電商團隊組建及管理

1、整理ppt“”-要么熬到大家都倒掉，你還活著，但你會越來越累-要么就是你轉變得快，依靠原材料、靠低廉勞動力來做生意-那是上世紀工業(yè)化的時代做企業(yè)只有兩條路做企業(yè)只有兩條路整理ppt 電商發(fā)展現(xiàn)狀及電商人才需求現(xiàn)狀電子商務行業(yè)發(fā)展持續(xù)迅速人才儲備較少且單一專業(yè)電商人才緊缺人才需求高中國正加速步入世界網(wǎng)購大國網(wǎng)購市場交易規(guī)模持續(xù)增長預計我 國在未來 5 年大約需要 300 萬名電子商務專業(yè)人才銷售渠道主要依賴線下，電子商務操作經(jīng)驗不足，人才儲備單一電子商務發(fā)展的時間較短，行業(yè)的人才沉淀和培養(yǎng)機制尚未完成n 如何找到合適的電商人才人才?n 如何留住電商人才電商人才?n 電商崗位崗位如何劃分?n 電商

2、團隊文化團隊文化應該如何打造?n 如何對電商進行科學的績效考核？績效考核？組建電商團隊問題決心！一切問題都不是問題！決心！一切問題都不是問題！一個模型：企業(yè)成功一個模型：企業(yè)成功 = 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 x 組織能力組織能力整理ppt目錄組建團隊人才管理團隊文化EC目錄組建團隊組建團隊人才管理團隊文化EC電商團隊如何組建目標架構流程人才確定團隊目標,制定業(yè)務范圍和流程確立組織架構和部門規(guī)模簡化工作流程配套適合的培訓機制、晉升機制以及人才儲備機制自建電商團隊-架構代運營電商架構整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt電商目標電商目標2. 溝通目標3. 目標分解4.實施目標 規(guī)

3、模or利潤 競爭對手分析 貨品規(guī)劃 產品部 倉儲物流 數(shù)字指標分解 策略分解 PDCA 決策快速 授權與信任1. 制定目標電商團隊組建-目標目錄組建團隊人才管理團隊文化EC目錄組建團隊人才管理人才管理團隊文化EC選育用留送？電商團隊的人才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦？態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全 聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內部推薦電商團隊的人才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課堂培訓價值觀+技能師徒制教學相長分享文化？態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全 聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內部推薦電商團隊的人才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園

4、招聘3）中介推薦課堂培訓價值觀+技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理？態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全 聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內部推薦電商團隊的人才管理？崗位分工及關鍵考核點（網(wǎng)營案例）崗位工作事項KPI品牌經(jīng)理1.根據(jù)業(yè)務目標制定業(yè)務策略,運營計劃2.推動各團隊完成分配的業(yè)務目標,協(xié)調內外資源3.打造電商特有的文化并培養(yǎng)接班人和業(yè)務骨干1.支付成交額2.員工成長3.團隊失率產品管理1.產品結構規(guī)劃2.爆款打造3. 搭配營銷1.客單價2.爆款銷售量 CRM1.會員管理2.會員維護3.會員營銷1.老會員的重復購買率2.短信和EDM的打開率和轉化率推廣1.站內推廣2.站外推廣1

5、. 新會員數(shù)，新會員增長率2.店鋪日均UV及增長率3.購買轉化率策劃1.寶貝優(yōu)化（標題，寶貝文案，圖片等）2.店鋪優(yōu)化（首頁邏輯架構，類目，導航等）3.活動策劃1.優(yōu)化寶貝數(shù)，寶貝滯銷率2.活動頁面點擊率3.店鋪停留時間/瀏覽頁面數(shù)4.轉化率如果實現(xiàn)戰(zhàn)略到結果的轉化？績效管理是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略績效管理是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略 的制度保障。的制度保障。電商績效管理整理ppt 人力人力財力財力 物力物力績效管理體系績效管理體系公司經(jīng)營成果公司經(jīng)營成果 績效管理績效管理 ( (performance management, PM)performance management, PM)是確保企業(yè)的目標得以貫徹實是確

