物流管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)范本

1、物流管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)經(jīng)濟(jì)管理系目錄實(shí)訓(xùn)一 倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 3實(shí)訓(xùn)二 裝卸搬運(yùn)管理實(shí)務(wù) 7實(shí)訓(xùn)三 配送管理實(shí)務(wù) 11實(shí)訓(xùn)四 物流信息管理實(shí)務(wù) 25實(shí)訓(xùn)一 倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)的目的與要求：通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉和掌握倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃和布局知識(shí)和實(shí)踐技能，以及倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)作業(yè)流程，商品的分區(qū)、分類管理方法，商品的檢查和盤(pán)點(diǎn)方法，維護(hù)商品儲(chǔ)存規(guī)則使帳、卡、物一致；學(xué)會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的使用方法。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟：一、入庫(kù)作業(yè)1、編制商品入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)貨單據(jù)，以及供應(yīng)商的送貨規(guī)律，送貨方式等信息編制商品入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃。2、做好入庫(kù)前的準(zhǔn)備工作在商品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)前，貨倉(cāng)管理員根據(jù)商品入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃，

2、在掌握入庫(kù)商品的品種、數(shù)量和到庫(kù)日期等具體情況的基礎(chǔ)上做好進(jìn)貨準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容有：根據(jù)預(yù)計(jì)到貨的商品特性、體積、質(zhì)量、數(shù)量和到貨時(shí)間等信息，結(jié)合商品分區(qū)、分類和儲(chǔ)位管理的要求，預(yù)計(jì)儲(chǔ)位，預(yù)先確定商品的理貨場(chǎng)所和儲(chǔ)存位置。按照到貨時(shí)間和數(shù)量，預(yù)先計(jì)劃并安排好接運(yùn)、卸貨、檢驗(yàn)、搬運(yùn)貨物的作業(yè)人員。根據(jù)到貨商品的性能及包裝、單位重量、單位體積、到貨數(shù)量等信息，確定檢驗(yàn)、計(jì)量、卸貨與搬運(yùn)方法，準(zhǔn)備好相應(yīng)的檢驗(yàn)設(shè)備、卸貨及堆碼工具與設(shè)備，并安排好卸貨站臺(tái)空間。根據(jù)到貨計(jì)劃，準(zhǔn)備到貨的單證核查相關(guān)文件，準(zhǔn)備相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3、接運(yùn)與卸貨接運(yùn)員根據(jù)商品轉(zhuǎn)運(yùn)方式不同，提前與運(yùn)輸商溝通，準(zhǔn)備好接運(yùn)器具從相

3、應(yīng)站港接運(yùn)商品，對(duì)直接送達(dá)倉(cāng)庫(kù)的商品，必須及時(shí)組織卸貨入庫(kù)。4、核對(duì)單據(jù)保管員核對(duì)三方面單據(jù)：存貨方提供的入庫(kù)通知單、采購(gòu)訂單、采購(gòu)合同，供應(yīng)方開(kāi)具的發(fā)票、磅碼單、發(fā)貨明細(xì)表等；除此之外，有些商品還有隨貨同行的商品質(zhì)量保證書(shū)、檢疫合格證、裝箱單等；對(duì)由承運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，接運(yùn)時(shí)還需審核運(yùn)單，運(yùn)輸?shù)钠胀ㄓ涗浕蛏虅?wù)記錄。核對(duì)貨物與單據(jù)反映的信息是否相符。5、初步驗(yàn)收理貨員在對(duì)商品進(jìn)行初步清點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按儲(chǔ)放地點(diǎn)、包裝標(biāo)志進(jìn)行分類并做出標(biāo)記。同時(shí)根據(jù)相關(guān)單據(jù)和信息，對(duì)商品進(jìn)行初步清理驗(yàn)收，在這個(gè)階段理貨員僅對(duì)貨物的包裝進(jìn)行檢查，包裝完好就進(jìn)行下一個(gè)作業(yè)過(guò)程，如果包裝出現(xiàn)如破損、水濕、滲漏、污染等異常

