客服領(lǐng)班崗位說明書_第1頁
客服領(lǐng)班崗位說明書_第2頁
客服領(lǐng)班崗位說明書_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、客服領(lǐng)班崗位說明書 客服領(lǐng)班崗位說明書 第一部分：基本信息 職位編號(hào)： 職位名稱：客服領(lǐng)班 所屬部門：物業(yè)客服部 職等職級(jí)： 直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：客服助理/ 物業(yè)助理 編寫日期：2022年5月1日 其次部分：工作概要 該職位設(shè)置的主要目的作用幫助客服主管開展管理服務(wù),為業(yè)主客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 第三部分：工作內(nèi)容 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 制度建設(shè)依據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核; 制度100%健全 物資管理定期對(duì)部門物資狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),并擬定選購方案; 物資無缺失 檔案管理幫助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作; 100%完好

2、會(huì)議落實(shí)監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施; 按要求實(shí)施/有成果 工作方案合理制定部門工作方案,提交審核并監(jiān)督實(shí)施; 按方案要求完成 工作統(tǒng)籌準(zhǔn)時(shí)匯總并提交部門各項(xiàng)管理工作報(bào)表; 按時(shí)完成 工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理; 100%完成 有償服務(wù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務(wù)的開展,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)狀況; 帳實(shí)相符 工作巡檢定期或不定期對(duì)客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢; 100%完成 其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部 對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等 第五部分：任職資格 訓(xùn)練程度：大專以上 專業(yè)背景：物業(yè)管理 閱歷年限：3年以上 技能技巧：電腦 語言力量：國(guó)語/粵語 身體條件：健康 性格及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)力量 其它：無 第六部分：工作條件及個(gè)人進(jìn)展 工作天數(shù)(周)：6 工作環(huán)境：室內(nèi) 工作強(qiáng)度：中

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論