課程顧問家長常見異議問題話術(shù)(14版)

1、課程顧問家長常見異議問題話術(shù)(14 版)耀文教育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部課程顧問家長常見問題異議處理1、你們的學費太貴了，能優(yōu)惠點嗎？答 1：我們機構(gòu)是個大品牌，和小機構(gòu)相比是貴了點，但您想想看，您的孩子，在我們學校得到的是高品質(zhì)的教學和服務， 我們 XX 學校一貫的原則就是教學質(zhì)量和服務從不打折！答 2：怎么會貴呢？平均每天才 4 元，每天省下 4 塊錢，就能幫您解決非常頭痛的孩子學習問題，更重要的是，孩子成績好了，您才能安心去工作才能去掙更多的錢，培養(yǎng)孩子是投資而不是消費，您說是嗎？答 3：您把孩子送到我們這里來，最看中的是價格還是教學質(zhì)量呢？我想，您最看中的是我們這里優(yōu)質(zhì)

2、的教學和貼心的服務，對吧？答 4：很多東西用錢都能買到，唯獨知識和時間買不到。答 5：現(xiàn)在物價都上漲了， 買一條魚都得 20-30 塊錢，您什么時候心疼過？身體需要營養(yǎng)，腦袋更需要營養(yǎng)，及時給腦袋投資，才能在中考和高考殘酷的競爭中取勝。答 6：學習不是用貴與不貴來衡量的，而是用值與不值，您說是吧？答 7：我們的收費標準是比有些學校要高一些，那是因為我們聘請的老師全部是一線的優(yōu)秀的骨干教師。2、其他機構(gòu)的，更便宜！答 1：我們一直將孩子的學習效果放在第一位，為此我們的老師傾注了所有的時間和精力，同時，我們辦學3 年來， 1500 多個的案例都證明了，我們的教學方法，可以讓孩子的學習時間至少縮短一

3、半，您在我們這里交一學期的學費，相當于在別的學校學 2 期，這樣算的話，您的孩子在我們這里學習，實際上不是貴了，而是便宜了。答 2：師資是最關(guān)鍵的，不同水平的老師，收費標準當然不一樣了，我們這里絕對不會為了招攬學生，而去聘用兼職的大學生。3、好的，我再比較一下其他的學校，決定了再答復你，好嗎？答 1：好的，學校好不好，比較了，才知道。本市的培訓機構(gòu)挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您親自逐一去比較，否則您不可能知道到底哪個學校最好，您說對嗎？尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部答 3：以前有市一中的老師輔導過您的孩子嗎？這位老師一定有非常好的

4、教學方法，您能告訴我這個老師是怎么教的嗎？這樣的話，我可以根據(jù)您的要求，給您安排一個老師。8、如果對老師不滿意，怎么辦？答 1：如果確實是老師的問題，我們一定給您換個老師。我們學校對老師的授課安排很慎重，都是根據(jù)孩子的具體情況而量身安排的。剛開始上課的時候不大適應老師的教學方法是很正常的，凡事都是有個過程的，您放心好了，再上 2 次課，孩子一定會喜歡上老師的。答 2：我們和您一樣關(guān)心孩子的成長，只有所有的孩子都獲得進步了，我們學校才有更大的生存機會，所以，我們都會隨時監(jiān)督老師的授課過程，如果發(fā)現(xiàn)某個老師教學有問題，我們也會及時撤換這個老師。答 3：每個孩子到我們學校學習，我們都會結(jié)合孩子的情況

5、，給他量身制定一個合理的教學計劃，同時，我們也會根據(jù)孩子的接受程度，相應地調(diào)整教學計劃，目的只有一個，那就是讓孩子，可以更快地提高學習成績。9、你的學校是什么樣的老師？答 1：我們這里的教師都是經(jīng)過 3 次面試嚴格考核的，同時通過考核的老師還必須接受長達半年的培訓，培訓考核合格后，才可上崗。答 2：我們的老師都是來自全國重點師范大學，并且都有至少3 年帶班經(jīng)驗。答 3：我們的老師都有至少 2 年以上的畢業(yè)班帶班經(jīng)驗，特別是對本市中考情況非常了解，命題準確率非常高，同時每周我們所有的老師都有集體教研，針對中考趨勢和命題原則進行深入研究。答 4：我們這里的老師，在授課時，都能將知識積累和應試能力完

