銷售作業(yè)規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售作業(yè)規(guī)定1.產(chǎn)品價(jià)格制定作業(yè)規(guī)定目的：由于產(chǎn)品價(jià)格受市場(chǎng)景氣度、市場(chǎng)行情、原材料價(jià)格、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)成本、公司計(jì)劃、利潤(rùn)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格等諸多因素的影響。因此產(chǎn)品價(jià)格隨上述因素的變化，應(yīng)隨時(shí)配合調(diào)整，爭(zhēng)取訂單使公司產(chǎn)品的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。1.1適用范圍：業(yè)務(wù)部1.2作業(yè)規(guī)定：1.2.1產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整是在影響產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)或多個(gè)因素發(fā)生較大變化時(shí)或公司產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)較大差異時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。1.2.2 產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，首先由業(yè)務(wù)部提出書面報(bào)告，闡明價(jià)格調(diào)整的依據(jù)和理由，以及建議調(diào)價(jià)幅度和執(zhí)行時(shí)間，交予產(chǎn)銷。1.2.3 產(chǎn)銷接到報(bào)告后，依據(jù)報(bào)告內(nèi)容

2、會(huì)同相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成本利潤(rùn)測(cè)算提出相應(yīng)的意見或建議，報(bào)請(qǐng)總/副總經(jīng)理核準(zhǔn)。1.2.4 報(bào)告核準(zhǔn)后，依據(jù)審核意見，由業(yè)務(wù)部及時(shí)以書面或電話方式通知各經(jīng)銷商和客戶。1.2.5 本公司產(chǎn)品依據(jù)國(guó)標(biāo)及國(guó)際規(guī)范生產(chǎn)與銷售，但受市場(chǎng)影響，可依顧客要求并經(jīng)雙方協(xié)定后生產(chǎn)。1.2.6 產(chǎn)品價(jià)格一經(jīng)審定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得任意變更和更改，如確因市場(chǎng)需要更改應(yīng)重新依照作業(yè)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，或依專案有關(guān)規(guī)定辦理。2.專案價(jià)格作業(yè)規(guī)定目的：本標(biāo)準(zhǔn)書旨在規(guī)范專案價(jià)的申請(qǐng)作業(yè)，適用于因市場(chǎng)景氣或大批量訂單/合約等特殊情形。2.1適用范圍：業(yè)務(wù)部2.2專案價(jià)格申請(qǐng)時(shí)機(jī)：凡要求產(chǎn)品凈售價(jià)低于現(xiàn)行交易條件或要求在特定期間內(nèi)對(duì)價(jià)

3、格作特殊承諾時(shí)，均須提出專案價(jià)格申請(qǐng)；而案件的核準(zhǔn)由總/副總經(jīng)理或其職務(wù)代理人負(fù)責(zé)。如專案總金額超過總經(jīng)理核準(zhǔn)權(quán)限,要送回母公司總經(jīng)理簽核。2.3專案價(jià)格申請(qǐng)作業(yè)說明：2.3.1專案價(jià)格申請(qǐng)須填寫銷售專案申請(qǐng)單，由業(yè)務(wù)代表諸項(xiàng)詳細(xì)填寫，并經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽核后，交產(chǎn)銷核算成本并呈總/副總經(jīng)理核準(zhǔn)。2.3.2申請(qǐng)書上需說明：2.3.2.1產(chǎn)品規(guī)格及所需專案總量。2.3.2.2本公司現(xiàn)行的交易條件。2.3.2.3專案價(jià)格的執(zhí)行方式。2.3.2.4專案的有效期，原則上當(dāng)月有效，如特殊情形合同超過半年以上要送回母公司董事長(zhǎng)簽核（注：到期的專案價(jià)格即失效不得再使用，若需延用則應(yīng)另題專案申請(qǐng)書報(bào)準(zhǔn)實(shí)施）。2.

4、3.3專案價(jià)格批準(zhǔn)后，交業(yè)務(wù)內(nèi)勤保管并以此價(jià)格開立銷售通知單，交產(chǎn)銷進(jìn)行成本核算。2.4如專案價(jià)格審核未通過，提案的業(yè)務(wù)代表應(yīng)向顧客說明原因，必要時(shí)得再于顧客重新協(xié)商交易條件爭(zhēng)取訂單。2.5附件：2.5.1銷售專案申請(qǐng)單3.銷售作業(yè)流程目的：為使本公司有關(guān)銷售作業(yè)方式據(jù)有明確性與系統(tǒng)性，特制定本項(xiàng)作業(yè)規(guī)定，以為相關(guān)人員作業(yè)的依據(jù)。3.1適用范圍：業(yè)務(wù)部3.2作業(yè)規(guī)定說明：3.2.1顧客訂貨（訂單來源）顧客的訂單需求，原則上以書面合同為準(zhǔn)，電話記錄（口頭訂單記錄表），傳真，書信，面談或直接下訂單也可作為訂單。3.2.2接單判定3.2.2.1為確立客我雙方權(quán)益，顧客下單必須明確說明該產(chǎn)品的品質(zhì)重點(diǎn)

