71條運營購物中心必備的專業(yè)術(shù)語及解釋

1、71條運營購物中心必備的專業(yè)術(shù)語及解釋【一、零售】1、零售是一種交易形式，可定義為將商品或勞務(wù)直接出售給最終消費者的銷售活動，也是向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境，使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關(guān)的無形服務(wù)的滿足，它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式，是社會資源分配的一個重要階段-也是最后階段。2、零售戰(zhàn)略是零售商打算如何集中其資源來達成其目標，確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù)，并建立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標，競爭對手分析，顧客的細分、定位，商店的選址，服務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動組合等

2、等。3、商圈是指零售店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍?！径⒐芾怼?、全過程商品管理是指一個零售商從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其它經(jīng)營性指標做出全面的分析和計劃，通過高效的運營系統(tǒng)，保證在最佳的時間、將最合適的數(shù)量、按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定的經(jīng)濟效益指標。2、市場化經(jīng)營商場化管理指采取”整體規(guī)劃、招租經(jīng)營、統(tǒng)一管理、自收自付”，各柜相對自主經(jīng)營，并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營管理模式。3、精細化管理是以"精確、細致、深入、規(guī)范”為特點的

3、全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。精細化管理包括：精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規(guī)劃。4、購物中心交通規(guī)劃購物中心交通規(guī)劃分為兩部分，一部分是周圍道路把交通引入購物中心，另一部分是購物中心自身用地范圍內(nèi)的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內(nèi)部的人流組織。5、購物中心的步行人流購物中心的步行人流分為兩種：一種是從停車場到購物中心的運動；另一種是從購物中心到購物中心的運動?！救?、營銷】1、關(guān)系營銷是指企業(yè)與消費者、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立一種長期、信任、互惠的關(guān)系，而為了要做到這一點，企業(yè)必須向這些個人和組織承諾和提供優(yōu)質(zhì)的

4、產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當?shù)膬r格，從而與這些個人和組織建立和保持一種長期的經(jīng)濟、技術(shù)和社會的關(guān)系紐帶。2、滲透營銷是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進顧客的世界，從他們的角度出發(fā)的一種互動的交流，使自己和顧客的目標逐漸一致，達到統(tǒng)一。3、誠信營銷是在市場營銷活動中，企業(yè)和消費者始終堅持信息對稱原則，企業(yè)誠實經(jīng)營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長遠利益，以求得企業(yè)的長期發(fā)展。4、營銷創(chuàng)新是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。5、項目運營組指根據(jù)項目運作需要，合理配備經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方

5、面專家人員組成專門負責項目，進駐項目現(xiàn)場，負責項目各周期的具體工作的運營團隊。6、專家顧問團指根據(jù)項目運作需要，組成經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面的顧問專家團隊，從外圍對項目組進行指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證項目正常、順利、良好的運營?！舅?、實體】1、店面是商店建筑物本身的整體物質(zhì)面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規(guī)模及高度、建筑材料等內(nèi)容。是商家通過門面向消費者呈現(xiàn)最基本的形象。2、系列廣告策略就是預(yù)定的時間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設(shè)計形式或內(nèi)容的系列廣告，以加深廣告印象增強廣告效果。3、商鋪經(jīng)營者為顧客提供商品交易、服務(wù)或感受體驗的場所。4、商業(yè)街商鋪商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè)房

6、地產(chǎn)形式，其沿街兩側(cè)的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。5、市場類商鋪在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營的商業(yè)樓宇中的店鋪位。6、社區(qū)商鋪指位于住宅社區(qū)內(nèi)的商用鋪位，其經(jīng)營對象主要是住宅社區(qū)的居民。7、住宅底層商鋪指位于住宅建筑底層（可能包括地下1、2層及地上1、2層，或其中部分樓層）的商用鋪位。8、百貨商場、購物中心商鋪指百貨商場、各種類型購物中心里面的鋪位。9、商務(wù)樓、寫字樓商鋪指諸如酒店、商住公寓、俱樂部、會所、展覽中心、寫字樓里面用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。10、交通設(shè)施商鋪指諸如地鐵站、火車站、飛機場等交通設(shè)施里面及周圍的商鋪，以及道路兩側(cè)各類中小型商鋪?！疚濉⑼顿Y