4、，將貨品分開(kāi)存放，報(bào)請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)主管處理。6、辦理交接手續(xù)接貨員與送貨人員辦理交接手續(xù)，如果初步驗(yàn)收沒(méi)有異常情況出現(xiàn)，收貨員接收貨物，同時(shí)在回單上簽字蓋章。如果在初步驗(yàn)收中有異常情況出現(xiàn)，必須在送貨單上詳細(xì)注明并由送貨人員簽字。作為事后處理的依據(jù)。7、商品驗(yàn)收在辦完商品交接手續(xù)之后，檢驗(yàn)員要對(duì)入庫(kù)的商品做進(jìn)一步的驗(yàn)收工作。檢驗(yàn)員首先必須根據(jù)采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件為依據(jù)，同時(shí)考慮供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系是否完善、商品的理化性能、商品價(jià)值的大小、生產(chǎn)技術(shù)條件及品牌信譽(yù)、物流環(huán)境等因素確定的驗(yàn)收比例。根據(jù)實(shí)際需要運(yùn)用感官檢驗(yàn)法、理化檢驗(yàn)法進(jìn)行檢驗(yàn)。將驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在驗(yàn)收單里。8、進(jìn)貨信息的處理商品

5、清點(diǎn)，驗(yàn)收完畢，搬運(yùn)員將商品送入指定儲(chǔ)位儲(chǔ)存。與此同時(shí)，信息錄入員首先必須將所有進(jìn)貨入庫(kù)單據(jù)進(jìn)行歸納整理，并詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，登記入庫(kù)商品的儲(chǔ)位。然后依據(jù)驗(yàn)收記錄和其他到貨信息，對(duì)庫(kù)存商品保管帳進(jìn)行賬務(wù)處理。然后將到貨信息及時(shí)通過(guò)單據(jù)或庫(kù)存數(shù)據(jù)，反饋給供應(yīng)商和本公司采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，為采購(gòu)計(jì)劃的制定和財(cái)務(wù)貨款結(jié)算提供依據(jù)。二、保管保養(yǎng)作業(yè)1、商品的分區(qū)分類管理保管員將保管場(chǎng)所進(jìn)行分區(qū)，對(duì)每個(gè)儲(chǔ)位進(jìn)行編碼，對(duì)所保管的物品進(jìn)行分類、編號(hào)。同時(shí)把所有商品依據(jù)共容性原則指派到不同的儲(chǔ)存區(qū)中。進(jìn)行儲(chǔ)位維護(hù)。2、商品養(yǎng)護(hù)管理（1）、倉(cāng)庫(kù)溫、濕度的控制與調(diào)節(jié)保管員每天對(duì)庫(kù)內(nèi)、外的溫、濕度進(jìn)行觀測(cè)記錄，一般在

6、上午8點(diǎn)到10點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)時(shí)各觀測(cè)記錄一次。將記錄結(jié)果作為檔案保管起來(lái)，便于掌握規(guī)律，研究保管方法。（2）、倉(cāng)庫(kù)溫、濕度的控制與調(diào)節(jié)對(duì)怕熱、怕潮的物資，保管員要用通風(fēng)，結(jié)合密封、吸潮等措施進(jìn)行控制防止物資質(zhì)量變壞。（3）、倉(cāng)庫(kù)蟲(chóng)害的防治保管員要嚴(yán)格驗(yàn)收首先杜絕害蟲(chóng)來(lái)源，對(duì)招致病害的物資要使用驅(qū)避劑、殺蟲(chóng)劑、熏蒸劑等方法進(jìn)行藥物防治（4）、商品霉腐的防治保管員首先通過(guò)加強(qiáng)入庫(kù)驗(yàn)收，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)溫、濕度管理，選擇合理的儲(chǔ)存場(chǎng)所，選擇合理堆碼方法，結(jié)合下墊隔潮措施，對(duì)商品進(jìn)行密封，做好日常的清潔衛(wèi)生工作以及使用化學(xué)藥劑防霉等方法防止霉變的發(fā)生，對(duì)已發(fā)生霉變的物資要用晾曬、加熱消毒、烘烤、熏蒸等方法