6、保企業(yè)的目標得以貫徹實施，確保企業(yè)資源和全體員工施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻給企業(yè)目標的的工作全部貢獻給企業(yè)目標的過程。過程。整理ppt目標設定目標設定 評估評估 反饋反饋面談面談流程流程提升提升改進改進績效管理流程整理ppt績效管理和績效考核的區(qū)別績效管理和績效考核的區(qū)別 績效績效管理管理是為達到目標而達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法?？冃Ч芾砜冃Ч芾硎且粋€持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的公識來保證完成。 績效管理績效管理是一個循環(huán)過程。在這個過程中，它不僅強調達成績效結果，更通過目標、輔導、評價、反饋,達成結果的過程。 績效考核績效

7、考核:依據(jù)既定的標準，通過一套正式的結構化制度和系統(tǒng)的方法來評定和測量員工對職務所規(guī)定職責的履行程序，以確定其工作成績的一種管理方法?？冃Э己酥皇强冃Ч芾淼囊粋€環(huán)節(jié)整理ppt1.強有力的績效管理是整個組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障強有力的績效管理是整個組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障2. .不僅強調績效結果，更強調達成結果的過程不僅強調績效結果，更強調達成結果的過程3.3.資源分配資源分配3. 游戲游戲規(guī)則規(guī)則4.4.績效管理的背后是企業(yè)文化績效管理的背后是企業(yè)文化績效績效管理管理績效考評績效考評 績效管理的意義績效管理的意義整理ppt結果導向結果導向公平公正公平公正愿賭服輸愿賭服輸丑話當先丑話當先能者居上能者

8、居上開放，簡單開放，簡單快速發(fā)展快速發(fā)展。 網(wǎng)營績效最終想形成的文化網(wǎng)營績效最終想形成的文化整理pptDOG狗狗STAR 明星明星Performance業(yè)績業(yè)績Value 價值觀價值觀WILD DOG野狗野狗RABBIT兔子兔子BULLRING牛牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標準今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標準網(wǎng)營績效考評體系網(wǎng)營績效考評體系整理ppt 了解你的團隊和成員 給他們有效的輔導并跟蹤 創(chuàng)造環(huán)境、充分授權，用各種方法激發(fā)每個人的潛能 最終實現(xiàn)最優(yōu)績效，提升組織能力績效管理過程中你的角色績效管理過程中你的角色整理ppto經(jīng)理要求員工做的一項工作；經(jīng)理要求員工做的一項工作；o迫使員工更努力工

9、作的棍棒；迫使員工更努力工作的棍棒；o只在業(yè)績不好時使用的工具；只在業(yè)績不好時使用的工具；o僅僅一季度一次的輸入工作。僅僅一季度一次的輸入工作。 正確正確觀點：觀點：o績效管理是在企業(yè)文化背景下的持續(xù)溝通改進的過程！績效管理是在企業(yè)文化背景下的持續(xù)溝通改進的過程！績效管理中應避免的問題績效管理中應避免的問題整理ppto 績效考核分為兩部分：n業(yè)績考核業(yè)績考核KPI： 目標的完成情況；完成目標的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和 職 業(yè)素養(yǎng)n價值觀考核價值觀考核o 比重：比重： 業(yè)績/價值觀考核各占70%/ 30%，價值觀考核不及格則績效考核不及格網(wǎng)營績效考核組成網(wǎng)營績效考核組成整理ppto 考核時間表：

10、季度考核o 保證績效考核有效性的機制有效性的機制：n強制打分分布強制打分分布n目標部分（2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ）n1 over 1 plus HR網(wǎng)營績效考核組成網(wǎng)營績效考核組成整理ppto管轄我們的行為o我們的DNAo凝聚力（讓我們團結在一起的力量）這是我們對所有員工的期望，在這方面我們對我們的經(jīng)理和商業(yè)領袖們有遠遠更高的要求。以身作責是最低要求為何考核價值觀整理ppt打分定義分布分布5杰出=20%=15%3需要改進2.5不合格績效考核結果：強制打分定義績效考核結果：強制打分定義整理ppt目標設定目標設定 評估評估 反饋反饋面談面談流程流程提升提升改進改進績效管理流程整

11、理ppt1 公司共同目標公司共同目標 公司績效的衡量標準公司績效的衡量標準2 部門特定目標部門特定目標 部門績效的衡量標準部門績效的衡量標準3 員工為自己計劃員工為自己計劃目標和衡量標準目標和衡量標準3 上司為下屬制訂上司為下屬制訂目標和衡量標準目標和衡量標準6 按照已建立或修正的按照已建立或修正的 目標對部門、員工進行目標對部門、員工進行 季度季度/年度考核年度考核5 績效回顧提供了有關績效回顧提供了有關已建立目標完成程度的已建立目標完成程度的反饋信息反饋信息4 上司與員工達成上司與員工達成 目標和衡量標準的一致目標和衡量標準的一致5a 新增部分加入新增部分加入5b 不恰當部分刪除不恰當部分