5、，規(guī)格，數(shù)量，交貨期（如需特殊包裝方式，可另加說明），以便業(yè)務(wù)代表或其主管判定是否可以承接。3.2.2.2業(yè)務(wù)代表對(duì)顧客所開立的訂單，或電話通知訂購(gòu)時(shí)，應(yīng)依照公司產(chǎn)品規(guī)范詳加核對(duì)，若屬本公司無法承接的產(chǎn)品，當(dāng)立即退單或電話通知并委婉說明原因。3.2.3產(chǎn)品評(píng)審經(jīng)判斷為可以接受訂單時(shí)，若庫(kù)存有現(xiàn)貨，由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)代表將產(chǎn)品名稱、規(guī)格代號(hào)和數(shù)量等填寫在銷售通知單上并簽名，經(jīng)主管核準(zhǔn)后交予產(chǎn)銷，產(chǎn)銷負(fù)責(zé)核算售價(jià)及成本并組織儲(chǔ)運(yùn)課發(fā)貨。若訂單無現(xiàn)貨，但屬公司定型產(chǎn)品并且客戶規(guī)格需求量較小（10噸）時(shí)，由業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶訂單填寫業(yè)務(wù)部管材需求明細(xì)經(jīng)產(chǎn)銷、生產(chǎn)分別對(duì)生產(chǎn)能力、交貨日期等進(jìn)行評(píng)議，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人在

6、業(yè)務(wù)部管材需求明細(xì)中簽名，經(jīng)總/副總經(jīng)理批準(zhǔn)后即為完成評(píng)審。若訂單為無現(xiàn)貨且屬非定型產(chǎn)品或客戶規(guī)格需求量較大（10噸）或附有其他特殊要求（特殊合同）時(shí)，由責(zé)任業(yè)代根據(jù)客戶需求填寫產(chǎn)品要求評(píng)審表業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織有關(guān)部門進(jìn)行會(huì)議評(píng)審，參加部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在產(chǎn)品要求評(píng)審表中簽名確認(rèn)，經(jīng)總/副總經(jīng)理批準(zhǔn)后即為完成評(píng)審。3.2.4合同的簽定和實(shí)施3.2.4.1對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由授權(quán)業(yè)務(wù)人員代表本公司與顧客簽定合同；對(duì)顧客的口頭訂單，由業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)填寫口頭訂單確認(rèn)表經(jīng)雙方對(duì)內(nèi)容確認(rèn)無誤后，業(yè)務(wù)部經(jīng)理或其代理人批準(zhǔn)，即視同有效合同。3.2.4.2合同簽定完畢，如訂貨量大或庫(kù)存不足及特殊規(guī)格產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)部根據(jù)合同

7、內(nèi)容提出業(yè)務(wù)部管材需求明細(xì)交予產(chǎn)銷，產(chǎn)銷依據(jù)該表合理安排生產(chǎn)。3.2.4.3 產(chǎn)品經(jīng)品檢檢驗(yàn)后入庫(kù)，由業(yè)務(wù)代表根據(jù)合同內(nèi)容開立銷售通知單，交產(chǎn)銷進(jìn)行售價(jià)及成本核算，由倉(cāng)儲(chǔ)課開立出貨單出貨。3.2.5產(chǎn)品要求的變更當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同、口頭訂單確認(rèn)表等）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致并附憑證，由業(yè)務(wù)部填寫產(chǎn)品要求修改通知單發(fā)至相關(guān)部門并執(zhí)行。3.3 附表:3.3.1 口頭訂單確認(rèn)表3.3.2 產(chǎn)品要求評(píng)審表3.3.3 業(yè)務(wù)部管材需求明細(xì)3.3.4 銷售通知單3.3.5 出貨單3.3.6 銷售合同3.3.7 產(chǎn)品要求修改通知單4.顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)定目的：貫徹“滿足顧客需求”的公司質(zhì)量方針，滿足質(zhì)量工作要求。4.1適用范圍:業(yè)務(wù)部4.2作業(yè)規(guī)定：“滿足顧客需求”是公司質(zhì)量方針之一，質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)分解中均要求顧客滿意率達(dá)到90%，因此對(duì)顧客滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)是業(yè)務(wù)部主要職責(zé)，對(duì)顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)定如下：4.2.1 建立建全顧客檔案，詳細(xì)記錄顧客名稱、地址、電話、聯(lián)系人和相關(guān)文件由分管業(yè)務(wù)代表整理，內(nèi)勤人員保管。4.2.2 顧客滿意度調(diào)查每年至少進(jìn)行一次，具體要求和時(shí)間按年度服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行，年度服務(wù)計(jì)劃由業(yè)務(wù)部編制，經(jīng)總/副總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。4.2.3 顧客滿意度調(diào)查表由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)出（郵寄、傳真、送達(dá)等方式），調(diào)查表返回率超