物業(yè)情景劇劇本之停水篇

1、精品文檔情景劇 -停水場景一：時間：某日晚上七點地點：物業(yè)服務(wù)中心場景：物業(yè)客服中心前臺，桌上放置電話、文件夾等，前臺接待區(qū)放置接待桌椅，右側(cè)墻上 ” 業(yè)主的貼心人 ” 牌匾，前臺四角擺放幾盆綠植。人物：物業(yè)服務(wù)中心客服前臺小王物業(yè)服務(wù)中心客服前臺小張物業(yè)服務(wù)中心客服主管劉旁白：晚上七點零五分 ，寒風吹的人心里一陣陣涼，物業(yè)前臺外面業(yè)主匆匆忙忙的往家趕。物業(yè)服務(wù)中心前臺客服小王和小張剛把一天的事情做完，跟值班室工作交接后，正要換上便裝回家。劉主管剛做完明天的工作安排，正在后臺鑰匙房接電話，通話聲音似乎是喊出來的。 ( 快樂音樂起，幕啟 )小張：終于下班了，回家看胡歌呀！小王：還是看郜林進球?。?/p>

2、小張：看胡歌小王：看郜林劉主管：小雨，放學了早點回家， ，聽哥哥的話，有時間多替哥陪陪媽，你又去KTV了，喂，喂，喂，（劉主管掛斷電話，一個人低頭沉思，沉默不語）此時兩部座機前后響起鈴聲，打斷了劉的通話。小張和小王趕緊拿起電話。小王：（接電話）您好，金碧物業(yè)工號198 為您服務(wù)，請問有什么能夠幫到您的。噢是李阿姨呀？停水了額。剛續(xù)費的！好的，我們馬上派人檢查。小張：陳先生，不好意思，我們馬上安排檢查。小王來到隔壁的值班室，看到張工一個人。小王：張工，華力別墅11#-1 李阿姨家反映家里停水了， ，你去檢查一下，要記得 1530 的規(guī)定張工：好的，一分鐘派單， 5 分鐘到場， 30 分鐘解決嘛小

3、王：有問題及時反饋過來。此時，前臺接到一通業(yè)主的電話， ，小張：您好，是趙叔啊， ，額額，82 棟綠化帶上爆管了，好的，我們立馬通知工程師到場維修，謝謝您，好的，好的，再見。劉主管，爆管了， ，劉主管：小王你跟工程師保持溝通，確認停水區(qū)域，小張你匯報領(lǐng)導，客服部。1 歡迎下載精品文檔胡經(jīng)理，工程部陳經(jīng)理，保安部李經(jīng)理， 。聯(lián)系韓主管，安排管家張貼停水通知，確定供水點，你們務(wù)必要接聽每通來電，耐心解釋安撫業(yè)主，等確定供水地點第一時間告知業(yè)主。小張：韓主管， 82 棟綠化帶爆管，華力別墅停水了， ，額，你已經(jīng)在安排了， ，好的。此時，前臺已經(jīng)陸續(xù)的來了一群業(yè)主，站在前臺，情緒很激動。 （有位女士抱

4、著一個小孩在前臺哭鬧，嚷著說飯還沒做就停水了，還有一個男士洗頭剛擦上洗發(fā)水，此刻還在搓著起了很多泡沫的頭發(fā)，更多的人手里拎著一個水桶等著接水，而前臺桌上已經(jīng)擺滿了一排水桶， ，）業(yè)主甲 : 怎么又停水了？（業(yè)主在前臺大聲的拍桌子）業(yè)主乙 : 停水提前連個通知都沒有，什么一級物業(yè)?。ㄕf著把手里的水桶放到前臺桌案上面）業(yè)戶丙：就是，一年交那么多物業(yè)費，用水都不方便， ( 說著也順勢水桶放桌案上面 )業(yè)主?。耗銈冾I(lǐng)導在哪里，讓他趕緊出來給我們大家一個說法，業(yè)主李阿姨：小劉啊，我正在炒菜，突然停水了，我們可以出去吃，你像其他的人有的就非得等來水啊，小劉，你要快些想個解決辦法呀。劉主管：好的，謝謝李阿姨

5、理解。這次突然停水所以事先沒有及時通知大家，工程部正在檢查停水范圍，大家現(xiàn)在先回去，客服部已經(jīng)在安排送水，給大家先解決眼下用水。大家先回去吧。（聽了劉說的話，只有個別人回去）小王：劉主管，工程部已經(jīng)查清，停水區(qū)域在華力別墅，商業(yè)街，二期中區(qū)停水，。小張：劉主管，客服部韓主管已經(jīng)安排管家在停水樓棟一層水井提供取水，華力別墅和商業(yè)街正在安排人工送水。劉主管看看手機上的時間，顯示剛到7點27分，劉主管：各位，大家現(xiàn)在回樓棟一樓大堂取水，你們的管家已經(jīng)都在大堂幫忙供水了，李阿姨，你也回去吧，別墅區(qū)的客服部已經(jīng)安排保安部和管家一起上門，每家每戶送水了，趕緊回去看看， ，讓大家久等了，（聽到這，聚集的人群

