上汽班組管理(58頁(yè))

1、 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：1日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理提示 本內(nèi)容是 上汽股份質(zhì)量保證部質(zhì)量管理系列培訓(xùn)教材之九版本：2001.12 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：2日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 “質(zhì)量質(zhì)量”的概念的概念 質(zhì)量管理基本原則質(zhì)量管理基本原則 班組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)班組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé) 制造過程中班組質(zhì)量控制活動(dòng)制造過程中班組質(zhì)量控制活動(dòng) QC小組和質(zhì)量改進(jìn)小組和質(zhì)量改進(jìn) 附錄附錄 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：3日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 美國(guó)費(fèi)爾斯通公司在美國(guó)費(fèi)爾斯通公

2、司在2000年年8月初宣布回收該公司生產(chǎn)的月初宣布回收該公司生產(chǎn)的650萬(wàn)個(gè)萬(wàn)個(gè)輪胎。因?yàn)樵摴旧a(chǎn)的部分輪胎的胎面與內(nèi)層分離，有的引起爆裂，輪胎。因?yàn)樵摴旧a(chǎn)的部分輪胎的胎面與內(nèi)層分離，有的引起爆裂，造成人員傷亡。在過去造成人員傷亡。在過去10年中，僅美國(guó)就發(fā)生了年中，僅美國(guó)就發(fā)生了1400多起與費(fèi)爾斯通多起與費(fèi)爾斯通公司生產(chǎn)的輪胎有關(guān)的交通事故。公司生產(chǎn)的輪胎有關(guān)的交通事故。 由于輪胎質(zhì)量問題造成的交通事故不斷發(fā)生，受害者紛紛提出法律由于輪胎質(zhì)量問題造成的交通事故不斷發(fā)生，受害者紛紛提出法律訴訟追究費(fèi)爾斯通公司的質(zhì)量責(zé)任。有關(guān)部門開始對(duì)費(fèi)爾斯通輪胎的質(zhì)訴訟追究費(fèi)爾斯通公司的質(zhì)量責(zé)任。有關(guān)

3、部門開始對(duì)費(fèi)爾斯通輪胎的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查。量問題進(jìn)行調(diào)查。 費(fèi)爾斯通公司的回收輪胎事件無(wú)疑給世界汽車零部件供應(yīng)商敲響了費(fèi)爾斯通公司的回收輪胎事件無(wú)疑給世界汽車零部件供應(yīng)商敲響了警鐘，如何跟上全球化步伐，提高產(chǎn)品質(zhì)量，成為老工業(yè)新生的法寶。警鐘，如何跟上全球化步伐，提高產(chǎn)品質(zhì)量，成為老工業(yè)新生的法寶。 競(jìng)爭(zhēng)的壓力既來(lái)自原材料價(jià)格上漲而自己的產(chǎn)品售價(jià)又不能提高，競(jìng)爭(zhēng)的壓力既來(lái)自原材料價(jià)格上漲而自己的產(chǎn)品售價(jià)又不能提高，還來(lái)自汽車原裝市場(chǎng)。要爭(zhēng)取原裝車即新車市場(chǎng)，對(duì)輪胎產(chǎn)品的品質(zhì)技還來(lái)自汽車原裝市場(chǎng)。要爭(zhēng)取原裝車即新車市場(chǎng)，對(duì)輪胎產(chǎn)品的品質(zhì)技術(shù)要求也進(jìn)一步提高。所謂術(shù)要求也進(jìn)一步提高。所謂“有金剛鉆

4、才能攪得瓷器活有金剛鉆才能攪得瓷器活”。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：4日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）、）、服務(wù)（服務(wù)（Service）、）、技術(shù)（技術(shù)（Technique）、）、價(jià)格（價(jià)格（Price）已成為公司致勝的競(jìng)爭(zhēng)力。已成為公司致勝的競(jìng)爭(zhēng)力。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)開發(fā)水平，降低成本。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)開發(fā)水平，降低成本。結(jié)果：結(jié)果： 增強(qiáng)了可提供

5、優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)了可提供優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)的能力 給顧客帶來(lái)更大的價(jià)值給顧客帶來(lái)更大的價(jià)值 增強(qiáng)了全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：5日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理人們經(jīng)常談?wù)撊藗兘?jīng)常談?wù)摗百|(zhì)量質(zhì)量”，但是對(duì)，但是對(duì)“什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量”這一問題每人都有這一問題每人都有自己的認(rèn)識(shí)。自己的認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)在讓我們進(jìn)行一個(gè)討論，討論的題目是：現(xiàn)在讓我們進(jìn)行一個(gè)討論，討論的題目是：“什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量”。請(qǐng)你拿一張紙，用請(qǐng)你拿一張紙，用5分鐘時(shí)間，思考并寫上你的觀點(diǎn)，然后小組匯總后分鐘時(shí)間，思考并寫上你的觀點(diǎn)，然后小組匯總

6、后交流，交流， SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：6日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，人們把質(zhì)量理解為相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，人們把質(zhì)量理解為符合性。符合性。 60年代美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭給質(zhì)量下了一個(gè)基本定義：年代美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭給質(zhì)量下了一個(gè)基本定義：質(zhì)量就質(zhì)量就是適用性。是適用性。適用性的質(zhì)量概念是要求人們從使用要求和滿足程度兩個(gè)方適用性的質(zhì)量概念是要求人們從使用要求和滿足程度兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 另一位質(zhì)量專家戴明認(rèn)為：另一位質(zhì)量專家戴明認(rèn)為：質(zhì)量是一種最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有質(zhì)量是一種最經(jīng)濟(jì)的手段，制

