示、無報警，應(yīng)該采用硬件最小如果開機無顯示、無報警，應(yīng)該采用硬件最小系統(tǒng)檢測法，確定可能產(chǎn)生故障的硬件，再采用替系統(tǒng)檢測法，確定可能產(chǎn)生故障的硬件，再采用替換法確定。換法確定。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 自檢報告出錯或死機。自檢報告出錯或死機。 故障原因故障原因BIOSBIOS設(shè)置問題；設(shè)置問題；BIOSBIOS故障；設(shè)備連線不正故障；設(shè)備連線不正確。確。 分析處

18、理分析處理 對對CMOSCMOS放電后看能否啟動；檢查設(shè)備連線是否放電后看能否啟動；檢查設(shè)備連線是否接反（這種情況，一般硬盤燈會長亮）；更換同類接反（這種情況，一般硬盤燈會長亮）；更換同類型主板的型主板的BIOSBIOS。實例實例4 4： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 不能進入不能進入BIOSBIOS、刷新、刷新BIOSBIOS后死機或報錯；后死機或報錯；時鐘不準(zhǔn)。時鐘不準(zhǔn)。 故障原因故障原因 主板故障、主板故障、BIOSBIOS故障、刷新時用的文件不故障、刷新時用的文件不對、主板電池供電不足或故障。對、主板電池供電不足或故障。 分析處理分析處理 不能進入不能進入BIOSBIOS，主板故障的可能性很大；刷

19、新，主板故障的可能性很大；刷新BIOSBIOS后死機或報錯，可更換同類型主板的后死機或報錯，可更換同類型主板的BIOSBIOS試試，試試，否則是主板問題；時鐘不準(zhǔn)，主板電池供電不足的否則是主板問題；時鐘不準(zhǔn)，主板電池供電不足的可能性很大，如果更換電池后還是一樣，那就是主可能性很大，如果更換電池后還是一樣，那就是主板電池供電系統(tǒng)故障。板電池供電系統(tǒng)故障。實例實例5 5： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 啟動過程中死機、黑屏、反復(fù)重啟等。啟動過程中死機、黑屏、反復(fù)重啟等。 故障原因故障原因 硬件驅(qū)動程序加載出錯，特別是顯卡驅(qū)動硬件驅(qū)動程序加載出錯，特別是顯卡驅(qū)動可能有問題；內(nèi)存故障?？赡苡袉栴}；內(nèi)存故障。 分析

20、處理分析處理 檢查是否有多條內(nèi)存混插，用一根或更換內(nèi)存檢查是否有多條內(nèi)存混插，用一根或更換內(nèi)存試試。試試。用安全模式啟動計算機，卸載顯卡驅(qū)動程序。用安全模式啟動計算機，卸載顯卡驅(qū)動程序。檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，看是否加載了不必要的程序，特別是防病毒值等，看是否加載了不必要的程序，特別是防病毒軟件。軟件。 在 命 令 提 示 符 下 ， 查 看 根 目 錄 下 的在 命 令 提 示 符 下 ， 查 看 根 目 錄 下 的bootlog.txtbootlog.txt文件，找出有問題的驅(qū)動程序，在文件，找出有問題的驅(qū)動程序，在win.in

21、iwin.ini、system.inisystem.ini中找到該驅(qū)動程序?qū)?yīng)的選項，中找到該驅(qū)動程序?qū)?yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決。該驅(qū)動程序，有可能將問題解決。實例實例6 6： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 啟動過程中報告某個文件錯誤。啟動過程中報告某個文件錯誤。 故障原因故障原因 該文件損壞，如果是系統(tǒng)文件，可能被替該文件損壞，如果是系統(tǒng)文件，可能被替換成了不合適的版本；內(nèi)存故障。換成了不合適的版本；內(nèi)存故障。 分析處理分析處理 先更換內(nèi)存試試。先更換內(nèi)存試試。若故障依舊，則利用系統(tǒng)文件檢查器檢查，或若

22、故障依舊，則利用系統(tǒng)文件檢查器檢查，或者從其他微機復(fù)制一份覆蓋它。者從其他微機復(fù)制一份覆蓋它。若還不行，則考慮重裝系統(tǒng)。若還不行，則考慮重裝系統(tǒng)。實例實例7 7： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 只能以安全模式或命令行模式啟動。只能以安全模式或命令行模式啟動。 故障原因故障原因 缺少必要的啟動文件；注冊表損壞；硬件缺少必要的啟動文件；注冊表損壞；硬件設(shè)置有錯誤或安裝了不匹配的驅(qū)動程序。設(shè)置有錯誤或安裝了不匹配的驅(qū)動程序。 分析處理分析處理 進入安全模式，將啟動組中的所有選項都勾上，進入安全模式，將啟動組中的所有選項都勾上，然后重啟，如果正常，可判斷是缺少啟動文件的問然后重啟，如果正常，可判斷是缺少啟動文件的

