質量保證與承諾分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上第八章 質量保證與承諾質量是“產品、過程、服務滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征的總和”，過程就是從無到有的施工建造；服務就是為業(yè)主著想多快好省地完成施工任務，提供技術指導與培訓，做好工程交付后的保修工作；該工程將嚴格按規(guī)范化的質量體系文件進行操作，加強項目質量管理，規(guī)范管理工作程序，提高工程質量，從而達到交付滿意工程提供滿意服務的目的。在本章內將主要圍繞工程質量目標、施工質量保證體系、施工質量控制措施、全面質量管理等四個方面進行闡述，而這四個方面的關系是相輔相成的。工程質量總控制圖成品保護工程回訪維修服務施工質量的控制措施施工質量保證體系施工質量控制體系施工質量管理

2、體系施工質量管理組成施工質量管理職責施工質量管理體系階段性質量 控制措施 各施工要素 的質量控制事前控制事中控制事后控制施工計劃控制施工技術控制施工操作控制施工材料控制計量檢測控制開始QC小組活動編制相應作業(yè)指導書全面質量管理 工程質量目標8.1工程施工質量目標本工程質量目標為：合格。為確保質量目標的實現，特制定各分部工程質量目標計劃，以保證工程總的施工質量目標計劃的實現。8.2施工質量保證體系施工質量保證體系是確保工程施工質量的主要要素，整個質量保證體系可分為施工質量管理體系和施工質量控制體系。8.2.1施工質量管理體系施工質量管理體系是整個施工質量能加以控制的關鍵，而本工程質量的優(yōu)劣是對項

3、目班子質量管理能力的最直接的評價，同樣質量管理體系設置的科學性對質量管理工作的開展起到決定性的作用。1、施工質量管理組織施工質量的管理組織是確保工程質量的保證，其設置的合理、完善與否將直接關系到整個質量保證體系能否順利地運轉及操作，在本工程中，我們將以以下的組織機構來全面地進行質量的管理及控制。施工質量保證體系圖項目經理項目總工程師項目副經理工程部門施工工長各施工班組材料負責人 采購員各種材料技術、質量部門質監(jiān)負責人質量監(jiān)督員進行全面檢查監(jiān)督2、質量管理職責：根據質量管理體系圖，建立崗位責任制和質量監(jiān)督制度，明確分工職責，落實施工質量控制責任，各行其職。項目經理職責：履行合同，執(zhí)行企業(yè)質量方針

4、，實現工程質量目標，組織建立和完善項目管理機構，明確項目管理人員職責，建立健全項目內部各種責任制；組織項目質量策劃和質量計劃的編制、實施及修改工作；組織制定項目其它各項規(guī)劃、計劃。對工程項目的成本、質量、安全、工期及現場文明施工等日常管理工作全面負責；合理配置并組織落實項目的各種資源，按質量體系要求組織項目的施工生產活動；對工程分包商實施全面管理；協(xié)調項目經理部和業(yè)主之間的關系。項目總工程師職責：組織項目人員進行圖紙會審；編制施工組織設計，并發(fā)放至有關部門和人員；確定施工關鍵過程和特殊過程，并編制質量控制要點；組織編制作業(yè)指導書，并逐級交底至作業(yè)班組；負責項目技術洽商，處理設計變更有關事宜，負

5、責項目的技術復核工作，參與質量事故和不合格品的處理，編制技術處理方案，組織對工程質量進行檢查評定；負責項目竣工技術資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計技術的選用。項目副經理的質量職責：項目副經理作為負責生產的主管項目領導，應把抓工程質量作為首要任務，在布置施工任務時，充分考慮施工進度對施工質量帶來的影響，在檢查正常生產工作時，嚴格按方案、作業(yè)指導書等進行操作檢查，按規(guī)范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內部驗收。質量工程師職責：對工程質量嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質量檢驗評定標準和規(guī)范，行使監(jiān)督檢查職能，巡回檢查，隨時掌握轄區(qū)內的工程質量情況，對不符合質量標準的情況有現場處置權；負責分部分