7、造出市場(chǎng)最有用的產(chǎn)品用的產(chǎn)品。 克勞斯比認(rèn)為：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。克勞斯比認(rèn)為：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 日本學(xué)者田口玄一認(rèn)為：日本學(xué)者田口玄一認(rèn)為：質(zhì)量是商品上市后給予社會(huì)的損失。質(zhì)量是商品上市后給予社會(huì)的損失。如機(jī)械發(fā)如機(jī)械發(fā)生故障、停電、列車誤點(diǎn)、飛機(jī)失事等。生故障、停電、列車誤點(diǎn)、飛機(jī)失事等。 日本日本“質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父”石川馨認(rèn)為：質(zhì)量的意思，就是工作質(zhì)量，服務(wù)石川馨認(rèn)為：質(zhì)量的意思，就是工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，資訊質(zhì)量，過程質(zhì)量，部門質(zhì)量，包括工人、工程師、經(jīng)理、行質(zhì)量，資訊質(zhì)量，過程質(zhì)量，部門質(zhì)量，包括工人、工程師、經(jīng)理、行政人員，制度質(zhì)量，公司質(zhì)量，目標(biāo)質(zhì)量等等。政人員

8、，制度質(zhì)量，公司質(zhì)量，目標(biāo)質(zhì)量等等。我們的基本做法是去控制每一層面的質(zhì)量。我們的基本做法是去控制每一層面的質(zhì)量。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：7日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 IS09000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量質(zhì)量”作了如下定義：一組固有特性作了如下定義：一組固有特性滿足要求的程度。滿足要求的程度。 關(guān)于固有特性：特性指關(guān)于固有特性：特性指“可區(qū)分的特征可區(qū)分的特征”，固有特性是指某物中本來(lái)，固有特性是指某物中本來(lái)就有的特性。如物理特性、感官特性、行為特性、時(shí)間特性、人體工效就有的特性。如物理特性、感官特性、行為特性、時(shí)間特性、人體工效特性等。

9、特性等。 關(guān)于要求：要求指關(guān)于要求：要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：8日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理不斷改進(jìn)觀不斷改進(jìn)觀念念(KVP)預(yù)防觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念用戶觀念零缺陷零缺陷用戶滿意用戶滿意 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：9日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 你是否清楚質(zhì)量形成的整個(gè)過程和自己所在崗位的加工過程？是否了解你是否清楚質(zhì)量形成的整個(gè)過程和自己所在崗位的加工過程？是否了解本工序及上下道工序的質(zhì)量要求

10、？應(yīng)該在自己的工作中采取哪些預(yù)防措本工序及上下道工序的質(zhì)量要求？應(yīng)該在自己的工作中采取哪些預(yù)防措施？施？過程概念：任何使用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。過程概念：任何使用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：10日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：11日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式信息信息素質(zhì)素質(zhì)人體工程學(xué)人體工程學(xué)激勵(lì)激勵(lì)相互交流相互交流小組合作（團(tuán)隊(duì)精神）小組合作（團(tuán)隊(duì)精神）流程組織流程組織物流物流經(jīng)驗(yàn)（知道怎么做）經(jīng)驗(yàn)（知道怎么做）設(shè)備設(shè)備/工

11、裝工裝/模具模具檢驗(yàn)設(shè)施檢驗(yàn)設(shè)施機(jī)器能力機(jī)器能力監(jiān)控監(jiān)控保養(yǎng)保養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品和過程來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)品和過程來(lái)說(shuō)是否適用是否適用儲(chǔ)存狀況儲(chǔ)存狀況包裝好壞包裝好壞是否容易拿放是否容易拿放安全安全環(huán)保環(huán)保廢物處理廢物處理?xiàng)l理?xiàng)l理干凈干凈下面下面5項(xiàng)主要影響因素項(xiàng)主要影響因素(過程要素過程要素)決定著一個(gè)過程的好壞。決定著一個(gè)過程的好壞。原則上每個(gè)制造單元都是這樣的。原則上每個(gè)制造單元都是這樣的。機(jī)器機(jī)器材料和零件材料和零件環(huán)境環(huán)境人人方法方法產(chǎn)品產(chǎn)品100合格合格領(lǐng)導(dǎo)們的任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)們的任務(wù)：對(duì)每個(gè)加工工段對(duì)每個(gè)加工工段按經(jīng)濟(jì)上的最合按經(jīng)濟(jì)上的最合理來(lái)進(jìn)行設(shè)置和理來(lái)進(jìn)行設(shè)置和改進(jìn)。改進(jìn)。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-

12、09頁(yè)次：頁(yè)次：12日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。運(yùn)用過程方法可以使組織更高效地得到期望的結(jié)果。作用。運(yùn)用過程方法可以使組織更高效地得到期望的結(jié)果。 GBTI 90002000標(biāo)準(zhǔn)采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。標(biāo)準(zhǔn)采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。 1）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程?？蓮南铝袃煞矫嬲归_：）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程?？蓮南铝袃煞矫嬲归_： 產(chǎn)品形成的直接過程：與顧客有關(guān)的過程，如設(shè)計(jì)和或開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)產(chǎn)

13、品形成的直接過程：與顧客有關(guān)的過程，如設(shè)計(jì)和或開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作。和服務(wù)的運(yùn)作。 產(chǎn)品形成的支持過程：如制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量策劃，確定職責(zé)和權(quán)限產(chǎn)品形成的支持過程：如制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量策劃，確定職責(zé)和權(quán)限，制定質(zhì)量手冊(cè)，文件控制，質(zhì)量記錄控制，管理評(píng)審，不合格控制，數(shù)據(jù)分析，制定質(zhì)量手冊(cè)，文件控制，質(zhì)量記錄控制，管理評(píng)審，不合格控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)等。，改進(jìn)等。 2）確定這些過程的順序和相互促進(jìn)關(guān)系。）確定這些過程的順序和相互促進(jìn)關(guān)系。 3）確定這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則及方法。）確定這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則及方法。 4）確保提供必要的信息以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視。

