重新定義組織

1、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的最大的顛覆不是電商競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而是全人類生活方式改變的問(wèn)題重新定義組織 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)受到強(qiáng)烈沖擊的不僅僅是產(chǎn)品、市場(chǎng)、商業(yè)模式，更有組織的管理模式以及組織內(nèi)外部的連接關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的不確定性、去中心化等特征正潛移默化的推動(dòng)著組織思維、組織智能、組織運(yùn)行方式的變革，一些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正在用持續(xù)的創(chuàng)新實(shí)踐不斷突破傳統(tǒng)的組織管理模式，帶給我們思考組織管理的新視角。傳統(tǒng)的組織思維VS互聯(lián)網(wǎng)的組織思維m傳統(tǒng)思維我們的很多行為都是“唯上”的，我們喜歡引經(jīng)據(jù)典，我們把時(shí)間花在與上級(jí)溝通上，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髻|(zhì)量由上級(jí)評(píng)價(jià)。m現(xiàn)在，我們的工作必須是“唯下”的，我們必須把時(shí)間花在用戶身

2、上，用用戶聽(tīng)得懂的話！圍繞用戶的需求以及需求的變化提出解決方案，而不是向上級(jí)尋求答案。這個(gè)世界沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)思維m傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為世界是確定性的，是可預(yù)測(cè)的，要求管理模式是計(jì)劃，管控，年初定計(jì)劃，定時(shí)間表，做預(yù)算與人力安排?；ヂ?lián)網(wǎng)世界已經(jīng)進(jìn)入“失控”時(shí)代，所有需求的變化都是隨機(jī)的，不可預(yù)測(cè)的。所以企業(yè)要將工程師思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的理解的用戶思維。m傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為組織是有中心的，管理者是企業(yè)最聰明，最負(fù)責(zé)，最有資源的人，要以管理者為中心，為管理者服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將去中心化，如騰訊的觀點(diǎn)：未來(lái)的企業(yè)將劃分為三種模式：即連接人與人，連接人與服務(wù)，連接人與物?，F(xiàn)在這三種模式都處于起步階段，

3、有大量的需求未被滿足。m傳統(tǒng)企業(yè)還認(rèn)為資源和市場(chǎng)都是有限的，只有打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能謀求自身的發(fā)展和生存。互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)為還有80%的需求一直在那，只是未被滿足，企業(yè)要著眼于市場(chǎng)增量，而非存量。同事顛覆你的往往是視線之外的跨界者。垂直管理模式VS扁平管理模式垂直管理模式VS扁平管理模式m在傳統(tǒng)的組織模式中，內(nèi)部溝通的渠道是以由上往下的方式為主，部門與部門之間，員工與員工之間的橫向溝通很少，外部溝通只有員工與用戶之間的連接，卻沒(méi)有管理者與用戶之間的連接。管理者在不了解用戶的情況下拍腦袋輕松做決策，員工只能聽(tīng)到用戶的吐槽抱怨，卻不敢向上反饋，掏錢買單往往是價(jià)值鏈末端的用戶。m互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)更多采用“管

4、理者-員工-用戶”的扁平化組織模式。三者之間可以直接溝通，管理者更多的為用戶著想，用戶可以參與到組織的工作中，成為“超級(jí)粉”。管理者能關(guān)注員工的狀態(tài)，員工也敢于表達(dá)見(jiàn)解。管理者與員工關(guān)系m讓員工表達(dá)意見(jiàn)：創(chuàng)造氛圍，提供平臺(tái)。m讓員工支配資源：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人來(lái)調(diào)動(dòng)資源。m讓員工共享利益：充分激發(fā)員工的潛能，變被動(dòng)為主動(dòng)。管理者、員工與用戶的關(guān)系m產(chǎn)品戰(zhàn)略：用爆款產(chǎn)品打動(dòng)用戶。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同以往的生存法則是“消費(fèi)者需要什么，我就提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至比消費(fèi)者提供的期望值更高”什么是爆款？爆款是深入洞察目標(biāo)用戶的前提下，用頂尖的設(shè)計(jì)，最好的材料，最優(yōu)的工藝，最低的價(jià)格打造一款高性能產(chǎn)品，一款

