技能點2千牛軟件的使用教學課件

1、 技能點2 千牛軟件的使用 千牛工作臺是在賣家版旺旺的基礎上升級而來的，具有強大的功能，熟練使用可以為賣家提高工作效率。千牛工作臺是每個賣家必須掌握的一項技能，學會如何使用千牛軟件，可以更高效的工作。 當遇到活動的時會出現客服接單忙不過的情況，這時可巧用千牛自動回復、數字回復、關聯(lián)回復，提升客服旺旺響應速度，從而提高成交率。在接待顧客時會遇到不同顧客問同一個問題情況，這時就可以在千牛里設置快捷短語，減少客服的工作效率。1 1、簡介、簡介打開千牛軟件，登上千牛帳號（也就是淘寶帳號）（圖2-7）。圖2-72 2、千牛工作臺的設置、千牛工作臺的設置 在千牛首頁最常用到的一個是首頁界面，在這個界面可以

2、查看店鋪經營數據、頭條信息、服務市場等信息；另一個是接待中心（旺旺聊天窗口），在這個界面可以進行接待顧客與顧客進行溝通。（如圖2-8）圖2-8 千牛設置分為基礎設置與接待設置，基礎設置項（如圖2-9）一般以下載下來為標準不進行修改，除有特殊需要；接待設置中最常設置的項分別是個性簽名與自動回復的設置。圖2-9 個性簽名可以發(fā)布產品推廣信息，這是一個比較不錯的推廣資源，要合理的利用上，發(fā)布的信息會展現給顧客（如圖2-10）。圖2-10（1 1）自動回復設置自動回復設置 首先點開“接待設置”，之后點擊自動回復設置中的“個性回復”，再進行新增、修改或刪除“自動回復短語”，最后根據需要“設置自動回復”（

3、如圖2-11）。圖2-11 設置方法一（手機快捷短語），登陸手機千牛，任意找一個旺旺打開聊天對話框（如圖2-12）。圖2-12（2 2）快捷短語）快捷短語點擊輸入框左側按鈕，展現（如圖2-13）快捷短語。圖2-13 點擊右上方“設置”按鈕， 展現（如圖2-14），點擊短語右上角“+可以添加新短語。圖2-14 設置方法二（pc個人快捷短語），登錄pc千牛，打開“接待中心”任找一個旺旺聊天，點擊左下角快捷短語，就會顯示對應的快捷短語（如圖2-15），在這里可以進行新建、導入、導出快捷短語操作。圖2-15 設置方法三（團隊快捷短語），打開“接待中心”任找一個旺旺聊天，點擊左下角快捷短語，就會顯示對應

4、的“團隊”快捷短語（如圖2-16），主帳號設置好以后，團隊子賬號使用，主帳號無法使用完成淘寶網用戶注冊，到淘寶首頁登錄賬戶即可。當子賬號較多，想規(guī)范使用快捷短語，統(tǒng)一標準時也可用此方法共享。圖2-16 快捷短語使用方法一，登陸千牛軟件，打開接待中心與顧客聊天窗口，點擊快捷短語，選中快捷短語，點擊下方“發(fā)送”按鈕即可。 快捷短語使用方法二，可以在聊天窗口輸入“/”觸發(fā)快捷短語搜索，輸入對應的快捷編碼，用回車鍵選擇想要發(fā)送的短語，完成快捷短語發(fā)送（如圖2-17）。圖2-17 關聯(lián)回復會設置買家比較常問的問題，這些問題在買家的窗口是可以點擊的，點擊后返回對應的回答。這是商家在做活動時用的最多的回復方

5、式，可以減少客服的工作量，避免因接單多流失顧客現象，提高工作效率。 打開“系統(tǒng)設置”，方法一，通過工作臺右上角進行打開（如圖2-18）。（3 3）關聯(lián)回復）關聯(lián)回復圖2-18方法二，通過接待中心窗口左下角進行打開（如圖2-19）圖2-19 在新窗口中點擊“接待設置”，之后選擇“自動回復”中的“個性回復”進行設置如（圖2-20）圖2-20在“自動回復”中新建、修改、刪除自動回復短語（如圖2-21）圖2-21 選擇“使用個人版本”，并在使用場景左側勾選后，選擇已新建的話術模板，最后設置“關聯(lián)問題”設置數字自動回復。如（圖2-22）圖2-22 關聯(lián)問題（數字自動回復）設置方式：在自動回復設置頁面下方“關聯(lián)問題”處點擊“重新選擇”，在新頁面中點擊“添加新的問題”（最多可添加10個問題），添加相應問題，點擊保存后可重新添加新的問題