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文檔簡介

1、客服領(lǐng)班崗位說明書 客服領(lǐng)班崗位說明書 第一部分：基本信息 職位編號： 職位名稱：客服領(lǐng)班 所屬部門：物業(yè)客服部 職等職級： 直接上級：客服主管 直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理 編寫日期：2022年5月1日 其次部分：工作概要 該職位設(shè)置的主要目的作用幫助客服主管開展管理服務(wù),為業(yè)主客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 第三部分：工作內(nèi)容 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標 制度建設(shè)依據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核; 制度100%健全 物資管理定期對部門物資狀況進行統(tǒng)計盤點,并擬定選購方案; 物資無缺失 檔案管理幫助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作; 100%完好

2、會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實施; 按要求實施/有成果 工作方案合理制定部門工作方案,提交審核并監(jiān)督實施; 按方案要求完成 工作統(tǒng)籌準時匯總并提交部門各項管理工作報表; 按時完成 工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進、處理; 100%完成 有償服務(wù)負責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務(wù)的開展,并監(jiān)管相關(guān)收費狀況; 帳實相符 工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢; 100%完成 其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部 對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等 第五部分：任職資格 訓(xùn)練程度：大專以上 專業(yè)背景：物業(yè)管理 閱歷年限：3年以上 技能技巧：電腦 語言力量：國語/粵語 身體條件：健康 性格及素養(yǎng)：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)力量 其它：無 第六部分：工作條件及個人進展 工作天數(shù)(周)：6 工作環(huán)境：室內(nèi) 工作強度：中

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