高績效團隊建設與部門管理

1、早在二十世紀八十年代初早在二十世紀八十年代初,被編入我國第一部被編入我國第一部中國名人大中國名人大典典；在國外學術界第一位提出：人類社會現已進入；在國外學術界第一位提出：人類社會現已進入觀念觀念經濟時代學說的創(chuàng)始人。經濟時代學說的創(chuàng)始人。2005年被評為中國十大新聞人物；年被評為中國十大新聞人物；2006年被評為亞洲華人十大培訓師。著名市場營銷學專家；管年被評為亞洲華人十大培訓師。著名市場營銷學專家；管理學專家；營銷、管理實戰(zhàn)家；著名營銷、管理培訓師、歷任理學專家；營銷、管理實戰(zhàn)家；著名營銷、管理培訓師、歷任多家企業(yè)和公司的企管、營銷高級顧問多家企業(yè)和公司的企管、營銷高級顧問首位提出首位提出“

2、培養(yǎng)中國式的西點高層管理人才培養(yǎng)中國式的西點高層管理人才”的倡導者的倡導者個人理念個人理念：人權、平等、自由、尊重、創(chuàng)新人權、平等、自由、尊重、創(chuàng)新職職務：歷任教務主任、校長助理、副校長、校長、院長務：歷任教務主任、校長助理、副校長、校長、院長現現任：新加坡皇家管理學院任：新加坡皇家管理學院教育總監(jiān)教育總監(jiān)職職稱：教稱：教授授博士生導師博士生導師主主 講：段興偉講：段興偉 博士博士時時 間：間：2007年年5月月19日日從專業(yè)人才到管理高手從專業(yè)人才到管理高手 你就是這個團隊的領袖 作為一名管理者需要全面履行管理者的職責 不要感覺力不從心 你要把自己變成一只強大無比的獅子 而且要把團隊所有的成

3、員都盡快的培養(yǎng)成獅子 入世-與狼共舞 發(fā)揮團隊的力量 帶領團隊去作戰(zhàn) 現在許多企業(yè)都存在著專業(yè)人員走向管理崗位的轉型問題，被提拔的管理者沒有正確認識自身的角色，沒有意識到自己已經不是單純的從事業(yè)務的專業(yè)人才，而是一名管理者。 管理工作中涉及人和事物方面任務的實踐活動等都離不開對人力資源的管理好人主義是自己晉升的最大的障礙 好人主義是影響 團隊進步與發(fā)展 的最大障礙 用其才 用比自己更有能力的人 用你的行為去感染影響你的屬下 你是最優(yōu)秀的表率A、角色定位 思想觀念的轉變 完善帶領團隊發(fā)展的思路 做一名卓越的團隊領導人-領袖氣質比權利更重要 要注意培養(yǎng)自己的良好氣質 讓每個員工都贊賞你的品格B、要

4、有識人能力 不識人就找不出可用之人 揚長避短識人才C、要有溝通能力 讓下屬備感親切 人離不開合作，而團隊是合作的最高形式。每一人離不開合作，而團隊是合作的最高形式。每一個成功人物都依托著一個成功的團隊。個成功人物都依托著一個成功的團隊。 時代需要英雄，更需要偉大的團隊。強化團隊建時代需要英雄，更需要偉大的團隊。強化團隊建設，會使大家的合作更有成效。設，會使大家的合作更有成效。 團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構成要素總結為5P，分別為目標、人、定位、權限、計劃。(1)目標目標(Purpose) 團隊應該

5、有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。 這個例子說明在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小

6、目標，具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。同時，目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內外的成員都知道這些目標，有時甚至可以把目標貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標去工作。(2)人人(People) 人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。 目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的

7、經驗如何。(3)團隊的定位團隊的定位(Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?(4)權限權限(Power) 團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。 團隊權限關系的兩個方面：(4.1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。(4.2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數量是