7、策略】1、商鋪投資指進行商鋪購買、租賃的行為。2、商鋪投資回收周期指商鋪投資者以一次資本投入，然后在長期租賃經(jīng)營中回收投資的時間跨度。3、轉(zhuǎn)租指投資者從商鋪租戶手上租商鋪的投資方式,指投資者從商鋪租戶手上租商鋪的投資方式,目的也不是為了自己經(jīng)營，而是為了出租的投資方式。4、物流中心是公司優(yōu)化分銷渠道、完善分銷網(wǎng)絡(luò)、進行業(yè)務(wù)重組的結(jié)果，同時也是第三方物流理論得到應(yīng)用的產(chǎn)物。5、SPSalesPromotion，中文翻譯即銷售促進或營業(yè)推廣、銷售推廣。指在給定的時間和預(yù)算內(nèi),在某一目標市場中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵作用，刺激需求，達成交易目的促銷手段和措施。6、價格折扣策略挑戰(zhàn)者的一個主要進攻策略

8、是以較低的價格向顧客提供與市場領(lǐng)導(dǎo)者相類似的產(chǎn)品。7、廉價產(chǎn)品策略用很低的價格向顧客提供質(zhì)量普通或質(zhì)量不高的產(chǎn)品和服務(wù)。8、聲望策略市場挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品，并且標定更高的價格。9、產(chǎn)品繁衍策略挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產(chǎn)品，向顧客提供更多的選擇來追逐領(lǐng)導(dǎo)者。10、集客指為商業(yè)經(jīng)營的目的而針對消費者生活需求，充份利用商業(yè)設(shè)施，最大限度地吸引消費者，使他們有計劃地在此消費金錢及時間。11、市場定位是指為使產(chǎn)品在消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進行的安排?！玖I銷策略】1、營銷組合：是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應(yīng)而混合采用的一組可控制

9、的戰(zhàn)術(shù)營銷手段。2、市場營銷實施：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷計劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動的過程。3、市場營銷控制：包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目標。4、差異化營銷：是指企業(yè)根據(jù)市場細分原則，通過差異分析方法對總體市場環(huán)境和個體市場環(huán)境的分析和比較，找出對自己企業(yè)最有利的差別利益。5、形象差異化：即企業(yè)實施通常所說的品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。6、市場差異化：指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。大體包括銷售價格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。7、市場細分：是根據(jù)消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整體市場分割成不同的或相

10、同的小市場群，分為”異質(zhì)市場”和"同質(zhì)市場”。8、同質(zhì)市場：是指消費者對產(chǎn)品的需示大致相同，如消費者對大米、食鹽等的需求差異極小。9、異質(zhì)市場：指消費者對產(chǎn)品的需求差異很大，如不同的消費者對服裝的質(zhì)量、款式、花色品種、價格等需求差異性很大。10、產(chǎn)品定位：這種定位是針對產(chǎn)品屬性而言，是營銷者在目標市場上為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個恰當?shù)奈恢?，用以標識自己的產(chǎn)品，以示區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品。11、價格定位：指營銷者把產(chǎn)品、服務(wù)的價格定在一個什么樣的水平上，這個水平是與競爭者相比較而言的。12、品牌定位：是以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)的品牌訴求方式。13、促銷定位：促銷定位有兩層含義：一層是促銷方式的選擇定位，

11、即人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系等方式的選擇及其組合；另一層含義是在選擇了特定的促銷方式后，又怎樣確定實現(xiàn)這個方式的具體手段或媒體。14、營銷戰(zhàn)略定位：就是通過規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標，使企業(yè)的資源和能力與不斷變化著的營銷環(huán)境相適應(yīng)的過程，這種定位表現(xiàn)為制定一個企業(yè)營銷的長期性、全局性、方向性的動態(tài)發(fā)展規(guī)劃。15、區(qū)別營銷：是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點，利用差異化策略，抓住一部分高利潤消費者，與他們建立更多的信賴和忠誠，銷售一小部分高利潤消費者的產(chǎn)品。16、定制營銷：是指根據(jù)顧客的個性特點和差別化需求，為顧客”量體裁衣”，提供差別化需求商品和服務(wù)需求。17、一對一營銷：是針對不同顧