6、項工程的檢查驗收與評定，對發(fā)現不合格品應及時報告工程負責人，參加制定處理方案，并驗證方案的實施效果，行使現場質量處罰權。技術部門職責：組織參與編制施工組織設計、施工技術方案、項目質量計劃；負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度和措施。參加不合格品、不合格項分析會，負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況。負責各項檢驗和試驗，正確選擇取樣、送檢工作。負責工程施工全過程的測量工作。做好各項計量器具驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作。負責建筑安裝施工程控。負責工程技術文件資料、質量記錄的管理和控制。工程部門職責：負責編制項目施工生產計劃、檢查生產計劃執(zhí)行情況；負責施工生產的協(xié)調、調度、現場文明的實施，處理好施工生產

7、的進度與質量問題；落實好工程過程產品保護和保修服務；搞好勞動力管理，及時調配人力資源，滿足施工生產需要；負責分承包管理和員工培訓工作；負責管理評審、質量記錄、文件和資料的控制、內部質量審核、統(tǒng)計技術的推廣應用等要素文件貫徹實施。材料部門職責：負責項目物資的統(tǒng)一管理工作。對物資公司授權范圍內的物資編制采購計劃，依據程序采購計劃購買，確保施工生產順利進行。監(jiān)督各分包方進場材料的驗證、復試，并記錄存盤。及時組織自供材料的選擇、送審，并跟蹤及時將審定結果報工程協(xié)調部及合同部。及時向顧客直接指定的分承包方索要建筑師審定的材料的書面證明并與進場驗證、檢驗報告一同存盤。負責顧客提供材料的進場驗證(材料質量、

8、數量驗證)辦理書面手續(xù)，負責研究提供產品與分承包方的交接工作，并辦理書面手續(xù)。3、施工質量管理體系施工質量管理體系的設置及運轉均要圍繞質量管理職責、質量控制來進行的，只要當職責明確、控制嚴格的前提下，才能使質量管理體系落到實處。本工程在管理過程中，將對這兩個方面進行嚴格的控制。施工質量管理體系圖項目經理部 業(yè)主 監(jiān)理企業(yè)總部質量檢查部門技術部門施工部門質量保證計劃質量保證體系質量保證措施質量目標 產品施工過程施工前控制施工中控制施工后控制8.2.2施工質量控制體系質量保證體系是運用科學的管理模式，以質量為中心所制定的保證質量達到要求的循環(huán)系統(tǒng)，質量保證體系的設置可使施工過程中有法可依，但關鍵是

9、在于運轉正常，只有正常運轉的質保體系，才能真正達到控制質量的目的。而質量保證體系的正常運作必須以質量控制體系來予以實現。1、施工質量控制體系的設置施工質量控制體系是按科學的程序運轉，其運轉的基本方式是PDCA的循環(huán)管理活動，它是通過計劃、實施、檢查、處理四個階段把經營和生產過程的質量有機地聯系起來，而形成一個高效的體系來保證施工質量達到工程質量的保證。以我們提出的質量目標為依據，編制相應的分項工程質量目標計劃，這個分項目標計劃應使在項目參與管理的全體人員均熟悉了解，做到心中有數。在目標計劃制定后，各施工現場管理人員應編制相應的工作標準在施工班組實施，在實施過程中進行方式、方法的調整，以使工作標

10、準完善。在實施過程中，無論是施工工長還是質檢人員均要加強檢查，在檢查中發(fā)現問題并及時解決，以使所有質量問題解決于施工之中，并同時對這些問題進行匯總，形成書面材料，以保證在今后或下次施工時不出現類似問題。在實施完成后，對成型的建筑產品進行全面檢查，發(fā)現問題，追查原因，對不同問題進行不同的處理方式，從人、物、方法、工藝、工序等方面進行討論，并產生改進意見，再根據這些改進意見而使施工工序進入下次循環(huán)。2、施工質量控制體系運轉的保證項目領導班子成員應充分重視施工質量控制體系運轉的正常，支持有關人員開展的圍繞質保體系的各項活動。強有力的質量檢查管理人員，作為質保體系中的中堅力量。提供必要的資金，添置必要

11、的的設備，以確保體系運轉的物質基礎。制定強有力的措施、制度，以保證質保體系的運轉。每周召開一次質量分析會，以使在質保體系運轉過程中發(fā)現的問題進行處理和解決。全面開展質量管理活動，使本工程的施工質量達到一個新的高度。3、施工質量控制體系的落實施工質量控制體系主要是圍繞“人、機、物、環(huán)、法”五大要素進行的，任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，則勢必使施工的質量達不到相應的要求，故在質量保證計劃中，對這施工過程中的五大要素的質量保證措施必須予以明確地落實。（1）“人”的因素施工中人的因素是關鍵，無論是從管理層到勞務層，其素質、責任心等的好環(huán)將直接影響到本工程的施工質量。故對于“人”的因素的質量保證措施主要從：人員

