服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)心得體會(huì)

1、服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)心得體會(huì)服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、場(chǎng)所、信息或技能等為社會(huì)提供勞務(wù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)。 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)怎么寫(xiě)呢？下面是的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)資料，歡迎閱讀。一、努力完善美好的教師形象1 、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)， 那么我們就得像個(gè)教師， 就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師， 在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方， 考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己， 讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)

2、方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2 、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言 ; 微笑代表親切、喜歡、包容、接納 ; 幼小的孩子需要我們的呵護(hù)， 應(yīng)多給孩子一些微笑 ; 這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中， 每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)， 這里有個(gè)故事與大家共勉： 有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉， 當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在， 甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。 那么他是怎么做的呢 ?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，

3、每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢 ?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、 態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、 博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。 說(shuō)說(shuō)容易做做難， 小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。

4、教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生， 我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀為您提供大量范文 ! 教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑， 有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣， 勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡， 再攀歷史的高峰， 用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的

5、服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。 在旅客問(wèn)詢(xún)的過(guò)程中， 潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè)。也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客， 這種方法不能湊效， 但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問(wèn)題， 也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。 只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話(huà)，正如李部長(zhǎng)所講到的，沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢 ?旅客不滿(mǎn)意呢 ?服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問(wèn)題的真正原因。 只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣

6、，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后， 他們快樂(lè)的離開(kāi)， 我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿(mǎn)足感。通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感， 提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。 在工作中體會(huì)到其中的樂(lè)趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè)，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)

7、。用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂(lè)，這正是服務(wù)的最高境界。一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者1. 熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。 病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生， 加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友 ( 這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。 甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作 ) ，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信

8、任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。2. 耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚 ; 需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。 如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。 如性病和癌癥一定要作好保密工作， 尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因

9、此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)， 仔細(xì)斟酌。3. 細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。( 舉例：略 ) 一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。4. 學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用， 使病人處于接受治療護(hù)理的最

10、佳狀態(tài)。 無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士， 運(yùn)用起來(lái)可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了， 但她的表情動(dòng)作、 目光、音調(diào)、語(yǔ)氣卻是機(jī)械呆板 ;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí); 那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠， 不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦 ; 認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了， 有這種思想觀

11、念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是 80 年代了。名院多了起來(lái)、名醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來(lái)等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母啊 ! 設(shè)想沒(méi)有患者我們?cè)趺瓷?，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈 ; 為什么 80 年代時(shí)我們不搞這些， 因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5 月18 日，我們油田總院集團(tuán)召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即： 誠(chéng)信診療誠(chéng)信用藥誠(chéng)信收費(fèi)誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信行醫(yī)。 通