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1、客服內(nèi)部管理工作總結(jié)|內(nèi)控工作總結(jié)客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋,縱觀2022年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問(wèn)題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2022年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。第一方面:管理者本身不足要點(diǎn):威信1)過(guò)于人性化,缺少威信:2)執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;3)未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;4)各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;5
2、)自身思想存在不成熟的地方:【備注】鄭重向所有同事道歉,并在2022年盡最大能力去改正!第二方面:團(tuán)隊(duì)成員的不足1)上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;2)自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:3)大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:4)自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):5)主管能動(dòng)性欠缺:6)缺少總結(jié)分析能力:7)崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂:如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi);8)作為社會(huì)的人,要學(xué)會(huì)相互尊重:上下級(jí)、同事之間等;第三方面:2022年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!1)建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩V菩浴?,減少民主性;2)加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:3)用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度:有德有才,堅(jiān)決重用;有得無(wú)才,培養(yǎng)使用;有才無(wú)德,限制錄用;無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)決不用;誠(chéng)信待人,認(rèn)真做事?!菊f(shuō)明】“德”的個(gè)人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀鄭重申明:1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟:通過(guò)2022年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無(wú)任何意見(jiàn)!3
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