機電產(chǎn)品質(zhì)量管理格力電器

1、1機電產(chǎn)品質(zhì)量管理 2提綱：提綱：123企業(yè)歷史企業(yè)歷史發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃質(zhì)量管理質(zhì)量管理3企業(yè)歷史企業(yè)簡介發(fā)展階段壯大階段創(chuàng)業(yè)階段4格外有力，綠色環(huán)保格外有力，綠色環(huán)保 董明珠董明珠 棋行天下棋行天下格力電器格力電器logologo的含義：的含義：5格力電器股份有限公格力電器股份有限公司成立于司成立于19911991年，是年，是目前全球最大的集研目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、格發(fā)、生產(chǎn)、銷售、格力標志服務(wù)于一體的力標志服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)專業(yè)化空調(diào)企業(yè)19951995年至今，年至今，連續(xù)連續(xù)1818年產(chǎn)年產(chǎn)銷量、市場銷量、市場占有率位居占有率位居中國空調(diào)行中國空調(diào)行業(yè)第一業(yè)第一200

2、52005年至今，年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)量連續(xù)8 8年位年位居世界第一居世界第一6創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段發(fā)展階段壯大階段壯大階段創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段71985年3月珠海格力集團誕生89創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段發(fā)展階段壯大階段壯大階段發(fā)展階段發(fā)展階段1011創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段發(fā)展階段壯大階段壯大階段壯大階段壯大階段12人才培養(yǎng)計劃人才培養(yǎng)計劃自主創(chuàng)新，保證企業(yè)發(fā)展自主創(chuàng)新，保證企業(yè)發(fā)展遍及全球的海外銷售市場遍及全球的海外銷售市場擁有完善的銷售渠道擁有完善的銷售渠道全方位的購機服務(wù)全方位的購機服務(wù)讓消費者更加放心信賴讓消費者更加放心信賴營收歷史性的突破營收歷史性的突破成為首家超

3、千億的家電上市公司成為首家超千億的家電上市公司13人才的培養(yǎng)人才的培養(yǎng)技術(shù)的創(chuàng)新技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量控制售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系銷售渠道管理銷售渠道管理第二部分：第二部分：質(zhì)量管理成效質(zhì)量管理成效14人才的培養(yǎng)人才的培養(yǎng)技術(shù)的創(chuàng)新技術(shù)的創(chuàng)新15人才的培養(yǎng)人才的培養(yǎng)作為技術(shù)驅(qū)動型的企業(yè)，作為技術(shù)驅(qū)動型的企業(yè)，格力重視格力重視“草根創(chuàng)新草根創(chuàng)新”，把員工視為企業(yè)發(fā)展的把員工視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源重要戰(zhàn)略資源技術(shù)的創(chuàng)新技術(shù)的創(chuàng)新公司的快速發(fā)展，需要公司的快速發(fā)展，需要技術(shù)的創(chuàng)新來實現(xiàn)。在技術(shù)的創(chuàng)新來實現(xiàn)。在這點上，公司投入了大這點上，公司投入了大量的人力物力，確定專量的人力物力，確定專

4、業(yè)化的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。業(yè)化的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。專業(yè)化是格力最突出的專業(yè)化是格力最突出的經(jīng)營特色經(jīng)營特色16產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量控制17產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量控制在格力人看來，在格力人看來，“質(zhì)量管理沒質(zhì)量管理沒有人情可講有人情可講”。格力采取一系。格力采取一系列的措施建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量列的措施建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，例如加大綠色環(huán)保管理體系，例如加大綠色環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、引入第三方產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、引入第三方檢測機構(gòu)、加強對上游供應(yīng)商檢測機構(gòu)、加強對上游供應(yīng)商的驗證抽查等，以便優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)的驗證抽查等，以便優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)18銷售渠道管理銷售渠道管理19銷售渠道管理銷售渠道管理：淡季貼息返利、年終返利。：淡季

5、貼息返利、年終返利。能夠很好的穩(wěn)住經(jīng)銷商；能夠很好的穩(wěn)住經(jīng)銷商；：股份制區(qū)域銷售。通過清：股份制區(qū)域銷售。通過清晰的股份制產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了晰的股份制產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了利益的創(chuàng)造和分享問題，也發(fā)利益的創(chuàng)造和分享問題，也發(fā)揮了地區(qū)經(jīng)銷商的主觀能動性。揮了地區(qū)經(jīng)銷商的主觀能動性。20售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系21：服務(wù)宗旨：用戶滿意：服務(wù)宗旨：用戶滿意：服務(wù)理念：用戶的每一：服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事件小事，都是格力的大事：為消費者提供更為周到：為消費者提供更為周到的服務(wù)，從根本上保障了廠的服務(wù)，從根本上保障了廠家、商家、消費者三方利益，家、商家、消費者三方利益，促進企業(yè)長遠發(fā)展和整個空

6、促進企業(yè)長遠發(fā)展和整個空調(diào)行業(yè)的健康有序發(fā)展調(diào)行業(yè)的健康有序發(fā)展完善服務(wù)體系完善服務(wù)體系22第三部分：發(fā)展規(guī)劃第三部分：發(fā)展規(guī)劃：內(nèi)外部環(huán)境分析：內(nèi)外部環(huán)境分析：戰(zhàn)略方案的選擇：戰(zhàn)略方案的選擇23內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析領(lǐng)先的核心科技良好的營銷技巧高效率管理體制緊湊合理產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)的導向服務(wù)24外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析上市公司上市公司100100強強市場占有率第一市場占有率第一中國空調(diào)界世界名牌中國空調(diào)界世界名牌國外技術(shù)壁壘變強國外技術(shù)壁壘變強各類品牌多樣化發(fā)展各類品牌多樣化發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展生活水平提高經(jīng)濟發(fā)展生活水平提高低碳節(jié)能環(huán)保的社會文化低碳節(jié)能環(huán)保的社會文化行業(yè)產(chǎn)能過剩，供過于求行業(yè)產(chǎn)能過剩

7、，供過于求25營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略方案選擇：戰(zhàn)略方案選擇26 核心技術(shù)是空調(diào)企業(yè)發(fā)展核心技術(shù)是空調(diào)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，當有了良好的的基礎(chǔ)和根本，當有了良好的基礎(chǔ)時，才能向更高的舞臺奮基礎(chǔ)時，才能向更高的舞臺奮進。適當調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進。適當調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，才能一舉將格力空調(diào)推上空調(diào)才能一舉將格力空調(diào)推上空調(diào)領(lǐng)域世界領(lǐng)先的地位。領(lǐng)域世界領(lǐng)先的地位。技術(shù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略27 營銷首先要以市場需求為營銷首先要以市場需求為導向，這不僅能設(shè)計出適合客導向，這不僅能設(shè)計出適合客戶需要的產(chǎn)品，還能通過內(nèi)部戶需要的產(chǎn)品，還能通過內(nèi)部供應(yīng)流

8、程優(yōu)化，縮短產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)流程優(yōu)化，縮短產(chǎn)品設(shè)計、投產(chǎn)、終端的時間，促進了行投產(chǎn)、終端的時間，促進了行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。技術(shù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略28 科學管理，合理經(jīng)營，嚴科學管理，合理經(jīng)營，嚴格保證產(chǎn)品的質(zhì)量。以格保證產(chǎn)品的質(zhì)量。以“零缺零缺陷陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。競爭力的重大突破。技術(shù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略29 建立以專賣店和機電安裝建立以專賣店和機電安裝公司為主的銷售渠道，形成銷公司為主的銷售渠道，形成銷售、安裝、維修的一條龍