用平衡計(jì)分卡與標(biāo)桿管理知識(shí)創(chuàng)建世界一流企業(yè)

1、蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆

2、艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁

3、蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅

4、莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿

5、薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅

6、葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈

7、蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞

8、蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿

9、蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃

10、蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇

11、莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂

12、蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆

13、蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃

14、莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇

15、薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁

16、莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆

17、蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀

18、蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄

19、芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿

20、薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆

21、莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀

22、蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄

23、蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈

24、羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃

25、薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇

26、莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄

27、薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈

28、蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)

29、羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇

30、薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁

31、莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅

32、薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂

33、蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆

34、艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄肅莃莆螃膅芆蚄螂裊聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈羋薈肇莄薆薇螆膇薂薆罿蒂蒈薆 用平衡計(jì)分卡與標(biāo)桿管理創(chuàng)建世界一流企業(yè)平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的未來(lái)組織績(jī)效衡量方法一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng);經(jīng)過(guò)將近年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理

35、的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用根據(jù)解釋，平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。標(biāo)桿管理是通過(guò)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。世界一流企業(yè)必須是公司治理結(jié)構(gòu)、公司發(fā)展理念、內(nèi)部管理機(jī)制符合企業(yè)發(fā)展方向并能引導(dǎo)和帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、公司盈利能力較強(qiáng),具有較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)和較高知名度等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和較先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制的企業(yè)。其中先進(jìn)的公司治理結(jié)構(gòu)和機(jī)制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一流的組織保證和基礎(chǔ),一流的符合企業(yè)發(fā)展方向的公

36、司發(fā)展理念是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一流的根本點(diǎn),良好的內(nèi)部管理機(jī)制是企業(yè)是否有活力和約束力的重要體現(xiàn),而業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、公司盈利能力是一家企業(yè)是否是一流企業(yè)的主要標(biāo)志,較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)和較高知名度等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一流企業(yè)的核心,具有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和較先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制是一流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人員保證。而所有上述方面的一個(gè)重點(diǎn)是,一個(gè)一流的企業(yè)必須是可持續(xù)的、不斷創(chuàng)新的、不斷完善的企業(yè)。一、世界一流企業(yè)主要特征 1、治理結(jié)構(gòu)完善。 企業(yè)能按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善治理結(jié)構(gòu),分層分類管理,做到產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。 2、組織結(jié)構(gòu)精干。組織結(jié)構(gòu)和管控模式科學(xué)、高效,管理層級(jí)

37、簡(jiǎn)單、職責(zé)明確,組織的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性強(qiáng)。 3、管理理念先進(jìn)。企業(yè)發(fā)展理念符合企業(yè)發(fā)展方向和國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策,與時(shí)代發(fā)展特征一脈相承,能引導(dǎo)和帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 4、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活高效。健全快速反應(yīng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,基于事實(shí)的管理,決策科學(xué)敏捷。 5、管理體系健全。準(zhǔn)確、系統(tǒng)地識(shí)別各管理流程,用制度固化管理內(nèi)容和要求,制度體系健全;重制度落實(shí),靠制度規(guī)范。 6、基礎(chǔ)工作牢固?，F(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額管理、計(jì)量管理和責(zé)任制等基礎(chǔ)工作扎實(shí),信息化水平高,管理決策用數(shù)據(jù)支撐。 7、激勵(lì)和約束機(jī)制科學(xué)。建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)組織和個(gè)人的績(jī)效,獎(jiǎng)懲體系完善,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織和員工的發(fā)