12、刪除7 回顧公司的回顧公司的 績效情況績效情況網(wǎng)營績效體系的建立程序網(wǎng)營績效體系的建立程序整理pptKPI設定（網(wǎng)營案例）序號工作目標行為描述衡量標準完成情況評分員工自評主管評價1轉化率1.全店轉化率達到：3.6%2.寶貝停留時間：2分20秒 2.5在完成3.5分要求的基礎上，轉化率和停留時間有40%及以上的下降權重35%3-3.25在完成3.5分要求的基礎上，其中有一項有20%及以上的下降自評分 03.5上述兩項指標都達成上級評分03.75-4在完成3.5分要求的基礎上，其中有一項有20%及以上的提升4.5在完成3.5分要求的基礎上，其中有兩項都有40%及以上的提升2 店鋪優(yōu)化1.導航優(yōu)化1

13、次 /月2.分類頁優(yōu)化10個分類 /月3.標簽頁優(yōu)化5張 /月 4.店鋪首頁改版1次/月2.5在完成3.5分的基礎上，有兩項以上沒有達到權重25%3-3.25在完成3.5分的基礎上，有一項以上沒有達到自評分 03.5上述四項指標都完成。上級評分03.75-4在完成3.5分的基礎上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉化核心指標都有重大增加，提升30%4.5在完成3.5分的基礎上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉化核心指標都有重大增加，提升60%2022-3-221. 方向性強,突出本季/本年度重點2. 全面,反映員工的主要工作領域3. 目標具體：有明確的衡量指標，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述

14、，包括幾個等級的評價標準（3.5分，3分，4分）4. 權重設置合理：能代表員工在不同目標的工作投入度5. 書面描述清晰：a) 標題：方向性明確b) 描述：對實現(xiàn)方向，有詳細的工作計劃或描述c) 對衡量有明確的說明，對3分，3.5分，4分的獲得，標準清晰好的好的KPI標準標準整理ppt被考核對象被考核對象目標設定目標設定考核周期考核周期高層管理人員(總監(jiān)級以上級別/部門負責人)公司目標規(guī)劃分解至部門分解至各考核期半年度考核 年度考核普通員工自行設定目標主管復核及調整員工確認季度考核年度考核網(wǎng)營績效考核流程整理ppt2022-3-22 滯后滯后 找不到關鍵指標找不到關鍵指標 過份業(yè)績導向過份業(yè)績導

15、向 目標單一目標單一常見問題常見問題整理ppt2022-3-22評估評估 反饋反饋面談面談目標設定目標設定 提升提升改進改進流程流程績效管理流程整理ppt打分：打分：5分制 VS 100分排序：排序：2/7/1 VS 35/50/15時間：時間：季度 VS 月度/年度內容：內容：KPI 70 VS KPI 100 操作流程：操作流程：關鍵是互動審批流程：審批流程：誰來把關？評估原則整理pptl 考核實行通關制l 季度考核員工首先進行自評，并依據(jù)1 over 1 plus HR 的原則打出季度得分；年度總分將依據(jù)員工四個季度的平均分和價值觀改進趨勢依據(jù)l 打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評0.

16、5分單項價值觀評分2.5分-滿足期望（本職內的能做好）。3分-超出期望（非本職工作也做得很好,并帶動身邊同事）4分-對公司有重大貢獻2.5分（不含）以下，需要不符合案例說明，3分（含）以上，需要正面有說服力的案例如果對評分不確定，請走1 over 1 plus HR 的原則整理ppt481分：尊重他人，隨時隨地維護網(wǎng)營形象 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務意識，防患于未然 舉例1：客戶第一 整理ppt491分：積極融

17、入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分：決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3分：積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 舉例2：團隊合作 整理ppt 考評不是秋后算賬考評不是秋后算賬 日常反饋定期反饋日常反饋定期反饋 點評要有明確的案例和理由（行為，后果）點評要有明確的案例和理由（行為，后果） 目的是讓人更好的進步目的是讓人更好的進

