企業(yè)文化作用論企業(yè)文化的五大功能

1、 在認(rèn)識(shí)組織文化的功能前，應(yīng)先知道什么是功能。功能是指一系列影響、改變他系統(tǒng)以及抵抗、承受他系統(tǒng)的影響和作用的能力，是一系列從周?chē)h(huán)境中取得物質(zhì)、能量、信息而發(fā)展自身的功用。通過(guò)功能的定義可知，功能是指一種能力和功用，組織文化具體的功能和功用可從兩方面認(rèn)識(shí)：第一，組織文化可以影響其它事物，同時(shí)，可以對(duì)其它事物的影響產(chǎn)生反映；第二，組織文化可以從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息，并且在這個(gè)過(guò)程中得到自我發(fā)展。這僅僅是從總體上認(rèn)識(shí)，還應(yīng)該更進(jìn)一步地去了解，到底組織文化具有哪些特殊的功能。 組織文化越來(lái)越受企業(yè)界的青睞，最根本的原因也正在于它具有一些非常重要的功能。為了盡可能地發(fā)揮組織文化的作用，學(xué)者們也

2、相繼探討組織文化具有哪些功能。根據(jù)國(guó)內(nèi)的主流思想，可以將組織文化的功能歸納為以下八個(gè)方面：導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、教化功能、增譽(yù)功能和輻射功能。 一、導(dǎo)向功能 組織文化是一種價(jià)值取向，可以引導(dǎo)企業(yè)主體的態(tài)度和行為。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工是企業(yè)的主體，因此，組織文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工具有導(dǎo)向作用。組織文化主要從三個(gè)方面發(fā)揮導(dǎo)向功能： 第一，通過(guò)價(jià)值觀發(fā)揮導(dǎo)向功能。組織文化的核心是價(jià)值觀，組織文化的第一任務(wù)也即是影響和引導(dǎo)所有成員的價(jià)值觀，讓企業(yè)成員自覺(jué)自愿地與企業(yè)保持一致。成功的組織文化可以把組織的價(jià)值取向變成員工的價(jià)值取向，潛移默化地改變員工態(tài)度，從而引導(dǎo)員工行為。 第二，通過(guò)

3、目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向功能。在特定的組織文化下，會(huì)形成特定的目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合組織內(nèi)在的需要。由于員工認(rèn)同組織的文化，也會(huì)認(rèn)同與文化相一致的目標(biāo)。當(dāng)組織目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時(shí)，員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人目標(biāo)，因而具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)努力工作。 第三，通過(guò)行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向功能。為了落實(shí)價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是組織文化的重要組成，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行動(dòng)，從具體層面，或者說(shuō)從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)組織特有的文化。行為規(guī)范可以幫助員工理解組織文化，更能讓員工從行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)組織文化。 組織文化的導(dǎo)向功能具有自發(fā)性，也具有強(qiáng)制性。 第一，組織文化必然

4、得到大多數(shù)成員的認(rèn)同，使他們?cè)诤芏喾矫孢_(dá)成共識(shí)。由于對(duì)事物的看法比較一致，員工的態(tài)度與行為自然而然地符合組織需要。內(nèi)心的認(rèn)同，驅(qū)使人們產(chǎn)生期望的行動(dòng)，這是組織文化不同于其它管理手段的重要特點(diǎn)，因而它具有更加強(qiáng)烈的引導(dǎo)作用。 第二，組織文化的引導(dǎo)功能也具有強(qiáng)制性，這往往被多數(shù)人所忽視。文化不同于權(quán)威命令，不是必須執(zhí)行、必須服從，相反，具有更多的彈性。但是，組織文化一旦形成，就會(huì)建立起一套價(jià)值體系和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可以從某種程度上引導(dǎo)成員行為。當(dāng)成員的態(tài)度和行為與組織文化出現(xiàn)悖逆情況時(shí)，員工發(fā)現(xiàn)自己無(wú)形中與其他成員和組織對(duì)立，不得不承受巨大的心理壓力，在這種壓力的驅(qū)使下，員工不得不改變行為。此時(shí)，強(qiáng)制的

5、導(dǎo)向功能發(fā)揮作用，也就是說(shuō)，不管員工內(nèi)心認(rèn)不認(rèn)同文化，但他會(huì)盡可能地表現(xiàn)出符合文化需要的行為，避免落入孤立的境地。 二、協(xié)調(diào)功能 世界無(wú)處不充滿(mǎn)矛盾，只有在矛盾中尋求和諧才能得以生存。文化是潤(rùn)滑劑，可以緩和各種人類(lèi)社會(huì)矛盾，可以看到，具有同樣文化的人群往往可以融洽相處。組織文化是一劑良方，不但可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，還能協(xié)調(diào)組織與外界的關(guān)系，從而為組織的發(fā)展創(chuàng)建和諧的環(huán)境。 塑造組織文化的一個(gè)主要目的是讓所有成員形成共同的價(jià)值觀，因而在同一組織中工作的人往往有很多共同語(yǔ)言。他們對(duì)事物的看法、對(duì)待事物的態(tài)度以及處理事物的方法都有很多共同點(diǎn)，人與人之間的溝通會(huì)更加容易。溝通是交流信息的手段，也是增進(jìn)