23、問題。題。 進入安全模式，在設(shè)備管理器中將顯卡、聲卡、進入安全模式，在設(shè)備管理器中將顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等卸載，看能不能正常啟動。網(wǎng)卡等卸載，看能不能正常啟動。恢復(fù)注冊表?；謴?fù)注冊表。實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯；關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯；不能自不能自動關(guān)機。動關(guān)機。 故障原因故障原因 系統(tǒng)文件損壞或缺少、聲卡問題、網(wǎng)卡問系統(tǒng)文件損壞或缺少、聲卡問題、網(wǎng)卡問題、操作系統(tǒng)問題。題、操作系統(tǒng)問題。 分析處理分析處理 在命令提示符下查看在命令提示符下查看bootlog.txtbootlog.txt文件。文件。檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（方檢查是否有一些系統(tǒng)的文件

24、損壞或未安裝（方法同法同）。）。關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞。程序是否損壞。檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，可通檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，可通過更新驅(qū)動程序或更換硬件來檢查。過更新驅(qū)動程序或更換硬件來檢查。實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 硬盤有異常聲響，噪音較大。硬盤有異常聲響，噪音較大。 故障原因故障原因 硬盤有物理故障，若還能用，應(yīng)及時備份硬盤有物理故障，若還能用，應(yīng)及時備份數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象BIOSBIOS時而能檢測到硬盤，時而又檢測不到。時而能檢測到硬盤，時而又檢測不到。 故障

25、原因故障原因 先檢查硬盤的電源連接線及先檢查硬盤的電源連接線及IDEIDE電纜線是否電纜線是否存在接觸不良的問題，另外，供電電壓不存在接觸不良的問題，另外，供電電壓不穩(wěn)定或者與標(biāo)準(zhǔn)電壓值偏差太大，也有可穩(wěn)定或者與標(biāo)準(zhǔn)電壓值偏差太大，也有可能相起這種現(xiàn)象。能相起這種現(xiàn)象。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象BIOSBIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮等。常亮或不亮等。 分析處理分析處理 IDEIDE接口與硬盤間的電纜線未連接好；接口與硬盤間的電纜線未連接好；IDEIDE電纜線接頭處接觸不良或者出現(xiàn)斷裂；電纜線接頭處接觸不良或者出現(xiàn)斷裂；硬盤未接上電源或

26、者電源轉(zhuǎn)接頭未插牢；硬盤未接上電源或者電源轉(zhuǎn)接頭未插牢；硬盤電路板上某個部件損壞；硬盤電路板上某個部件損壞；主板主板IDEIDE接口及接口及IDEIDE控制器出現(xiàn)故障；控制器出現(xiàn)故障；接在同一個接在同一個IDEIDE接口上的兩個接口上的兩個IDEIDE設(shè)備都設(shè)置成設(shè)備都設(shè)置成主或從盤了。處理方法：先解決連線問題，再用替主或從盤了。處理方法：先解決連線問題，再用替換法確定問題所在。換法確定問題所在。 實例實例4 4： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 無法從硬盤啟動系統(tǒng)。無法從硬盤啟動系統(tǒng)。 分析處理分析處理 造成這種故障的原因是多方面，主造成這種故障的原因是多方面，主要有以下幾個方面：要有以下幾個方面： 1

27、1、CMOSCMOS引起的故障。引起的故障。 2 2、主引導(dǎo)程序引起的啟動故障。、主引導(dǎo)程序引起的啟動故障。 3 3、分區(qū)表錯誤引起的啟動故障。、分區(qū)表錯誤引起的啟動故障。 4 4、分區(qū)有效標(biāo)志錯誤引起的硬盤故障。、分區(qū)有效標(biāo)志錯誤引起的硬盤故障。 5 5、FATFAT表引起的讀寫故障。表引起的讀寫故障。 6 6、目錄表損壞引起的引導(dǎo)故障。、目錄表損壞引起的引導(dǎo)故障。1 1、常見光盤驅(qū)動器故障類型：、常見光盤驅(qū)動器故障類型：光驅(qū)噪聲較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或光驅(qū)噪聲較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等。關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等。光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等

