保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)

1、保 潔專業(yè) 技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)編制時(shí)間：2011年9月實(shí)施時(shí)間：2011年10月昆明滎逢物業(yè)菅理直限公司公司地址：電 話:傳 真:郵 編:0.1 保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)審批頁(yè)批準(zhǔn)時(shí)間：第一章 保潔員行為規(guī)范及紀(jì)律第一部分：禮貌用語(yǔ)1、 、在保潔服務(wù)過(guò)程中保潔員必須說(shuō)普通話。正確使用 “你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、先生、女士、沒(méi)關(guān)系、不客氣、打擾了”等禮貌用語(yǔ)；2、 保潔衛(wèi)生間時(shí)的禮貌用語(yǔ)。進(jìn)門(mén)先問(wèn)聲： “請(qǐng)問(wèn)里面有人嗎？請(qǐng)問(wèn)里面有沒(méi)有人？”在做保潔服務(wù)時(shí)說(shuō)聲： “不好意思， 這里正在清潔，請(qǐng)使用樓上或樓下的衛(wèi)生間，好嗎？”3、 室內(nèi)保潔時(shí)的禮貌用語(yǔ)。進(jìn)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)三聲，然

2、后問(wèn)聲： “請(qǐng)問(wèn)老師或同學(xué)，現(xiàn)在方便做清潔嗎？”，出門(mén)時(shí)說(shuō)聲： “老師或同學(xué)，再見(jiàn)！ ”；第二部分：保潔員儀容儀表要求1、 頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤(pán)發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過(guò)耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)；2、 著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內(nèi)，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不穿高跟鞋；3、 儀容儀表要求：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲，不準(zhǔn)戴多余的首飾（結(jié)婚戒指除外），耳環(huán)只能佩戴耳釘，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。第三部分保潔員工作紀(jì)律1、上班不遲到、不早退，按時(shí)打卡

3、，如因工作需要未能及時(shí)打卡的，必須及時(shí)將員工簽到表或考勤卡，交由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班，有事須請(qǐng)假后方可離崗。2、上班時(shí)間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會(huì)客、閑談，打電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，吹口哨等。3、須請(qǐng)假者提前1 天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，如因緊急情況不能及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單的應(yīng)先口頭告知直接上級(jí)，銷假后及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假補(bǔ)休單，禁止請(qǐng)霸王假。4、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)協(xié)作精神，禁止打架斗毆，拉幫結(jié)派等。5、盡職盡責(zé)，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想觀，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6

4、、愛(ài)惜、維護(hù)工具，不得私自將工具、材料領(lǐng)回家使用，若因個(gè)人管理不善丟失，應(yīng)予賠償。7、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢(qián)物。8、工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如遇火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，可直接向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極協(xié)助，及時(shí)處理，防患事故于未然。11、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。第四部分保潔日常安全注意事項(xiàng)1、保潔過(guò)程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發(fā)現(xiàn)別人被困，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或電梯維修員；2、擦拭各類燈具、器具前應(yīng)觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時(shí)報(bào)修，禁止使用濕抹布擦拭，特別要注意漏電等現(xiàn)象；3、保潔過(guò)程中還應(yīng)注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有

5、懸掛不良要及時(shí)報(bào)修并做提示；特別是大風(fēng)天氣，避免墜物砸人等的現(xiàn)象；4、保潔過(guò)程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業(yè)時(shí)，禁止單人操作，雨棚或外墻清潔禁止在大風(fēng)或下雨天進(jìn)行，必須確保安全生產(chǎn)，安全第一；5、保潔玻璃的注意事項(xiàng)：確認(rèn)玻璃及邊框是否完好，特別是室內(nèi)較高處的玻璃，禁止把身體伸到窗外擦拭；6、保潔過(guò)程中如遇下雨或漏水，出現(xiàn)地滑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自己及提醒別人；7、擦拭公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)辦公設(shè)備、私人用品時(shí)要小心，要做到輕拿輕放，避免摔壞等現(xiàn)象；8、做室內(nèi)保潔完畢后，確保門(mén)鎖，避免不法分子趁機(jī)而入；9、保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有可疑事件或可疑人員，立即上報(bào)，避免發(fā)生其

6、他事件；10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的使用等；11、保潔過(guò)程中使用到各類機(jī)器設(shè)備，必須熟知和熟練機(jī)器設(shè)備的人操作或指導(dǎo)方可進(jìn)行，且操作前確保電源，操作符合使用說(shuō)明書(shū)的相關(guān)規(guī)定；12、保潔過(guò)程中有停水停電現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)確保區(qū)域上的開(kāi)關(guān)、水龍頭、閥門(mén)都處于關(guān)閉狀態(tài)，避免突然有電、有水導(dǎo)致產(chǎn)生不良事件；13、保潔過(guò)程中如遇火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)；14、保潔過(guò)程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉好總閥門(mén)，再報(bào)維修部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免造成水災(zāi)和形成浪費(fèi)的現(xiàn)象；15、保潔過(guò)程中遇臺(tái)風(fēng)、 暴雨襲擊時(shí)：應(yīng)立即切斷區(qū)域相關(guān)電源，注意區(qū)域懸掛

7、物防止墜落傷人、及時(shí)關(guān)閉好門(mén)窗；16、保潔過(guò)程中遇地震災(zāi)害：不靠近窗戶、陽(yáng)臺(tái)、不乘坐電梯，避開(kāi)高大建筑物，可先躲藏在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。第二章常用保潔類機(jī)器操作規(guī)范1.吸塵機(jī)項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于地面、地毯等表面灰塵的清除。構(gòu)成電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、底盤(pán)、配件等組 成。操作方法1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與吸塵器標(biāo)明的額定電壓是否2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，檢查儲(chǔ)塵箱是否已滿，檢查開(kāi)關(guān)是否完好；3）手握吸耙，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)吸塵；4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，傾倒灰塵。安全注意事項(xiàng)1）吸塵器絕對(duì)不能用來(lái)吸任何液體（如水、飲料汁、啤酒

