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文檔簡(jiǎn)介
1、從前,一位年輕人去李村,可從前,一位年輕人去李村,可他不知道去李村的路,半路上他不知道去李村的路,半路上遇見(jiàn)一位老人,年輕人喊道遇見(jiàn)一位老人,年輕人喊道:“喂,老頭,這里離李村有多喂,老頭,這里離李村有多遠(yuǎn)?遠(yuǎn)?”老頭脫口而出老頭脫口而出:“無(wú)無(wú)禮!禮!”年輕人足足走了五里路,年輕人足足走了五里路,一直一直沒(méi)有看到有叫李村的地,年輕沒(méi)有看到有叫李村的地,年輕人停下來(lái)想了又想,似乎悟出人停下來(lái)想了又想,似乎悟出來(lái)什么道理。來(lái)什么道理。同學(xué)們,你們知道年輕人悟出什么道理了嗎?如果你是這位年輕人應(yīng)該怎么說(shuō)?生活中只有對(duì)別人有禮貌,生活中只有對(duì)別人有禮貌,才能受到別人的才能受到別人的尊重尊重! 微笑的
2、表情微笑的表情1 恰當(dāng)?shù)难凵袂‘?dāng)?shù)难凵? 規(guī)范的站姿規(guī)范的站姿 3 優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿 4文明的舉止文明的舉止 正確的步姿正確的步姿5三、常用禮儀知識(shí)三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀舉止禮儀微笑微笑禮儀禮儀 也許也許有人會(huì)問(wèn):有人會(huì)問(wèn):“微笑,誰(shuí)微笑,誰(shuí)都會(huì)笑,還用得著培訓(xùn)嗎?不用都會(huì)笑,還用得著培訓(xùn)嗎?不用培訓(xùn)也會(huì)笑。培訓(xùn)也會(huì)笑?!蹦敲?,為什么要那么,為什么要專(zhuān)門(mén)對(duì)專(zhuān)門(mén)對(duì)“微笑微笑”進(jìn)行培訓(xùn)呢?進(jìn)行培訓(xùn)呢?微笑微笑的希爾頓的希爾頓世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓經(jīng)過(guò)五十余年的心血努力,建立起擁有115家連鎖酒店,年收入達(dá)三億五仟萬(wàn)美金,是世界性酒店王國(guó)。它成功的最大秘訣之一,就是服務(wù)員的“
3、微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,他不斷地進(jìn) 行視察,上到部門(mén)經(jīng)理,下至服務(wù)員。他問(wèn)的最多的一句話是:“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有?” 他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說(shuō):“如果我的酒店只有一流的設(shè)備,而沒(méi)有一流服務(wù)員的微笑的話,就好比花園里失去春天的太陽(yáng)和春風(fēng),有何情趣可言呢?”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。為什么希爾頓會(huì)說(shuō),“如果我的酒店只有一流的設(shè)備,而沒(méi)有一流服務(wù)員的微笑的話,就好比花園里失去春天的太陽(yáng)和春風(fēng),有何情趣可言呢?” 總結(jié):總結(jié): 可見(jiàn)微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和 感染力,微笑是無(wú)價(jià)之寶,是不能用價(jià)值來(lái)衡量的,這一切也就是微笑的價(jià)值所
4、在。 微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷,它不用花什么力氣,就能使人渾身舒暢,只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣,保證你廣結(jié)善緣,事事順利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。 情景情景: 1、上午10:15分時(shí),一輛出租車(chē)停在酒店 大堂門(mén)口,從車(chē)?yán)锵聛?lái)兩位外賓。 問(wèn):門(mén)童、行李員及前廳接待員應(yīng)該如 何做?(角色練習(xí)) 一起微笑吧,從現(xiàn)在開(kāi)始!站姿禮儀站姿禮儀 身體保持正直,雙腿雙腳并攏,精神飽滿。頭要端正,下頜微收,眼睛平視,嘴唇微閉,面帶微笑。抬頭,挺胸,收腹,收臀,膝蓋繃直。雙肩放松,保持水平,手臂自然下垂,放在身體兩側(cè)。 性別不同,站姿要求也有區(qū)別。女同學(xué)可腳跟并攏,腳尖分開(kāi)成V字