6、感情的方式。順暢而愉快的溝通自然拉近了人們的距離，人們相互理解，相互支持，甚至相互關(guān)心，和諧的氛圍非常有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系是組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提。 在同一個(gè)組織，部門(mén)間的沖突時(shí)有發(fā)生，這是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)實(shí)。部門(mén)之間的矛盾往往起因有二，一是因?yàn)楦鞑块T(mén)的利益不同，二是部門(mén)間相互不理解。事實(shí)上，這兩點(diǎn)都可通過(guò)組織文化解決。首先，利益不同僅僅是部門(mén)間的局部利益不同，但是，大家的共同利益是一致的，也就是組織的整體利益。只有企業(yè)贏利，部門(mén)才能跟著獲利，組織文化恰恰能讓所有的部門(mén)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，當(dāng)各部門(mén)具有相同的價(jià)值觀，從更高的層面來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)時(shí)，才能舍小利保大利、舍近利求遠(yuǎn)利，相

7、互協(xié)調(diào)，追求整體利益。其次，由于從事的具體工作不同，部門(mén)間往往互不理解，只想到對(duì)方不支持自己工作，而不考慮兄弟部門(mén)的困難。組織文化不但可以讓大家在思想上更接近，還能培育一種相互理解的氛圍，減少部門(mén)摩擦。 由于企業(yè)是追求利潤(rùn)的組織，經(jīng)常因?yàn)樽分鹄娑茐牧伺c外界的關(guān)系。時(shí)?？吹礁黝?lèi)報(bào)道，如降低排污成本污染環(huán)境、爭(zhēng)奪市場(chǎng)惡意誹謗同行競(jìng)爭(zhēng)者、虛假合同騙取供應(yīng)商材料、偽劣產(chǎn)品對(duì)顧客造成人身傷害、偷稅漏稅這些行為都是不道德的，但如果拋開(kāi)一切談企業(yè)，它本來(lái)就是一個(gè)利益追逐體，所以這些行為又都是可以解釋的，說(shuō)到底就是為了利益。因此，作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的企業(yè)更加迫切地需要組織文化，健康、持續(xù)的發(fā)展觀才能讓企業(yè)在關(guān)心

8、利益的同時(shí)，也關(guān)心社會(huì)。只有這樣，才能緩和矛盾，協(xié)調(diào)組織與外界的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 三、凝聚功能 組織是將一群人以某種方式結(jié)合在一起，因而組織本身就有凝聚作用。但是，這是表面的凝聚，人們?yōu)榱四撤N利益而甘愿加入到組織中，而并不意味著人們是發(fā)自?xún)?nèi)心地視組織為自己的歸宿。雖然在名義上歸屬某個(gè)組織，在行動(dòng)上也是在為組織服務(wù)，然而是否是發(fā)自?xún)?nèi)心的全心全意服務(wù)，其績(jī)效差異是非常巨大的。組織文化具有凝聚功能，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力，使成員真正地融入到組織中。 為何組織文化具有其它管理手段無(wú)法比擬的凝聚作用？通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，組織文化可以充分滿(mǎn)足Maslow（1943）需要層次理論中的兩大需要，即交往需要和自我實(shí)

9、現(xiàn)需要。 首先，人具有交往需要，希望得到友愛(ài)、融入某些集體。除了家庭以外，工作單位是人們最主要參與的組織，每天有相當(dāng)一部分時(shí)間在單位工作，與身邊的同事交往。從內(nèi)在需要來(lái)講，人們希望能成為組織的一員，得到組織的認(rèn)可，與同事愉快地交往。組織有明確的目標(biāo)，過(guò)于剛性，而組織文化恰恰能迎合人性需要。通過(guò)組織文化，可以加強(qiáng)人們的歸屬感，可以調(diào)和人際關(guān)系。 其次，人有追求自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)需要是一種使自己成為理想的人、完成與自己最大能力相稱(chēng)的工作的需要，是人的最高追求。工作是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，可以在工作中發(fā)揮最大的能力，可以通過(guò)工作達(dá)到個(gè)人目的。然而當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不相符時(shí)，個(gè)人的發(fā)展就會(huì)受到局

10、限，最終另謀高就。組織文化具有同化作用，可以讓人們建立共同的價(jià)值觀、共同的目標(biāo)，在長(zhǎng)期熏陶下，成員會(huì)將工作作為事業(yè)，把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己理想的地方。一旦被認(rèn)為可以組織中得到自我實(shí)現(xiàn)，那將激發(fā)中員工最大的潛能。 組織文化具有同化作用、規(guī)范作用和融合作用，這三種作用的綜合效果就是組織文化的凝聚力。分析這三個(gè)作用發(fā)現(xiàn)，組織文化確實(shí)起到了其他管理方法不可替代的凝聚功能。 四、激勵(lì)功能 激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，通過(guò)各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)力，從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。幾乎所有的書(shū)中都將激勵(lì)功能和約束功能分開(kāi)描述，事實(shí)上，約束功能可以歸入激勵(lì)功能。根據(jù)強(qiáng)化理論，人

