工誠大廈物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評優(yōu)匯報PPT

1、熱烈歡迎熱烈歡迎 深圳市領導及市優(yōu)考評組深圳市領導及市優(yōu)考評組專家蒞臨指導工作！專家蒞臨指導工作！物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈考評匯報資料考評匯報資料深圳市工誠物業(yè)深圳市工誠物業(yè) 管理有限公司管理有限公司深圳工誠信息樞紐大廈深圳工誠信息樞紐大廈LOGO“迎檢”匯報材料一、物業(yè)簡介一、物業(yè)簡介 深圳市信息樞紐大廈位于深圳市福田中心區(qū)。東臨益田路，南靠深圳市地鐵總站，西與購物公園相伴，北面是深南大道，與深圳市高交會展館遙相呼應。本大廈地理位置優(yōu)越，交通方便，是集金融、商貿(mào)、通訊、信息、文化等于一體的綜合商業(yè)樓宇。信息樞紐大廈由深圳市電信局投資開發(fā)建設，總投資費用約10億人民幣。 于19

2、96年開工建設，2001年11月正式竣 工，并于2001年12月正式委托深圳市 工誠物業(yè)管理有限公司對本大廈進行 管理。大廈占地面積1.08萬m2，總建 筑面積17.3萬m2，主樓地上53層，地下3層；副樓地上22層，地下2層。其中1-8F為商業(yè)裙樓；9F以上分為主塔樓和副塔樓，主塔樓為寫字樓；副塔樓主要為電信設備機房；大廈地下停車場共二層，擁有停車位320個。本大廈是一棟智能化大廈，它以“通訊自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)”為中心，各項設備設施先進齊全，電梯系統(tǒng)方面電梯系統(tǒng)方面，擁有日本三菱牌垂直電梯35部，德國KONG RTV80/35手扶電梯20部；供配電系統(tǒng)方面供配電系統(tǒng)方

3、面，采用的是德國西門子高壓真空開關柜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、低壓配電柜和江蘇華鵬牌變壓器，共有4個變電所，16臺變壓器，總容量為19720KVA。應急發(fā)電機組采用的是2臺英國威爾信柴油發(fā)電機組，總容量為3200KW；給排水系統(tǒng)方面給排水系統(tǒng)方面，采用了德國RITZ4910型的給排水設備；消防系統(tǒng)方面消防系統(tǒng)方面，采用的是德國RITZ和西門子等品牌的設備。消防設備主要有消防栓系統(tǒng)、煙感探測器系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、氣體自動滅火系統(tǒng)等；停車場系統(tǒng)方面停車場系統(tǒng)方面，采用捷順的停車場管理系統(tǒng)；樓宇自控方面樓宇自控方面，由建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)和綜合保安系統(tǒng)兩大部分組成，集成統(tǒng)一運行于Continuum系統(tǒng)網(wǎng)

4、絡平臺，實現(xiàn)了停車場、飯?zhí)?、門禁、購物“一卡通一卡通”服務服務。二、規(guī)范細致的物業(yè)管理及服務二、規(guī)范細致的物業(yè)管理及服務 深圳市工誠物業(yè)管理有限公司是深圳市電信局的下屬股份制企業(yè)，2001年7月30日正式注冊并于2003年3月順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認證。公司現(xiàn)有員工552人，其中大學以上學歷的有18人，大專學歷的有70人，從業(yè)人員中持 物業(yè)管理上崗證的有59人。是 一支高素質(zhì)、高水準的物業(yè)管理隊伍！ 1、公司及公司物業(yè)管理的特色、公司及公司物業(yè)管理的特色 深圳市工誠物業(yè)管理有限公司本著“以客戶為中心，以服務創(chuàng)品牌，以管理為根本，以效益為目的”的原則，以“客戶的滿意是工誠人的

5、期望”為宗旨，深入貫徹“100-1=0”的服務理念，認真學習借鑒國內(nèi)外同行的先進管理經(jīng)驗，嚴格按照公司ISO9001：2000質(zhì)量體系運作，遵從“服務至誠、管理規(guī)范、開拓創(chuàng)新、樹立品牌”的質(zhì)量方針，以深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施細則為標準，為客戶提供了一個安全、方便、舒服、優(yōu)雅的辦公環(huán)境！ 公司對設備采用全智能化管理，自行開發(fā)的設備管設備管理軟件理軟件對大廈種類繁多、數(shù)量龐大的設備采用科學、高效的方式進行管理，并將設備的基本資料、維保記錄、性能、常見故障及解決辦法等電子化，若與BMS，BAS 系統(tǒng)結合，可實現(xiàn)即時短信通知管理者；固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理程序程序，實現(xiàn)了以公司或部門為單位，檢