8、否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。(5).計劃計劃(Plan) 計劃的兩層面含義：(5.1)目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。(5.2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下，團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。團隊精神團隊精神 團隊精神是高績效團隊中的靈魂 簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力 沒有目標就沒有方向 一個沒有目標的團隊，團隊成員就沒有奮斗的方向 因此，崇高的目標是團隊精神的核心動力

9、 明確的團隊發(fā)展目標是調動員工積極性、發(fā)揚團隊精神的有效手段。員工越了解團隊目標，其團隊的歸屬感就越強，團隊越有向心力、凝聚力。 如：通用電器（GE）公司的前總裁杰克韋爾奇最初為GE制定的目標是：“在我們服務的每一個市場中，要成為數一數二的公司，并且改革公司使其應有小企業(yè)一般的速度和活力?！?海爾的目標：“二十一世紀初進入世界五百強，創(chuàng)中國的世界名牌?！鼻逦哪繕耸购柌粩嗟呐M取，目前，海爾在海外發(fā)展了近70家經銷商，36000多個營銷點。 適時地提出團隊發(fā)展目標，是團隊領導的重要職責。無論面臨何種困境，領導都要讓員工對未來充滿希望，給他們以美好的夢想；如果做不到這一點就不是一個合格的團隊

10、領導。 沒有目標，團隊成員的熱忱便無的放矢，無處歸依。有了目標，才有斗志，才能聚集團隊精神，也才能開發(fā)他們的潛能。 一個沒有目標的團隊，是不能把員工聚到一起來的。 對一艘盲目航行的船來說，任何方向的風都是逆風。 團隊確定了清晰明確的目標，并不等于一定能實現目標。團隊必須通過協(xié)作，培養(yǎng)一種協(xié)作觀念，才能使團隊擰成一股繩，才能發(fā)揚團隊精神，向著目標前進。 一支筷子可以輕輕地被折斷，十支筷子便能夠牢牢地抱成團。這就是由于每根筷子相互依靠、相互支撐、合為一體，因而抵御外力的能力大大增加，超過了每支筷子的總和。 松下公司創(chuàng)始人松下幸之助松下不能缺少的精神就是協(xié)作，協(xié)作使松下公司成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊。

11、鋼鐵大王安德魯卡內基放棄協(xié)作，就等于自動向競爭對手認輸。 朗訊公司CEO魯索協(xié)作對于今天的企業(yè)而言就是生命。沒有協(xié)作精神的員工是對企業(yè)的極不負責任。 失敗一定有原因。 失敗的原因千千萬，但歸根結底只有一個，就是缺乏學習。 學習型團隊的建立，是企業(yè)一種核心能力的形成。反過來，核心能力積累的關鍵也就在于創(chuàng)建學習型團隊。 第五項修煉的作者彼得圣吉學習智障對孩童來說是個悲劇，而對團隊來說可能是致命的。 美國財富雜志未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司。 如果你能比別人學得更快，學得更好，就會更有創(chuàng)新力，就會擁有絕對的競爭優(yōu)勢。因此，學習能力是一個團隊的競爭力之源。 團隊學習是趨勢，是觀念，是

12、培育團隊競爭力的方法。因此，吸收與應用新知識的速度則是衡量團隊學習成效的指標。 在阿拉伯數字當中，每一個“1”都是一個小數字，所以難為偉大。但當把這些單個的“1”組合在一起時，就是一個矩陣。只有依靠團隊把自己奉獻給團隊，才能有個人的成功，是團隊中無數人的奉獻和犧牲才塑造了英雄，并把英雄推上了歷史舞臺。 你崇拜的英雄是誰？ 商業(yè)奇才：比爾蓋茨、杰克韋爾奇、 張瑞敏？ 天才運動員：邁克喬丹、貝利、姚明 ？ 政治領袖：羅斯福、丘吉爾、斯大林、 毛澤東？ 單獨行動的人從來未曾取得過偉大業(yè)績，透過表面現象，我們發(fā)現，所謂的單獨行動其實都是一個團隊的努力和奉獻。 任何領導人的成功，其實都是團隊的成功，都是