8、等）、粘性物體和金屬導(dǎo)電體粉末。2）吸塵器不能用來(lái)吸大的紙團(tuán)、食物殘?jiān)?、膠布及鋒利和硬的東西。3）吸塵器使用時(shí)不得強(qiáng)行拉扯軟管，開(kāi)關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。4）吸塵器每次使用的連續(xù)時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)小時(shí)，以免電機(jī)過(guò)熱而燒毀。5）塵隔、塵袋每次使用后都要進(jìn)行清潔。塵袋絕不能用水洗，當(dāng)塵袋 上附灰塵過(guò)多時(shí)，將垃圾倒掉后拍打塵袋，并用另一臺(tái)吸塵器來(lái)吸 凈粘在塵袋上的塵埃。6）吸塵器在使用過(guò)程中，若漏電或電機(jī)溫度過(guò)高和有異常聲音，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行檢修。7）吸塵器吸管和排氣口不得堵塞，要定時(shí)清理喉管及吸扒頭，始終保持通暢，否則電機(jī)會(huì)因溫度太高而受到損壞。8）吸塵器不能放在潮濕的地方，隨時(shí)注意吸塵器的外

9、部衛(wèi)生清潔。2.洗地機(jī)項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于地面、地毯等物體表面灰塵的清潔。構(gòu)成電機(jī)、電源線、水箱、地刷、配件等組成。操作方法1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與洗地機(jī)標(biāo)明的額定電壓是否2）工具、材料的準(zhǔn)備；3）第二步、裝好洗地機(jī)底地刷；4）在水箱中加好調(diào)試好的混合水，調(diào)整右邊手柄，并盡量調(diào)整到與操作者合適的高度；5）接好電源，按動(dòng)左邊把手下方的控制防水器，確保地刷下有水流出；6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按下電源開(kāi)關(guān)拉手，開(kāi)始洗地（控制好機(jī)器，確保機(jī)器一分鐘均勻移動(dòng)60厘米，直至洗完，磨至下面時(shí)與上次洗過(guò)的地面互疊約10厘米），并視情況及時(shí)放水；7）松開(kāi)電源開(kāi)關(guān)拉手，

10、洗地機(jī)立即停止工作；8）拔下電源，收好線，將操作手柄調(diào)節(jié)至垂直高度，按下把手，rr 地刷（及時(shí)清洗），用清潔的布擦干凈機(jī)器；9）收好所使用的工具、材料。安全注意事項(xiàng)1）使用洗地機(jī)前需做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，然后再安排專人進(jìn)行操作；2）所接電源、插座必須確保與機(jī)器適配；3）嚴(yán)禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機(jī)；4）不要在洗地機(jī)上額外增加重量，或讓人站在洗地機(jī)上進(jìn)行操作；5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭使用時(shí)不要過(guò)份用力，以避免造成不必要的損壞；6）使用時(shí)注意不能讓水、清潔劑直接進(jìn)入電源插頭或機(jī)體內(nèi)，以防止短路或觸電事故；7）平穩(wěn)掌控洗地機(jī)，勿讓機(jī)器在使用中過(guò)分重重撞擊墻面等處，以免 損壞

11、洗地機(jī)；8）使用完機(jī)器后需做好洗地機(jī)的保養(yǎng)；9）開(kāi)動(dòng)機(jī)器前一定要雙手緊握操作手柄，且機(jī)器附近不要站有其他人 員，以避免洗地機(jī)突然啟動(dòng)時(shí)由于操作手柄未緊握，而引起洗地機(jī) 擺動(dòng)，撞傷周圍人員；10）不要使用電容量與耐壓不符合本機(jī)器要求的電容器來(lái)替代運(yùn)行或啟 動(dòng)電容，否則易使機(jī)器損壞；11）將機(jī)器放在干燥的地方；12）使用中注意電線不要被帶進(jìn)底盤(pán)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。3.吸水器項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于吸取地面上的水。構(gòu)成電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、吸扒、喉管、儲(chǔ)水箱、底盤(pán)、配件等組成。操作方法1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與吸水器標(biāo)明的額定電壓是否2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，IT下水箱、底盤(pán)、，檢查開(kāi)關(guān)

12、是否完好；3）手握吸耙，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，進(jìn)行吸水作業(yè)；4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，放走吸取的水。安全注意事項(xiàng)1）吸水機(jī)使用時(shí)不得強(qiáng)行拉扯軟管，開(kāi)關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。2）吸水機(jī)每次使用的連續(xù)時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)，以免電機(jī)過(guò)熱而燒毀。3）吸水機(jī)在使用過(guò)程中，若漏電或電機(jī)溫度過(guò)高和有異常聲音，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行檢修。4）吸水機(jī)吸管和排氣口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒頭，始終保持暢通，否則電機(jī)會(huì)因溫度太高而受到損害。5）吸水機(jī)不能放在潮濕的地方，隨時(shí)注意吸水機(jī)的外部衛(wèi)生清潔。6）如吸水機(jī)吸入了酸性清潔劑，用后應(yīng)立即清洗干凈，以免損壞儲(chǔ)水箱。4.拋光機(jī)項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于地面的拋光作業(yè)。構(gòu)

13、成由底座、拋盤(pán)、拋光織物、拋光罩等基本元件組成操作方法1）拋光前需清除地面垃圾，雜物及沙石等；2）檢查拋光機(jī)的拋光刷是否十凈，是否更換；3）檢查調(diào)節(jié)鍵的控制器是否在正常機(jī)速位置；4）接上電源，操作應(yīng)從高電源最近的地方開(kāi)始，開(kāi)機(jī)并讓機(jī)器高速運(yùn) 轉(zhuǎn)后，再貼到地面進(jìn)行拋光，行走路線步-直線，后面拋光位置應(yīng)重疊 于前面已拋光地面。安全注意事項(xiàng)1） /、要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免發(fā)生碰撞；2）不可在易燃易爆的空氣環(huán)境中操作機(jī)器；3）操作時(shí)/、可抬起操作桿，這樣會(huì)造成機(jī)器失控；4）不能在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗?個(gè)精密的平衡范圍，當(dāng)操作需移 動(dòng)操作桿時(shí)，必須先移動(dòng)全部電線；5）地線必須和開(kāi)關(guān)盒馬達(dá)相連，/、可后