38、展要求。 8、企業(yè)文化和戰(zhàn)略落地。企業(yè)的優(yōu)秀文化和發(fā)展戰(zhàn)略成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則和工作的指導(dǎo)原則,能落地生根,一旦發(fā)展需要,能快速?gòu)?fù)制。 9、人力資源有保障。企業(yè)人才梯隊(duì),層次科學(xué)、合理,適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求,擁有卓越管理能力的經(jīng)營(yíng)管理者和行業(yè)領(lǐng)軍型技術(shù)人才,員工具有較高的職業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。 10、經(jīng)營(yíng)績(jī)效卓越。企業(yè)創(chuàng)新能力、持續(xù)改進(jìn)能力、應(yīng)變能力和盈利能力強(qiáng),能持續(xù)地為股東、顧客、員工、供應(yīng)商和社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。 二、與世界一流企業(yè)之間的差距 所有世界一流優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀,一定是它們對(duì)規(guī)律探索與遵從的結(jié)果.最優(yōu)秀的世界一流企業(yè)可能更多地反映了企業(yè)成長(zhǎng)的真諦。中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)與世界一流

39、企業(yè)存在的差距,其實(shí)原因是很多的。 一看制度。制度之于企業(yè),就像法律之于國(guó)家。在世界一流的企業(yè)中,必定運(yùn)作著一套每個(gè)人都要平等遵守的規(guī)則體系,并以此為基礎(chǔ)履行著規(guī)范的管理。世界一流企業(yè)的管理首先靠的是制度,而中國(guó)一流企業(yè)存在的前提是有一個(gè)出色的企業(yè)家。的確,企業(yè)家的作用不能否認(rèn),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)也把企業(yè)家才能作為一種生產(chǎn)要素,但如果企業(yè)過(guò)分地依賴于企業(yè)家個(gè)人,而沒(méi)有樹(shù)立起制度的權(quán)威地位,那么即使這個(gè)企業(yè)目前擁有很好的業(yè)績(jī)表現(xiàn),人們也不免會(huì)對(duì)它的明天產(chǎn)生懷疑。中國(guó)有許多出色的企業(yè)家,他們有能力管理世界一流的企業(yè),但中國(guó)的企業(yè)缺少制度,這使得很多企業(yè)難以躋身世界一流的行列。夯實(shí)制度基礎(chǔ)、填補(bǔ)制度差距、正

40、視制度競(jìng)爭(zhēng),這是現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)面臨的一大任務(wù)。 二看文化。文化是企業(yè)核心價(jià)值觀,是得到企業(yè)員工普遍認(rèn)同、能夠激勵(lì)統(tǒng)一行動(dòng)的理念。當(dāng)今中國(guó)的企業(yè),對(duì)文化的理解還停留在表層,對(duì)文化的運(yùn)用也過(guò)于機(jī)械,即使推出自己的"企業(yè)文化",往往也是形式重于內(nèi)容、入耳不入心。面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),也許中國(guó)的企業(yè)還無(wú)暇琢磨并不能立竿見(jiàn)影帶來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)文化,往往以短期的盈利動(dòng)機(jī)支配眼前的行動(dòng),而忽視了支撐長(zhǎng)期盈利的理念和情感。想要打造百年老店的企業(yè),先檢討一下自己在文化上的差距吧!它才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的真正精神支柱。 三看戰(zhàn)略。戰(zhàn)略絕不是突發(fā)奇想,也不是策略性的應(yīng)對(duì),戰(zhàn)略是一個(gè)體系,它要整合內(nèi)

41、外部資源,協(xié)調(diào)長(zhǎng)短期關(guān)系,通過(guò)獲取比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),形成長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)無(wú)須企業(yè)戰(zhàn)略、新興市場(chǎng)又充滿各種短期誘惑,這可能造成了中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略缺位的先天不足。 四看績(jī)效。我們管理員工的現(xiàn)在,世界一流企業(yè)管理員工的未來(lái)。 績(jī)效管理可以歸結(jié)為兩句話:首先,你怎么發(fā)揮員工的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);其次,你怎么評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),然后用什么去回饋員工?這是既矛盾又統(tǒng)一的兩個(gè)方面。世界一流企業(yè)以員工為本,在長(zhǎng)周期中,把企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。他們特別強(qiáng)調(diào)所謂的預(yù)期管理,即通過(guò)投資員工的未來(lái),公司獲得自己的未來(lái)。中國(guó)不少企業(yè)存在的問(wèn)題就是只注重短期效果,注重人的短期業(yè)績(jī)而不太注重能力的發(fā)展。管理者