13、由于團隊中無數具有奉獻意識的員工默默努力的成功。所以，團隊精神的本質屬性就是奉獻意識。寓言故事：動物的悲劇 東海邊有一座石頭山，山頂上有座廟，廟里藏有一本智慧書，動物們只要得到了智慧書，就能變得比人還聰明。 “我們要比人還聰明，那地球的主人該是咱們動物了！”動物們興奮不已，爭搶著去拿那本智慧書?？膳烧l去呢？當然是派有知識、有智慧、有經驗的去了。 “我選眼鏡蛇，他戴著與人類一樣的眼鏡，一定是個大學問家?！?“我選山羊。因為它有一把胡子。俗話不是說嘴上無毛，辦事不牢嗎？” 結果，大家一致推薦眼鏡蛇和山羊一起去取智慧書。因為他們兩個最優(yōu)秀！ “歷史的重任落在我們肩上，我們一定要完成任務！”眼鏡蛇和山

14、羊出發(fā)前信誓旦旦的道。 但他倆從此一去不復返。據說，山羊碰見了一片綠草地，在那里留戀不舍安家了；而眼鏡蛇則跑到一片大森林中，去當自由自在的偷鳥蛋大王了。 這事也就不了了之。動物們至今還是那樣的愚笨。 動物的悲劇的寓言告訴我們，有時候，看似最優(yōu)秀的人選，恰恰是最不合適的人選。有一句話是這樣說的：合適的才是最好的。 雖然很多團隊領導都知曉這個道理，但具體到工作中往往是知其然，而不知其所以然。領隊們無一例外的希望引進的人才是最棒的。所以很多企業(yè)不惜重金挖人才，結果發(fā)現由于企業(yè)環(huán)境、經營理念、現行體制、資源配置、既得利益等等問題導致了團隊內部的不和諧，使引進的人才嚴重的水土不服，以至于很多合作往往是草

15、草收場，分道揚鑣。 造就一個優(yōu)秀的企業(yè)，并不是要打敗所有的對手，而是形成自身獨特的競爭優(yōu)勢，建立自己的團隊、機制、文化。 團隊之所以需要激勵，在于人的潛力處于一團隊之所以需要激勵，在于人的潛力處于一種應激狀態(tài)，只有加以激勵才能發(fā)揮出來，種應激狀態(tài)，只有加以激勵才能發(fā)揮出來，成為一種現實的力量。成為一種現實的力量。 如何采取激勵措施，更大程度的發(fā)揮每個成如何采取激勵措施，更大程度的發(fā)揮每個成員的潛力，是團隊的重要任務之一。員的潛力，是團隊的重要任務之一。 真正的管理就是減少管理 授權是為了更好的管理 管理的至境就是放權 讓下屬去完成你要做的工作 授權是為了培養(yǎng)管理者 美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾曾

16、經說： 別人能做的事,我絕對不自己做。 他認為： 作為一個管理者,他所要做的是全程掌控，是屬下沒法做或沒有權力和能力做的事情，而不是埋首于瑣碎事物中忙的不亦樂乎。他還認為：只有放權才能擁有更大的權利。 一次，艾森豪威爾正在打高爾夫球，白宮送來急件要他批示.總統(tǒng)助理已經擬定好“贊成”與“否定”兩個批示意見，只待他挑一個簽字就行。 艾森豪威爾是這樣簽的：請狄克(當時的副總統(tǒng))幫我簽吧 。 培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)意識 為員工提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作. 美國湯母公司-卡車司機晉升的故事 團隊運行當中誘導和刺激員工使其產生工作積極性有很多種方式，其中最直接也是最基本的要素是利用薪金進行激勵。員工工作的直接動因是