6、美結(jié)合，并將教學與娛樂結(jié)合起來，以達到最佳的教育效果。10 、你們會不會頻繁地調(diào)換師資？答 1：這個您大可放心，正常情況下我們不會調(diào)換老師，當然除非孩子和家長提出強烈要求，否則我們會讓這個老師一直教您的孩子。答 2：這種情況一般不會發(fā)生，除非一些無法避免的情況，比如老師生病或者是結(jié)婚生小孩或者是發(fā)生了某些意外事故。答 3：我們從辦學至今，一直堅持給老師充分施展才華的舞臺并提供非常優(yōu)厚的待遇，所以，從未流失一個老師，倒是經(jīng)常有一些小機構(gòu)的老師要求到我們學校來任課。尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部答 4：我們一直認為，只有穩(wěn)定的師資，才能保證我

7、們的機構(gòu)能擁有更長久的發(fā)展空間，所以，我們不會輕易更換一個家長和孩子都滿意的老師。11 、你們有布置家庭作業(yè)嗎？答 1：作業(yè)是有的，因為作業(yè)也是保證培訓效果的一個非常重要的環(huán)節(jié)。答 2：為了讓孩子可以更好地鞏固課堂知識，我們都會布置作業(yè)，同時我們的教師都會及時地批改孩子的作業(yè)，以便查缺補漏。答 3：我們作業(yè)布置比較靈活，主要是根據(jù)孩子上課的接受程度和課堂表現(xiàn)，適當?shù)夭贾靡恍┳鳂I(yè)，然后下次上課的時候，帶來讓任課老師檢查批改。12 、你們用的是自己的教材，這樣的話，怎樣保證和學校教學同步？答 1：是的，教材是不一樣，但是教學知識點卻是一樣的呀，而且，我們每個禮拜，都會安排教學教研，一方面了解公辦學

8、校教學進度，一方面研究更好的教學方法。答 2：我們機構(gòu)的學生來自全市各個學校，他們學校的教學進度，都會隨時向我們的老師反饋，同時，我們也經(jīng)常和孩子所在學校的任課老師交流，一方面了解他們的教學情況，一方面了解孩子在自己學校的學習情況，以便更好地為孩子安排教學內(nèi)容。答 3：我們機構(gòu)定期與各個學校各個年級的學科備課組長教研交流，互相學習互相探討，所以，我們機構(gòu)不僅能第一時間把握教學熱點和難點，而且能不斷地創(chuàng)新和提高我們的教學方法。13 、我們可以自己挑選教師嗎？答 1：您說的這個老師確實非常優(yōu)秀，但是通過孩子入學時候的學習情況測試，我們覺得我們學校的 XX 和 XXX 老師更適合您的孩子。我們一直強

9、調(diào)，必須給孩子選擇最適合的老師，因為只有這樣的話，孩子才能更容易接受這個老師，也才能更快地提高成績。答 2：這個當然沒問題呀！您和您的孩子都可以提出要求，或者您也可以告訴我們您選擇教師的標準，我們可以根據(jù)您的要求，為您搭配最適合的師資。答 3：我們機構(gòu)和您的目標是一致的，我們首先會結(jié)合孩子的實際，給您安排一個適合的老師，然后在正式上課前，會安排您和這位老師溝通，有什么具體要求，您盡可以告訴這位老師。14 、你們怎么保證每節(jié)課都對孩子有針對性輔導？答 1：正式上課前，我們會安排任課教師和您交流，全面地了解孩子的情況，然后針對性地安排教學計劃和教學進度。尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教

10、育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部答 2：前 3 次課，是任課教師和孩子之間的一個磨合期，等任課教師充分了解孩子的情況后，我們會制定出一套適合您孩子的學習方案。答 3：我們老師每節(jié)課都會非常詳細地備課，同時每節(jié)課后，都會根據(jù)孩子課堂總體表現(xiàn)，適當?shù)卣{(diào)整教學進度和難度，再加上每次課后，都會根據(jù)孩子作業(yè)的情況，鞏固孩子的學習。15 、你們和別的機構(gòu)相比，有什么優(yōu)勢嗎？答 1：5 人小班授課，全外教，純英文侵入教學！ 英語培訓機構(gòu)答 2：王牌單詞課程， 30 天突破 2000 詞匯！ 英語培訓機構(gòu)答 3： 真人外教俱樂部主題環(huán)境的日語培訓機構(gòu)！ 日語培訓機構(gòu)16 、你們是新辦的吧，好像沒聽說