42、和員工之間的關(guān)系大多是典型的"業(yè)績(jī)導(dǎo)向",就是"你給我賺更多的錢,我就給你發(fā)更多的錢","你不給我賺錢,就可以走人了"。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡基本理論 實(shí)際上，平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡

43、計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。核心內(nèi)容平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。其中每一個(gè)方面，都有其核心內(nèi)容： 第一、財(cái)務(wù)層面 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。 第二、客戶層面 在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的

44、客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。 第三、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面 在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織必須擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。 第四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間

45、的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。 最好的平衡一記分卡不僅僅是重要指標(biāo)或重要成功因素的集合。一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠胶庥浄挚☉?yīng)當(dāng)包含一系列相互聯(lián)系的目標(biāo)和指標(biāo)，這些指標(biāo)不僅前后一致，而且互相強(qiáng)化。例如，投資回報(bào)率是平衡記分卡的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這一指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素可能是客戶的重復(fù)采購(gòu)和銷售量的增加，而這二者是客戶的滿意度帶來(lái)的結(jié)果。因此，客戶滿意度被納入記分卡的客戶層面。通過(guò)對(duì)客戶偏好的分析顯示，客戶比較重視按時(shí)交貨率這個(gè)指標(biāo)，因此，按時(shí)交付程度的提高會(huì)

46、帶來(lái)更高的客戶滿意度，進(jìn)而引起財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的提高。于是，客戶滿意度和按時(shí)交貨率都被納入平衡記分卡的客戶層面。而較佳的按時(shí)交貨率又通過(guò)縮短經(jīng)營(yíng)周期并提高內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此這兩個(gè)因素就成為平衡記分卡的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程指標(biāo)。進(jìn)而，企業(yè)要改善內(nèi)部流程質(zhì)量并縮短周期的實(shí)現(xiàn)又需要培訓(xùn)員工并提高他們的技術(shù)，員工技術(shù)成為學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的目標(biāo)。這就是一個(gè)完整的因果關(guān)系鏈，貫穿平衡記分卡的四個(gè)層面。 平衡記分卡通過(guò)因果關(guān)系提供了把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作內(nèi)容的一個(gè)框架。根據(jù)因果關(guān)系，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分，可以分解為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個(gè)子目標(biāo)，這些子目標(biāo)是各個(gè)部門的目標(biāo)，同樣各中級(jí)目標(biāo)或評(píng)價(jià)指標(biāo)可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分

47、直至最終形成可以指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。平衡計(jì)分卡框架平衡計(jì)分卡表格操作法平衡記分卡的實(shí)施流程（1）簡(jiǎn)潔明了地確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。（2）成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，解釋公司的使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。（3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開(kāi)宣傳、教育、溝通。（4）建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（5）數(shù)據(jù)處理。根據(jù)指標(biāo)體系收集原始數(shù)據(jù)，通過(guò)專家打分確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理、分析。（6）將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人。并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系。以部門層面的平衡計(jì)分卡作為范例，各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計(jì)分卡。在此過(guò)程中要注意結(jié)合各部門自身

48、的特點(diǎn)，在各自的平衡計(jì)分卡中應(yīng)有自己的獨(dú)特的、不同于其他部門的目標(biāo)與指標(biāo)。（7）預(yù)測(cè)并制訂每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。（8）將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效平衡表相結(jié)合。（9）實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋實(shí)施的情況。（10）不斷采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。  建立平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系由四個(gè)部分組成。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇應(yīng)該根據(jù)不同行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況，以及按照企業(yè)制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景來(lái)制定。表1至表4詳細(xì)而具體地列出了四個(gè)層面的常用評(píng)價(jià)指標(biāo)。由于指標(biāo)體系較多，可以把四個(gè)部分的指標(biāo)進(jìn)