6、立馬都拿著桶趕回去接水，有的業(yè)主邊走邊在議論）業(yè)主甲：你也在等著做飯嗎業(yè)主乙：是啊，都在等著了，趕緊回去接水業(yè)主甲：說老實話，咱們小區(qū)物業(yè)還是不錯的，業(yè)主乙：是啊，急業(yè)主所急的口號不是白喊得，（兩位漸漸走遠，聲音也模糊在夜色里）劉：小張，停水提示寫上取水點發(fā)出去了吧?小王，跟工程部保持聯(lián)系，問下具體什么時間恢復(fù)供水？小王：好的。2 歡迎下載精品文檔X 小張：好的。場景二：時間：7點 20分地點：別墅某棟業(yè)主家門前場景：兩輛三輪車停放在路邊，車上10 多桶裝滿水的純凈水桶。人物：客服部韓主管，保安部宋主管，10 位保安員旁白：客服部和保安部得知別墅區(qū)和商業(yè)街停水后，立即合作找了一批純凈水桶，裝滿

7、后將水運到別墅區(qū)。此時保安部已經(jīng)按照軍姿列隊整齊，站在路邊待命。宋主管：韓主管，人已經(jīng)到齊，你安排吧。韓主管：好的。（大步來到保安員隊伍前）立正！我就知道，遇到需要的時候，你們一定是最給力的。劉隊長，你帶一組從 1 棟開始從前面往后一戶戶的送水。劉隊長：是！韓主管：吳隊長，你帶一組從后往前。吳隊長：是?。n主管跟吳隊長一戶戶的送水，很快的大將水送到大部分業(yè)主家。現(xiàn)在是7點 32 分，來到華力別墅 11-1 李阿姨家門前）韓主管：李阿姨，我們給你送水來了，你看放哪個地方啊？（聽到聲音后，李阿姨和家人都趕緊出來了，看到韓主管在前，保安員抱著桶裝水站在門口）李阿姨：是物業(yè)送水的來了啊，小伙子趕緊放下

8、來，就放下就行了，老胡，趕緊幫忙呀（李阿姨的先生胡先生立馬上前幫忙抬進廚房）韓主管 : 李阿姨，這次突發(fā)性停水對您生活造成了不便，我們深感抱歉，希望您理解一下啊。李阿姨：理解理解，你們做的我們都看得到，也很滿意了，你們也不容易。你們都進來歇歇，韓主管：謝謝您理解。我們就不坐了，還有幾家在等著用水了，改天上門拜訪您。李阿姨：好嘞。3 歡迎下載精品文檔（韓主管和一名保安員從李阿姨家里出來）保安員：韓主管，我剛才拍了幾張照片，要不要轉(zhuǎn)給前臺把送水的事情宣傳下？韓主管：這樣不好，這些事情是服務(wù)要求應(yīng)該做的，知道嗎？保安員：知道了。（韓主管和保安員立即將桶裝水往下一戶家里送去）場景三：時間：當晚 11

9、點 39 分地點： 82#樓前爆管處場景：四個多小時過去了， 82 對面綠化帶上挖出了一個大坑，上面掛著一個照明燈，下面 4 位維修工正在加緊開挖，工程部陳經(jīng)理和公司領(lǐng)導鄭總一直在現(xiàn)場密切關(guān)注著進度，（此時天空逐漸下起雨來，打在人身上，一陣寒意）人物：鄭總，工程部陳經(jīng)理， 4 位維修工陳經(jīng)理：大家在加把勁，就快挖到了。維修工：快好了陳經(jīng)理：鄭總，這次爆管是由于， PVC 轉(zhuǎn)接管，我們第一時間聯(lián)系客服部和保安部，告知取水地點。鄭總，您看這邊就快解決，恢復(fù)供水了。我在現(xiàn)場盯著吧。鄭總：你們都在這里，我陪著你們，一直到恢復(fù)供水。（此時雨慢慢的下大了，冰涼的水滴打在臉上，坑里的維修工越發(fā)加快了速度。迎