5、讓用戶尖叫的產(chǎn)品。這是用戶至上的基礎(chǔ)。打動(dòng)用戶，讓用戶口口相傳。m用戶戰(zhàn)略：讓用戶成為粉絲。在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)眼中，用戶細(xì)分為不同種類，各有鮮明的社群特征，企業(yè)鼓勵(lì)員工花時(shí)間和用戶聊天，與用戶分享信息，傾聽(tīng)用戶吐槽，與用戶玩在一起，員工有足夠的資源實(shí)現(xiàn)用戶的想法，解決用戶的問(wèn)題，有足夠的權(quán)利滿足用戶的需求，企業(yè)成為員工和用戶的眾創(chuàng)空間。m讓粉絲成為員工。讓鐵粉參與到更多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、迭代乃至傳播當(dāng)中成為產(chǎn)品的代言人傳統(tǒng)企業(yè)封閉式的組織運(yùn)行VS互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)開(kāi)放式的組織運(yùn)行m傳統(tǒng)企業(yè)是封閉的系統(tǒng)：滾雪球的方式發(fā)展，“羊毛出在羊身上”m互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)：用別人的錢，別人的時(shí)間，別人的智慧，別人的分身賺錢

6、，“羊毛出在豬身上狗買單”1.用別人的錢賺錢：只要有好的產(chǎn)品，商業(yè)模式，就不愁投資人。2.用別人的時(shí)間賺錢：善于利用好員工的空閑時(shí)間及日常的碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、完成任務(wù)。這是雙贏的結(jié)果。3.用別人的空間賺錢：當(dāng)企業(yè)自己的場(chǎng)地和空間有限時(shí)，可以與其他組織、個(gè)人共享空間。4.用別人的智慧賺錢：互聯(lián)網(wǎng)讓集合民眾的認(rèn)知盈余、共享他人的智慧成為現(xiàn)實(shí)。5.用別人的分身賺錢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠把個(gè)人的智慧、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行快速的提煉、整合、復(fù)制，好似形成你個(gè)人的多個(gè)分身，提供給他人所用。（內(nèi)部培訓(xùn)小視頻）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)部培訓(xùn)的價(jià)值就是推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)，人人都是分享者，人人都是學(xué)習(xí)者，知識(shí)內(nèi)容都是鮮活的，接地氣的

7、，表現(xiàn)形式是有趣的、多元的，能讓員工隨時(shí)抓取隨時(shí)使用。京東大學(xué)案例：用互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)智慧組織發(fā)展m在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出去中性化，碎片化，游戲化的特點(diǎn)。京東大學(xué)為數(shù)萬(wàn)員工提供知識(shí)庫(kù)、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，為不同崗位、不同領(lǐng)域、不同文化基礎(chǔ)、不同地域的員工提供鮮活、高效、有趣的學(xué)習(xí)素材與方式。1.搭建京東知識(shí)庫(kù)的“燈籠模型”。燈籠的底座是E-learning課程體系，使所有員工的必修課，員工加入京東、進(jìn)行部門或崗位調(diào)整都必須學(xué)完相應(yīng)的課程，而且達(dá)到80分以上才能上崗。燈籠的肚子是京東的內(nèi)部知識(shí)共創(chuàng)平臺(tái)，像一座水庫(kù)，源源不斷的匯聚著京東員工創(chuàng)作與分享的各類資料。燈籠的頂層是一個(gè)知識(shí)挖掘平臺(tái)，有內(nèi)部講師，專業(yè)高手編輯過(guò)的知識(shí)列表及加工提煉的知識(shí)精華。2.用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)。傳統(tǒng)模式是從組織內(nèi)外部選拔聘用專業(yè)講師、開(kāi)發(fā)課程、授課培訓(xùn)、班級(jí)管理。而京東的模式是社群運(yùn)營(yíng)、多媒體制作、爆點(diǎn)營(yíng)銷。一堂培訓(xùn)課最重要的價(jià)值在于推動(dòng)一個(gè)人或一個(gè)公司從已知領(lǐng)域進(jìn)入到未知領(lǐng)域。老師與學(xué)員之間形成粉絲關(guān)系，能增加課上課下互動(dòng)。還要建立橫向的更多的連接，這比學(xué)習(xí)更重要。3.直擊三點(diǎn)（痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)），引爆學(xué)習(xí)熱情。痛點(diǎn)？工作成果不能及時(shí)反饋，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，晉升通道是否公平等。