49、一步細(xì)分，這樣便于對(duì)不同層面更為細(xì)致的考察。如表3，把內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程的指標(biāo)根據(jù)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)再細(xì)分為第二層指標(biāo)：創(chuàng)新過(guò)程、運(yùn)作過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程，而每一過(guò)程中又有不同的具體指標(biāo)，列為第三層指標(biāo)。這樣，在計(jì)算過(guò)程中，可以得到創(chuàng)新過(guò)程、運(yùn)作過(guò)程和售后服務(wù)的值，在對(duì)這些值進(jìn)行橫向和縱向的比較之后，可以更細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生于哪個(gè)環(huán)節(jié)。1第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率銷售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)能力銷售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均

50、增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率表1 財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成 2第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購(gòu)買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比表2 顧客指標(biāo)構(gòu)成 3第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過(guò)程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過(guò)程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過(guò)程服務(wù)成本/

51、次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度表3 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程 4第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工忠誠(chéng)度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率組織結(jié)構(gòu)能力評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間信息系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期表4 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)這里尤其要強(qiáng)調(diào)的是，不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的具體情況

52、，選取關(guān)鍵性指標(biāo)。如美國(guó)Metro Bank根據(jù)銀行的具體情況所選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)如下表所示：財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)（1）投資報(bào)酬率；（2）收入成長(zhǎng)率；（3）儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額；（4）各項(xiàng)服務(wù)收入百分比（1）市場(chǎng)占有率；（2）與顧客關(guān)系的程度；（3）現(xiàn)有顧客保留率；（4）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)（1）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率；（2）新產(chǎn)品收入占總收入比例；（3）各種營(yíng)銷渠道的交易比率；（4）顧客滿意度；（5）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（6）每位推銷員的新客戶收入額。（1）員工滿意度；（2）每位員工的平均銷售額；（3）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（4）策略性資訊提供率；（5）銀行激

53、勵(lì)制度與員工個(gè)人目標(biāo)相容的比率。表5 美國(guó)Metro Bank的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo) 數(shù)據(jù)處理流程平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵步驟是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。從上述指標(biāo)體系可以看出，指標(biāo)可以分為兩種類型，第一類是定性的指標(biāo)如Metro Bank指標(biāo)體系中“顧客導(dǎo)向型指標(biāo)”中的“與顧客關(guān)系的程度”，第二類是定量的指標(biāo)，如Metro Bank指標(biāo)體系中“財(cái)務(wù)指標(biāo)”中投資報(bào)酬率，這類指標(biāo)應(yīng)該占指標(biāo)的大多數(shù)。具體處理流程如下圖：F     定性數(shù)據(jù)的處理定性數(shù)據(jù)的處理國(guó)際通用的方法是采用問(wèn)卷調(diào)研法。因此，對(duì)指標(biāo)體系中的定性數(shù)據(jù)需要設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。為避免主

54、觀判斷所引起的失誤，增加定性指標(biāo)的準(zhǔn)確性可采用隸屬度賦值方法，將定性指標(biāo)分成7個(gè)檔次（很好，好，較好，一般，較差，差，很差），分別對(duì)應(yīng)71分。71表示不同的等級(jí)，等級(jí)之間只是對(duì)指標(biāo)看法的程度不同。由于在賦值判斷過(guò)程中已內(nèi)含標(biāo)準(zhǔn)，可以直接計(jì)算評(píng)價(jià)值。用加權(quán)平均的方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。F     定量指標(biāo)的處理   定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)值按照指標(biāo)的釋義和公司的具體情況進(jìn)行收集，數(shù)據(jù)的收集需要不同部門配合。由于各項(xiàng)定量指標(biāo)的內(nèi)容、量綱各不相同，直接綜合在一起十分困難。比如說(shuō)表5中Metro Bank的評(píng)價(jià)指標(biāo)，顧客滿意度的值

55、假如是80%，儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額卻是一個(gè)較大的值假說(shuō)是200，000$，兩個(gè)指標(biāo)間的值相關(guān)太大，并且它們的單位也不同。此外，在進(jìn)行企業(yè)的橫向或縱向比較時(shí)，如對(duì)家電行業(yè)的海爾和長(zhǎng)虹進(jìn)行比較時(shí)，因?yàn)槠湟恍┚唧w的情況都不會(huì)相同，致使評(píng)價(jià)真會(huì)不同程度的失真的。因此，必須將這些指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱處理，將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)值。F     確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對(duì)其它指標(biāo)的重要性程度，一般以100%為最高值，對(duì)本層指標(biāo)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行分配。確定權(quán)重一個(gè)較為簡(jiǎn)便和合理的方法就是通過(guò)專家打分。專家的組成