14、接錯(cuò)現(xiàn)象，以免導(dǎo)致觸電，發(fā) 生危險(xiǎn)。第三章常用保潔類工具操作規(guī)范1.塵推項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于清潔室內(nèi)灰塵，對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵。操作方法1）使用前檢查塵推纖維是否十凈；將少量靜電液噴灑在塵推表面，并 將其涂抹均勻，同時(shí)檢查靜電液的滲入情況；檢查塵推的卡頭位置 及方向是否止確；2）工作時(shí)沿直線推塵，先從一側(cè)開(kāi)始，塵推小口離地，不口來(lái)回拖拽；3）推塵時(shí)，塵推每行要重疊 1/4已推塵后的面積，以防漏推；4）塵推沾滿塵土?xí)r，在避開(kāi)人群過(guò)往及顯眼的地方將灰塵抖凈，再用 掃把將灰塵清掃，也可在垃圾桶上用刷子刷干凈再使用，直到地面 完全清潔為止；5）當(dāng)塵推失去粘塵能力時(shí)，再重新噴灑靜電液，

15、然后才可使用；6）來(lái)回重復(fù)以上作業(yè)動(dòng)作；安全注意事項(xiàng)1）塵推緊限于推塵，對(duì)于大面積泥土比較多的地面不宜使用；2）工作時(shí)塵推桿不要碰到門(mén)框，墻壁等位置，在門(mén)卬或樓梯轉(zhuǎn)彎處注 意不要碰到他人；3）地面上如遇有水滴、口痰等液體，要先用小圓拖、毛巾等清?吉干凈 后再用塵推推塵；4）塵推纖維很臟，多次噴灑靜電液后仍沒(méi)有粘附性，推塵后依然有遺 落的灰塵，被水浸濕時(shí)應(yīng)及時(shí)清潔塵推；5）塵推罩用臟后，最好用堿水洗凈即用洗衣粉浸泡，如果條件允許，用40。C左右的熱水浸泡后洗滌效果將會(huì)更好，清洗后要將纖維抖開(kāi)后晾曬。2.雙面玻璃刮項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于厚度小于 6毫米的玻璃表卸的清潔。操作方法1）使用前首先

16、檢查玻璃刮膠條是否完好，玻璃刮內(nèi)磁鐵磁性是否完好；2）首先雙面轉(zhuǎn)動(dòng) 90。，將玻璃刮正常打開(kāi)；3）將玻璃刮海綿條浸入放有洗潔精的水中浸濕，使海綿條濕水；4）將有繩子的一面吸附在玻璃戶外，有手柄的一面放置在內(nèi)，并將安全繩固定好后開(kāi)始操作；5）首先將玻璃刮沿右邊框上移，刮凈右邊框的同時(shí)移滑至玻璃頂端右角部，刮轉(zhuǎn)到平行左角部，刮凈左邊框，刮至底部后呈“8”字形將玻璃鏡面刮凈，最后在底部收水，取卜玻璃刮，再用毛巾將殘水擦凈。安全注意事項(xiàng)1）玻璃刮磁性較大，/、可硬掰，要雙面旋轉(zhuǎn)90。后會(huì)正常打開(kāi)，以免夾傷手指；2）已破裂的玻璃/、可使用雙面玻璃刮；3）玻璃上如有水泥等凝滯物時(shí)，要先除去凝滯物后才可使用

17、玻璃刮；4）使用時(shí)要注意海綿條，保證表面尢吸附雜物，否則公損傷玻璃表回；5）對(duì)于很臟的玻璃在A遍擦拭后應(yīng)注意清洗玻璃刮各部分，尤箕是海綿條，以利于第二遍擦拭；6）不能清洗雙層真空玻璃及厚度超過(guò)6毫米的玻璃；7）好安全繩，防止玻璃刮墜落；8）使用完畢后，洗凈玻璃刮，雙面膠條要平行合上，不能膠條交叉壓 上，并要避光保存玻璃刮；9）玻璃刮內(nèi)含磁鐵，有一定磁性，要遠(yuǎn)高電視機(jī)、手表、磁卡等物品；3 .小灰刀項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于清除地面、墻面等的污漬和污垢附著物。操作方法1）首先分清污漬，分清表面；2）右手緊握刀柄，左手5壓制灰刀，從污漬底部進(jìn)行清除；3）用毛巾或掃把將鏟除起的污漬清除干凈。安全注

18、意事項(xiàng)1）不能用于木質(zhì)材料、不銹鋼及帶有油漆等易產(chǎn)生刮痕的材質(zhì)表面；2）清除污漬時(shí)要把握力度，不要損傷材料表面，或?qū)⒉牧蠐p傷降至最低；3）使用時(shí)要同前方鏟出污漬，以防誤傷到自己。4 .雞毛彈子項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于清掃墻頂、墻面、墻角的灰塵。操作方法1）清掃小平臺(tái)時(shí)，為避免灰塵過(guò)多的粘在身上，應(yīng)向前45度角不斷清掃；2）對(duì)于墻角處灰塵可朝墻面處轉(zhuǎn)動(dòng)雞毛撞亍，將灰塵彈出；3）分塊用憚子彈除天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，要特別留意邊緣和角落ag；安全注意事項(xiàng)1）使用雞毛押子清掃時(shí)，須佩戴口罩，以免吸入過(guò)多的灰塵；2）清掃高處時(shí)盡量/、要抬頭觀望，以免灰塵落入眼睛；3）有水漬的地方不能使用雞毛押子；

19、4）雞毛押子應(yīng)經(jīng)常維護(hù)，防止其前端過(guò)禿，達(dá)不到清潔的效果。5 .伸縮桿項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于接伸玻璃刮或者雞毛彈等的長(zhǎng)度以便對(duì)高處以及遠(yuǎn)處物體表面的清潔；操作方法1）使用前應(yīng)確認(rèn)旋轉(zhuǎn)滑竿螺套是否完好；2）根據(jù)需接伸長(zhǎng)度，將螺套擰松后伸至合適長(zhǎng)度然后將螺套擰緊即可；3）使用時(shí)盡量握緊伸縮桿底部，必要時(shí)用身體輔助。安全注意事項(xiàng)1）要將螺套擰緊后方可作業(yè)，防止桿子彎曲和折斷；2）作業(yè)時(shí)多注意周圍情況，注意避開(kāi)行人；3）使用伸縮桿捶高處尤箕是燈具上的灰塵時(shí)，要注意力度的掌控。5.梯子項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途主要用于對(duì)高處位置進(jìn)行擦拭時(shí)提升高度使用。操作方法1）檢查梯子、踏板有無(wú)變形、損壞，螺栓有無(wú)松