17、想獲得工作收入，以維持其生活保障和提高生活品質。 團隊領導要想留住員工，一旦盡量設計具有競爭力的薪酬制度。沒有競爭力的薪酬制度很容易受到員工的“關注”，并可能導致員工流失。 在員工的心目中，薪酬不僅僅是一定數目的鈔票，他還代表了身份、地位、個人能力的高低和成就的大小。要使薪酬制度充分的發(fā)揮激勵作用，就必須符合這樣兩個原則： 一是要公正、公平、公開； 二是要具有外在的競爭型，能夠吸引更多的人才。 優(yōu)秀的團隊領導要善于向下屬授權，實行授權激勵，即把本來屬于團隊領導者的某些權力授予下屬代為行使。 在授權過程中要注意的是：很多團隊領導者只授責，不授權和利，授權要責權利一起授。并要作為考評的一項內容。

18、責任和權利以及利益這三者是不可分割的，要讓員工對工作認真負責，就應該給他們相應的權利和利益，這是對人才的尊重和信任。上司不可以對下屬的工作橫加干涉。 授權與考評相結合可以使員工感受到自己是有權利的和有控制力的，并且主動工作堅持完成各項任務。 通過授權，可以給員工帶來正面的自我認知和任務導向行為，也滿足了他們對成就、認可和自我實現這樣的高層次需求的追求。 說出每一個員工的優(yōu)點，對人的激勵作用，遠遠勝于指出人的缺點。所以，領導在布置任務時，要把容易做的事情說得難一些。一旦員工完成任務，就及時地加以肯定和贊揚。這樣有利于發(fā)揮員工的積極性。 當員工表現很出色時，你可以私下里向員工表示祝賀，或寫一張便條

19、，也可以用電子郵件的方式稱贊他們的做法。 實踐證明，認可的成本雖然很小，但卻能有效的幫助員工建立起自尊。 榜樣是人的行動的參照系。作為團隊領導，你應該建立起科學的、合理的參照系，正確引導員工的行為，使之向著有利于團隊目標實現的方向發(fā)展。 這就是我們常說的榜樣的力量是無窮的。 海爾是個以服務、質量著稱的制造型企業(yè)。張瑞敏為了抓好維系企業(yè)生存的質量關，用流水線普通工人的名字命名了一些工具和操作方法：“云燕鏡子”、“召銀板手”等。這種做法就是為員工樹立榜樣，激發(fā)員工的的工作責任心和創(chuàng)造力。 正如張瑞敏所說：工人的干勁高了，責任心更強了，產品的優(yōu)質效率提高了。企業(yè)能為客戶提供真正的優(yōu)質產品，從而也具有

20、了競爭力。 美國前總統(tǒng)克林頓在哈佛演講時說：現在知識更新的速度是每隔3-5年就翻一番。所以很多國家政府提出號召，要求市民樹立一種“終身學習”的觀念。 市場的競爭說到底就是人才的競爭。而人才競爭的本質就是人的學習能力的競爭。我認為，提高員工學習能力的途徑是： 第一是構建團隊學習的機制，使團隊學習成為員工的一種工作方式； 第二是鼓勵員工學習，創(chuàng)建自學成才的平臺，使個人學習成為員工的一種生活方式。 每一位團隊領導都要成為培訓高手。 培訓不僅可以使員工在工作態(tài)度、知識、技能、習慣上發(fā)生根本的改變，更可以激發(fā)他們的工作熱情，使團隊產生高凝聚力、高向心力，更可以產生高績效。 團隊是否能吸引和留住人才，將成

21、為團隊成敗的關鍵。 團隊領導要為大家創(chuàng)造一個良好的人際關系、健康的文化氛圍、科學的晉升通道、優(yōu)質的培訓福利、健全的職業(yè)生涯規(guī)劃等。 團隊的領導要了解你的團隊成員的心理動態(tài)。要根據每個員工的實際情況，為他們設計繪制自己的發(fā)展前景。 最好的激勵藝術就是愛。只有對員工有愛才能換取員工對團隊的愛。 團隊文化就是在日常不斷的實施運作和表現的過程中，通過不斷地滲透和強化，使員工耳濡目染，身體力行，慢慢地團隊文化滲透到員工的骨髓、血液里，變成員工日常的思維方式和行為習慣，這樣團隊文化就有了實質的意義。 如日本地下管道維護人員。團隊文化激勵士氣的做法主要有：1、以訓詞激勵士氣2、以儀式激勵士氣3、以歌曲激勵士