28、。光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等。訪問光驅(qū)時死機或報錯等。訪問光驅(qū)時死機或報錯等。光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。2 2、光盤驅(qū)動器故障原因及解決辦法：、光盤驅(qū)動器故障原因及解決辦法： 故障類型故障類型 接口故障接口故障 故障原因故障原因 光驅(qū)電源接線、數(shù)據(jù)電纜線、主光驅(qū)電源接線、數(shù)據(jù)電纜線、主/ /從跳線設(shè)從跳線設(shè)置有誤。置有誤。 分析處理分析處理 檢查電源線和電纜線的連接，重新設(shè)置跳檢查電源線和電纜線的連接，重新設(shè)置跳線。線。2 2、光盤驅(qū)動器故障原因及解決辦法：、光盤驅(qū)動器故障原因及解決辦法： 故障類型故障類型 系統(tǒng)配置故障系統(tǒng)配置故障 故障原因故障

29、原因 系統(tǒng)增加新硬件后，系統(tǒng)增加新硬件后，I/OI/O、DMADMA和和IRQIRQ有沖突。有沖突。CMOSCMOS中有關(guān)中有關(guān)CD-ROMCD-ROM的設(shè)置不當(dāng)。的設(shè)置不當(dāng)。與硬盤的主從關(guān)系設(shè)置有誤等。與硬盤的主從關(guān)系設(shè)置有誤等。 分析處理分析處理 開機進入開機進入BIOSBIOS設(shè)置，將設(shè)置，將“IDE Drive1”IDE Drive1”項項改為默認值改為默認值A(chǔ)utoAuto后，再啟動計算機。后，再啟動計算機。將硬盤設(shè)置成主盤，光驅(qū)設(shè)置為從盤。將硬盤設(shè)置成主盤，光驅(qū)設(shè)置為從盤。 故障類型故障類型 光學(xué)部件故障光學(xué)部件故障 故障原因故障原因 激光二極管和光電接收二極管老化、失效。激光二極

30、管和光電接收二極管老化、失效。光頭聚焦性能變差，激光不能正常聚焦光頭聚焦性能變差，激光不能正常聚焦到光盤上。到光盤上。信號接收單元不能正常接收信號。信號接收單元不能正常接收信號。激光頭表面和聚焦鏡表面積塵太多，激激光頭表面和聚焦鏡表面積塵太多，激光強度減弱等。光強度減弱等。 分析處理分析處理 將光驅(qū)拆開，使激光頭露出來，用干凈絲將光驅(qū)拆開，使激光頭露出來，用干凈絲綢纏在小木棍上，蘸上少許酒精輕輕擦拭綢纏在小木棍上，蘸上少許酒精輕輕擦拭激光頭表面，然后置于干凈環(huán)境中晾干，激光頭表面，然后置于干凈環(huán)境中晾干，再把各部件按序裝好，裝回計算機中，再再把各部件按序裝好，裝回計算機中，再開機測試。開機測試

31、。 故障類型故障類型 機械部件故障機械部件故障 故障原因故障原因 機械部件磨損、損壞產(chǎn)生位移等現(xiàn)象導(dǎo)致激機械部件磨損、損壞產(chǎn)生位移等現(xiàn)象導(dǎo)致激光頭定位不準(zhǔn)。光頭定位不準(zhǔn)。壓盤機械部分有紕漏，不能壓緊光盤，壓盤機械部分有紕漏，不能壓緊光盤，導(dǎo)致盤片轉(zhuǎn)動失常。導(dǎo)致盤片轉(zhuǎn)動失常。 分析處理分析處理 將將CD-ROMCD-ROM機械部分重新裝配，適當(dāng)補償部機械部分重新裝配，適當(dāng)補償部件磨損，調(diào)整機構(gòu)運動精度，在壓件磨損，調(diào)整機構(gòu)運動精度，在壓盤軸孔盤軸孔處加裝墊片等。處加裝墊片等。 故障類型故障類型 電子部件故障（較為少見）電子部件故障（較為少見） 故障原因故障原因 光驅(qū)電子線路板損壞、電子元件老化、

32、損光驅(qū)電子線路板損壞、電子元件老化、損壞等。壞等。 分析處理分析處理 一般送回廠家維修點或?qū)I(yè)維修店維修。一般送回廠家維修點或?qū)I(yè)維修店維修。一般需要更換電路板或元器件。一般需要更換電路板或元器件。實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 開機無顯示、顯示器有時或經(jīng)常不能加電。開機無顯示、顯示器有時或經(jīng)常不能加電。 分析處理分析處理 一般是因為顯卡與主板接觸不良或主板插一般是因為顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成的。擦拭法解決。槽有問題造成的。擦拭法解決。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等。等。 分析處理分析處理 顯卡與