7、進(jìn)行救治。（5）、金屬制品的防銹與除銹倉(cāng)庫(kù)保管員平時(shí)要注意控制和改善儲(chǔ)存條件，運(yùn)用涂防銹油、使用氣相緩蝕劑等方法防止金屬制品生銹。對(duì)已生銹的金屬制品要用人工除銹、機(jī)械除銹、化學(xué)除銹等方法進(jìn)行除銹。三、盤(pán)點(diǎn)和檢查作業(yè)1、永續(xù)盤(pán)點(diǎn)的程序（1）、第一步：生成盤(pán)點(diǎn)賬面表。盤(pán)點(diǎn)的日期由WMS系統(tǒng)自動(dòng)生成。選擇好盤(pán)點(diǎn)范圍后按“生成”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)生成賬面表?？砂础安樵儭卑粹o進(jìn)入盤(pán)點(diǎn)商品賬面數(shù)量查詢，生成盤(pán)點(diǎn)表的商品編碼、商品名稱、所屬部門(mén)、庫(kù)位、經(jīng)營(yíng)方式、庫(kù)存數(shù)量及盤(pán)點(diǎn)日期等等有關(guān)信息，并打印盤(pán)點(diǎn)賬面表內(nèi)容。（2）、第二步：打印盤(pán)點(diǎn)單。在盤(pán)點(diǎn)單中包括的項(xiàng)目有：商品儲(chǔ)位、部門(mén)、類別、商品編碼、商品名稱、實(shí)盤(pán)

8、數(shù)量及盤(pán)點(diǎn)日期，而不輸出商品的賬面數(shù)量。（3）、第三步：盤(pán)點(diǎn)。 盤(pán)點(diǎn)人員按照盤(pán)點(diǎn)單到指定的庫(kù)位清點(diǎn)商品，并且將數(shù)量填入盤(pán)點(diǎn)單中實(shí)盤(pán)數(shù)量處。（4）、第四步：盤(pán)點(diǎn)單錄入/審核。進(jìn)入盤(pán)點(diǎn)單錄入界面，調(diào)出對(duì)應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)賬面表，將實(shí)盤(pán)的數(shù)量錄入進(jìn)去。（5）、第五步：生成盤(pán)點(diǎn)盈虧表。 當(dāng)盤(pán)點(diǎn)部門(mén)的實(shí)盤(pán)結(jié)果錄入完畢后，就可以生成盤(pán)點(diǎn)盈虧表，生成的盤(pán)點(diǎn)盈虧表可以查詢或打印輸出。（6）、第六步：盤(pán)點(diǎn)記賬。 盤(pán)點(diǎn)記賬式對(duì)整個(gè)盤(pán)點(diǎn)的確認(rèn)的過(guò)程，這里是針對(duì)商品有盤(pán)盈和盤(pán)虧的商品進(jìn)行記賬。2、期末盤(pán)點(diǎn)的程序（1）、先將全公司員工作分組；（2）、由一人先去清點(diǎn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品。將清點(diǎn)結(jié)果填入各商品盤(pán)存單之上；（3）、由第二人

9、復(fù)點(diǎn)，填入盤(pán)存單的下半部分；（4）、由第三個(gè)人核對(duì)，檢查前兩個(gè)人的記錄是否相同而且正確；（5）、將盤(pán)存單交給會(huì)計(jì)部門(mén)，合計(jì)商品庫(kù)存總量；（6）、等所有盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，再與計(jì)算機(jī)或賬冊(cè)資料進(jìn)行對(duì)照。3、差異因素分析貨倉(cāng)管理人員運(yùn)用分析工具，結(jié)合如下兩個(gè)指標(biāo)：（1）、盤(pán)點(diǎn)數(shù)量誤差=實(shí)際庫(kù)存數(shù)-賬面庫(kù)存數(shù) 盤(pán)點(diǎn)誤差率=盤(pán)點(diǎn)數(shù)量誤差/實(shí)際庫(kù)存數(shù)量（2）、盤(pán)點(diǎn)品種誤差率=盤(pán)點(diǎn)誤差品種數(shù)/盤(pán)點(diǎn)實(shí)際品種數(shù)。對(duì)盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果進(jìn)行分析，找出差異原因。4、盤(pán)點(diǎn)盈虧的處理管理員通過(guò)盤(pán)點(diǎn)盈虧表和價(jià)格增減表的形式將數(shù)量的盈虧和價(jià)格的增減情況調(diào)整過(guò)來(lái)。使得賬面存量和實(shí)物存量一致。同時(shí)要追究相關(guān)人員的責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明。四、出庫(kù)作業(yè)1

