做好外包IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理專注您的專注

1、做好外包IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，專注您的專注 外包是一種合同協(xié)議，組織提交IT部門的部分或全部掌握給一個(gè)外部組織，并支付費(fèi)用，簽約方依據(jù)合同所簽訂的服務(wù)水平協(xié)議，供應(yīng)資源和專業(yè)技能來交付相應(yīng)的服務(wù)。 外包不僅僅是一個(gè)成本決策，也是有效管理的戰(zhàn)略決策。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)可持續(xù)性、掌握步驟、競爭優(yōu)勢、技術(shù)學(xué)問等都是外包服務(wù)要考慮的內(nèi)容。外包作為長期戰(zhàn)略，尤其要選擇正確的供應(yīng)商。對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的外包決策需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮贤勁?。供?yīng)商在文化和人員方面的適應(yīng)性也是管理者不可忽視的重要問題。 IT外包目的因組織而異，但通常目標(biāo)都是要實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)長久有益的改善。組織采取外包策略主要出于以下幾個(gè)方面的考慮： 集中精力于核心

2、業(yè)務(wù) 邊際利潤的壓力 日益增長的競爭要求節(jié)省成本 組織結(jié)構(gòu)的敏捷性 通常，選擇第三方供應(yīng)的服務(wù)主要有： 數(shù)據(jù)錄入 需要設(shè)計(jì)開發(fā)新系統(tǒng)，但內(nèi)部員工沒有相應(yīng)的技能，或者有更重要的任務(wù)要做時(shí) 維護(hù)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，使內(nèi)部員工解放出來開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng) 將應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到一個(gè)新的平臺(tái)。例如，一個(gè)專業(yè)公司可以幫助將一個(gè)舊的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 運(yùn)行維護(hù)幫助臺(tái)或呼叫中心 外包優(yōu)勢在于： 商業(yè)外包公司能夠通過部署可復(fù)用構(gòu)件軟件實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)并改進(jìn)績效； 加快系統(tǒng)上線時(shí)間； 提高對(duì)主業(yè)的聚焦； 外包開發(fā)商可能比外包托付方內(nèi)部員工更有經(jīng)驗(yàn)解決技術(shù)問題； 外包合同中的開發(fā)需求定義得更具體； 外包合同可以對(duì)費(fèi)用進(jìn)行具體說明，削減成

3、本的不確定性。 外包的風(fēng)險(xiǎn)在于： 成本簡單超出客戶預(yù)算 內(nèi)部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失 失去對(duì)信息系統(tǒng)的掌握 外包開發(fā)商倒閉 使用的產(chǎn)品種類受限制 難以對(duì)開發(fā)方的職能與支配進(jìn)行掌握 形成對(duì)開發(fā)商的依靠 存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險(xiǎn) 外包開發(fā)商的系統(tǒng)落后 外包商的文化與人員的適應(yīng)性差 掌握這些風(fēng)險(xiǎn)的方式包括： 建立各方可度量和實(shí)施的共享目標(biāo)和回報(bào) 引入多個(gè)供應(yīng)商作為激勵(lì)機(jī)制 建立一個(gè)交叉職能的合同管理團(tuán)隊(duì) 建立績效矩陣 執(zhí)行定期競爭性評(píng)估和基準(zhǔn)檢查 實(shí)施短期合同 在合同中明確數(shù)據(jù)的全部權(quán) 信息系統(tǒng)審計(jì)師必需把握不同形式的外包及其風(fēng)險(xiǎn)，一般而言，外包的審計(jì)/安全包括： 合同保護(hù)-合同對(duì)企業(yè)的充分保護(hù) 審計(jì)權(quán)力-審計(jì)外包操作的權(quán)利 運(yùn)營的持續(xù)性-遇到災(zāi)難時(shí)的持續(xù)服務(wù)能力 公司擁有數(shù)據(jù)的完整性、保密性、可用性 人員-外包開發(fā)商對(duì)客戶缺少忠誠、使客戶不滿足 訪問掌握/安全管理-對(duì)外包開發(fā)商的掌握