房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范

1、房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范更多精品： 總結 房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范一、考勤1、8：20到崗，不遲到、不早退。8：30準時進入工作狀態(tài)，不允許有換服裝、吃早點、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象消失。2、請假必需嚴格根據(jù)公司工作時間管理制度履行，經(jīng)批準后方可休假。休假期間和休息日必需留下聯(lián)系方式，手機保持開機狀態(tài)，以便聯(lián)系。3、每周必需保證每名員工一天休息，（連鎖店周一至周五，職能部門周六、周日），各連鎖店及職能部門支配好值班表交各區(qū)人力經(jīng)理備案，如需調休需經(jīng)人力經(jīng)理同意。二、儀表1、身體、面部、手部應保持清潔，講究良好的個人衛(wèi)生，上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。2、頭發(fā)應保持清潔、整齊，發(fā)色自然

2、，不能過于奇怪。男員工頭發(fā)不宜過長，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須；女員工頭發(fā)保持干凈，長發(fā)過肩，必需束起。3、不得配帶任何與工作無關的、夸張的飾物、標記、吉利物。女員工上班可以著淡妝，但不宜使用香味濃烈的香水，不得涂顏色艷麗的指甲油，不得當眾整理個人衣物。4、員工上崗必需按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標。工裝應潔凈干凈，不得放開外衣、卷起褲腳或衣袖。5、著工裝應搭配正裝皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋，女員工應依據(jù)服裝顏色搭配樸實色淘氣鞋，穿裙裝時，需著肉色長筒絲襪。三、接待禮儀1、客戶進店，必需向客戶微笑問好；如正在接待其他客戶，必需在第一時間向客戶微笑點頭致意

3、或告知客戶"請稍等"。2、如客戶直接查詢房源冊或房源板，應在其查詢3分鐘內詢問客戶是否需要關心查詢，并同時記錄客戶需求。3、客戶直接到接待臺詢問，應先請客戶坐下，再進行接待。4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報時，員工應主動上前迎接。四、業(yè)務流程1、成交時必需請客戶逐條閱讀合同內容，并應客戶要求對相關條款進行講解；簽字前必需讓客戶再核實一遍合同，確認無誤，請客戶簽字確認。2、嚴格按公司流程規(guī)定的時間節(jié)點操作后續(xù)服務，每個流程節(jié)點的當天必需了解并記錄進度；隨時關注進度，主動聯(lián)系客戶（每周至少一次），告知進度；如有任何進展或問題，確認后的5分鐘內聯(lián)系客戶；3、如遇到影響交易進程、付款方案等客戶關懷的問題時，2小時內與相關部門或人員協(xié)商，落實后馬上給客戶明確答復；4、信守對客戶的承諾，口頭承諾也同樣重要，必需在承諾后的第一時間履行。對簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必需與成交前一樣急躁解答。5、需客戶到場辦理手續(xù)的必需提前1個工作日預約客戶。6、三方、調出、調入房在商定騰房日期前三天，買方商定交款日期前三天提示客戶騰房或交款。五、連鎖店保潔1、公司每月定期請專業(yè)保潔公司對各連鎖店進行保潔工作，請連鎖店嚴格監(jiān)督保潔工作的進行，并仔細規(guī)范填寫保潔確認單，行政部將每月對保潔工作進行反饋調查。2、各