14、）確保提供必要的信息以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視。 5）測(cè)量、監(jiān)視、分析這些過程，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作）測(cè)量、監(jiān)視、分析這些過程，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：13日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 結(jié)合質(zhì)量管理的實(shí)踐和理論，吸納一些著名質(zhì)量管理專家的理念，結(jié)合質(zhì)量管理的實(shí)踐和理論，吸納一些著名質(zhì)量管理專家的理念，ISO總結(jié)出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，作為指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本理論。八總結(jié)出八項(xiàng)質(zhì)量管

15、理原則，作為指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本理論。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基本理論。項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基本理論。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：14日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理（l）用戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念用戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念以用戶為中心就是要把顧客的需要貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。以用戶為中心就是要把顧客的需要貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。 市場(chǎng)是千變?nèi)f

16、化的，用戶需求也在不斷變化和提高。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，用戶需求也在不斷變化和提高。 用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判者、監(jiān)督者，也是產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)造者。用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判者、監(jiān)督者，也是產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)造者。（2）用戶滿意）用戶滿意 一切為了用戶滿意是質(zhì)量管理的宗旨。一切為了用戶滿意是質(zhì)量管理的宗旨。 取得用戶滿意的第一步是要識(shí)別用戶的需求。取得用戶滿意的第一步是要識(shí)別用戶的需求。 不斷超越顧客期望，持續(xù)改進(jìn)過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚不斷超越顧客期望，持續(xù)改進(jìn)過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚喜。喜。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：15日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管

17、理（3）下道工序是用戶）下道工序是用戶 每個(gè)工作、每道工序或每項(xiàng)操作是整個(gè)價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。下道工每個(gè)工作、每道工序或每項(xiàng)操作是整個(gè)價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。下道工序是用戶。序是用戶。 無(wú)論工作的對(duì)象是內(nèi)部員工還是外部用戶，每個(gè)人的工作都是為最終無(wú)論工作的對(duì)象是內(nèi)部員工還是外部用戶，每個(gè)人的工作都是為最終用戶服務(wù)的。用戶服務(wù)的。 令用戶滿意是每個(gè)員工應(yīng)盡的令用戶滿意是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任責(zé)任，因?yàn)闊o(wú)論是內(nèi)部用戶還是外部用，因?yàn)闊o(wú)論是內(nèi)部用戶還是外部用戶，他們都有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。戶，他們都有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。L=供應(yīng)商供應(yīng)商/提供者提供者K=用戶用戶/接受者接受者外部（廠與廠

18、）外部（廠與廠）LK外部（廠與廠）外部（廠與廠）LK外部（廠與廠）外部（廠與廠）LKK LK LK LK LK LK LK LK L分供方分供方供貨廠供貨廠/各加工工序各加工工序汽車制造廠汽車制造廠/各加工工序各加工工序最終用戶最終用戶用車者用車者 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：16日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理用戶觀念原則用戶觀念原則1 1：想用戶之所想，：想用戶之所想， 想用戶之未想，想用戶之未想， 絕不允許讓用戶失望絕不允許讓用戶失望如何降低油耗？如何降低油耗？能不能降低成本，能不能降低成本，使用戶獲得實(shí)惠？使用戶獲得實(shí)惠？沒有用戶愿意接收不合格品。沒

19、有用戶愿意接收不合格品。沒有用戶希望因質(zhì)量問題而抱怨，沒有用戶希望因質(zhì)量問題而抱怨，然而然而不斷改進(jìn)地生產(chǎn)不斷改進(jìn)地生產(chǎn)想在用戶前面想在用戶前面想的比用戶多想的比用戶多用戶什么都不需要想用戶什么都不需要想 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：17日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理L=供應(yīng)商供應(yīng)商/提供者提供者K=用戶用戶/接受者接受者外部（廠與廠）外部（廠與廠）LK外部（廠與廠）外部（廠與廠）LK外部（廠與廠）外部（廠與廠）LKK LK LK LK LK LK LK LK L分供方分供方供貨廠供貨廠/各加工工序各加工工序汽車制造廠汽車制造廠/各加工工序各加工工序最終用

20、戶最終用戶用車者用車者用戶觀念原則用戶觀念原則2 2：我們是提供者，也是用戶：我們是提供者，也是用戶每個(gè)單元都在其前道單元提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)上（用戶），每個(gè)單元都在其前道單元提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)上（用戶），加上自己的貢獻(xiàn)，加上自己的貢獻(xiàn)，提供給后道單元產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量（提供者）。提供給后道單元產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量（提供者）。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：18日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：19日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 2、零缺陷管理、零缺陷管理（1）樹立零缺陷意識(shí)）樹立零缺陷

21、意識(shí) 什么是缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途的要求。什么是缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途的要求。 每個(gè)員工應(yīng)知道每個(gè)員工應(yīng)知道價(jià)值鏈價(jià)值鏈的概念。（產(chǎn)品質(zhì)量是由一個(gè)一個(gè)工作環(huán)節(jié)組的概念。（產(chǎn)品質(zhì)量是由一個(gè)一個(gè)工作環(huán)節(jié)組成的）成的） 假如一條流水線上有假如一條流水線上有20個(gè)步驟，每個(gè)步驟的正確率達(dá)到個(gè)步驟，每個(gè)步驟的正確率達(dá)到99，最終，最終正確率不到正確率不到82。 缺陷將沿著鏈索往下傳，結(jié)果總會(huì)有人突然遇到問題。缺陷將沿著鏈索往下傳，結(jié)果總會(huì)有人突然遇到問題。999的正確率意味著什么？的正確率意味著什么？ 芝加哥機(jī)場(chǎng)每天有兩起飛機(jī)失事芝加哥機(jī)場(chǎng)每天有兩起飛機(jī)失事 每小時(shí)有每小時(shí)有 16000個(gè)郵