22、氣4、以象征符號激勵士氣5、以故事激勵士氣6、用陳列館展室激勵士氣 每一位部門長都要從日常的工作當中去發(fā)現本部門每一位員工今天與昨天的不同，那怕是在處理人際關系或在工作中的細微變化、進步。 你要及時地給與肯定。 溝通是一個看似簡單而實則復雜的問題。世界上溝通是一個看似簡單而實則復雜的問題。世界上絕大多數企業(yè)的失敗都是由于溝通不暢而引起的。絕大多數企業(yè)的失敗都是由于溝通不暢而引起的。 溝通是合作的前提，是效率的體現，也是團隊走溝通是合作的前提，是效率的體現，也是團隊走向成功的保證。優(yōu)秀團隊一定是一個溝通有效、向成功的保證。優(yōu)秀團隊一定是一個溝通有效、協(xié)調一致的團隊協(xié)調一致的團隊。 清楚自己的中心

23、職責是什么？ 由誰去完成？ 什么時間去完成？ 怎樣完成？ 什么時間考核、考核內容？ 考核的目的？能否實現？ 企業(yè)的人力資源部在企業(yè)內部的人力資源管理方面起到的作用僅是一個指導作用，而中心部門是直接的使用和管理的用人單位，那么你就有直接對員工的管理職責。 團隊最大的特征就在于整體大于部分相加之和，即通過合作取得1+12的效果,否則團隊就沒有存在的意義了。 我認為，要取得整體大于部分之和的效果，取決于三個方面： 一是讓團隊成員各得其所的整體結構； 二是能夠讓個體最大程度地發(fā)揮自己優(yōu)勢的機制 三是上下之間、成員之間無障礙的溝通。溝通是團隊存在之不可缺少的要素。 團隊溝通主要有往上溝通、往下溝通和水平

24、溝通三種。影響團隊溝通的也是三種障礙：往上溝通沒有膽(識)，往下溝通沒有心(情)，水平溝通沒有肺(腑)。 對于一個團隊來說，有了共同的核心價值觀，人們就有了共同的語言。.當員工認為自己的價值觀與組織相同時，他們就不僅有了工作上的歸屬感，更有了精神上的依托感。 確立團隊的核心價值觀是進行溝通最需要做的基礎性工作。 怎樣確立團隊的核心價值觀呢？在實際操作過程中有兩種確立核心價值觀的方式： 一種是團隊領導者個人的價值觀擴展為團隊共同的核心價值觀； 另一種是經過團隊成員充分討論，提煉出大家共同認同的核心價值觀。 無論采取哪種方式，兩者都需要進行大量的溝通工作。直到大家達成共識。 企業(yè)要用核心價值觀來統(tǒng)

25、一員工的認識，用戰(zhàn)略目標來統(tǒng)一員工的行動。只有這樣，團隊才能團結一致，發(fā)揮以一當十的作用。 戰(zhàn)略規(guī)劃確認之后，接下來的就是溝通、宣講，讓你的團隊所有成員都理解本團隊的戰(zhàn)略是什么。 日商君在日本東京經營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門面，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經理很著急，與君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經理每日去對面買一份留學生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，君卻頗有把握地說

26、，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其然，一年以后對面三個留學生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經常為分錢而爭吵。 君看準了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。 君對此舉解釋說，三個中國留學生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到沒有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。傷心傷心的故事的故事 為什么