12、培訓、人員管理、人員評定來保證人員的素質。在進場前，我們將對所有的施工管理人員及施工勞務人員進行各種必要的培訓，關鍵的崗位必須持有效的上崗證書才能上崗。在管理層積極推廣計算機的廣泛應用，加強現代信息化的推廣；在勞務層，對一些重要崗位，必須進行再培訓，以達到更高的要求。在施工中，我們即要加強人員的管理工作，又要加強人員的評定工作，人員的管理及評定工作應是對項目的全體管理層及勞務層，實施層層管理、層層評定的方式進行。進行這兩項工作其目的在于使進駐現場的任何人員在任何時候均能保持最佳狀態(tài)，以確保本工程能順利完成。（2）“機”的因素 進入現代的施工管理，機械化程度的提高為工程更快、更好地完成創(chuàng)造了有利

13、條件。但機械對施工質量的影響亦越來越大，故必須確保機械處于最佳狀態(tài)，在施工機械進場前必須對進場機械進行一次全面的保養(yǎng)，使施工機械在投入使用前就已達到最佳狀態(tài)，而在施工中，要使施工機械處于最佳狀態(tài)就必須對其進行良好的養(yǎng)護、檢修。在施工過程中我們將制定機械維護計劃表，以保證在施工過程中所有的施工機械在任何施工階段均能處于最佳狀態(tài)。（3）“物”的因素材料是組成本工程的最基本的單位，亦是保證外觀質量的最基本的單位，故材料采用的優(yōu)劣將直接影響本工程的內在及外觀質量?！拔铩钡囊蛩厥亲罨镜囊蛩?。為確保“物”的質量，我們必須對施工用材、周轉用材的計劃、采購、進場檢驗、保管、發(fā)放等各個環(huán)節(jié)嚴格控制。（4）“環(huán)

14、”與“法”的因素“環(huán)”是指施工環(huán)境，而“法”則是指施工的方法，在本工程的施工建設中，必須利用合理的施工流程，先進的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建設任務。在本施工組織設計中們已對施工流程及施工方法作了介紹，其具有先進性、科學性和合理性，但在施工過程中能否按施工組織設計中的有關內容進行全面地落實才是確保本工程施工質量的關鍵，只有建立良好的實施體系、監(jiān)督體系才能按既定設想完成本工程的施工任務。8.2.3施工質量控制管理措施施工質量控制措施是施工質量控制體系的具體落實，其主要是對施工各階段及施工中的各控制要素進行質量上的控制，從而達到施工質量目標的要求。1、施工階段性的質量控制措施施工階段性

15、的質量控制措施主要分為三個階段，并通過這三階段來對本工程各分部分項工程的施工進行有效的階段性質量控制。施工階段性的質量控制措施詳見 施工階段性質量控制措施圖施工工藝、方法落實流程圖 項目總工程師編制過程技術員施工員質檢員施工工藝、方法編制繪編成冊向全體管理人員交底向施工班組交底施工過程施工完成質量部門進行檢查落實情況報告獎 勵處 罰 存 檔有書面記錄有書面記錄檢查過程分 發(fā)按要求進行交底過程按要求編制評定過程施工階段性質量控制措施圖質量事前控制施工準備工作 質量控制施工人員質量控制工程原材料質量控制施工所需機械設備質量控制施工、檢驗方法質量控制 施工現場、技術、管理、環(huán)境質量控制開工報告審核質

16、量事后控制施工過程中設計及圖紙審查施工安裝工藝過程工序控制工序間質量控制中間產品質量控制竣工質量檢驗工程質量評定工程質量鑒定文件竣工圖質量檢驗評定資料質量事中控制施工階段質量控制（1）事前控制階段事前控制是在正式施工活動開始前進行的質量控制，事前控制是先導。事前控制,主要是建立完善的質量保證體系，質量管理體系，編制質量保證計劃，制定現場的各種管理制度，完善計量及質量檢測技術和手段。對工程項目施工所需的原材料、半成品、構配件進行質量檢查和控制，并編制相應的檢驗計劃。進行設計交底，圖紙會審等工作，并根據本工程特點確定施工流程、工藝及方法。對本工程將要采用的新技術、新結構、新工藝、新材料均要審核其技