22、件丟失個(gè)郵件丟失 每星期做錯(cuò)每星期做錯(cuò)500例外科手術(shù)例外科手術(shù) 每年每人心臟停跳每年每人心臟停跳32000下下 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：20日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：21日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：22日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理（2）零缺陷管理案例：發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題）零缺陷管理案例：發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題 問題：?jiǎn)栴}：如何避免生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的如何避免生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的人為疏忽或差錯(cuò)呢？人為疏忽或差錯(cuò)

23、呢？怎樣才能保證產(chǎn)品無(wú)缺陷或操作怎樣才能保證產(chǎn)品無(wú)缺陷或操作無(wú)差錯(cuò)呢？無(wú)差錯(cuò)呢？ 生產(chǎn)桑塔納前懸架總成過生產(chǎn)桑塔納前懸架總成過程中，操作者誤把兩只因防銹程中，操作者誤把兩只因防銹油而使其粘在一起的卡環(huán)當(dāng)作油而使其粘在一起的卡環(huán)當(dāng)作一只壓入軸套，始終未被后道一只壓入軸套，始終未被后道工序發(fā)現(xiàn)，直到上海大眾裝上工序發(fā)現(xiàn)，直到上海大眾裝上整車，試車時(shí)因軸向無(wú)間隙而整車，試車時(shí)因軸向無(wú)間隙而導(dǎo)致此卡環(huán)燒蝕。導(dǎo)致此卡環(huán)燒蝕。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：23日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理人的質(zhì)量意識(shí)零缺陷的裝置人的質(zhì)量意識(shí)零缺陷的裝置 引進(jìn)的設(shè)備是先進(jìn)的，但先進(jìn)的設(shè)

24、備不是萬(wàn)能的，是要靠人去操作的引進(jìn)的設(shè)備是先進(jìn)的，但先進(jìn)的設(shè)備不是萬(wàn)能的，是要靠人去操作的，事故主要是人為因素造成的。，事故主要是人為因素造成的。 舉一反三，查找原因，防范未然。提合理化建議。如采用安裝限位開舉一反三，查找原因，防范未然。提合理化建議。如采用安裝限位開關(guān)自動(dòng)控制工作頭的方法，確?？ōh(huán)不會(huì)多裝，也不會(huì)漏裝，以達(dá)到質(zhì)關(guān)自動(dòng)控制工作頭的方法，確保卡環(huán)不會(huì)多裝，也不會(huì)漏裝，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的，同時(shí)還輔以記數(shù)盤定額發(fā)料的辦法，保證零件數(shù)量發(fā)放量控制的目的，同時(shí)還輔以記數(shù)盤定額發(fā)料的辦法，保證零件數(shù)量發(fā)放上無(wú)差錯(cuò)。上無(wú)差錯(cuò)。 從產(chǎn)品上料架開始到總成裝配從產(chǎn)品上料架開始到總成裝配，每道工序

25、至少有一個(gè)零缺陷裝，每道工序至少有一個(gè)零缺陷裝置，使整條流水線的人為因素差置，使整條流水線的人為因素差錯(cuò)降低到零。操作員必須對(duì)本工錯(cuò)降低到零。操作員必須對(duì)本工位上零缺陷裝置的有效性進(jìn)行驗(yàn)位上零缺陷裝置的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。證。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：24日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理“預(yù)防在先預(yù)防在先”“零缺陷管理零缺陷管理”0的思想貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全的思想貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程過程 產(chǎn)品質(zhì)量保證應(yīng)從源頭抓起，使產(chǎn)品在形成過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中可能產(chǎn)品質(zhì)量保證應(yīng)從源頭抓起，使產(chǎn)品在形成過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和缺陷逐步降到零。出現(xiàn)的差錯(cuò)和缺陷

26、逐步降到零。 把好產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一關(guān)，即產(chǎn)品先期策劃階段。設(shè)備選型和工藝把好產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一關(guān)，即產(chǎn)品先期策劃階段。設(shè)備選型和工藝裝備設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)用裝備設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)用FMEA方法預(yù)防故障的發(fā)生。方法預(yù)防故障的發(fā)生。 生產(chǎn)制造過程中創(chuàng)建生產(chǎn)制造過程中創(chuàng)建“綠色工序綠色工序”，即工序的各要素制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，即工序的各要素制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)操作，采取預(yù)防措施，控制因素。，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)操作，采取預(yù)防措施，控制因素。 此外，還包括產(chǎn)品交貨期要求、應(yīng)急計(jì)劃、成本控制目標(biāo)、分供方的此外，還包括產(chǎn)品交貨期要求、應(yīng)急計(jì)劃、成本控制目標(biāo)、分供方的質(zhì)量要求等。質(zhì)量要求等。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-0