33、顯示器信號線接觸不良；顯卡與顯示器信號線接觸不良；顯示器自身故障；顯示器自身故障；在某些軟件里運行時顏色不正常；在某些軟件里運行時顏色不正常；顯卡損壞；顯卡損壞；顯示器被磁化。顯示器被磁化。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗、重影、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗、重影、死機等。死機等。 分析處理分析處理 一般由于顯示器或顯卡不支持高分辨率或一般由于顯示器或顯卡不支持高分辨率或刷新頻率而造成的。將顯示器的分辨率、刷新頻率而造成的。將顯示器的分辨率、色深、刷新頻率等設(shè)置成顯示器支持的參色深、刷新頻率等設(shè)置成顯示器支持的參數(shù)值。數(shù)值。實例實例4 4： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 屏

34、幕參數(shù)不能設(shè)置或修改。屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改。 分析處理分析處理 顯卡的驅(qū)動程序不正確或缺損。重新安裝顯卡的驅(qū)動程序不正確或缺損。重新安裝顯卡的驅(qū)動程序。顯卡的驅(qū)動程序。實例實例5 5： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 屏幕出現(xiàn)異常雜點或圖案。屏幕出現(xiàn)異常雜點或圖案。 分析處理分析處理 一般由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題，或顯卡與一般由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題，或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部分或更換顯卡。分或更換顯卡。實例實例6 6： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 顯卡驅(qū)動程序經(jīng)常丟失。顯卡驅(qū)動程序經(jīng)常丟失。 分析處理分析處理 一般由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼一般由于顯卡質(zhì)量不

35、佳或顯卡與主板不兼容，導(dǎo)致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定甚至死機；可嘗容，導(dǎo)致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定甚至死機；可嘗試升級系統(tǒng)，如還不行，只有更換顯卡。試升級系統(tǒng)，如還不行，只有更換顯卡。實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時，在文件復(fù)制過程中死安裝操作系統(tǒng)時，在文件復(fù)制過程中死 機或出錯。機或出錯。進行系統(tǒng)配置時死機或出錯。進行系統(tǒng)配置時死機或出錯。 分析處理分析處理 顯卡與顯示器信號線接觸不良；顯卡與顯示器信號線接觸不良；顯示器自身故障；顯示器自身故障；在某些軟件里運行時顏色不正常；在某些軟件里運行時顏色不正常；顯卡損壞；顯卡損壞；顯示器被磁化。顯示器被磁化。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 安裝應(yīng)用

36、軟件時出錯、重啟、死機等（包括復(fù)制和安裝應(yīng)用軟件時出錯、重啟、死機等（包括復(fù)制和配置過程）。配置過程）。 分析處理分析處理 可能是軟件之間、軟件硬件之間的沖突?？赡苁擒浖g、軟件硬件之間的沖突。采用兩種軟件隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下關(guān)采用兩種軟件隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；二是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后二是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用。關(guān)閉已有的應(yīng)用。利用其他計算機檢查是否存在軟件硬件方面的兼容問利用其他計

37、算機檢查是否存在軟件硬件方面的兼容問題。題。檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝該軟件，如果已安裝，應(yīng)先檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝該軟件，如果已安裝，應(yīng)先將其卸載后再安裝。將其卸載后再安裝?？赡苁怯布栴}。檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。可能是硬件問題。檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 應(yīng)用軟件卸載后無法安裝；或安裝中出錯應(yīng)用軟件卸載后無法安裝；或安裝中出錯后再安裝時無法安裝等。后再安裝時無法安裝等。 分析處理分析處理 有些軟件安裝時為避免和原來的版本沖有些軟件安裝時為避免和原來的版本沖突，要求安全卸載原來安裝的程序，但是突，要求安全卸載原來安裝的程序，但是其卸載程序有問題

38、，導(dǎo)致卸載不完全；對其卸載程序有問題，導(dǎo)致卸載不完全；對于安裝中出錯后再安裝，導(dǎo)致部分文件還于安裝中出錯后再安裝，導(dǎo)致部分文件還存在系統(tǒng)中，因而無法繼續(xù)安裝?？梢允执嬖谙到y(tǒng)中，因而無法繼續(xù)安裝?？梢允謩有遁d，或通過恢復(fù)注冊表來卸載。動卸載，或通過恢復(fù)注冊表來卸載。實例實例4 4： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 硬件設(shè)備安裝后，系統(tǒng)異常。硬件設(shè)備安裝后，系統(tǒng)異常。 分析處理分析處理 可能是硬件不能識別或沖突。觀察所安裝的設(shè)備是否可能是硬件不能識別或沖突。觀察所安裝的設(shè)備是否在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別，或能由操作系統(tǒng)識別。如在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別，或能由操作系統(tǒng)識別。如果不能識別，應(yīng)檢查果不能識別，應(yīng)