20、動(dòng)現(xiàn)象，樓梯的固定拉桿是否可以有效固定，防滑墊是否脫落等；2）作業(yè)時(shí)需兩人配合，梯子必須放在平坦堅(jiān)固的地面，保持平穩(wěn)，將梯子充分打開(kāi)，一人作業(yè)，一人在卜面向兩側(cè)扶好梯子;3上下梯子時(shí)盡量面朝梯子， 雙手及腳保持三點(diǎn)接觸保持平衡，將所使用的工具上下遞接，/、可拋接；4）卜方扶梯人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注梯子上，作人員的，作情況，一方面可協(xié)助其遞接工具，另一方面避免工具墜落砸中自己；5）梯子使用完畢后，應(yīng)將梯子收起橫向搬運(yùn)，并靠墻存放。安全注意事項(xiàng)1）應(yīng)穿著防滑平底鞋子進(jìn)行上梯作業(yè)；2） /、可站在人字梯最頂端作業(yè)；3）避免伸展身體去觸碰難以觸碰的位置，應(yīng)重新移動(dòng)位置再來(lái)作業(yè)， 禁止一腳踩在梯子上，一腳踩在臨

21、近的物品上；4）在門(mén)后操作時(shí)，需將門(mén)鎖上，避免他人突然開(kāi)門(mén)撞擊。6 .地拖項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于擦洗光滑地面和瓷磚墻面。操作方法1）將地拖布放于清潔劑溶液內(nèi)，再扭干凈后，將地拖布夾于地拖上；2）向后走，地拖左右擺，呈 8字狀進(jìn)行清拖。安全注意1）使用完地拖后，用水清潔地拖頭，讓地拖保持干凈；事項(xiàng)2）清洗干凈后置于通風(fēng)處晾干地拖；3）拖地時(shí)應(yīng)注意圈以免地面因未拖擦過(guò)的地方留下痕跡；4）更換地拖布時(shí)，注意手指擺放位置，以免夾傷手指；5）如遇有地腳線地板，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到中心區(qū)，冉用地拖平行拖過(guò)。7 .鋼絲刷項(xiàng)目操作規(guī)范用途主要用于擦洗堅(jiān)硬、粗糙的石材類物體，清除表面縫隙處嚴(yán)重的污漬、污垢

22、等。操作方法1）用水浸泡鋼絲刷或直接將水澆于所要清潔的地方；2）用力刷洗所要刷洗之部位；安全注意事項(xiàng)1）鋼絲刷較硬，較鋒利不能在玻璃、木質(zhì)地板、雙飛粉墻面等容易刮花和較軟質(zhì)地的物體表面使用；2）在使用過(guò)程中要注意安全，以免被鋼絲刮傷手。8 .工作告示牌項(xiàng)目操作規(guī)范用途用于向客戶進(jìn)行安全保護(hù)的提醒和警示。操作方法將告示牌拉開(kāi)后直接放在需要進(jìn)行提醒和警示的地方。安全注意事項(xiàng)工作完畢后，及時(shí)收回工作告示牌；9 .清潔毛巾項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途去除物體表向的灰塵、污跡、污垢。操作方法將毛巾沾濕或干用擦拭。安全注意事項(xiàng)1）視情況合理使用干、濕毛巾，切勿亂用；2）毛巾先疊成方形后在進(jìn)行擦拭；3）擦拭時(shí)，先上

23、后下、從左至右將被擦物體全部均勻擦遍，/、要落卜 邊角，/、要漏擦；4）擦拭衛(wèi)生間、地面等較易污染的毛巾，必須嚴(yán)格分開(kāi)，專布專用。10 .百潔布項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于擦洗物體表面的污漬、污垢。操作方法將百潔布沾濕，直接對(duì)著清潔物表面的污漬、污垢進(jìn)行擦洗，污垢、污 漬擦掉后再用濕毛巾抹干凈即可。安全注意事項(xiàng)無(wú)11 .鋼絲球項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途去除物體表面的污跡、污垢。操作方法將被擦物先用水沾濕，進(jìn)行打磨。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)注意觀察被擦污跡、污垢，視情況進(jìn)行處理；2）注意保護(hù)手，不要擦傷；3）只可擦拭地面的污跡、污垢，不可擦拭金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)表面的污物。第四章 常用保潔、消殺材料使用1、去污粉

24、項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于去除炊具、鋁鍋、鋁壺外面的煙垢或積碳，玻璃、瓷磚、餐具、煤 氣灶及油煙機(jī)上的煙薰油膩及各種金屬銹。操作方法用濕棉布或濕碎布沾去污粉向污面抹擦洗刷，然后用水洗凈。安全注意事項(xiàng)1）本品需保存在干燥的地方；2）去污粉不可以用于對(duì)金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)等物體表面污跡的清潔；3）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；4）使用時(shí)需在后水的環(huán)境下使用；5）用去污粉清潔后的桌面及地面，需反復(fù)用清水清潔2至3次，以防留有污漬；2、草酸項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途濃縮草酸屬?gòu)?qiáng)酸性，用于清洗塑料、馬賽克、水磨地面、衛(wèi)生間便器的 污（尿）垢。有殺菌、去垢，除臭作用。操作方法將本品稀釋23倍，清擦洗刷搪瓷、馬賽克、衛(wèi)生

25、間便器。安全注意1）儲(chǔ)存時(shí)只可以用塑料桶盛裝；事項(xiàng)2）對(duì)所洗物體表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方試驗(yàn)，如有脫色，立即停止使用；3）從容器中傾倒好以后立即密封；4）避免觸及皮膚及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗凈，切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；5）使用草酸后應(yīng)及時(shí)用清水洗凈；6）傾倒草酸時(shí)，小心倒到衣服及鞋子上；7）草酸對(duì)不銹鋼有較強(qiáng)的腐蝕性；8）使用草酸時(shí)，應(yīng)在瓶器上注明標(biāo)簽，以防飲用，對(duì)人體造成傷害。3、潔廁精項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途洗潔精屬堿性，是一種最為廣泛使用的清潔劑。普通洗潔精適合于任何材料的去污用途。操作方法1）用一份本品兌 6份水，將其噴灑到清潔物表面進(jìn)行清洗，數(shù)分鐘后 用清水洗凈