27、9頁(yè)次：頁(yè)次：25日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：26日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理討論交流：討論交流： 你認(rèn)為班組長(zhǎng)主要的質(zhì)量職責(zé)是什么？你認(rèn)為班組長(zhǎng)主要的質(zhì)量職責(zé)是什么？ 或者說(shuō)班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理方面該起什么作用？或者說(shuō)班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理方面該起什么作用？ 班組長(zhǎng)是實(shí)施班級(jí)質(zhì)量目標(biāo)、班組長(zhǎng)是實(shí)施班級(jí)質(zhì)量目標(biāo)、開展質(zhì)量控制活動(dòng)的核心人。開展質(zhì)量控制活動(dòng)的核心人。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：27日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 對(duì)各過程的質(zhì)量負(fù)責(zé)，明確每個(gè)成員的質(zhì)量職責(zé)、

28、權(quán)限、工作內(nèi)容，對(duì)各過程的質(zhì)量負(fù)責(zé)，明確每個(gè)成員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容，在班組中建立一套質(zhì)量控制管理機(jī)制。在班組中建立一套質(zhì)量控制管理機(jī)制。 確保產(chǎn)品加工質(zhì)量，保證班組成員在每天的工作中遵守質(zhì)量控制作業(yè)確保產(chǎn)品加工質(zhì)量，保證班組成員在每天的工作中遵守質(zhì)量控制作業(yè)單。執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生。單。執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生。 解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性質(zhì)量問題及統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性質(zhì)量問題及統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行根源和對(duì)策分析，組織有關(guān)人員制訂糾正措施和預(yù)防措的異常情況進(jìn)行根源和對(duì)策分析，組織有關(guān)人員制訂糾正措施和預(yù)防措施，監(jiān)督措施有效

29、性，使問題不能重復(fù)發(fā)生。施，監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生。 班組長(zhǎng)要將質(zhì)量信息以一種可理解的方式傳遞給每個(gè)員工，評(píng)估成員班組長(zhǎng)要將質(zhì)量信息以一種可理解的方式傳遞給每個(gè)員工，評(píng)估成員質(zhì)量認(rèn)知的水準(zhǔn)，對(duì)成員質(zhì)量培訓(xùn)方面提出具體要求。質(zhì)量認(rèn)知的水準(zhǔn)，對(duì)成員質(zhì)量培訓(xùn)方面提出具體要求。 班組質(zhì)量管理要求班組質(zhì)量管理要求 不接受一個(gè)缺陷不接受一個(gè)缺陷 不生產(chǎn)一個(gè)缺陷不生產(chǎn)一個(gè)缺陷 不傳遞一個(gè)缺陷不傳遞一個(gè)缺陷 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：28日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 在一個(gè)班組中，唯有班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量有正確的概念，肯定質(zhì)量管理的在一個(gè)班組中，唯有班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量有

30、正確的概念，肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，率先積極參與及承諾，并推動(dòng)下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn)，這樣才價(jià)值，率先積極參與及承諾，并推動(dòng)下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn)，這樣才能能不接受一個(gè)缺陷、不生產(chǎn)一個(gè)缺陷、不傳遞一個(gè)缺陷。不接受一個(gè)缺陷、不生產(chǎn)一個(gè)缺陷、不傳遞一個(gè)缺陷。 質(zhì)量是免費(fèi)的，雖然它不是禮物（可以不勞而獲），卻質(zhì)量是免費(fèi)的，雖然它不是禮物（可以不勞而獲），卻是免費(fèi)的。真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情是免費(fèi)的。真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情沒有第沒有第一次把事情做對(duì)。一次把事情做對(duì)。 追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，

31、就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)觀念并執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，使工作發(fā)揮高度生產(chǎn)力而且充滿了樂趣，不會(huì)為整天生，使工作發(fā)揮高度生產(chǎn)力而且充滿了樂趣，不會(huì)為整天層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已。層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已。 克勞斯比克勞斯比 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：29日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 制造過程是質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)，也是形成產(chǎn)品符合性質(zhì)量的關(guān)鍵。制造過程是質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)，也是形成產(chǎn)品符合性質(zhì)量的關(guān)鍵。 制造過程是由眾多的，技術(shù)上各不相同的工序組成。制造過程是由眾多的，技術(shù)上各不相同的工序組成。請(qǐng)大家發(fā)言請(qǐng)大家發(fā)言 SAIC序號(hào)：序

32、號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：30日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 操作技能不過硬，工作態(tài)度不認(rèn)真操作技能不過硬，工作態(tài)度不認(rèn)真 購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品 不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增加不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增加 工作場(chǎng)所不整潔，會(huì)造成更多的不良品工作場(chǎng)所不整潔，會(huì)造成更多的不良品 機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量保證不了機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量保證不了 不清楚檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或者檢測(cè)手段落后不清楚檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或者檢測(cè)手段落后 物資的識(shí)別及標(biāo)記不清物資的識(shí)別及標(biāo)記不清 搬運(yùn)方法不當(dāng)搬運(yùn)方法不當(dāng) 還有什么？還有什么

33、？ SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：31日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 任何一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素變動(dòng)，過程的輸出質(zhì)量特性值也就隨之變?nèi)魏我粋€(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素變動(dòng)，過程的輸出質(zhì)量特性值也就隨之變動(dòng)動(dòng) 必須清楚起支配性的因素并進(jìn)行重點(diǎn)控制必須清楚起支配性的因素并進(jìn)行重點(diǎn)控制 制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是建立一個(gè)控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng)。所謂控制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是建立一個(gè)控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng)。所謂控制狀態(tài)，制狀態(tài)， 就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程能夠直起也就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程能夠直起也E塑超生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)塑超生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。量的產(chǎn)品。 生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制