39、檢查BIOSBIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線、相應(yīng)設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線、相應(yīng)的插槽或端口。檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有的插槽或端口。檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動程序的安裝順序、卸去原系統(tǒng)中的相應(yīng)沖突；通過改變驅(qū)動程序的安裝順序、卸去原系統(tǒng)中的相應(yīng)設(shè)備、更換插槽觀察故障是否消除。如果不消除，則為不兼設(shè)備、更換插槽觀察故障是否消除。如果不消除，則為不兼容。容?？赡苁球?qū)動程序問題。檢查所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為可能是驅(qū)動程序問題。檢查所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為合適的版本。合適的版本?？赡苁怯布收稀z查原系統(tǒng)中的硬件是否有不良的可能是硬件故障。檢查原系統(tǒng)中的硬件是否

40、有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）?，F(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 休眠后無法正常喚醒。休眠后無法正常喚醒。 分析處理分析處理 首先從軟件方面找原因。首先從軟件方面找原因。先查殺病毒，再刪除不必要的啟動程序；先查殺病毒，再刪除不必要的啟動程序；進入進入BIOSBIOS的的“Power Management Setup”Power Management Setup”中所中所有的選項設(shè)置為有的選項設(shè)置為“Disabled”Disabled”，讓，讓W(xué)indowsWindows接管電源接管電源管理；管理；重裝系統(tǒng)。重裝系統(tǒng)?？赡苁怯布嫒菪缘膯栴}。采用

41、替換法逐個檢測可能是硬件兼容性的問題。采用替換法逐個檢測找到可能有問題的硬件。找到可能有問題的硬件。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 分析處理分析處理 檢查是否由于用戶誤操作引起故障。檢查是否由于用戶誤操作引起故障。先檢查用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求。先檢查用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求。用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶系統(tǒng)是否有丟失的用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶系統(tǒng)是否有丟失的DLLDLL文件，并嘗試恢復(fù)。文件，并嘗試恢復(fù)?？创祟惞收铣霈F(xiàn)有沒有規(guī)律，找出可能引起故障看此類故障出現(xiàn)有沒有規(guī)律，找出可能引起

42、故障的原因。的原因。通過與另一臺軟件硬件相同且無故障的計算機比通過與另一臺軟件硬件相同且無故障的計算機比較，查年故障計算機的文件大小是否相同或相差不大，較，查年故障計算機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。主程序的版本是否一致。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象。 分析處理分析處理 檢查是否由病毒或防病毒程序引起故障。檢查是否由病毒或防病毒程序引起故障。檢查用戶計算機是否被病毒感染，用殺毒軟件檢查用戶計算機是否被病毒感染，用殺毒軟件殺毒。殺毒。檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟檢查

43、用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議使用一個，卸載其他的防毒軟件。件，建議使用一個，卸載其他的防毒軟件。檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏以查出?？梢酝ㄟ^安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。洞，或者安裝防火墻。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象。 分析處理分析處理 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障。檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障。檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時檢查硬盤是否有足夠的剩余

44、空間，并檢查臨時性文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文性文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件。件。對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以用系統(tǒng)文件檢對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以用系統(tǒng)文件檢查器進行檢查和修復(fù)。查器進行檢查和修復(fù)。檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補丁。檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補丁。檢查檢查DirectXDirectX驅(qū)動是否正常，升級驅(qū)動是否正常，升級DirectXDirectX的版的版本。本。檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動程序，驅(qū)動程檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動程序，驅(qū)動程序的版本是否合適。序的版本是否合適。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機

45、、非法操作等系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象。 分析處理分析處理 檢查是否由于軟件沖突、兼容引起故障。檢查是否由于軟件沖突、兼容引起故障。檢查用戶應(yīng)用軟件的運行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操檢查用戶應(yīng)用軟件的運行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)兼容。作系統(tǒng)兼容。用任務(wù)管理器觀察故障計算機的后臺是否有不用任務(wù)管理器觀察故障計算機的后臺是否有不正常的程序運行，并嘗試關(guān)閉程序，只保留最基本正常的程序運行，并嘗試關(guān)閉程序，只保留最基本的后臺程序。的后臺程序。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象。 分析處理分析處