17、術審定書及運用范圍。檢查現場的測量標樁，建筑物的定位線及高程水準點等。（2）事中控制階段事中控制是指在施工過程中進行的質量控制，是關鍵。主要有：完善工序質量控制，把影響工序質量的因素都納入管理范圍。及時檢查和審核質量統(tǒng)計分析資料和質量控制圖表，抓住影響質量的關鍵問題進行處理和解決。嚴格工序間交接檢查，作好各項隱蔽驗收工作，加強交檢制度的落實，對達不到質量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質量符合要求為止。對完成的分部分項工程，按相應的質量評定標準和辦法進行檢查、驗收。審核設計變更和圖紙修改。同時，如施工中出現特殊情況，隱蔽工程未經驗收而擅自封閉，掩蓋或使用無合格證的工程材料，或擅自變更替

18、換工程材料等，總工程師有權向項目經理建議下達停工令。（3）事后控制階段事后控制是指對施工完成的產品進行質量檢驗。按規(guī)定的質量評定標準和辦法，對完成的單位元元工程、單項工程進行檢查驗收。整理所有的技術資料，并編目、建檔。在保修階段，對本工程進行維修。2、各施工要素的質量控制措施（1）施工計劃的質量控制作為總承包商在編制施工總進度計劃、階段性進度計劃、月施工進度計劃等控制計劃時，應充分考慮人、財、物及任務量的平衡，合理安排施工工序和施工計劃，合理配備各施工段上的操作人員，合理調撥原材料及各周轉材料、施工機械，合理安排各工序的輪流作息時間，在確保工程安全及質量的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，把工期

19、抓上去。 鑒于本工程工期緊，影響施工的因素多，故在施工中應以“工程質量為本”作為最高宗旨。如果工期和質量兩者發(fā)生矛盾，則應把質量放在首位，工期必須服從質量，沒有質量的保證也就沒有工期的保證。 綜上所述，無論何時都必須在項目經理部樹立起質量放首位的概念，但工期的緊迫，就要求項目部內的全體管理人員在施工前做好充分的準備工作，熟悉施工工藝，了解施工流程，編制科學、合理、適用的作業(yè)指導書，在保證質量的前提下，編制每周、每月直至整個總進度計劃的各大小節(jié)點的施工計劃，并確保其保質、保量地完成。（2）施工技術的質量控制措施施工技術的先進性、科學性、合理性決定了施工質量的優(yōu)劣。發(fā)放圖紙后，專業(yè)技術人員會同施工

20、工長先對圖紙進行深化、熟悉、了解，提出施工圖紙中的問題、難點、錯誤，并在圖紙會審及設計交底時予以解決。同時，根據設計圖紙的要求，對在施工過程中，質量難以控制，或要采取相應的技術措施、新的施工工藝才能達到保證質量目的的內容進行摘錄，并組織有關人員進行深入研究，編制相應的作業(yè)指導書，從而在技術上對此類問題進行質量上的保證，并在實施過程中予以改進。 施工工長在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導書的前提下，合理地安排施工工序、勞動力，并向操作人員作好相應的技術交底工作，落實質量保證計劃、質量目標計劃，特別是對一些施工難點、特殊點，更應落實至班組每一個人，而且應讓他們了解本次交底的施工流程、施工進度、圖紙要求

21、、質量控制標準，以便操作人員心里有數，從而保證操作中按要求施工，杜絕質量問題的出現。在本工程施工過程中將采用二級交底模式進行技術交底。第一級為項目總工程師，根據經審批后的施工組織設計、施工方案、作業(yè)指導書，對本工程的施工流程、進度安排、質量要求以及主要施工工藝等向項目全體施工管理人員，特別是施工工長、質檢人員進行交底。第二級為施工工長向班組進行分項專業(yè)工種的技術交底。在本工程中，將對以下過程進行重點控制：施工前各種大樣圖；原材料的材質證明、合格證、復試報告；各種試驗分析報告；基準線、控制軸線、高程標高的控制；沉降觀測；混凝土、砂漿配合比的試配及強度報告等。（3）施工操作中的質量控制措施施工操作