10、著路燈看，遠處雨中大步走來三個人，兩個人手里拿了幾把雨傘，一個人手里端著什么，）鄭總：是前臺的，送傘來了（話剛說到，他們已經(jīng)到了面前，是劉主管和小王，小張，劉手里抱著的是一桶煮好的可樂姜湯）小張：鄭總好，陳經(jīng)理好，我們給你們送雨傘和姜湯來了，傘給您，鄭總：趕緊幫忙給師傅們撐著傘（小王同時把手里的傘打開，舉在維修師傅的頭上方）（這時候只見劉主管已經(jīng)把可樂姜湯倒進擺好的紙杯）鄭總：來師傅們，都先喝下姜湯，驅(qū)下寒， （鄭總和陳經(jīng)理和前臺的一起端著四倍飲料分別遞給作業(yè)的師傅們，此時四位師傅渾身已經(jīng)濕透，早已分不清是雨水還是汗水，）。4 歡迎下載精品文檔陳經(jīng)理：謝謝客服部的同事們，胡經(jīng)理心思很細啊鄭總：

11、服務(wù)好業(yè)主也要把內(nèi)部服務(wù)好嘛（正所謂眾人拾柴火焰高，工程部終于在 12 點之前將破損的材料更換上，恢復(fù)了供水）場景四：時間：次日早晨8 點地點：物業(yè)服務(wù)中心客服前臺人物：客服部胡經(jīng)理，客戶部全體場景：客服部正在舉行晨會，胡經(jīng)理正在講話，面前客服部前臺，收費，管家等 15 人分兩排站著。胡經(jīng)理：韓主管，檢查下各位的儀容儀表。韓主管：好的（從一位位面前仔細查看） ，（經(jīng)過一位管家，查看襪子）方斌，你的襪子要穿深色的，景耀，領(lǐng)導系上去，春聲，皮鞋注意清潔下， ，小王和小劉做的不錯。檢查完畢！胡經(jīng)理：好，歸隊。以上說的問題大家要注意，儀容儀表不僅僅關(guān)系到自身，還代表著公司的形象，也是對客戶的尊重。韓主

12、管，這方面你也要多操心，多做培訓。劉主管，今天安排對停水覆蓋的業(yè)主做一下電話回訪。好了，都去做日常工作了。（此時，物業(yè)中心門口站了一堆人，劉主管看到最前面的是華力別墅的李阿姨，旁邊一位叔叔雙手將一面錦旗舉在胸前，物業(yè)門前陸陸續(xù)續(xù)有圍觀的業(yè)主。劉主管趕緊上去打招呼）劉主管：李阿姨啊，您今天精神真好啊李阿姨：謝謝。小劉，你猜我們大伙一起過來干嘛？劉主管：我猜肯定是好事。李阿姨：你還真猜對了，我?guī)е蠡锝o你嗎送錦旗來了！麻煩請領(lǐng)導，我們專程約在一起，過來感謝你們的！ ！。5 歡迎下載精品文檔（劉主管這才注意到錦旗上面的“五星物業(yè)，溫情服務(wù)”八個閃亮的大字）劉主管：李阿姨，這位就是我們客服部的胡經(jīng)理（

13、手指向）張經(jīng)理：李阿姨，大家都請進來李阿姨：張經(jīng)理，我們專門過來感謝你們的，非常感謝，我們大伙一起專門制作了這面錦旗，感謝你們！胡經(jīng)理：李阿姨，這都是我們該做的??！名都也是我們物業(yè)人的家啊。感謝大家給我們鼓勵，我希望這是鞭策我們不斷提升的動力！李阿姨，您和大伙也要經(jīng)常給我們多提寶貴的建議?。?！我們一起努力吧！大家說好不好??！ ！李阿姨（全體業(yè)主）：好！好！劉主管：大家一起照個合照吧！( 合影，)結(jié)束：。6 歡迎下載精品文檔情景劇之業(yè)主家中水管爆管。7 歡迎下載精品文檔物業(yè)情景劇劇本之停水篇第一幕：時間：某日下午3 點 05 分。地點：小區(qū) 90 棟 104 號業(yè)主門前人物： 104 業(yè)主陳阿姨、物業(yè)管家小吳、物業(yè)管家小李。旁白： 104 業(yè)主陳阿姨電話到物業(yè)前臺，非常生氣的反應(yīng)樓上高空拋物，把自家門口地面搞得一片狼藉。前臺于是立即電話通知90 號樓管家小吳前去處理。3 點 08 分，小吳放下樓棟巡查的工作，帶著新員工小李一起趕到了104 家。小吳從遠處看到業(yè)主陳阿姨在門口打掃樓上飄落的廚余垃圾。立即上前打招呼。道具：（緊張音樂起，幕起）小吳：陳阿姨，您還好吧？業(yè)主：好個鬼，好才怪。8 歡迎下載精品文檔小吳：陳阿姨，不好意思，來晚了。 （說著話小李從陳阿姨手里接過