11、過你們的學校？答 1：我們已經(jīng)辦了 2 年了，我們的學校能發(fā)展這么快，主要是靠學生和家長的口碑宣傳，我們學校的學生有一半以上都是轉(zhuǎn)介紹來的。答 2：您批評的好，我們以前只注重教學質(zhì)量，一直忽視了宣傳，從上個月開始，我們已經(jīng)在本地的報紙和網(wǎng)站做了宣傳。答 3：不會吧，您可以去了解一下，本市所有的公辦小學都有我們機構(gòu)的孩子！17 、在別的機構(gòu)輔導過，沒有效果，不想?yún)⒓虞o導了。答 1：是這樣的，我們不像其他的機構(gòu)只一味地給孩子灌輸課本內(nèi)容，我們從培養(yǎng)孩子的興趣入手，逐步培養(yǎng)孩子的學習習慣和學習方法，從而整體地提高孩子學習成績。答 2：孩子以前參加的是什么類型的輔導班呢？如果是大班，無法充分照顧到每個

12、孩子的需求，如果是一對一的輔導，也有局限性，就是學習比較枯燥。而我們一個班級只有 25 個學生，既能充分地照顧到每個孩子的個性，又能給孩子提供一個非常好的學習和交流氛圍。答 3：是呀，每個孩子都有自己的個性，之前可能是老師不大適合您的孩子，也有可能是教學方法或者是教學進度上出了問題。我們學校充分考慮到了這個問題，所以，孩子來報名的時候，我們都會先給他做一個非?？茖W的評估測試，然后，根據(jù)孩子的情況，給他安排相應的老師，以此來保證教學質(zhì)量和孩子的學習效果。18 、你們和家教有什么不一樣的地方嗎？尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部答 1：家教一般是

13、一個老師輔導一個學生，孩子缺乏一個交流的氛圍，而且家教說白了，就是學校教學模式的簡單復制，教學方法比較單調(diào)和枯燥。答 2：我們培訓機構(gòu)必須靠優(yōu)質(zhì)的教學質(zhì)量和服務，才能獲得生存，所以，我們在教學研究方面更認真，在教學服務上更貼心。19 、我家孩子基礎(chǔ)太差，你們有什么辦法改變嗎？答 1：針對基礎(chǔ)不是很好的孩子，我們遵循先易到難的原則，先教簡單的內(nèi)容，讓孩子逐步地獲得自信，而且我們的老師，會從孩子的點滴成長過程中，不斷地鼓勵和賞識孩子，讓孩子實現(xiàn) “厭學 想學 樂學 ”的飛躍！答 2：孩子成績不好總是有原因的，我們會通過和孩子長時間的溝通，找出孩子存在的問題，如果是學習態(tài)度不好就糾正學習態(tài)度，如果是

14、信心不足就培養(yǎng)孩子的自信，如果是學習方法不對就糾正學習方法，如果是對學習沒興趣就建立興趣。答 3：我們都知道父母是孩子的第一個老師，孩子之所以成績不好，和他的生長環(huán)境和教育環(huán)境有很大的關(guān)系，所以，我們的老師會用足夠的愛心去感化孩子，走進孩子的情感世界，逐步地讓孩子認可老師喜歡老師，從而一步步地培養(yǎng)孩子的學習興趣和積極性。20 、通過你們的輔導，多久能讓孩子成績大幅度提高？答 1：只要孩子認真配合，一般2 個月，就能看到一個很明顯的進步趨勢。答 2：您看這是我們學校孩子的學習成長檔案，王明同學 2 個月就提高了 20 分，李冰同學 3 個月提高了 16 分，韓路同學一學期從 74 分進步到了 9

15、2 分。答 3：多久能提高學習成績，這取決于孩子的學習基礎(chǔ)和接受能力。這樣吧，您看什么時間方便，把孩子帶過來，我們給他做個測試，然后給他制定一個科學的學習計劃。21 、孩子有點偏科，其他科目都學得不錯，就是對物理提不起興趣，怎么辦？答 1：您的心情我能理解，但光急也不能解決問題呀，您看能不能這樣，我們不要一下子要求孩子考 90 多分，先訂一個孩子比較容易實現(xiàn)的目標，逐步地培養(yǎng)孩子的學習成就感。答 2：學習成績不好，很大的一個原因就是學習方法不對頭，這樣吧，我們先從改善孩子的學習方法開始，我相信，孩子只要學習方法找對了，成績一定會有一個大幅度的提升的。尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教