26、。2）對(duì)所洗物體表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方試驗(yàn)，如有脫色， 即用清水過(guò)凈，立即停止使用。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)需先兌水再使用；2）避免觸及皮膚及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗凈，切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套。3）潔廁精不能夠與漂白劑等堿性物質(zhì)一同使用；4）本品不能用于大理石地面、水磨地面及仿效瓷潔具；5）放置時(shí)，放到兒童不宜接觸的地方；4、靜電液項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高清潔度的地面使用；能增強(qiáng) 塵推吸塵去污能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土。操作方法將本品噴灑于塵推底部然后用于地面除塵。安全注意事項(xiàng)1）使用時(shí)須噴涂均勻；2）從容器中傾倒好以后立即密封；3

27、）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；4）靜電液不能噴灑得太多，以免造成浪費(fèi)；5）切勿與其它材料混合使用。5.空氣清新劑項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途用于清除各類物體中所含的甲醛、苯等有害物質(zhì)，清除各種異味。操作方法使用前將搖勻，輕壓噴嘴，進(jìn)行噴灑作業(yè)。打工事項(xiàng)1）使用時(shí)切勿靠近火源；2）請(qǐng)勿在使用時(shí)噴灑在防潮物件上；3）切勿入口；4）家中有過(guò)敏體質(zhì)者、哮喘病患者、老弱病人和嬰幼兒等，最好不要 使用空氣清新劑；5）噴灑在室內(nèi)一段時(shí)間后，進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)打開(kāi)窗戶，以免對(duì)人體造 成危害。6.香蕉水項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途香蕉水屬溶媒去污劑， 可用于質(zhì)量要求不高的油漆、硝基底漆及清洗工具。操作方法將本品沾濕毛巾上對(duì)污物擦

28、拭或可用鋼絲球沾濕進(jìn)行擦試。打工事項(xiàng)1）使用時(shí)切勿靠近火源；2）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套；3）擺放時(shí)應(yīng)將放置于兒童不宜接觸的地方；4）使用時(shí)不能與其它物品混合使用；5）擺放時(shí)要注意避光。8.優(yōu)氯凈項(xiàng)目操作規(guī)范備注用途適附于物體表面、地面、織物、飲用水、醫(yī)院污染物的消毒。操作方法將取2克優(yōu)氯凈放入3公斤的水進(jìn)行溶解，然后用噴壺對(duì)所要消毒的區(qū) 域進(jìn)行噴灑。1)屬外用消毒劑、不得口服，并放置于兒童不易觸及的地方;2)優(yōu)氯凈對(duì)金屬有腐蝕作用、對(duì)織物有漂白作用，謹(jǐn)慎使用;事項(xiàng)3)本品需密封保存；4)使用時(shí)帶上保護(hù)手套。第五章 室內(nèi)公共區(qū)域日常保潔項(xiàng)目操作規(guī)范第一部分大堂1、保潔的項(xiàng)目有地面、墻面、痰

29、桶、天花板、防火門(mén)、消防器材、玻璃、標(biāo)示牌等。2、保潔項(xiàng)目操作方法1)地面的清潔操作方法(1) 用鳳尾掃把從里至之外、先角落后大面、自上而下的順序進(jìn)行清掃；(2) 用小鏟刀清除地面粘膠；(3)在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖，并依次循環(huán)；清拖完成后，選擇一個(gè)角落，把塵推上的雜物抖干凈，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)；( 4)地面清拖完成后，在顯眼位置須樹(shù)立“小心防滑”的標(biāo)示牌，以防客人滑跤；2)墻面的清潔操作方法(1) 選擇一天周末的時(shí)間，準(zhǔn)備好人字梯，用雞毛撣或(干毛巾)從上到下的順序進(jìn)行清潔；(2) 墻面是大理石的用清潔布攢點(diǎn)洗潔精(多功能洗潔精)擦去污跡；(3) 將洗凈的毛

30、巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。3)不銹鋼痰桶的清潔操作方法(1) 先把不銹鋼痰桶上的煙頭、雜物處理掉；(2) 帶上談桶蓋到衛(wèi)生間清洗石頭及毛巾擦拭四周的面；(3) 清洗完后用半干毛巾進(jìn)行擦拭整個(gè)痰桶的面。4)大堂內(nèi)的其它公共設(shè)施及天花板的清潔操作方法( 1)把雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進(jìn)行清理；(2)大堂內(nèi)的其它公共部位，如宣傳欄、信箱、水牌每天進(jìn)行擦拭；(3) 自動(dòng)玻璃門(mén)、過(guò)道墻面、天花板在每周末進(jìn)行清潔。5)防火門(mén)的清潔操作方法(1) 用干毛巾從上到下的順序進(jìn)行擦拭；(2) 將清潔布攢點(diǎn)(洗潔精或萬(wàn)能清潔劑)清除防火門(mén)上的污跡；(3) 用洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、

31、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。6)消防器材的清潔操作方法(4) 檢查消火栓箱內(nèi)外的設(shè)施是否完好；(5) 發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的要及時(shí)報(bào)修；(6) 消火栓箱表面用干毛巾清除表面的灰塵；(7) 將清潔布上攢點(diǎn)(洗潔精或多功能清潔劑擦去有機(jī)玻璃上的粘膠、污跡；(8) 用洗凈的毛巾擦拭消火栓箱內(nèi)外的面。7大堂玻璃的清潔操作方法：( 1用干毛巾清除玻璃上的灰塵；( 2準(zhǔn)備好一只水桶，在桶內(nèi)倒點(diǎn)洗衣粉或洗潔精；( 3用玻璃刮在桶內(nèi)攢點(diǎn)水從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭；( 4清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上；( 5用干毛巾抹去玻璃框上的水珠；( 6最后用地拖拖抹地面上的污水；( 7一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地

32、面較接近時(shí)，可以把玻璃刮作橫向移動(dòng)。8標(biāo)示牌的清潔操作方法：( 1用干毛巾擦去標(biāo)示牌上的灰塵；( 2 標(biāo)識(shí)牌如果是鐵藝制作的，清潔前先準(zhǔn)備一只筷子，可用筷子裹上毛巾進(jìn)行擦拭；( 3標(biāo)識(shí)牌四周可以用洗凈的毛巾進(jìn)行擦拭。3、大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)：1 地面：無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)粘膠等、無(wú)污漬，地面須光亮；2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮；3 不銹鋼痰桶：垃圾不得超過(guò)2/3，表面光亮無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú) 痰跡，痰桶水不可有發(fā)黃等現(xiàn)象；無(wú)煙頭；4 ) 玻璃門(mén)：無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污跡，須保持干凈、光亮、完好無(wú)損；5 消火栓：無(wú)污跡、無(wú)積灰；6 ) 天花板：無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