34、狀態(tài)能夠保證合格產(chǎn)品的連續(xù)性和再現(xiàn)性生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)能夠保證合格產(chǎn)品的連續(xù)性和再現(xiàn)性 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：32日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理制造過程中應(yīng)抓好下列工作：制造過程中應(yīng)抓好下列工作：（1）最基礎(chǔ)的工作是文明生產(chǎn)。）最基礎(chǔ)的工作是文明生產(chǎn)。（2）要進(jìn)行員工質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。）要進(jìn)行員工質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。（3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性。）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性。（4）設(shè)備的控制與雉修）設(shè)備的控制與雉修 清潔設(shè)備，作好維護(hù)保養(yǎng)工作。清潔設(shè)備，作好維護(hù)保養(yǎng)工

35、作。 設(shè)備使用前必須驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和精密度，只有符合要求才能進(jìn)行生產(chǎn)。設(shè)備使用前必須驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和精密度，只有符合要求才能進(jìn)行生產(chǎn)。 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，分析情況，采取措施，防止問題再發(fā)生。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，分析情況，采取措施，防止問題再發(fā)生。 了解設(shè)備能力（了解設(shè)備能力（ Cmk）的狀況，判定設(shè)備能力滿足要求。的狀況，判定設(shè)備能力滿足要求。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：33日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理（5）工序質(zhì)量檢驗(yàn)及驗(yàn)證狀況的控制）工序質(zhì)量檢驗(yàn)及驗(yàn)證狀況的控制 實(shí)行操作者自立檢查制度，提高操作者的主動(dòng)性和責(zé)任心。實(shí)行操作者自立檢查制度，提高操作者的主動(dòng)

36、性和責(zé)任心。 按工序控制計(jì)劃中規(guī)定的檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行工序檢驗(yàn)，按要求填按工序控制計(jì)劃中規(guī)定的檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行工序檢驗(yàn)，按要求填寫記錄，作出標(biāo)識(shí)。寫記錄，作出標(biāo)識(shí)。（6）使用質(zhì)量控制工具（如檢查卡，帕累托圖，控制圖等）使用質(zhì)量控制工具（如檢查卡，帕累托圖，控制圖等） 用控制圖來(lái)監(jiān)視、分析工序是否處于控制狀態(tài)，以及保持工序穩(wěn)定。用控制圖來(lái)監(jiān)視、分析工序是否處于控制狀態(tài)，以及保持工序穩(wěn)定。 對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)，按要求（規(guī)定的頻次、測(cè)試的數(shù)量和數(shù)據(jù)的真實(shí)對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)，按要求（規(guī)定的頻次、測(cè)試的數(shù)量和數(shù)據(jù)的真實(shí)性）制作控制圖。性）制作控制圖。 觀察點(diǎn)子的變化，積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)要素。若發(fā)現(xiàn)工

37、序異常，應(yīng)觀察點(diǎn)子的變化，積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)要素。若發(fā)現(xiàn)工序異常，應(yīng)查明原因，排除問題，防止問題的再發(fā)生。問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有查明原因，排除問題，防止問題的再發(fā)生。問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員。關(guān)人員。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：34日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理4、在工序質(zhì)量管理中班組長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？、在工序質(zhì)量管理中班組長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 了解與小組工藝有聯(lián)系的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。了解與小組工藝有聯(lián)系的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 確保每位班組成員接受了與他或她工位有關(guān)的所有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。確保每位班組成員接受了與他或她工位有關(guān)的所有標(biāo)準(zhǔn)的

38、培訓(xùn)。 確保必要的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)記錄在確保必要的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)記錄在“現(xiàn)場(chǎng)工藝單現(xiàn)場(chǎng)工藝單”中。中。 清楚每個(gè)工藝控制點(diǎn)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。清楚每個(gè)工藝控制點(diǎn)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。 在班組內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目視管理。在班組內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目視管理。（二）按標(biāo)準(zhǔn)操作（二）按標(biāo)準(zhǔn)操作 每一項(xiàng)操作總是以規(guī)定的程序進(jìn)行。每一項(xiàng)操作總是以規(guī)定的程序進(jìn)行。 協(xié)調(diào)班組成員對(duì)工藝的最佳工作方法提出建議。協(xié)調(diào)班組成員對(duì)工藝的最佳工作方法提出建議。 檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單的實(shí)際情況。檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單的實(shí)際情況。 對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的情況采取糾正措施。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的情況采取糾正措施。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：

39、35日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理（三）質(zhì)量反饋（三）質(zhì)量反饋 及時(shí)得到質(zhì)量信息，及時(shí)讓員工了解并在必要時(shí)馬上作出反應(yīng)。及時(shí)得到質(zhì)量信息，及時(shí)讓員工了解并在必要時(shí)馬上作出反應(yīng)。 鑒別離開本班組的任何缺陷（特別的標(biāo)簽），確保班組了解離開本區(qū)鑒別離開本班組的任何缺陷（特別的標(biāo)簽），確保班組了解離開本區(qū)域的缺陷并通知有關(guān)人員。域的缺陷并通知有關(guān)人員。 為班組制定質(zhì)量圖表，以顯示班組、區(qū)域或工廠的質(zhì)量趨勢(shì)。為班組制定質(zhì)量圖表，以顯示班組、區(qū)域或工廠的質(zhì)量趨勢(shì)。 在班組會(huì)議上就有關(guān)質(zhì)量方面的事宜交流。在班組會(huì)議上就有關(guān)質(zhì)量方面的事宜交流。討論交流：討論交流：班組制造過程出現(xiàn)不合格

40、品；通常是什么原因引起的？哪些是支配性因班組制造過程出現(xiàn)不合格品；通常是什么原因引起的？哪些是支配性因素？素？防止再發(fā)生的措施是什么？防止再發(fā)生的措施是什么？你班組在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)方面有什么特點(diǎn)？你班組在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)方面有什么特點(diǎn)？ SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：36日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 質(zhì)量管理小組是圍繞現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗質(zhì)量管理小組是圍繞現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開、提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。展活動(dòng)的