5、型,腳尖分開(kāi)的距離約為兩拳,雙手也可相疊,右手置于左手之上,表現(xiàn)出女孩子的文雅,男同學(xué)可雙腳分開(kāi),與肩同寬,雙手相疊,右手置于左手之上,放在體前,表現(xiàn)出男性的剛毅之美。坐坐姿禮儀姿禮儀端正在椅子正中的位置,上身保持挺直,也可稍向前傾。雙膝并攏,兩腳平放在地上,男生可雙腿分開(kāi),遇肩同寬,女生切記要雙腳并攏。頭要端正,下頜微收,眼睛平視,最長(zhǎng)微閉,面帶微笑。抬頭挺胸,背部與臀部成直角。雙肩放松,保持水平,手臂自然下垂,放在膝蓋、扶手或桌面上。入座和離座的動(dòng)作要輕、穩(wěn),不要發(fā)出大的聲響。禮儀的規(guī)則:兩人并行,右者為大;兩人前后行,前者為尊;三人并行,中者為尊,右邊次之,左邊更次;三人前后行,前者為尊
6、。校園行走規(guī)則:右行禮讓。在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí),靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長(zhǎng)、客人、長(zhǎng)幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門(mén)時(shí),主動(dòng)開(kāi)門(mén)側(cè)立,讓他們先行。 行走行走禮儀禮儀行走的禮儀行走的禮儀1 1、行走行走時(shí)與別人相距過(guò)近時(shí)與別人相距過(guò)近, 與與對(duì)方發(fā)生身體碰撞;對(duì)方發(fā)生身體碰撞;行走禮儀(禁忌)2 2、行走時(shí)尾隨于其他人身后,、行走時(shí)尾隨于其他人身后,甚至對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn);甚至對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn); 語(yǔ)言要謙遜語(yǔ)言要謙遜 無(wú)論在什么時(shí)候,同無(wú)論在什么時(shí)候,同學(xué)們?cè)谡f(shuō)話時(shí),都要互相謙讓一點(diǎn),學(xué)們?cè)谡f(shuō)話時(shí),都要互相謙讓一點(diǎn),抱著謙虛的態(tài)度,切不可說(shuō)大話、抱著謙虛的態(tài)度,切不可說(shuō)大話、說(shuō)空話,更不能胡編亂造,
7、說(shuō)話時(shí)說(shuō)空話,更不能胡編亂造,說(shuō)話時(shí)要用情感打動(dòng)人,而不是用大話壓要用情感打動(dòng)人,而不是用大話壓人。講話時(shí)要注重禮貌,話在人說(shuō),人。講話時(shí)要注重禮貌,話在人說(shuō),同樣一句話,有的人說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng),同樣一句話,有的人說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng),但有的人說(shuō)起來(lái)很刺耳,主要原因但有的人說(shuō)起來(lái)很刺耳,主要原因是說(shuō)話不注意禮貌,我們的同學(xué)們是說(shuō)話不注意禮貌,我們的同學(xué)們說(shuō)話時(shí)一定要禮貌在先。說(shuō)話時(shí)一定要禮貌在先。交談交談禮儀禮儀待客有道待客有道待人接物待人接物禮儀禮儀 向師長(zhǎng)、家長(zhǎng)、客人向師長(zhǎng)、家長(zhǎng)、客人或朋友遞送物品,要起或朋友遞送物品,要起立雙手呈上。立雙手呈上。 接受獎(jiǎng)品、禮物或其接受獎(jiǎng)品、禮物或其他物品,起立用雙手接他物品,起立用雙手接過(guò),并鞠躬致謝。過(guò),并鞠躬致謝。遞接物品遞接物品 送客禮節(jié)送客禮節(jié), ,重在送出一份友情。無(wú)論重在送出一份友情。無(wú)論是接待什么樣的客人是接待什么樣的客人, ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí)時(shí) , ,一般應(yīng)婉言相留一般應(yīng)婉言相留, , 客人告辭時(shí)客人告辭時(shí), , 在在客人起
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