33、、無(wú)霉跡；7 水牌及標(biāo)示牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵；8 ) 防火門(mén)：無(wú)污跡、無(wú)灰塵，表面須光亮；9 其它區(qū)域設(shè)施不可有明顯的污跡、污垢以及灰塵等。4、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；2）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕；3）擦抹電器開(kāi)關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警器等裝置時(shí)注意使用干抹布；4）操作過(guò)程中，用夾布地拖進(jìn)行清拖數(shù)次。并根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；若客人進(jìn)出頻繁或較容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)清拖，并增加清拖次數(shù)；?5）如遇下雨天時(shí)，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心防滑的標(biāo)示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤

34、及將雨水帶進(jìn)大樓；第二部分電梯1、保潔的項(xiàng)目：電梯地面、墻面、廣告牌、天花板、電梯門(mén)等。2、保潔項(xiàng)目操作方：1）電梯地板清潔的操作方：（ 1）用鳳尾掃把清除地面的紙屑、雜物等；（ 2）用小鏟刀將電梯踏腳板溝縫內(nèi)的雜物鏟除；（ 3）用毛巾裹著小產(chǎn)刀，擦拭電梯踏腳板溝縫內(nèi)的污跡；（ 4）再用夾布地拖清拖地面，如有粘膠，應(yīng)立即鏟除；用毛巾將地面上的灰塵和斑跡徹底清除。2） 電梯墻面清潔的操作方：（ 1）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈;（ 2）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭且要均勻；（ 3）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮；（ 4） 用干毛巾從上到下、從左到右的

35、順序進(jìn)行徹底擦拭干凈。3）電梯門(mén)清潔的操作方：（ 1）檢查廳門(mén)和轎門(mén)，如有粘膠，應(yīng)立即鏟除；（ 2）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈;（ 3）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭且要均勻；（ 4）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮；（ 5）用毛巾將電梯門(mén)的浮灰從上到下徹底擦拭干凈。4）電梯內(nèi)設(shè)廣告牌清潔的操作方：（ 1）用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡徹底擦凈；（ 2）用洗凈的毛巾進(jìn)行四周擦拭。5）轎箱板面清潔的操作方法：（ 1）轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。3、電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：

36、1）地面：無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)粘膠等、無(wú)污漬，地面須光亮；2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵；4）電梯門(mén)：無(wú)污跡、手印，表面光亮；5）內(nèi)設(shè)廣告牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）電梯內(nèi)具有不得抽煙的標(biāo)示牌；2）沒(méi)有電梯操作證的工作人員不得上崗操作；3）電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫(huà)；4）不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載信號(hào)聲響時(shí)，最后上梯的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不可采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段；5）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)在電梯兩側(cè)粘貼標(biāo)示；6）辦理裝修的客戶，需用電梯的，提前與物業(yè)公司聯(lián)系。第三部分衛(wèi)生間1、保潔的項(xiàng)目：地面、墻面、天花、洗手盆

37、、鏡面、蹲坑、小便器、隔板門(mén)、水竹、廣告牌、門(mén)。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1） 蹲坑：a、先放水沖去蹲坑內(nèi)的雜物；b、將草酸倒入蹲坑內(nèi)，用馬桶刷進(jìn)行刷洗蹲坑；c、再用清水沖洗干凈；d、再將用小圓拖把進(jìn)行四周清拖。2）小便器：a、先放水沖去小便器內(nèi)的雜物；b、將草酸倒入小便器內(nèi)，用馬桶刷清洗小便器;c、再用清水沖洗干凈；d、最后用毛巾進(jìn)行四周擦拭。3）衛(wèi)生間隔板門(mén)a、將毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序清擦隔板門(mén);b、如有污跡，在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，按照從左到右的順序進(jìn)行清擦；c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦。4）衛(wèi)生間墻面a、將毛巾清洗后，按照從里到

38、外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦；b、如有污跡，在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，按照從左到右的順序進(jìn)行清擦；c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦。5）衛(wèi)生間洗手盆及水咀清潔a、用鋼絲球或清潔布攢點(diǎn)去污粉，對(duì)洗手盆的內(nèi)外進(jìn)行擦拭；b、在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，對(duì)水咀全面擦洗；c、再用清水抹布，擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。6）衛(wèi)生間地面a、用鳳尾掃把將地面的垃圾、煙頭、雜物進(jìn)行清掃；b、用刀片鏟除地面上的粘膠；c、用小圓拖把將地面從左到右、從里到外的順序進(jìn)行清拖。7）衛(wèi)生間天花板a、選擇一天周末的時(shí)間，準(zhǔn)備好梯子；b、用毛巾擦去天花板上的積灰，有污垢的讓工程部配合拆下后進(jìn)行擦

39、洗；c、換氣扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上進(jìn)行擦拭。8）衛(wèi)生間門(mén)a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行輕擦；b、門(mén)上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點(diǎn)洗潔精或洗衣粉進(jìn)行輕擦；c、在用洗凈的毛巾進(jìn)行完全擦拭。9）衛(wèi)生間廣告牌a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；b、用洗凈的毛巾進(jìn)行四周擦拭。10）衛(wèi)生間水竹a、衛(wèi)生間內(nèi)若有水竹，并從花瓶?jī)?nèi)拿出來(lái)，用清水沖洗水竹上的灰塵;b、最后用毛巾擦去洗凈的水竹上的水。3、保潔項(xiàng)目操作流程：1）進(jìn)入洗手間后，首先放水將蹲坑、小便池內(nèi)的雜物沖洗干凈?2）用塑料掃把掃除地面垃圾，清倒紙簍到垃圾桶內(nèi)，將垃圾籮統(tǒng)一放在同一個(gè)方向，并且垃圾不得超過(guò)2/33）將毛

40、巾清洗后，按照從里至外、從上到下、從左至右的順序清擦墻面及隔板門(mén)、衛(wèi)生間門(mén)4）將草酸倒入小便器，用水沖凈，用毛巾對(duì)小便器進(jìn)行清擦5）將草酸倒入蹲坑內(nèi)，用球刷清洗蹲坑6）用半干毛巾擦拭鏡子后，在用報(bào)紙或單面玻璃刮，刮干凈表面的水跡，最后再底部收水即可7）用小圓拖把從里到外的順序進(jìn)行清拖8）及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、垃圾袋、點(diǎn)香等。?4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）衛(wèi)生間地面：無(wú)污跡、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)粘膠等、無(wú)邊角無(wú)雜物，地面有光澤2）衛(wèi)生間墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂粘貼物，墻面有光澤3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)4）衛(wèi)生間門(mén)：無(wú)污跡、無(wú)灰塵5）衛(wèi)生間廣告牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵6）衛(wèi)生間蹲坑：無(wú)污跡、水跡7）小