12、客的性質(zhì)及購買經(jīng)驗，"一對一”地提供個人化商品和服務(wù)。18、撇脂定價法則：是將新產(chǎn)品價格定得較高，盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初賺回最大利潤。19、犧牲商法：指通過部分商品的低價賠本銷售來擴大企業(yè)的知名度，留給消費者深刻的企業(yè)形象和商業(yè)信譽，從而達到招徠顧客、留住回頭客，實現(xiàn)整體經(jīng)營利潤最大化的營銷手法。20、無縫營銷：為了提高整條營銷渠道的服務(wù)質(zhì)量，從而為消費者創(chuàng)造更有價值的服務(wù)，營銷渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界，在多層面的基礎(chǔ)上相互協(xié)作，就如同在職一個企業(yè)的團隊中一樣工作的營銷方法。21、越軌營銷：是在不違規(guī)的情況下通過假裝無知、制造危機、無事生非、小題大做、故弄玄虛、異想天開

13、等行為，制造轟動性社會效應(yīng)，用最小的投入，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得揚名的機會。22、直效營銷：是營銷者不受傳統(tǒng)營銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝通，進而產(chǎn)生互動式的反應(yīng)或交易。23、實時營銷：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，把消費者當作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費者進行對話，直接了解消費者的需求意圖，讓消費者積極參與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)常管理、服務(wù)等活動中來，從而縮短消費者與商業(yè)企業(yè)間的距離，取得營銷的成功。24、商業(yè)空間規(guī)劃設(shè)計：提供商業(yè)物業(yè)規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、垂直功能布局規(guī)劃、平面功能布局規(guī)劃、人流、車流、貨流動線規(guī)劃、商業(yè)配套設(shè)施規(guī)劃、商業(yè)店鋪切割、商業(yè)物業(yè)的水、暖、電氣、消防及設(shè)備的規(guī)劃建議、

14、一次裝修規(guī)劃建議、二次裝修設(shè)計等規(guī)劃服務(wù)。25、商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理：提供購物中心模式、百貨模式、連鎖模式、商業(yè)地產(chǎn)、商鋪聯(lián)合體、家居建材商場等商業(yè)項目全程管理或顧問服務(wù)。26、商業(yè)終端客戶關(guān)系管理：提供業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容及形式、人員培訓(xùn)、應(yīng)對策略、信息系統(tǒng)、技術(shù)支持等體系化整體運作。27、商業(yè)地產(chǎn)銷售代理：代理各種大中型商鋪式商業(yè)地產(chǎn)的銷售，運用專業(yè)化商業(yè)地產(chǎn)營銷手段結(jié)合當?shù)厥袌霏h(huán)境及商鋪物業(yè)情況進行分階段、系列化樓盤銷售、策劃和推廣。并可提供商業(yè)空間設(shè)計、商鋪切割、動線規(guī)劃、平面布局、品牌招商、業(yè)戶招租、賣場管理等全方位服務(wù)。28、品牌管理及品牌代理：專業(yè)提供品牌推廣計劃，提供品牌形

15、象設(shè)計、提升品牌形象，國內(nèi)、外知名品牌的銷售管理或代理。29、商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：專業(yè)提供商業(yè)人才培訓(xùn)，建立特色培訓(xùn)體系、考核體系；提供商業(yè)專題培訓(xùn)、商業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。30、商業(yè)連鎖規(guī)劃設(shè)計：研究各類業(yè)態(tài)商業(yè)連鎖發(fā)展趨勢，結(jié)合國內(nèi)實際情況，建立各類連鎖標準化設(shè)計和規(guī)范運作體系。MIS-ERP信31、商業(yè)信息技術(shù)開發(fā)：提供購物中心、大賣場、百貨店、連鎖店等各業(yè)態(tài)的息體系的實施、培訓(xùn)和維護；進行品牌管理系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)、供應(yīng)商查詢系統(tǒng)等商業(yè)信息軟件的開發(fā)和應(yīng)用；MIS-ERP軟件代理。32、商業(yè)企業(yè)管理診斷咨詢：針對不同商業(yè)企業(yè)在不同管理階段存在的問題進行調(diào)查分析、診斷研究并提供解決方案、管理模式設(shè)計、管理升級。33、消費市場調(diào)查研究：針對不同消費市場環(huán)境和企業(yè)市場定位，提供科學(xué)、系統(tǒng)的消費市場、商業(yè)競爭狀況調(diào)查、統(tǒng)計、分析和研究，為企業(yè)的經(jīng)營策略、營銷策略提供依據(jù)。34、商業(yè)企業(yè)營銷策劃：為商業(yè)企業(yè)的不同經(jīng)營期提供營銷策劃，包括營銷戰(zhàn)略設(shè)計、促銷策略、價格策略、