16、育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部答 3：聽您這么一說，我覺得很有可能您的孩子不大喜歡他的物理老師，當然這也不能完全怪孩子，很有可能是學校的物理老師的教學方式不大適合您的孩子，我們機構(gòu)可以根據(jù)您孩子的具體情況，幫他選擇一個適合他的老師。22 、能不能先報一個月，效果好的話，再把余下的學費交齊了？答 1：孩子的培養(yǎng)是需要一個過程的，咱可不能拔苗助長呀，孩子到了我們這里，我們都會為他制訂一個適合他的教學方案和學習計劃，從而對您的孩子進行一個非常系統(tǒng)的教學。答 2：我完全理解您的這種想法，先報一個月，也是可以的。但從孩子的角度出發(fā)，我還是不大贊成您這樣做，因為，一個月有一個月的教學培養(yǎng)計劃，

17、一學期有一學期的教學培養(yǎng)計劃，但您也知道，一個月的計劃，它總是有很大的局限性的，不能很好地幫到您的孩子。答 3：其實，您大可不必擔心孩子的學習效果，為什么我們能發(fā)展這么快，那就是因為我們的輔導效果非常明顯，我們的老師都對孩子非常負責，我們完全有實力和能力，讓您的孩子學習成績在一個學期內(nèi)提高起來。答 4：您也知道，現(xiàn)在的孩子都非常敏感，孩子也不喜歡被試驗的感覺，您這樣做，既是對我們機構(gòu)的不信任，也是對您孩子的不信任，這樣無法從根本上解決孩子的學習問題，所以，我建議您還是為孩子制訂一個長期的輔導計劃。23 、孩子到了你們這里，都能提高成績嗎？答 1：按照我們學校去年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到我們這里培訓的孩子

18、，有 98% 以上的孩子都能提高學習成績。答 2：可以很負責任地告訴您，到了我們這里學習的，幾乎每個孩子都有提高，只是提高的幅度略有不同。24 、你們保證提高成績嗎？答 1：我們從來沒有給任何一個家長承諾過，但是為什么我們的報名率那么高呢？這恐怕是取決于我們機構(gòu)過硬的教學質(zhì)量，我們從不信口開河亂許諾，我們?nèi)⌒庞诩议L的，就是我們良好的口碑。答 2：其實，您也知道，孩子的學習成績，除了孩子的學習水平，很大的一個因素就是考試題目的難易程度。我們能夠給您承諾的就是，我們可以保證教學質(zhì)量，但我們無法控制考試題目的難易程度。所以，給您承諾保分，那是對您最大的不負責任。答 3：孩子的未來掌握在孩子自己的手中

19、，一旦，我們給他做出了承諾保分，那么他的思想上就會開始麻痹大意，他會覺得，家里已經(jīng)給他交錢了，學尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部校就一定能保證他考高分，即使考不了高分，也不是他的責任，這樣的話，孩子還能全力以赴去努力學習嗎？答 4：現(xiàn)在有很多學校為了招生，亂給家長許諾，結(jié)果呢？學校無法達到目標，家長交的錢也要不回來，更可怕的是，孩子失去了一個最寶貴的學習時間，這可不是多少錢能買回來的呀！25 、孩子對學習提不起興趣，怎么辦？答 1：孩子對學習提不起興趣有很多原因，不是一句話兩句話就能說清的，我建議您帶孩子過來一下，我們機構(gòu)有專門的測試方法，

20、看您孩子是學習方法不對頭，還是基礎(chǔ)薄弱，還是其他的原因，總之要先找到影響孩子學習的原因，然后才能提出針對性的輔導方案。答 2：經(jīng)過我們這么多年對學生研究，發(fā)現(xiàn)影響孩子學習成績的因素，主要包括 3 個方面，第一，是對任課老師不滿意，不喜歡老師的教學方法；第二，對該學科不感興趣；第三，基礎(chǔ)比較薄弱，學起來比較吃力，慢慢地就失去了信心。這樣吧，我們先來找到影響孩子的因素，然后對癥下藥，從而一步步地提高孩子的學習興趣。26 、孩子注意力不集中，學習效率低下，有什么好辦法嗎？答 1：孩子注意力不集中，原因是多方面的，但是一個非常重要的因素就是，孩子學習的興趣還沒被調(diào)動，所以，我們可以先從培養(yǎng)孩子的興趣著