11、的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，只要控制行為的后果，就可控制人的行為?？梢酝ㄟ^(guò)三種強(qiáng)化手段達(dá)到激勵(lì)的作用，這三種手段是正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退強(qiáng)化。正強(qiáng)化是肯定和獎(jiǎng)賞以加強(qiáng)行為，負(fù)強(qiáng)化是否定和懲罰以消除行為，消退強(qiáng)化是不予理睬讓其自動(dòng)終止行為。因此，激勵(lì)并非僅指積極的一面，還包括消極的一面，即不僅激發(fā)正確行為，還限制錯(cuò)誤行動(dòng)。所以，約束功能是激勵(lì)功能的一部分。 組織文化可以從正面激發(fā)員工。隨著管理研究的深入，人的作用越來(lái)越受到重視。組織文化即是以人為中心，關(guān)心人、尊重人、理解人、重視人，因此文化本身就有激勵(lì)作用。同時(shí)，很多激勵(lì)手段都需要通過(guò)組織文化得以實(shí)現(xiàn)，比如信任激勵(lì)、感情激勵(lì)、宣泄激勵(lì)、目標(biāo)

12、激勵(lì)、參與激勵(lì)、尊重激勵(lì)、寬容激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等，這些激勵(lì)方法必須通過(guò)組織文化才能得到充分的實(shí)施。絕大多數(shù)激勵(lì)方法與組織文化結(jié)合后，可以顯著地?cái)U(kuò)大激勵(lì)效果。 組織文化可以從負(fù)面約束員工。約束功能也被稱(chēng)為規(guī)范功能，組織文化可以通過(guò)剛性約束和柔性約束達(dá)到規(guī)范人們行為的目的。首先，規(guī)章制度是組織文化的體現(xiàn)，它明確地告訴員工該做什么、怎么做、以什么為標(biāo)準(zhǔn)等，可以具體地規(guī)范員工行為。規(guī)章制度具有強(qiáng)制性，如果違反，將會(huì)受到批評(píng)、警告、扣薪、降職、解雇等處罰。其次，道德規(guī)范是組織文化的再現(xiàn)，它通過(guò)影響員工的思想來(lái)約束員工行為。道德規(guī)范沒(méi)有強(qiáng)制性，但卻更強(qiáng)烈地影響員工所為，因?yàn)槿绻袨椴槐唤M織認(rèn)同，一方面因思與

13、行不同而自責(zé)，一方面還要承受輿論壓力。內(nèi)心的折磨遠(yuǎn)甚于外在的懲罰，因此，組織文化可以通過(guò)有形無(wú)形的手段約束成員。 五、輻射功能 組織文化是社會(huì)文化的重要組成部分，是不可或缺的子文化。社會(huì)文化是一個(gè)大系統(tǒng)，直接影響和決定著組織文化的主要方面；但是，組織文化也有反作用，也可以影響社會(huì)文化。有人戲言，抽著萬(wàn)寶路、喝著可口可樂(lè)就是美國(guó)人?？梢?jiàn)，當(dāng)一個(gè)公司的組織文化非常強(qiáng)大時(shí)，絲毫不能忽視它對(duì)社會(huì)文化的影響。 組織文化不僅可以影響組織內(nèi)部，還可影響外部環(huán)境，當(dāng)發(fā)揮后者作用時(shí)，就被稱(chēng)為組織文化的輻射功能，也被稱(chēng)為擴(kuò)散功能和外部功能。組織文化主要通過(guò)三條途徑向外部輻射，即通過(guò)產(chǎn)品、通過(guò)員工、通過(guò)宣傳。 產(chǎn)品

14、是提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的事物，它包含了實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織觀念等內(nèi)容。作為組織與社會(huì)聯(lián)系的重要載體，產(chǎn)品凝聚了組織的各種理念，如生產(chǎn)觀、資源觀、技術(shù)觀、品牌觀、決策觀、審美觀、服務(wù)觀、營(yíng)銷(xiāo)觀等等，幾乎所有的企業(yè)理念都會(huì)最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上。當(dāng)客戶(hù)接觸和使用產(chǎn)品時(shí)，他能通過(guò)產(chǎn)品感受到公司的文化，并潛移默化地受其感染。 員工是組織的成員，他們更能理解和傳遞組織文化。員工是組織文化的創(chuàng)造者，也是組織文化的實(shí)施者，長(zhǎng)期熏陶的結(jié)果，會(huì)使他們的一言一行打上特有文化的烙印。同樣背景的兩個(gè)人，當(dāng)他們?cè)诓煌墓局泄ぷ饕欢螘r(shí)間后，能明顯地感到他們的差異。員工在工作中待人接物，在生活中與人相處，都會(huì)不由主地將這種