46、理 檢查硬件設(shè)置是否不正確。檢查硬件設(shè)置是否不正確。檢查檢查CMOSCMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認值。設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認值。在設(shè)備管理器中，檢查硬件是否正常，中斷是在設(shè)備管理器中，檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突。否有沖突。在設(shè)備管理器中，刪除硬件驅(qū)動程序，重新安在設(shè)備管理器中，刪除硬件驅(qū)動程序，重新安裝驅(qū)動程序，查看硬件驅(qū)動程序是否恢復(fù)正常。裝驅(qū)動程序，查看硬件驅(qū)動程序是否恢復(fù)正常。運行硬件檢測程序，檢測硬件是否有故障。運行硬件檢測程序，檢測硬件是否有故障。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象。

47、 分析處理分析處理 檢查是否為兼容問題。檢查是否為兼容問題。遇到兼容性問題時，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)遇到兼容性問題時，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)是否允許在一起作用。是否允許在一起作用。檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，當(dāng)檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，當(dāng)前軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支前軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。持。在設(shè)備管理器中，檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有在設(shè)備管理器中，檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動調(diào)整系統(tǒng)資源。沖突，如有沖突，手動調(diào)整系統(tǒng)資源。在設(shè)備管理器中，檢查用戶計算機的硬件驅(qū)動在設(shè)備管理器中，檢查用戶計算機的硬件驅(qū)動程序是否安裝正確

48、，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動程序。程序是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動程序。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象。 分析處理分析處理 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起。檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起。遇到計算機連接網(wǎng)張后出現(xiàn)死機、運行慢、藍遇到計算機連接網(wǎng)張后出現(xiàn)死機、運行慢、藍屏等故障時，應(yīng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察屏等故障時，應(yīng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失。故障是否消失。確定是網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，按網(wǎng)絡(luò)故障處理確定是網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，按網(wǎng)絡(luò)故障處理檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起。檢查是否由于

49、硬件性能不佳或損壞引起。用相應(yīng)硬件檢測程序檢查硬件是否有故障，如果用相應(yīng)硬件檢測程序檢查硬件是否有故障，如果有，用替換法排除相應(yīng)的硬件。有，用替換法排除相應(yīng)的硬件。一、鍵盤故障：一、鍵盤故障：實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 開機時提示開機時提示“Keyboard error or Keyboard error or keyboard keyboard present”present”（鍵盤錯誤或未接（鍵盤錯誤或未接鍵盤）或開機鍵盤）或開機后屏幕顯示鍵盤出錯錯誤后屏幕顯示鍵盤出錯錯誤“Keyboard Lock Keyboard Lock or error”or error”（鍵盤鎖或（鍵盤

50、鎖或錯誤）。錯誤）。 分析處理分析處理 檢查鍵盤是否連接好。檢查鍵盤是否連接好。檢查鍵盤接口的插針是否彎曲。檢查鍵盤接口的插針是否彎曲。檢查鍵盤或主板接口是否損壞。檢查鍵盤或主板接口是否損壞。觀察開機時鍵盤右上角的觀察開機時鍵盤右上角的3 3個燈是否閃爍一下個燈是否閃爍一下更換新鍵盤。更換新鍵盤。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 在主機自檢時，屏幕顯示在主機自檢時，屏幕顯示“Keyboard error Keyboard error Press F1 to Resume”Press F1 to Resume”（鍵盤錯誤，按（鍵盤錯誤，按F1F1鍵鍵返回）。返回）。 分析處理分析處理 更換一個

51、正常的鍵盤，如果正常，說明是更換一個正常的鍵盤，如果正常，說明是鍵盤自身的故障。鍵盤自身的故障。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 鍵盤有時字母無法鍵入或時有時無，換一鍵盤有時字母無法鍵入或時有時無，換一個鍵盤故障依舊。個鍵盤故障依舊。 分析處理分析處理 恢復(fù)鍵盤默認值，在恢復(fù)鍵盤默認值，在“控制面板控制面板”中選擇中選擇“鍵盤鍵盤語言語言”，設(shè)置為默認值；，設(shè)置為默認值；查殺病毒或重新安裝操作系統(tǒng)；查殺病毒或重新安裝操作系統(tǒng)； 若計算機處于超頻狀態(tài)，應(yīng)先設(shè)置為原來的頻率。若計算機處于超頻狀態(tài)，應(yīng)先設(shè)置為原來的頻率。實例實例4 4： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 開機自檢正常，但個別字符的鍵不太靈開機自檢