27、為什么 傷心傷心的故事的故事 為什么為什么美國人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角 我們先看一下選擇那扇門？的故事： 在一個古老的王國里，美麗的公主愛上了英俊的青年侍衛(wèi)。國王反對，將青年關進監(jiān)獄。兩天后讓青年面對很多觀眾選擇:一扇門里面是一頭兇猛的獅子，打開后會被立即吃掉。另一扇門里面是年輕貌美的少女，打開后國王為他們馬上舉行婚禮。 在青年侍衛(wèi)要做出抉擇的時刻，美麗的公主得到了消息并出現在現場。公主的眼神示意了其中的一扇門，公主的眼神雖然矛盾復雜，然而卻充滿了濃濃的愛意，那么，青年侍衛(wèi)要選擇走向那扇門呢？ 信任能否產生有效

28、溝通? 大家都知道,語言是傳達思想感情的工具,但不同的表達技巧方式不同，效果也截然不同。善于說話得人，小則可以使人快樂，大則可以興國安邦。 語言是彼此合作、交流感情、溝通的起點、連接點和終點。 當帕特里克亨利站在十三州代表面前慷慨激昂地說道：“我不知道其他人怎么做，但就我而言，沒有自由，我寧可死?！边@句話激發(fā)了幾代美國人的決心，發(fā)誓要推翻長久以來騎在他們頭上的苛政，結果造成燎原之火。 溝通是一種表達力，更是一種理解力。豐富的詞匯能讓多層面、立體化的溝通更有成效。美國工程師羅伯特與日本總經理本田宗一郎的故事: 我認為：語言的含義不在語言中，而是在表達者的心里。因此，有效傾聽的含義，并不僅在于你是

29、否在傾聽對方要表達的內容，更重要的是它體現了，你是否對表達人有著人格的尊重。 積極的傾聽不是簡單的用耳聽，更要用心。 成功的領導，從來都會耐心地傾聽來自下屬的各方面的聲音，并以此來與下屬溝通，從而達到有效的管理。 現代企業(yè)要構建一種工作生活化，生活工作化”的快樂工作伴隨著快樂生活的團隊文化。 打破原有的管理方程式，運用新手段。電話交流、網上交流、便簽式交流等。 企業(yè)的發(fā)展速度基于企業(yè)能否構建一種有利于溝通的機制和文化。隨心所欲的溝通是企業(yè)得以發(fā)展壯大的命脈。 一個優(yōu)秀的團隊，一定是一個好的溝通平臺。 一個團隊是矛盾的統(tǒng)一體，既有和諧，也一個團隊是矛盾的統(tǒng)一體，既有和諧，也有沖突。有沖突。 一個

30、優(yōu)秀的團隊，往往善于利用甚至制造一個優(yōu)秀的團隊，往往善于利用甚至制造沖突來為創(chuàng)新團隊的發(fā)展服務。寓和諧于沖突來為創(chuàng)新團隊的發(fā)展服務。寓和諧于沖突，在沖突中創(chuàng)造和諧，是打造黃金團沖突，在沖突中創(chuàng)造和諧，是打造黃金團隊的一項重要措施。隊的一項重要措施。 建立績效考評要有定期述職評價、預算完成情況分析、督辦記錄分析、檢查結果分析。 績效考評必須和員工的個人情況相結合。 必須以企業(yè)與員工的契約為依據。共分為以下四項: 第一項，定期述職。由上級直接作出評價。述職時可以只有上下級兩個人參加。這樣兩個人能放的下。但上級不可以做老好人，要給下級正確的評價。 第二項，預算與計劃完成情況。 預算不一定與每個部門都

31、有關系 。 第三項，督辦結果的匯總分析。 第四項，檢查結果的匯總分析。 摩托羅拉有一個觀點，就是 企業(yè)=產品+服務 企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理。 以團隊績效帶動個人績效 以突出團隊績效為主，以個人績效為輔，最終實現以個人績效為團隊績效服務的目的，形成團隊的合力，提升團隊業(yè)績，打造團隊的優(yōu)勢，提高核心競爭力。 杯子已經半滿”和杯子仍然半空”是對同一事物的描述，但其中卻包含了極大的差異。將團隊對杯子的看法由半滿轉變?yōu)榘肟找馕吨薮蟮膭?chuàng)新機會。 創(chuàng)新是一種觀念，是一種心態(tài)。 創(chuàng)新就是要勇于否定自己。 最艱難的創(chuàng)新不是技術的創(chuàng)新，而是觀念的創(chuàng)新，觀念的創(chuàng)新是把不可能變成現實的關鍵。

