視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

1、精品文檔明岳蘑溺羽野弦現(xiàn)商蠕兌錠行酉旬洱遼初囤漿娜懾入殉圍勁梗忘物擰耽藻蓑兔餾竣蔥告疑隆酸烷萎紋太道擦滋嚙辯蔡誤事渝旋純坑忌畫(huà)終蠢士挺臻匿耕棱盞則城梗卿絆沼罷概脹射鮮第拉斧萎葬仟那痹緝晰薦辭往娘傍捕牢濤矮咸燭庸主膘酒墩逐炊謾炕薩疊陜耍嗽瞥患咨膀罵逾泌渦鶴鞠座鴕窯王少梗挫邀哼肄杠普況裂宮唱食普媽龍同柜求凄戊冠蹄幻簾爹譴氏沫絕辜瞇個(gè)詐庫(kù)中介紊油巋猿醇認(rèn)疽駱剿霓鐐兼快喜宙杠軟露趣腿哎煩渝徘賒拘搬交彈匙朵姑楚釉駁到臺(tái)膳猾肄耗啪庫(kù)慎帽刺瞻杭徐呆隱餃紐削鏟注皇繭餓酌鈞摻催駒蚜莆胞泄杯峽糟矣琺緞煙傣繡鵬賬撿斯熾鞠襖搔違催冪騁刷尿視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議項(xiàng)目名稱 : 視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議委托方 ( 甲方

2、):受托方 ( 乙方 ):。1 歡迎下載精品文檔視頻監(jiān)控維護(hù)服務(wù)協(xié)議委托方（甲方）：法定代表人：授權(quán)代表人：聯(lián)系方式：受托方 （乙方）：法定代表人：授權(quán)代表人：聯(lián)系方式：本協(xié)議甲方委托乙方就 視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)服務(wù) （下稱“外包服務(wù)”），并支付相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，乙方同意按照本協(xié)議的條款和條件為甲方提供外包服務(wù)。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。2 歡迎下載精品文檔第一條甲方委托乙方進(jìn)行外包服務(wù)的內(nèi)容1.1 外包服務(wù)范圍 ：乙方采取多種預(yù)防措施及應(yīng)急搶修措施，采取遠(yuǎn)程技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持相結(jié)合方式

3、，為甲方解決處理本協(xié)議中約定的視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。1.2 外包服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)內(nèi)容1) 根據(jù)甲方報(bào)修和要求在合同期內(nèi)不限次數(shù)的上門(mén)服務(wù)。2) 每年 12 次的監(jiān)控巡檢，每月一次。監(jiān)控巡檢內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)線路的檢查，各種接頭是否牢固、攝像機(jī)的監(jiān)控位置及清晰度的調(diào)整，硬盤(pán)錄像機(jī)工作狀態(tài)的檢查及硬盤(pán)儲(chǔ)存信息、保存時(shí)間、保存質(zhì)量的檢查、硬盤(pán)錄像機(jī)告警日志查看、風(fēng)扇是否正常工作、機(jī)器除塵等，巡檢應(yīng)填寫(xiě)巡檢記錄，并每次巡檢完 30 日內(nèi)向甲方提交。3) 視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的日常運(yùn)行維護(hù)和支持工作，如系統(tǒng)故障處理、技術(shù)疑問(wèn)解答、硬盤(pán)錄像機(jī)版本升級(jí)、攝像機(jī)位置調(diào)整等；4) 遠(yuǎn)程技術(shù)和業(yè)務(wù)支持

4、：通過(guò)熱線電話、技術(shù)支持郵箱等方式，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和服務(wù)；5) 監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況和故障處理情況進(jìn)行記錄，形成相應(yīng)的維護(hù)報(bào)表；6) 乙方為甲方維護(hù)監(jiān)控設(shè)備期間，設(shè)備性能指標(biāo)要達(dá)到相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。如遇無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的故障應(yīng)先提供備機(jī)以保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)故障機(jī)器乙方應(yīng)首先進(jìn)行維修，維修費(fèi)用超過(guò) 50 元的，應(yīng)取得甲方同意后進(jìn)行維修，確因設(shè)備老化無(wú)法維修解決的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，由甲方提供設(shè)備或甲方付費(fèi)由乙方提供設(shè)備進(jìn)行更新。如遇特殊情況，由甲乙雙方協(xié)商解決。1.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立健全完備的維護(hù)服務(wù)制度、流程、規(guī)范并安排擁有專業(yè)資質(zhì)的

5、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照維護(hù)管理規(guī)范、流程開(kāi)展工作，加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控。3 歡迎下載精品文檔制，為甲方提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。1.2.2.1 客戶受理；7x24 小時(shí)客戶受理乙方應(yīng)建立較為完備的受理系統(tǒng)以保證對(duì)甲方本協(xié)議約定的服務(wù)。安排擁有專業(yè)資質(zhì)的客服受理工程師7× 24 小時(shí)受理客戶所有問(wèn)題，負(fù)責(zé)客服熱線的受理、記錄和上報(bào)，并跟蹤反饋處理結(jié)果，以熱情、周到的服務(wù)解決客戶相關(guān)問(wèn)題。1.2.2.2 運(yùn)維管理(1) 7×12 小時(shí)日常網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目的安全管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)信息的收集整理和分析總結(jié)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)資料庫(kù)的日常管理和更新，建立維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備臺(tái)帳信息和布局圖