41、小組。1、QC小組形式及特點(diǎn)小組形式及特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)型：特點(diǎn)是自下而上組建起來(lái)，所選的課題通常是生產(chǎn)過程現(xiàn)場(chǎng)型：特點(diǎn)是自下而上組建起來(lái)，所選的課題通常是生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，小組成員活動(dòng)積極性、主動(dòng)性高。中出現(xiàn)的問題，小組成員活動(dòng)積極性、主動(dòng)性高。 攻關(guān)型：特點(diǎn)是自上而下組建起來(lái)，以關(guān)鍵的重大的或綜合性的攻關(guān)型：特點(diǎn)是自上而下組建起來(lái)，以關(guān)鍵的重大的或綜合性的質(zhì)量問題為課題，小組技術(shù)力量強(qiáng)，任務(wù)明確。質(zhì)量問題為課題，小組技術(shù)力量強(qiáng)，任務(wù)明確。 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：37日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理2、QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序 選擇課題（定量的新的目

42、標(biāo)值）選擇課題（定量的新的目標(biāo)值） 掌握現(xiàn)狀及確定人員掌握現(xiàn)狀及確定人員 整理主要原因整理主要原因 確定主要原因確定主要原因 制訂對(duì)策（與目標(biāo)值相關(guān)）制訂對(duì)策（與目標(biāo)值相關(guān)） 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策 檢查實(shí)施結(jié)果檢查實(shí)施結(jié)果 鞏固措施鞏固措施 確定活動(dòng)成果，作下一步打算確定活動(dòng)成果，作下一步打算P階段階段D階段階段C階段階段A階段階段 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：38日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理3、QC小組活動(dòng)的追求目標(biāo)小組活動(dòng)的追求目標(biāo)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則之一，應(yīng)該成為以小組一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則之一，應(yīng)該成為以小組一

43、個(gè)永恒的目標(biāo)。 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)指為改善產(chǎn)品的特性以推動(dòng)提高生產(chǎn)和交付產(chǎn)品過程的有效性和量改進(jìn)指為改善產(chǎn)品的特性以推動(dòng)提高生產(chǎn)和交付產(chǎn)品過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)。效率所開展的活動(dòng)。 進(jìn)行瓶頸分析，鑒別生產(chǎn)過程中的瓶頸問題或系統(tǒng)問題。評(píng)估瓶頸是進(jìn)行瓶頸分析，鑒別生產(chǎn)過程中的瓶頸問題或系統(tǒng)問題。評(píng)估瓶頸是如何產(chǎn)生的，進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，推行提案建議制度，積極提出改進(jìn)方案如何產(chǎn)生的，進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，推行提案建議制度，積極提出改進(jìn)方案 用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)

44、次：39日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理4、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán)由于種種原因質(zhì)量問題總是出現(xiàn)，一步步地消除這些問由于種種原因質(zhì)量問題總是出現(xiàn)，一步步地消除這些問題在實(shí)踐中是這樣的：題在實(shí)踐中是這樣的：PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）循環(huán)（戴明環(huán)）質(zhì)量改進(jìn)每一循環(huán)都解決一些質(zhì)量問題質(zhì)量改進(jìn)每一循環(huán)都解決一些質(zhì)量問題有效地轉(zhuǎn)動(dòng)有效地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA輪積極地不斷改進(jìn)輪積極地不斷改進(jìn) Plan制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃 Do實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 Check驗(yàn)證措施驗(yàn)證措施 Action繼續(xù)行動(dòng)繼續(xù)行動(dòng) SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：40日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理

45、舉例舉例某生產(chǎn)班級(jí)質(zhì)量管理活動(dòng)某生產(chǎn)班級(jí)質(zhì)量管理活動(dòng) 小組主要生產(chǎn)桑塔納變速器從動(dòng)一檔齒和二檔齒。小組主要生產(chǎn)桑塔納變速器從動(dòng)一檔齒和二檔齒。95年獲上海市文明年獲上海市文明班組稱號(hào)。班組稱號(hào)。 多崗培訓(xùn)，提高技能多崗培訓(xùn)，提高技能班組生產(chǎn)工藝涵蓋車、插、滾、剃、梅、倒棱班組生產(chǎn)工藝涵蓋車、插、滾、剃、梅、倒棱等多道工序，對(duì)操作技能要求相當(dāng)高，為此針對(duì)實(shí)際情況開展多崗培訓(xùn)，等多道工序，對(duì)操作技能要求相當(dāng)高，為此針對(duì)實(shí)際情況開展多崗培訓(xùn)，2個(gè)個(gè)13一臺(tái)設(shè)備有一臺(tái)設(shè)備有3個(gè)人會(huì)操作，一人會(huì)操作個(gè)人會(huì)操作，一人會(huì)操作3種不同的設(shè)備。兩位種不同的設(shè)備。兩位組長(zhǎng)是整條流水線的行家里手，組員多崗位操作達(dá)組

46、長(zhǎng)是整條流水線的行家里手，組員多崗位操作達(dá)80以上。中高級(jí)工占以上。中高級(jí)工占了近班組人數(shù)的了近班組人數(shù)的50，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率打下基礎(chǔ)。，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率打下基礎(chǔ)。 班組管理工作以質(zhì)量和成本為主線。通過培訓(xùn)，每個(gè)成員都清楚自己的班組管理工作以質(zhì)量和成本為主線。通過培訓(xùn)，每個(gè)成員都清楚自己的工作要求以及有關(guān)設(shè)備、質(zhì)量、成本等管理規(guī)范。工作要求以及有關(guān)設(shè)備、質(zhì)量、成本等管理規(guī)范。 全員維修，降本增效全員維修，降本增效班組同時(shí)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，對(duì)設(shè)備的持久耐用班組同時(shí)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，對(duì)設(shè)備的持久耐用性有很高的要求。人人重視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，人人清楚設(shè)備應(yīng)有的狀態(tài)。性有很高的要求