21、手。答 2：我們會先從引導孩子的興趣入手，先從最簡單的內(nèi)容開始教，讓孩子在學習中獲得成就感；同時，我們會從心理上對孩子進行疏導，用心理學的方法對孩子進行必要的注意力訓練。雙管齊下，既提高孩子的學習興趣，又從正面對孩子進行肯定，一步步地提高孩子的學習效率，從而提升孩子的學習成績。答 3：我建議您，找時間和學校的班主任溝通一下，爭取讓學校里的各科老師多給孩子一些關(guān)注，多給孩子一些正面評價，樹立孩子在同學當中的地位，從而不斷地培養(yǎng)孩子的信心。27 、孩子各方面都很好，就是學習不認真，有什么辦法改變他嗎？答 1：孩子學習不認真，估計在學習方面經(jīng)常受打擊，久了就對學習失去了興趣，所以，把精力投在了其他方

22、面。我們家長和學校要做的就是幫助孩子找到自信，從而培養(yǎng)他的學習興趣。答 2：您的孩子一定很聰明，否則，他不可能其他方面都很優(yōu)秀；既然，他其他方面能做很好，那么在學習上，只要他愿意，他也一樣能學得非常好，要是有個老師能引導他，培養(yǎng)他的學習積極性，那么您的孩子，學習成績很快就能趕上去。尊重規(guī)律敬畏系統(tǒng)愛人如己耀文老師工作室耀文教育管理咨詢 - 學校商業(yè)系統(tǒng)BI- 咨詢部28 、怎么才能讓孩子養(yǎng)成好的學習習慣？答 1：只要我們學校、家長、孩子三方積極配合，那么經(jīng)過一段時間的努力，孩子就能慢慢地培養(yǎng)良好的學習習慣和學習態(tài)度。答 2：這個您放心，我們的老師在授課的過程中，會有計劃地引導孩子培養(yǎng)良好的學習

23、習慣，比如課前要預習、課后要復習、每周都要及時總結(jié)知識點等等。答 3：改變學習習慣，這是我們機構(gòu)非常重視的一個內(nèi)容，因為只有讓孩子養(yǎng)成良好的學習習慣，才能從根本上提升孩子的學習成績。答 4：您放心，您把孩子送到我們這里后，每節(jié)課，我們的老師都會及時跟蹤孩子的學習情況，會及時地與家長和孩子溝通，一旦孩子在某些方面做得不夠好，我們會及時地采取相應的辦法，以便幫助孩子養(yǎng)成良好的學習習慣。29 、孩子早戀了，嚴重影響了學業(yè)，怎么辦？答 1：孩子正處于青春期，對異性產(chǎn)生戀情是很美好的，如果您采取強硬的措施，只會讓孩子產(chǎn)生嚴重的逆反心理。找時間，我們的心理老師會和您的孩子好好溝通一下，慢慢引導他將這段純潔

24、的感情轉(zhuǎn)化為學習的動力。答 2：您先別急，讓我們的心理老師和您的孩子交流一下，您看什么時間方便，帶孩子過來一下，面對孩子早戀的問題，我們的心理老師有非常多成功的案例。答 3：我覺得，這個時候，您最需要的是和孩子坦誠交流，相信孩子，讓孩子明白，您擔心他這么早戀愛，是因為您很愛他。至于說如何和孩子交流，這需要藝術(shù)，如果您需要的話，我可以幫您和我們機構(gòu)的心理老師預約個時間，讓您和心理老師好好溝通一下。答 4：我不知道您平時和孩子之間關(guān)系怎么樣？現(xiàn)在很多孩子為什么早戀？一個非常普遍的原因，就是孩子覺得家庭給不了他想要的溫暖。我建議您，抽時間到我們的機構(gòu)，和我們的心理老師溝通一下，他們是專業(yè)人士，而且，可能他們比您更了解您的孩子。我相信，只要您和我們的心理老師好好配合，那么您和您的孩子很快就能遠離困擾。30 、孩子整天沉溺于網(wǎng)絡游戲，無心讀書，怎么辦？答 1：我建議您，可以想辦法轉(zhuǎn)移他的注意力，比如帶他去打打籃球、爬爬山。其實，孩子沉迷網(wǎng)絡游戲，