52、正常，但個別字符的鍵不太靈敏，有時用力敲這幾個鍵，鍵入的字符也敏，有時用力敲這幾個鍵，鍵入的字符也正常，輕敲則無反應(yīng)。正常，輕敲則無反應(yīng)。 分析處理分析處理 該鍵不良，一般是按鍵與電路板之間邊線該鍵不良，一般是按鍵與電路板之間邊線產(chǎn)生虛焊或脫焊造成的。將鍵盤后蓋上的產(chǎn)生虛焊或脫焊造成的。將鍵盤后蓋上的連接螺釘卸下，打開鍵盤前蓋，將鍵盤主連接螺釘卸下，打開鍵盤前蓋，將鍵盤主體取出，在背面找到相應(yīng)的兩個焊點，重體取出，在背面找到相應(yīng)的兩個焊點，重新焊接連線即可。建議用酒精棉球?qū)㈦娐沸潞附舆B線即可。建議用酒精棉球?qū)㈦娐钒迮c導(dǎo)電層接觸處擦凈。板與導(dǎo)電層接觸處擦凈。實例實例5 5： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 按

53、鍵不能彈起（多見于按鍵不能彈起（多見于EnterEnter、ShiftShift、CtrlCtrl、AltAlt鍵）。鍵）。 分析處理分析處理 鍵盤質(zhì)量太差。將卡住的鍵恢復(fù)原位即鍵盤質(zhì)量太差。將卡住的鍵恢復(fù)原位即可，為了防止下次再卡鍵，最好將鍵帽取可，為了防止下次再卡鍵，最好將鍵帽取下，簡單處理一下，如更換彈簧等。下，簡單處理一下，如更換彈簧等。實例實例6 6： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 按鍵不能彈起（多見于按鍵不能彈起（多見于EnterEnter、ShiftShift、CtrlCtrl、AltAlt鍵）。鍵）。 分析處理分析處理 鍵盤質(zhì)量太差。將卡住的鍵恢復(fù)原位即鍵盤質(zhì)量太差。將卡住的鍵恢復(fù)原位即可

54、，為了防止下次再卡鍵，最好將鍵帽取可，為了防止下次再卡鍵，最好將鍵帽取下，簡單處理一下，如更換彈簧等。下，簡單處理一下，如更換彈簧等。二、鼠標(biāo)故障：二、鼠標(biāo)故障：實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 找不到鼠標(biāo)。找不到鼠標(biāo)。 分析處理分析處理 鼠標(biāo)徹底損壞，需要更換新鼠標(biāo)。鼠標(biāo)徹底損壞，需要更換新鼠標(biāo)。鼠標(biāo)與主機接觸不良，仔細接好線后，鼠標(biāo)與主機接觸不良，仔細接好線后，重新啟動即可。重新啟動即可。若是虛焊，則打開鼠標(biāo)，用電烙鐵將焊若是虛焊，則打開鼠標(biāo)，用電烙鐵將焊點焊好點焊好若是線路老化引起的，則更換新鼠標(biāo)。若是線路老化引起的，則更換新鼠標(biāo)。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 鼠標(biāo)按鍵失靈。鼠標(biāo)

55、按鍵失靈。 分析處理分析處理 鼠標(biāo)按鍵無動作，則拆開鼠標(biāo)，在鼠標(biāo)鼠標(biāo)按鍵無動作，則拆開鼠標(biāo)，在鼠標(biāo)按鍵下方粘上一塊厚度適中的塑料片。按鍵下方粘上一塊厚度適中的塑料片。鼠標(biāo)按鍵無法正常彈起，原因可能是按鼠標(biāo)按鍵無法正常彈起，原因可能是按鍵下方微動開關(guān)中的碗形接觸片斷裂引起的。鍵下方微動開關(guān)中的碗形接觸片斷裂引起的。如果是品質(zhì)好的原裝名牌鼠標(biāo)，可以焊下，如果是品質(zhì)好的原裝名牌鼠標(biāo)，可以焊下，拆開微動開關(guān)，細心清洗觸點，涂上一些潤拆開微動開關(guān)，細心清洗觸點，涂上一些潤滑脂，裝好好可使用?；?，裝好好可使用。一、針式打印機：一、針式打印機：實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打開打印機電源開關(guān)，打印機