47、。人人重視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，人人清楚設(shè)備應(yīng)有的狀態(tài)。 對(duì)設(shè)備的工序能力指數(shù)對(duì)設(shè)備的工序能力指數(shù)Cpk值不穩(wěn)定進(jìn)行分析、跟蹤、改進(jìn)，保持設(shè)備值不穩(wěn)定進(jìn)行分析、跟蹤、改進(jìn)，保持設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。運(yùn)行穩(wěn)定。 機(jī)床故障率指標(biāo)是機(jī)床故障率指標(biāo)是0.4，而通過全員的管理和制度健全，達(dá)到，而通過全員的管理和制度健全，達(dá)到0.08 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：41日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理附：實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法附：實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法 先進(jìn)的質(zhì)量控制方法對(duì)汽車供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量起到幫助作用。推薦先進(jìn)的質(zhì)量控制方法對(duì)汽車供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量起到幫助作用。推薦10種方法（對(duì)質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)

48、量保證特別有用）種方法（對(duì)質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證特別有用）主要用于生產(chǎn)階段主要用于生產(chǎn)階段 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFD 潛在故障模式和影響分析潛在故障模式和影響分析FMEA 故障樹分析故障樹分析FTA 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（統(tǒng)計(jì)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（統(tǒng)計(jì)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)）DOE 設(shè)計(jì)評(píng)估設(shè)計(jì)評(píng)估 過程過程FMEA 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制SPC 質(zhì)量圈質(zhì)量圈QCC 波卡波卡約基（約基（PokaYoke防錯(cuò)裝置）防錯(cuò)裝置） 產(chǎn)品與系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)估產(chǎn)品與系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)估主要用于開發(fā)階段主要用于開發(fā)階段 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：42日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：

49、ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：43日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：44日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：45日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（PPM）Cpk 值一級(jí)(檢查)通過臨時(shí)性和最后階段檢查來(lái)消除次品48001二級(jí)(控制)提高工藝穩(wěn)定性和過程能力90011.33三級(jí)(預(yù)防)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃3001.331.67四級(jí)(完美)企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力1.67 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：46日期：日

50、期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：47日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：48日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目項(xiàng)目 作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化的形式標(biāo)準(zhǔn)化的形式 1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 點(diǎn)檢作業(yè)、設(shè)備操作、換刀作業(yè)、檢驗(yàn)作業(yè)、調(diào)整作業(yè) 、監(jiān)控作業(yè). 作業(yè)指導(dǎo)書 2、工作標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)每一項(xiàng)工作流程的規(guī)范化 標(biāo)識(shí)追溯、定置管理、檢驗(yàn)流程、應(yīng)急措施、不合格品控制 程序文件、工作指導(dǎo)書 3、小組活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)各小組改進(jìn)活動(dòng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化 QC 活動(dòng)、

51、TPM 活動(dòng)、5S活動(dòng)、 KVP2活動(dòng) 小組工作法 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：49日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：50日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理排列圖排列圖 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：51日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理474733336 63 37 70 0101020203030404050506060707080809090100100問題1問題1問題2問題2問題3問題3問題4問題4其他問題其他問題排列圖排列圖 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09

52、頁(yè)次：頁(yè)次：52日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理排列圖排列圖 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：53日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理排列圖：小組練習(xí)質(zhì)量問題跳檔空檔響 怠速響 倒車燈不亮倒車燈常亮離合器軸承失效其它缺陷數(shù)量314162713207 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：54日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理出現(xiàn)偏差時(shí)的分析和糾正措施正如其名稱般容易記住。正如其名稱般容易記住。8D是一種標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的流程。是一種標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的流程。8D正是你日常工作的方法。正是你日常工作的方法。只是它為你考慮得更完整

53、。只是它為你考慮得更完整。小組工作法和預(yù)防觀念，不斷改進(jìn)的理念。小組工作法和預(yù)防觀念，不斷改進(jìn)的理念。可以在可以在8D中被發(fā)揮到極限。中被發(fā)揮到極限。8D方法方法 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-09頁(yè)次：頁(yè)次：55日期：日期：2001.12項(xiàng)目策劃和管理項(xiàng)目策劃和管理1、使用小組的方法：建立一個(gè)小組，小組成員具備工藝、使用小組的方法：建立一個(gè)小組，小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí)，有配給的時(shí)間和授予的權(quán)限，產(chǎn)品的知識(shí)，有配給的時(shí)間和授予的權(quán)限，應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，小組必須有一個(gè)指定的帶頭人。應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，小組必須有一個(gè)指定的帶頭人。2、

54、說(shuō)明問題：用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問題有關(guān)的人、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（、說(shuō)明問題：用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問題有關(guān)的人、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W1H)等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部/外部客戶的問題。外部客戶的問題。3、實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：確定和實(shí)施糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到得、實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：確定和實(shí)施糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到得到永久性糾正措施，并驗(yàn)證糾正措施的有效性。到永久性糾正措施，并驗(yàn)證糾正措施的有效性。4、確定和驗(yàn)證根本原因：確定可以用來(lái)解釋問題起因的所有潛在原因。通過對(duì)問題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)、確定和驗(yàn)證根本原因：確定