56、結(jié)構(gòu)要合理，要由本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員，還要有企業(yè)外的對(duì)本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專家，如行業(yè)協(xié)會(huì)的成員、大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的成員。同時(shí)，對(duì)不同的企業(yè)權(quán)重選擇應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分。如高科技企業(yè)，技術(shù)更新快，因而學(xué)習(xí)創(chuàng)新成長(zhǎng)性指標(biāo)所占的權(quán)重就較大；對(duì)大型企業(yè)而言如美國(guó)通用公司，運(yùn)作流程的順暢就顯得很重要，因而該指標(biāo)所占權(quán)重也相對(duì)較大；對(duì)銀行等金融企業(yè)而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然也較大。下表為美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中平衡計(jì)分卡各類指標(biāo)的權(quán)重： 指標(biāo)構(gòu)成第一層指標(biāo)權(quán)重%具體指標(biāo)內(nèi)容第二層指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)60利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)

57、者比較18.0投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18.0成本降低與計(jì)劃比較18.0新市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3.0現(xiàn)有市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3.0顧客10市場(chǎng)占有率2.5顧客滿意度調(diào)查2.5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2.5經(jīng)銷商利潤(rùn)2.5內(nèi)部運(yùn)營(yíng)10社區(qū)/環(huán)保指數(shù)10.0學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)20員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10.0員工策略性技能水準(zhǔn)7.0策略性資訊供應(yīng)情況3.0總計(jì)100% 100%表6 美國(guó)PIONEER石油公司年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中平衡計(jì)分卡各類指標(biāo)的權(quán)重F     數(shù)據(jù)綜合處理在確定了定量、定性數(shù)據(jù)值及各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值后，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即計(jì)算

58、第三層指標(biāo)值，再求第二層指標(biāo)值，最后得到第一層指標(biāo)值，見(jiàn)圖2。(1) 第三層指標(biāo)值：將上述求得的第三層定性和定量指標(biāo)值與第三層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第三層指標(biāo)值。(2) 第二層指標(biāo)值：將第三層各指標(biāo)值與第二層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第二層指標(biāo)值。(3) 第一層指標(biāo)值(平衡計(jì)分卡總體值)：將第三層各指標(biāo)值與第二層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第一層指標(biāo)值，即是平衡記分卡的總體值。最終得到如下計(jì)算結(jié)果表：平衡計(jì)分卡總體值第一層指標(biāo)值第一層指標(biāo)權(quán)重第二層指標(biāo)值第二層指標(biāo)權(quán)重第三層指標(biāo)值第三層指標(biāo)權(quán)重 財(cái)務(wù)     顧客  &

59、#160;  運(yùn)作     學(xué)習(xí)     表7 平衡計(jì)分卡的計(jì)算結(jié)果表F     數(shù)據(jù)的比較分析求得最終值的絕對(duì)值并沒(méi)有多大意義，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與主觀、短期與長(zhǎng)期等幾個(gè)層面進(jìn)行，如企業(yè)與企業(yè)的平衡計(jì)分卡比較、企業(yè)內(nèi)部的部門與部門的平衡計(jì)分卡比較及員工個(gè)人與員工個(gè)人的平衡計(jì)分卡比較。如下表8從時(shí)間層面來(lái)對(duì)W企業(yè)縱向發(fā)展進(jìn)行比較。比較前要考慮比較對(duì)象的選擇要具有可比性，比較標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)公平公正。時(shí)間1998變動(dòng)%1999變動(dòng)%2000變動(dòng)%2001變動(dòng)%2002變動(dòng)%平衡計(jì)分卡總體值          財(cái)務(wù)          顧客          運(yùn)作