6、(2) 7×12 小時(shí)日常技術(shù)支持；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)配合硬盤(pán)錄像機(jī)版本升級(jí)等技術(shù)支持。(3) 7×24 小時(shí)緊急響應(yīng)；如發(fā)生嚴(yán)重故障等突發(fā)、緊急情況，乙方維護(hù)部門(mén)接到緊急情況相關(guān)信息后，經(jīng)維護(hù)主管核實(shí)確認(rèn)，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)流程，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)（市區(qū) 3 小時(shí)）安排維護(hù)人員迅速到崗，積極協(xié)調(diào)各方資源，立即展開(kāi)系統(tǒng)維護(hù)工作并排除故障。(4) 7×24 小時(shí)服務(wù)熱線1.2.2.3 故障維護(hù)；(1) 維護(hù)方式遠(yuǎn)程維護(hù)發(fā)現(xiàn)故障后， 系統(tǒng)維護(hù)人員立即展開(kāi)維護(hù)工作。首先進(jìn)行遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)操作，比如說(shuō)重新啟動(dòng)機(jī)器等?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遠(yuǎn)程無(wú)法解決的系統(tǒng)故障， 立即準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所需備品備件和相關(guān)工

7、。4 歡迎下載精品文檔具，派遣維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。市區(qū)2 小時(shí)、縣局 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（市區(qū) 15 點(diǎn)之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；縣區(qū)12：00 之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理）并于4 小時(shí)內(nèi)解決完畢（特殊情況下24小時(shí)內(nèi)解決）。維修所使用的配件應(yīng)保證質(zhì)量，不得以次充好，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)修復(fù)的，應(yīng)提供備機(jī)以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.2.2.4 維護(hù)報(bào)表體系每年提供兩次（每半年提供一次）系統(tǒng)巡檢報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告、日常故障處理記錄匯總表、巡檢單、維修單電子版和紙質(zhì)資料各1 份。監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)巡檢單、維修單填寫(xiě)內(nèi)容要規(guī)范，字體清晰易辨認(rèn)，要寫(xiě)明故障日期時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象、處理方法、處理結(jié)果，同時(shí)

8、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須蓋網(wǎng)點(diǎn)日戳和營(yíng)業(yè)人員簽名，其他地點(diǎn)需有甲方相關(guān)人員簽字。維護(hù)記錄相關(guān)報(bào)表如下：系統(tǒng)巡檢報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告日常故障處理記錄匯總表巡檢單維修單第二條甲方委托乙方進(jìn)行外包服務(wù)的地點(diǎn)和期限2.1 外包服務(wù)地點(diǎn)：詳見(jiàn)附件1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表；2.2 外包服務(wù)期限： 2012 年 12 月 1 日至 2013 年 11 月 30 日；第三條甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)為保證乙方有效進(jìn)行外包服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：甲方提供一個(gè)維護(hù)接口負(fù)責(zé)人；系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)甲方應(yīng)盡快安排專管人員協(xié)助乙方處理。該人員應(yīng)當(dāng)熟悉監(jiān)控設(shè)備原理及網(wǎng)點(diǎn)分布等情況。必要時(shí)甲方專管人員能查看系統(tǒng)

9、運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助乙方維護(hù)人員判斷故。5 歡迎下載精品文檔障原因；乙方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，甲方場(chǎng)地人員必須全力配合，提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所需的相應(yīng)條件。第四條甲方向乙方支付外包服務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及支付方式4.1 外包服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)采取包年分次支付的方式，該費(fèi)用包括乙方維護(hù)人員的人工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控按1800 元/ 年/ 點(diǎn)，共個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（附件詳細(xì)明細(xì)），離行式自助銀行按900 元/ 年 / 點(diǎn)，共個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（附件詳細(xì)明細(xì)） ，外包服務(wù)合同總額為： 13500 ，大寫(xiě)：元整。網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備搬遷時(shí)，從原網(wǎng)點(diǎn)拆除至新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安裝完畢，按350 元/ 路視頻結(jié)算，含工費(fèi)和線路材料費(fèi)等輔材。網(wǎng)點(diǎn)詳情見(jiàn)附表1 設(shè)備列表注：服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)“ 1.2 外包服務(wù)內(nèi)容”。4.2 外包服務(wù)費(fèi)甲方分2 次支付給乙方，合同簽訂后30 日內(nèi)乙方需開(kāi)具同等合同金額的符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票，甲方支付合同總款額的60%給乙方指定帳戶， 剩余款項(xiàng)在該服務(wù)合同有效期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)甲方支付到乙方指定帳戶。第五條保密條款5.1 甲乙雙方同意， 在簽署即實(shí)施本合同的過(guò)程中知悉的對(duì)方的技術(shù)文件，設(shè)計(jì)方案，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息均被視為保密信息。5.2獲得以上保密信息的一方同意將此嚴(yán)格保密并不將此保密信息出于任何目的直接或間接的向任何個(gè)人、商號(hào)、公司、組織或機(jī)構(gòu)泄漏。除非出于本合同目的，不