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分析型分析型Analytical推動型推動型Drive親切型親切型Amiable表達(dá)型表達(dá)型ExpressiveA-59%E-22%D-6%D-24%A-19%E-33%C-5%B-19%8小時工作內(nèi)容活動頻次C-3%B-10%A-計劃內(nèi)會議B-計劃外會議C-巡視D-電話E-桌面工作管理溝通的流程管理溝通的流程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特特定定信信息息“理理解解”了了的的信信息息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者管理溝通流程管理溝通流程ACB聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽傾聽的能力決定溝通的效度傾聽的能力決定溝通的效度重要的是重要的是“怎么說怎么說”1 1、準(zhǔn)備不充分、準(zhǔn)備不充分2 2、表達(dá)不當(dāng)、表達(dá)不當(dāng)3 3、不注意聽眾的反應(yīng)、不注意聽眾的反應(yīng)4 4、時間地點不恰當(dāng)、時間地點不恰當(dāng)5 5、錯誤的身體語言、錯誤的身體語言6 6、本身對內(nèi)容不感興趣、本身對內(nèi)容不感興趣1、考慮對方情緒2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明3、強(qiáng)調(diào)重點4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛重要的是重要的是“怎么說怎么說”以【我】為主語的語言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響

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