6、索總資產(chǎn)及同類設備明細、數(shù)量、相關的維修記錄等功能，使固定資產(chǎn)清單臺帳電子化，所見即所打印方便了電子版與書面材料的即時轉化；客戶資料管理系統(tǒng)客戶資料管理系統(tǒng)，實現(xiàn)大廈租戶、業(yè)主資料的實時更新和查找索引。 深圳市信息樞紐大廈承擔著深圳80%以上的電信傳輸業(yè)務，為確保深圳市通信生產(chǎn)的安全和暢通，工誠物業(yè)在物業(yè)管理道路上探索、總結出一套適應現(xiàn)代電信物業(yè)管理要求的先進模式。根據(jù)電信系統(tǒng)對安全要求的特殊性，對副樓機房采取全封閉式的管理，由安全員24小時值班，對進出副樓人員進行登記并24小時巡查，為其提供高質(zhì)量的后勤支持，使中國電信員工能夠全心傾力于新的征程。 為了強化內(nèi)部管理機制，更快、更好地為大廈業(yè)主

7、提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，體現(xiàn)“情真、意切”的深刻內(nèi)涵，公司品質(zhì)管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組，進行明察暗訪，電話或不定期的現(xiàn)場隨機抽查，包括員工遇到事情是否采取不理睬、不關心、打官腔、斜視、傲慢等態(tài)度，或?qū)I(yè)主提出的一些問題采取一句不知道、不懂、不清楚、不歸我管等借口就搪塞過去，并將每次檢查的情況記錄在案，結合公司相關獎懲制度，實現(xiàn)與績效工資掛鉤，在制度上確保每一位業(yè)戶的需求得到滿足。 2、推行物業(yè)管理新模式、推行物業(yè)管理新模式首問責任制首問責任制 3、設立一站式服務，建立、設立一站式服務，建立24小時服務熱線小時服務熱線 為確保大廈管理二十四小時無間斷，公司設置專門的服務熱線，并保證每天

8、24小時有人接聽和受理。前臺集投訴、報修、咨詢、回訪等業(yè)務職能于一體，實行一站式服務。還請了廣東電信的培訓老師對公司員工禮儀進行了培訓，保證服務人員素質(zhì)和服務質(zhì)量。公司每月對各類服務的回訪率達到100%，對業(yè)主投訴的回訪率一定保證100%。同時，公司還開展了創(chuàng)“青年文明號”的活動，多次為貧困地區(qū)義務捐款，促進大廈精神文明建設。 4、人技協(xié)防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患、人技協(xié)防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患 安全管理一直是公司工作的重中之重，為了保證大廈安全員的素質(zhì)，公司選聘了一批來自駐港部隊的安全員，訓練了一支過硬的安全隊伍，結合大廈優(yōu)良的硬件系統(tǒng)，構筑成一道剛打鐵筑的立體防護網(wǎng)，有效

9、杜絕安全事故的發(fā)生。同時，根據(jù)大廈的設計和安全需要，采取了三種不同的管理模式，全方位保證大廈的安全。公司還外請專人進行大廈安防、消防的專題培訓并多次組織隊列訓練、消防演習、模擬訓練和夜間查崗，提高安全員的防范意識和職業(yè)警惕性，保證大廈重大安全事故零記錄。5 5、特色的會務服務，多角度滿足業(yè)主需求、特色的會務服務，多角度滿足業(yè)主需求 為了滿足業(yè)主的需求，公司承接了業(yè)主的會議接待服務并專項編制了商務接待控制程序，規(guī)范了商務接待流程，統(tǒng)一了會議接待人員的行為。為進一步提高人員禮儀和素質(zhì)，公司對會議接待人員進行了專題培訓，從著裝、儀容儀表、禮貌行為等方面進行了標準化和規(guī)范化。同時還設立了OA網(wǎng)上會議預

