物業(yè)公司兩級培訓體系的建立

1、物業(yè)公司兩級培訓體系的建立 物業(yè)公司兩級培訓體系的建立 公司的培訓系統(tǒng)由兩部分構成，即：訓練培訓部和各職能部門(各子公司、各管理處)。培訓工作是從訓練培訓部全部任職人員到各職能部門經(jīng)理(各子公司經(jīng)理、各管理處主任)所必需擔當?shù)呢熑巍?1.0訓練培訓部應當擔當?shù)呐嘤栘熑危涸斠奧I/E-002 2.0各部門(各子公司、各管理處)應當擔當?shù)呐嘤栘熑危?2.1各部門經(jīng)理(各子公司經(jīng)理、各管理處主任)是當然的本單位培訓工作第一責任人; 此外還應明確委派一名管理層員工，負責本單位日常培訓工作的詳細組織實施和與訓練培訓部的工作溝通。 2.2每年11月份，依據(jù)本單位員工培訓需求，制定本單位下年度培訓方案，并于

2、12月20日前報訓練培訓部審核;訓練培訓部在此基礎上，于次年一月初編制出公司年度培訓規(guī)劃，經(jīng)主管領導批準后下發(fā)執(zhí)行。 2.3各部門(各子公司、各管理處)舉辦的培訓活動側重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務技巧、應變力量等工作所需的培訓項目。 2.4各部門、各子公司還應擔當職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓授課責任，如：人力資源部擔當公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓;社區(qū)環(huán)境管理部擔當消防平安、體能隊列培訓;擔當保潔與園林綠化學問方面培訓;信息中心擔當計算機基礎學問培訓;工程部擔當設備管理與養(yǎng)護學問及技術培訓;質(zhì)量管理部擔當ISO9000國際標準質(zhì)量管理體系、ISO14001國際

3、標準環(huán)境管理體系及OHSAS18000國際職業(yè)健康平安管理體系基礎學問的培訓;社區(qū)服務部擔當酒店式物業(yè)管理模式、服務禮儀、會所運作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營等方面的培訓; 會計部擔當財務人員和公司財務基礎學問、會計基本原理等方面的專業(yè)培訓;財務審計部擔當物業(yè)管理法規(guī)學問培訓;樓宇科技公司擔當小區(qū)智能化管理學問培訓;清洗公司擔當各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用學問培訓;電梯公司擔當電梯養(yǎng)護學問的培訓等等。對所擔當?shù)呐嘤柸蝿?，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應做出培訓方案，編寫培訓教材，在訓練培訓部幫助下，完成好所擔當?shù)呐嘤柟ぷ鳌?2.5各管理處對下屬員工必需擔當以下培訓責任：公司企業(yè)文化、員工手冊、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎學問、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)(大廈)設施設備分布及規(guī)章制度、 各部門(崗位)職責和工作流程及質(zhì)量標準、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急大事的處理程序、工作中疑難問題的處理技巧、平安保衛(wèi)學問、一體化管理體系(ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件)基礎學問等。另外對護衛(wèi)員還應根據(jù)公司職能部門下發(fā)的相關文件規(guī)定，進行體能、隊列、拳術等專業(yè)技能的培訓。 2.6本著公司內(nèi)部資源共享的原則，訓練培訓部將在各部門(各子公司、各管理處)內(nèi)聘請內(nèi)培教員一批，擔當公司