56、打開打印機電源開關(guān)，打印機“嘎、嘎嘎、嘎”響響并報警，顯示無法聯(lián)機打印。并報警，顯示無法聯(lián)機打印。 故障原因故障原因 使用環(huán)境差，灰塵多，容易出現(xiàn)該故障。使用環(huán)境差，灰塵多，容易出現(xiàn)該故障。 解決方法解決方法 關(guān)閉電源，用軟件紙把軸擦干凈，滴上縫關(guān)閉電源，用軟件紙把軸擦干凈，滴上縫紉機油后，反復(fù)移動打印頭，把臟東西洗紉機油后，反復(fù)移動打印頭，把臟東西洗出并擦凈，最后在干凈的軸上滴上機油，出并擦凈，最后在干凈的軸上滴上機油，移動打印頭使其分布均勻，開機即可正常移動打印頭使其分布均勻，開機即可正常工作。工作。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印字符缺點少橫，或者機殼導(dǎo)電。打印字符缺點少橫，或者

57、機殼導(dǎo)電。 故障原因故障原因 打印頭扁平數(shù)據(jù)線磨損所造成的。打印頭扁平數(shù)據(jù)線磨損所造成的。 解決方法解決方法 更換扁平數(shù)據(jù)線即可。更換扁平數(shù)據(jù)線即可。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印出現(xiàn)亂字符。打印出現(xiàn)亂字符。 故障原因故障原因 多數(shù)是由于打印接口電路損壞或主多數(shù)是由于打印接口電路損壞或主 控單片機損壞所致。控單片機損壞所致。 解決方法解決方法 更換接口芯片即可。更換接口芯片即可。二、噴墨打印機：二、噴墨打印機：實例實例1 1： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印機不能檢測到墨水類型，或打打印機不能檢測到墨水類型，或打 印字符模糊不清。印字符模糊不清。 分析處理分析處理 先對打印頭進行清洗。方法是

58、把墨先對打印頭進行清洗。方法是把墨 盒拆下來，在靠近打印頭的地方用盒拆下來，在靠近打印頭的地方用 柔軟、吸水性較強的紙擦干凈；如柔軟、吸水性較強的紙擦干凈；如 果還不能解決問題，則可能是打印果還不能解決問題，則可能是打印 機驅(qū)動程序有問題，那么重裝一次機驅(qū)動程序有問題，那么重裝一次 打印機驅(qū)動程序即可。打印機驅(qū)動程序即可。實例實例2 2： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印機輸出空白紙。打印機輸出空白紙。 分析處理分析處理 多數(shù)是由于噴嘴堵塞、墨盒沒有墨水等原多數(shù)是由于噴嘴堵塞、墨盒沒有墨水等原因造成，應(yīng)清洗噴頭或更換墨盒。因造成，應(yīng)清洗噴頭或更換墨盒。實例實例3 3： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印出的字符字跡

59、偏淡。打印出的字符字跡偏淡。 分析處理分析處理 噴嘴堵塞、墨水過干、墨水型號不正確、噴嘴堵塞、墨水過干、墨水型號不正確、輸墨管內(nèi)進空氣、打印機工作溫度過高等輸墨管內(nèi)進空氣、打印機工作溫度過高等引起，應(yīng)對噴頭、墨水盒等進行檢測維引起，應(yīng)對噴頭、墨水盒等進行檢測維修；或取出墨盒輕輕搖動，使其均勻分布修；或取出墨盒輕輕搖動，使其均勻分布實例實例4 4： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印紙上出現(xiàn)有規(guī)律的污跡。打印紙上出現(xiàn)有規(guī)律的污跡。 分析處理分析處理 是由于墨水盒或輸墨管漏墨所致；當(dāng)噴嘴是由于墨水盒或輸墨管漏墨所致；當(dāng)噴嘴性能不良時，噴出的墨水與剩余墨水不能性能不良時，噴出的墨水與剩余墨水不能很好斷開而處于平

60、衡狀態(tài)，也會出現(xiàn)漏墨很好斷開而處于平衡狀態(tài)，也會出現(xiàn)漏墨現(xiàn)象?，F(xiàn)象。實例實例5 5： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印頭撞車。打印頭撞車。 分析處理分析處理 打印頭工作時阻力過大，可以找一些脫脂打印頭工作時阻力過大，可以找一些脫脂棉和一些高純度縫紉機油，先用脫脂棉將棉和一些高純度縫紉機油，先用脫脂棉將導(dǎo)軌上的油垢擦凈，再脫脂棉蘸上一些縫導(dǎo)軌上的油垢擦凈，再脫脂棉蘸上一些縫紉機油均勻地反復(fù)擦拭導(dǎo)軌，直到看不見紉機油均勻地反復(fù)擦拭導(dǎo)軌，直到看不見黑色的油垢為止。黑色的油垢為止。實例實例6 6： 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 打印機開機后缺墨打印機開機后缺墨/ /缺紙燈閃個不停，無法缺紙燈閃個不停，無法自檢，也不能進紙和