22、人員是工程質量的直接責任者，故從施工操作人員自身的素質以及對他們的管理均要有嚴格的要求，對操作人員加強質量意識的同時，加強管理，以確保操作過程中的質量要求。首先，對每個進入本項目施工的人員，均要求達到一定的技術等級，具有相應的操作技能，特殊工種必須持證上崗。對每個進場的勞動力進行考核，同時，在施工中進行考察，對不合格的施工人員堅決退場，以保證操作者本身具有合格的技術素質。其次，加強對每個施工人員的質量意識教育，提高他們的質量意識，自覺按操作規(guī)程進行操作，在質量控制上加強其自覺性。再次，施工管理人員，特別是工長及質檢人員，應隨時對操作人員所施工的內容、過程進行檢查，在現場為他們解決施工難點，進行

23、質量標準的測試，隨時指出達不到質量要求及標準的部位，要求操作者整改。最后，在施工中各工序要堅持自檢、互檢、專業(yè)檢制度，在整個施工過程中，做到工前有交底，過程有檢查，工后有驗收的“一條龍”操作管理方式，以確保工程質量。（4）施工材料的質量控制措施物資采購：施工材料的質量，尤其是用于結構施工的材料質量，將會直接影響到整個工程結構的安全，因此材料的質量保證是工程質量保證前提條件。為確保工程質量，施工現場所需的材料均由材料部門統(tǒng)一采購，對本工程所需采購的物質，進行嚴格的質量檢驗控制。主要采取的措施如下：采購物資必須在合格的材料供貨商范圍內采購，如所需材料在合格的材料供貨商范圍內不能滿足，就要進行對其他

24、廠家的評審，合格后再進行采購。物質采購遵循在諸多廠家中優(yōu)中選優(yōu)，執(zhí)行首選名牌產品的采購原則。建立物質評審小組，由材料部門、項目經理部及有關專業(yè)技術人員參加，對材料供貨商的能力、產品質量、價格和信譽進行預審，建立材料供貨商評定卡。產品標識和可追溯性：為了保證本工程使用的物資設備、原材料、半成品、成品的質量，防止使用不合格品，必須以適當的手段進行標識，以便追溯和更換；鋼筋：必須有材質證明、準用證、復試合格報告，原材必須有規(guī)格、鋼號等標識，成型鋼筋進場按規(guī)格型號，使用部位掛牌標識。水泥：必須有材質證明、準用證、復試合格報告，入庫必須分類堆放，掛牌標識。砂石：復試報告合格，入場必須分規(guī)格插牌標識。所有

25、砼砂漿試塊必須標明工程部位、澆筑時間和強度等級。（5）施工中的計量管理的保證措施計量工作在整個質量控制中是一個重要的措施，在計量工作中，我們將加強各種計量設備的檢測工作，并在鄭州市指定權威的計量工具檢測機構（經業(yè)主及監(jiān)理同意），按公司的計量管理文件進行周檢管理。同時，按要求對各操作程序繪制相應的計量網絡圖，使整個計量工作符合國家的計量規(guī)定的要求，使整個計量工作完全受控，從而確保工程的施工質量。8.3工程質量承諾承諾工程質量達到合格工程。一旦因我公司原因不能達到所要求的質量等級，則由我方負責采取返工、返修或其他彌補措施以達到所報標準，且由此造成的工期延誤及費用由我公司承擔。并愿按招標文件及甲方的

26、規(guī)定接受處罰。第九章 新技術應用與承諾“科學技術是第一生產力”，要使科技成果盡快轉化為生產力，產生經濟效益和社會效益，關鍵在于推廣應用。在施工期間，我們將對工程技術難點進行攻關。同時，將把施工現場作為科技進步的主戰(zhàn)場，圍繞工程項目，根據施工需要，充分推廣應用“四新”科技成果，采用先進合理的技術措施和現代化管理手段，提高質量、縮短工期、降低消耗、提高效益，圓滿完成工程施工任務。9.1滾動網絡計劃技術施工進度計劃、網絡圖是施工管理的重要依據。網絡圖中的關鍵線路執(zhí)行落實情況，直接影響施工工期。但在實際施工中，可能由于氣候、人員、材料供應等多種因素影響施工進度。在施工過程中，隨時間推移、定期檢查、調整網絡圖，重新明確關鍵線路，使施工安排始終處在最佳狀態(tài)，這就是滾動網絡計劃的核心思想。該項技術被建設部列為建筑業(yè)10項重點推廣新技術，在國內多項大型工程施工中得到應用。項