41、便器：無(wú)污跡、無(wú)黃垢，無(wú)毛發(fā)，無(wú)雜物、水跡 ，光亮白潔8）衛(wèi)生間水龍頭：無(wú)水跡，無(wú)雜物、手摸無(wú)痕跡，白潔光亮9）衛(wèi)生間水竹：若有水竹，水竹必須無(wú)灰塵、無(wú)枯黃葉。5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1） 衛(wèi)生間地面不能用草酸清洗2）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕3）擦抹電器開(kāi)關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置時(shí)要用干抹布4）打掃衛(wèi)生間時(shí)要擺放“正在清潔”指示牌5）衛(wèi)生間的小便器、蹲坑潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；6） 使用草酸刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；7） 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)通知工程相關(guān)人員立即疏通;8） 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通

42、知助理開(kāi)單讓工程部進(jìn)行維修；第四部分公共走廊1、保潔的項(xiàng)目：地面、墻面、天花、廣告牌、消火霜箱、送風(fēng)條2、保潔項(xiàng)目操作方法：1） 地面的操作方法：a、用鳳尾掃把自上而下的順序進(jìn)行清掃；b、用小鏟刀清除地面粘膠；c、 在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次，清拖完后把塵推上的雜物抖干凈，并選擇一個(gè)角落，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)；d、用排拖從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次。2）墻面清潔操作方法：a、先將墻角線上灰塵清除；b、用干毛巾或雞毛彈清除墻面上的灰塵。3）廣告牌清潔操作方法：a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；b、用洗凈的毛巾從四周進(jìn)行擦拭。4）消火栓箱清潔操作方法：a、用干

43、毛巾擦去消火栓箱內(nèi)外的的灰塵；b、將清潔布攢點(diǎn)（洗潔精或全能清潔劑）清除消火栓有機(jī)玻璃上的粘膠；c、再用洗凈的毛巾進(jìn)行內(nèi)外擦拭。5）送風(fēng)條清潔操作方法：a、用干毛巾擦去送風(fēng)條上的灰塵；b、再用洗凈的毛巾裹著筷子進(jìn)行清擦。6）天花板清潔操作方法：a、用雞毛彈扳在伸縮桿上從左到右的順序進(jìn)行清理。3、保潔項(xiàng)目操作流程1）用掃把自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭等；2）先將墻角線上灰塵清除；3）再塵推上噴灑上靜電液，用塵推從左到右、先角落后大面的順序進(jìn)行清拖；4）清拖完后把塵推上的雜物抖干凈；5）用半干毛巾擦拭標(biāo)示牌、消火栓箱內(nèi)外、送風(fēng)條、開(kāi)關(guān)按鈕等；6）最后用清洗干凈的排拖清拖地面，拖地時(shí)，拖把不能太

44、濕。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)1）地面無(wú)污跡、無(wú)紙屑、雜物、水跡、粘膠、邊角無(wú)雜物，地面有光澤；2）墻面無(wú)污跡、亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4）廣告牌無(wú)污跡、無(wú)灰塵；5）消火栓箱無(wú)灰塵、完好無(wú)損；6）送風(fēng)條無(wú)灰塵、無(wú)污跡；5、保潔項(xiàng)目注意事項(xiàng)1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，注意防滑；2）擦抹電器開(kāi)關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干抹布第五部分公共樓梯及消防通道1、保潔項(xiàng)目：地面、墻面、開(kāi)關(guān)/ 按鈕、頂面、消防通道扶手等。2、保潔項(xiàng)目操作方法1）地面清潔操作方法a、用鳳尾掃把或塑料掃把按自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭；b、用小鏟刀鏟除地面的粘膠c、 準(zhǔn)備好水桶和水，在樓道上灑點(diǎn)

45、洗衣粉，用塑料掃把從上往下的順序進(jìn)行擦洗地面；d、再用洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面；e、清拖地面時(shí)，拖把不能太濕。2）開(kāi)關(guān)/ 按鈕 / 塑料花盆清潔操作方法a、先把塑料花盆內(nèi)的煙頭、紙屑清理干凈；b、把塑料花盆內(nèi)的絹花整理好；c、用干毛巾擦去塑料花盆邊緣、開(kāi)關(guān)/按鈕等;d、再用洗凈的半干毛巾進(jìn)行擦拭。3）頂面清潔操作方法：a、用雞毛彈清掃頂面。4）墻面的清潔操作方法：a、墻面用半干毛巾攢點(diǎn)洗潔精（多功能洗潔精）擦去污跡；b、將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。3、保潔項(xiàng)操作流程：1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、煙頭；2）用小鏟刀鏟除地面的粘膠；3）用干毛巾擦

46、去墻面的開(kāi)關(guān)/按鈕、塑料花盆、樓梯扶手等；4）再地面上灑點(diǎn)洗衣粉，用塑料掃把刷洗地面；5）用洗凈的半干毛巾擦拭標(biāo)示牌、消防管、送風(fēng)條、開(kāi)關(guān)按鈕等；6）最后用清洗干凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：無(wú)污跡、無(wú)紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無(wú)雜物，地面有光澤；2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮；3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4）開(kāi)關(guān)/ 按鈕：無(wú)污跡、無(wú)灰塵；5）消防管道：無(wú)灰塵；6）送風(fēng)條：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。5、保潔項(xiàng)操作注意事項(xiàng)：1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，須注意防滑；2）擦抹電源開(kāi)關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置時(shí)要用干抹布；3）保潔員儀表整潔

47、、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；4）清潔時(shí)注意公共設(shè)施設(shè)備是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修。第六部分屋頂平臺(tái)1、保潔項(xiàng)：地面、消火栓箱、痰桶等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1地面清潔的操作方法：a、用鳳尾掃把掃除地面的煙頭、紙屑等雜物；b、用塑料地刷清掃排水溝內(nèi)的雜物，用小木棍清掏小排水溝，以防堵塞。2不銹鋼痰桶清潔的操作方法：a、先把痰桶內(nèi)的煙頭、雜物清理干凈；b、倒點(diǎn)洗衣粉到痰桶蓋上清洗石頭；c、痰桶邊緣上有痰跡的用清潔布攢點(diǎn)洗衣粉進(jìn)行擦拭；d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水跡。3消火栓箱清潔的操作方法：a、用干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)、外的灰塵；b、在清潔布上攢點(diǎn)萬(wàn)能清潔劑擦去消火栓箱有機(jī)玻璃上的粘膠、污