10、訂系統(tǒng)，保證會務準備和接待工作的有序開展。 6、清潔工作高起點、嚴要求，創(chuàng)造大廈潔凈、清潔工作高起點、嚴要求，創(chuàng)造大廈潔凈、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境舒適、優(yōu)雅的環(huán)境 公司一方面加大清潔工作的檢查和監(jiān)管力度，嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量體系標準和規(guī)程來執(zhí)行，以“能照出人影”為標準判斷清潔工作的質(zhì)量；一方面加強與裝修單位和業(yè)主的溝通，擴大宣傳和影響。各部門通力合作保證了大廈清潔工作井然有序、環(huán)境賞心悅目。7、機電設備工作程序化，機電設備管理專業(yè)化、機電設備工作程序化，機電設備管理專業(yè)化 機電設備的管理和維修保養(yǎng)一直是創(chuàng)優(yōu)工作的重點，質(zhì)量體系在這方面的管理規(guī)程就有十多個，使大廈機電設備的檢查、維修、

11、保養(yǎng)、事故處理等工作程序化、規(guī)范化，設備設施運行正常，力爭事故的發(fā)生率降低至極限零值。大廈公共設施、設備完好率達到99%以上。而且多次開展為業(yè)主義務維修的活動，零修急修及時率達到100%。公司同時還對電梯、消防的維保進行專業(yè)外包，對專業(yè)外包單位進行效果評估和定期考評監(jiān)控。同步還進行了大廈停車場設施、環(huán)衛(wèi)設施的完善。三、踏踏實實創(chuàng)優(yōu)路三、踏踏實實創(chuàng)優(yōu)路 1 1、確定目標，層層動員、確定目標，層層動員 隨著業(yè)主的入住，我們創(chuàng)建了評優(yōu)資料室，成立評優(yōu)小組并召開了創(chuàng)優(yōu)動員大會，制定了評優(yōu)資料的保管、借閱和銷毀制度。根據(jù)全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則，編制了一整套資料收集的目錄清單并進行了收集匯總和

12、整理歸檔。2、一步一個腳印，穩(wěn)步展開、一步一個腳印，穩(wěn)步展開 在評優(yōu)小組的領導下，我們采取自查自驗，邊整邊改的方法，按照“方案、實施、檢查、整改、驗證”五步曲，逐項落實。在自檢的同時還向資深的物業(yè)公司學習經(jīng)驗，先后組織相關人員到同行業(yè)公司學習交流，邀請深圳市物管專家到本大廈現(xiàn)場指導評優(yōu)工作。3、創(chuàng)優(yōu)工作離不開業(yè)主的支持、創(chuàng)優(yōu)工作離不開業(yè)主的支持 評優(yōu)工作的每一步進展都得到了市局（業(yè)主）的大力支持和關注。 首先，大廈完備先進的配套設備設施是業(yè)主為我們創(chuàng)造的無以倫比的硬件前提。信息樞紐大廈集中央商務CBD、電信機房、多功能會議廳和會所等與一體，在建設中配置了完善、先進的智能化管理系統(tǒng)。日本三菱和德

13、國產(chǎn)的電梯系統(tǒng)為大廈客戶提供了更加方便、舒適的服務；先進的給排水設備保證大廈24小時供水；世界領先的電力系統(tǒng)為大廈用戶提供了充足的日用電源和應急電源；業(yè)主為大廈配置了如此完備先進的設備設施，給大廈的創(chuàng)優(yōu)打下了堅實的硬件基礎，增強了大廈參加物業(yè)管理示范大廈評比的競爭力。其次，業(yè)主還積極參與到大廈“創(chuàng)優(yōu)”的工作中來。為了配合公司的創(chuàng)優(yōu)資料收集，業(yè)主根據(jù)資料目錄積極準備并提供評優(yōu)資料。對于現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予大力的支持，主動聯(lián)系外包公司給予協(xié)調(diào)解決，同時，熟悉深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施細則，全力支持公司的“創(chuàng)優(yōu)”工作。l 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料。四、發(fā)展目標及展望四、發(fā)展目標及展望 隨著2002年10月28日業(yè)主的順利入住，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，信息樞紐大廈各項物業(yè)管理工作已步入了正軌。為了把信息樞紐大廈建設成為面向二十一世紀的現(xiàn)代化、智能化、高檔次的寫字樓，我們制定了“創(chuàng)優(yōu)”工作的發(fā)展目標：順利通過“區(qū)優(yōu)”和“市優(yōu)”的評比，并在此基礎上獲評省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈和國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。