物業(yè)交房管理規(guī)范(3)

1、物業(yè)交房管理規(guī)范(3)物業(yè)交房管理規(guī)范（三）為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程，向業(yè)主供應(yīng)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù)，特制訂本規(guī)范。一、入住預(yù)備工作1、交房前一個(gè)月對房屋全面細(xì)致驗(yàn)收，用辦公正臺上報(bào)存在問題，要求項(xiàng)目工程部限期修理完畢，每日跟蹤處理狀況，并對此類資料進(jìn)行存檔。對存在問題較集中的未整改項(xiàng)目要有統(tǒng)一說辭。2、物業(yè)公司在交房前1個(gè)月制定交房工作方案，該方案中應(yīng)明確：(1)辦理交房時(shí)間、地點(diǎn)。(2)明確由項(xiàng)目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組，明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。(3)制作條幅和入住辦理流程圖。(4)制訂入住過程中使用的文件和表格，并進(jìn)行復(fù)印。(5)收集國家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理

2、的相關(guān)文件。3、交房工作方案應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)提前1個(gè)月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住通知書，并具體說明：需業(yè)主預(yù)備的證明材料（房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等）和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額。4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識。交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類詢問和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。二、入住手續(xù)辦理1、物業(yè)公司依據(jù)項(xiàng)目供應(yīng)的業(yè)主名冊，查驗(yàn)業(yè)主供應(yīng)的資料：入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件（非業(yè)仆人員另需業(yè)主書面托付書及雙方身份證原件、復(fù)印件）及其他有關(guān)有效證件，并

3、向業(yè)主發(fā)放資料，應(yīng)包括：(1)住戶手冊。(2)管理規(guī)約。(3)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。(4)業(yè)主基本狀況登記表。(5)裝修管理方法。(6)驗(yàn)房表。(7)商品房住宅使用說明書、質(zhì)量保證書。(8)消防平安責(zé)任書。(9)文件簽收單。(10)鑰匙發(fā)放登記表。2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在文件簽收單中由業(yè)主簽收。3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進(jìn)行核對驗(yàn)證，核對內(nèi)容包括：(1)表格填寫是否完整、正確和清楚。(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。(3)身份證明文件與購/租房合同及業(yè)主名冊是否全都。核實(shí)無誤后，客服主管收取購/租房合同復(fù)印件、業(yè)主基本狀況登記表、管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、入伙通知書等資料，建立業(yè)主檔案。4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單，進(jìn)入交費(fèi)程序。三、預(yù)交費(fèi)用1、接待主管應(yīng)依據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定，收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)。費(fèi)用項(xiàng)目包括：預(yù)收3-6個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修保證金及垃圾清運(yùn)費(fèi)等。接待主管應(yīng)建立費(fèi)用登記表，對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。2、業(yè)主憑交費(fèi)憑證進(jìn)入領(lǐng)鑰匙程序。四、領(lǐng)取鑰匙鑰匙發(fā)放人員依據(jù)業(yè)主的交費(fèi)憑證，發(fā)放鑰匙，講解鑰匙使用方法及留意事項(xiàng)，業(yè)主填寫鑰匙發(fā)放登記表，進(jìn)入驗(yàn)房、收房程序。五、驗(yàn)房、收房1、上述手續(xù)完成后，入住小組與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗(yàn)房表簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中雙