48、跡；c、再用洗凈的半干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)外的水跡；3、保潔項(xiàng)目操作流程：1用鳳尾掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、煙頭等雜物；2用塑料地刷清掃排水溝內(nèi)的雜物；3用干毛巾擦拭露天所擺放的物資上的灰塵；4) 最后用鐵撮箕掃去垃圾。4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1地面：無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)粘膠等、無(wú)邊角、無(wú)雜物；2雨水管內(nèi)：無(wú)雜物；3露天擺放物資：無(wú)積灰。5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1) 雨水管道須經(jīng)常清掏；2不能用草酸等堿性的材料到消防栓箱內(nèi)擦洗。第七部分拖布間1、 保潔項(xiàng)目：地面、墻面、水池、門(mén)、垃圾桶、茶漏等。2、保潔項(xiàng)目操作方法：1) 地面清潔的操作方法：a、先用塑料掃把掃除地面上垃圾、雜物；b、

49、用小鏟刀鏟除地面上的污跡、粘膠；c、將去污粉加點(diǎn)全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷刷洗地面上的污跡;d、將洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面。2）水池清潔的操作方法：a、先檢查池內(nèi)是否有雜物，有雜物的將雜物清掏到垃圾桶內(nèi)；b、在清潔布或鋼絲球上攢點(diǎn)洗衣粉擦洗水池的內(nèi)外；c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。3）墻面清潔的操作方法：a、先用雞毛撐擦去墻面及角落上的灰塵；b、用清潔布攢點(diǎn)洗衣粉擦墻面上的污跡；c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。4） 垃圾桶清潔的操作方法：a、將毛巾清洗后，進(jìn)行垃圾桶的內(nèi)外擦拭；b、有污跡的用清潔布擦去垃圾桶內(nèi)外的污跡；c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。5）茶漏清潔的操作方法：a、將茶漏上的垃圾清倒在垃圾

50、桶內(nèi)；b、用水沖洗茶漏，用洗凈的毛巾進(jìn)行內(nèi)外擦洗。6）門(mén)清潔的操作方法：a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清擦；b、門(mén)上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點(diǎn)洗潔精或洗衣粉進(jìn)行輕擦；c、在用洗凈的毛巾進(jìn)行擦洗。3、保潔項(xiàng)目操作流程：1）檢查拖布間水池內(nèi)有無(wú)雜物，有雜物將雜物清掏到垃圾桶內(nèi)；2）將茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶內(nèi)；3）用雞毛撣擦去頂面及墻面上的灰塵；4）用鳳尾掃把或塑料掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、雜物；5）將去污粉加點(diǎn)全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷進(jìn)行涮洗；7）用鐵撮箕掃去垃圾；8）用洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面；9）將自己所使用的工具，使用完后擺放于一個(gè)角落，且須

51、擺放整齊4、保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面：無(wú)污跡、無(wú)紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無(wú)雜物，地面有光澤；2）墻面：無(wú)污跡、亂粘貼物，墻面有光澤；3）天花：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4）拖布間門(mén)：無(wú)污跡、無(wú)灰塵；5）消防管：無(wú)灰塵；6）垃圾桶：無(wú)污跡、水跡；7）茶漏：無(wú)污跡、水跡，光亮白潔、垃圾不超過(guò)2/3 ；8） 水龍頭：無(wú)水跡、無(wú)污跡；9）工具：擺放整齊5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，擰干些，注意防滑；2）擦抹電器開(kāi)關(guān)、燈具、裝置要用干抹布；3）拖布間水池內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物立即清掏；4）易燃易爆物不能放在拖布間，并且工具擺放整齊；5）學(xué)會(huì)檢查拖布間地漏蓋，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，通知工程部人員更換第八部

52、分雨棚1、 保潔項(xiàng)目：雨棚2、保潔項(xiàng)目操作方法：雨棚清潔的操作方法：a、用清水沖去雨棚上的灰塵；b、將洗衣粉或洗潔精倒入桶內(nèi)，用塑料地刷進(jìn)行刷洗；4、保潔項(xiàng)目操作流程：1）用清水沖去雨棚上的灰塵；2）將洗衣粉或洗潔精倒入桶內(nèi)，用塑料地刷進(jìn)行刷洗5保潔標(biāo)準(zhǔn)：雨棚表面無(wú)灰塵無(wú)污跡。6保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)：1)雨棚清潔時(shí)最少要兩人進(jìn)行操作；2)勿穿膠底鞋，以免滑倒；3)勿用洗衣粉水洗潔精等清潔劑。第六章 室內(nèi)保潔項(xiàng)目操作規(guī)范第一部 辦公室1 保潔項(xiàng)目：地面墻面玻璃天花板房門(mén)電腦飲水機(jī)辦公桌辦公椅傳真機(jī)復(fù)印機(jī)電話機(jī)檔案柜茶機(jī)盆景衣架辦公室飾物窗戶開(kāi)關(guān)。2 保潔項(xiàng)目操作方法：1) 地面清潔的操作方法：a

53、、按從內(nèi)到外的順序，先用掃把清掃；b 用拖布拖拭，拖拭時(shí)應(yīng)注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不要再踩已拖過(guò)的地方；c、清潔過(guò)程中如有地面有膠、口香糖等無(wú)法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。2) 墻面清潔的操作方法：a、用雞毛彈清掃墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)，清掃時(shí)應(yīng)按從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清掃；b、再將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。3) 玻璃清潔操作方法：a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行窗條清擦；b、每月定期對(duì)玻璃進(jìn)行清擦，清擦前準(zhǔn)備半桶清水；c、將準(zhǔn)備好的雙面擦窗器在桶內(nèi)清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一面放在玻璃外側(cè)，帶手柄的一面放在玻璃內(nèi)側(cè)，毛頭在前膠條，背面對(duì)準(zhǔn)毛頭合上后按從上到下從左到右的順序進(jìn)行擦拭；d、在擦拭過(guò)程中，雙面擦窗器成弧