32、你要堅信:沒有做不到的，只有想不到的。 索尼公司副總裁高條靜雄的沒有道理的道理 把隨身聽變成磁帶大小 高條先生對你的啟發(fā)是什么呢？三只青蛙一同掉進了裝滿鮮奶的桶里。 A青蛙說：這是神的旨意。于是，它縮起后腿一動也不動，等待死亡的來臨。 青蛙說：這只桶太深，我實在跳不出去。它也同樣不動。 青蛙卻在想：我的后腿還可以跳，頭一定能伸到鮮奶上面。因此，就不停的游啊，跳啊，鮮奶被它攪成了奶塊。它站在奶塊上，奮力一躍，跳到了桶外。 我認為： 只存在怎樣創(chuàng)新的問題，而不存在要不要創(chuàng)新的問題，就像不存在要不要生存的問題一樣。 科學家的實驗： 五只蒼蠅和五蜜蜂 裝進一個透明的玻璃瓶里 瓶底朝上 大家來分析 這個

33、實驗說明： 實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應變，所有這些都有助于應付變化。 一切壓抑創(chuàng)新的意識，其實都是在削弱團隊的生存能力。 團隊應當意識到最重要的事情，就是應當打破常規(guī)，設立一種保護創(chuàng)新的規(guī)則，而不要墨守成規(guī)。 只有努力創(chuàng)新，才會有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會失敗。 要保持團隊的活力與生命力 一定要徹底杜絕老好人主義 作團隊領導要敢說話、敢批評、（當然要講究方法）要主持公平、公正、公開。 樹立良好的團隊風氣 一個團隊是矛盾的統(tǒng)一體，既有和諧，也有沖突。 一個優(yōu)秀的團隊，往往善于利用甚至制造沖突來為創(chuàng)新和團隊的發(fā)展服務。寓和諧與沖突，

34、在沖突中創(chuàng)造和諧，是打造黃金團隊的一項重要措施。 一對要離婚的夫妻與一對恩愛的夫妻，那一對的沖突多呢？ 要離婚的夫妻是彼此怨恨，恩愛的夫妻是對事不對人。 團隊也是如此。與一團糟的團隊相比，優(yōu)秀的團隊中不見的沖突更少。 沖突的發(fā)生，可以反映團隊深層的管理問題。所以，管理者應該見微知著，防微杜漸，避免大的惡性沖突發(fā)生。 介紹兩種較常用的方法： 第一種做法是在團隊中設立“唱反調者”的角色，即每次指定一個人，讓其在討論中專門發(fā)起對現有方案的反對意見。 第二種做法是借助外力，即從外部引入人員，故意制造沖突，為本部門提出各種意見。 1905年，沙俄海軍的波坦金”號戰(zhàn)艦兵變:這是一起管理者對下屬情緒問題處理

35、不當導致的兵變事件。（課堂講述） 作為領導應該以真誠的態(tài)度對待下屬，并且冷靜的處理問題，而不是激發(fā)矛盾。如果領導仗著地位的優(yōu)越的手中的權力，不尊重下屬，蔑視下屬的人格、勞動、作用等并總是以高 人一等的姿態(tài)，盛氣凌人，那么久而久之，沖突就一定在所難免。 撫平措施: 關注員工在工作上的意見，盡快解決可以解決的問題，消除員工可能產生的不滿。 關心員工的生活，不要讓員工因生活質量太差而不滿。 對員工以禮相待，尊重員工的不同意見，不羞辱員工的 人格。 領導在做錯事時要勇于承擔責任，敢于坦率認錯，不可推卸責任。 領導和員工要形成魚水之情，兩者相互尊重，相互依存，切不可讓員工積累不滿，站到自己的對立面去。 通過認真的考