18、步績效評估原則整理ppt2022-3-22 績效管理流程評估評估 反饋反饋面談面談目標設定目標設定 流程流程提升提升改進改進整理ppt2022-3-22 為什么要面談？為什么要面談？反饋被證明是最有效的提高績效的方法 兩種反饋階段：兩種反饋階段：日常反饋；正式Review 三種反饋類型：三種反饋類型：正面反饋；負面反饋；建設性反饋； 整理ppt2022-3-22、你對行為的評價和期望、你對行為的評價和期望、行為改進的、行為改進的Action、列出好的和、列出好的和需要提升的行為和案例需要提升的行為和案例績效談話準備整理ppt2022-3-22 從上個季度的面談行動計劃開始從上個季度的面談行動計

19、劃開始 對本季度的工作進行自我總結對本季度的工作進行自我總結 主管對員工的行為點評主管對員工的行為點評 就行為的評價達成共識就行為的評價達成共識 明確新目標的行動計劃明確新目標的行動計劃績效面談的幾個步驟整理ppt2022-3-22 立場要堅定立場要堅定 公正、真誠、善意公正、真誠、善意 丑話當先丑話當先; ; 不拿雞毛當令劍不拿雞毛當令劍 永遠永遠 No Surprise ! No Surprise !績效面談過程中的基本原則績效面談過程中的基本原則整理ppt2022-3-22 績效管理流程評估評估 反饋反饋面談面談目標設定目標設定 流程流程提升提升改進改進整理ppt2022-3-22 跟員

20、工談過績效之后，剛開始有效果，過幾天跟員工談過績效之后，剛開始有效果，過幾天就又沒有感覺怎么辦？就又沒有感覺怎么辦？ 計劃太多了計劃太多了? ? 是否一針見血？是否一針見血？方法落地了么？結合工作，周報，月度方法落地了么？結合工作，周報，月度PPTPPT 持續(xù)，持續(xù)，持續(xù)，持續(xù)，持續(xù)持續(xù)沒有沒有一勞永逸的談話，只能持續(xù)不斷的跟進一勞永逸的談話，只能持續(xù)不斷的跟進常見問題常見問題整理ppt2022-3-22請忘記“管理”這個詞，我們是在做服務上，服務于公司大目標平，服務于兄弟部門，協(xié)同，團結下，為員工創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺 別把自己太當干部，也別把自己太不當干部 結果不是管理出來的，是服務出來的電商

21、經(jīng)理人警示：電商經(jīng)理人警示：整理ppt選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課堂培訓價值觀+技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全 聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內部推薦電商團隊的人才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招聘3）中介推薦課堂培訓價值觀+技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理激勵 P/M企業(yè)文化態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全 聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內部推薦電商團隊的人才管理？Customer comes first 客戶第一客戶第一網(wǎng)營網(wǎng)營: Value原能矩陣原能矩陣整理ppt選育用留送1）網(wǎng)絡招聘2）校園招

22、聘3）中介推薦課堂培訓價值觀+技能師徒制教學相長分享文化明確崗位職責績效管理友好分手,令人懷念分析問題,人才規(guī)劃激勵 P/M企業(yè)文化態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全 聞味道，看能力4）現(xiàn)場招聘會5）內部推薦電商團隊的人才管理送：離職文化】許林芳，阿里的今天離不開您昔日的努力，許林芳，阿里的今天離不開您昔日的努力，感謝您一如既往的關注和支持，值此新春佳感謝您一如既往的關注和支持，值此新春佳節(jié)之際，祝您新春愉快，萬事如意！節(jié)之際，祝您新春愉快，萬事如意！【阿里阿里巴巴集團巴巴集團】“許林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福許林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天！不在外的

23、阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天！不聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學。聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學?！景⒗镄Ｓ褧⒗镄Ｓ褧磕夸浗M建團隊人才管理團隊文化EC目錄組建團隊人才管理團隊文化團隊文化EC電商團隊DNA創(chuàng)新創(chuàng)新快速反應快速反應分享分享客戶第一客戶第一團隊合作團隊合作品牌：大王（品牌：大王（GOO.N）代運營店鋪：大王官方旗艦店代運營店鋪：大王官方旗艦店運營時間：一年半運營時間：一年半2011年度淘寶商城紙尿褲類目年度淘寶商城紙尿褲類目NO.1！2011年用品類目年用品類目NO.1！2011年成交年成交4500萬占領淘寶商城紙尿褲萬占領淘寶商城紙尿褲85%！2011年成交較年成交較2010年成年成7倍倍的增長！的增長！日本第二大制紙企業(yè)日本第二大制紙企業(yè)驚人的增長！驚人的增