10、、核對(duì)出庫(kù)憑證倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)接到商品的出庫(kù)憑證時(shí)，要審核出庫(kù)憑證的合法性和真實(shí)性；核對(duì)出庫(kù)商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等有無(wú)錯(cuò)誤；核對(duì)收貨單位名稱、目的地、銀行帳號(hào)等是否齊全和準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)弄清，防止差錯(cuò)。2、備貨保管員按照出庫(kù)憑證，會(huì)同搬運(yùn)人員將要出庫(kù)的商品從貨位上揀取出來(lái)，運(yùn)到待發(fā)貨整理區(qū)。在揀取的過(guò)程中將揀貨信息同步錄入管理信息系統(tǒng)中。3、復(fù)核專職的復(fù)核人員根據(jù)“動(dòng)碰復(fù)核”的原則，對(duì)出庫(kù)商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等仔細(xì)地進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，和差無(wú)誤后，由復(fù)核人員在出庫(kù)憑證上簽字。4、包裝裝箱人員打印裝箱單，簽字蓋章后放入貨品包裝箱內(nèi)，封箱。5、清點(diǎn)交接發(fā)貨人員向收貨人或承運(yùn)人按

11、單逐件交接清楚，分清責(zé)任，在得到接貨人員認(rèn)可后，在出庫(kù)憑證上加蓋“商品付訖”印章，同時(shí)給接貨人員填發(fā)出門(mén)證。6、現(xiàn)場(chǎng)清理以及賬務(wù)處理工作發(fā)貨業(yè)務(wù)員在出庫(kù)憑證上填寫(xiě)“實(shí)發(fā)數(shù)”、“發(fā)貨日期”等項(xiàng)內(nèi)容，并簽名，然后將出庫(kù)憑證中的一聯(lián)及有關(guān)證件資料，及時(shí)送交貨主單位；根據(jù)留存的一聯(lián)出庫(kù)憑證登記商品保管明細(xì)賬。同時(shí)信息錄入員應(yīng)及時(shí)將出庫(kù)信息輸入管理系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)。 實(shí)訓(xùn)二 裝卸搬運(yùn)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目的與要求：通過(guò)實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)對(duì)裝卸對(duì)象分類、分析搬運(yùn)活性指數(shù)，提高搬運(yùn)活性指數(shù)、托盤(pán)裝盤(pán)的方法、會(huì)使用托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)、會(huì)使用手推電動(dòng)堆高機(jī)、會(huì)使用可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)、綜合使用多種裝卸設(shè)備、在移垛、并垛過(guò)程中，會(huì)使用各

12、種裝卸設(shè)備、會(huì)操作分揀作業(yè)中的裝卸設(shè)備、會(huì)操作分揀出貨中的裝卸設(shè)備。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟：一、分類裝運(yùn)辨析物料特征物料分類物料碼放（一）辨析物料特征1.裝卸人員將各種物料擺放在一起2.裝卸人員了解物料的基本特征（二）對(duì)物料分類1.裝卸人員根據(jù)物料特征辨析輕貨、重貨；辨析散裝貨、集裝貨；辨析易碎、耐壓貨；辨析大批量、小批量貨。2.裝卸人員將一類物料放置在一起（三）實(shí)際碼放物料裝卸人員將經(jīng)過(guò)辨析的物料進(jìn)行碼放在托盤(pán)上1.將結(jié)實(shí)耐壓品、重貨放在底層2.將易碎品重新包裝置于上層3.將同一批貨放置在一起二、分析搬運(yùn)活性指數(shù)分析活性指數(shù)提高活性指數(shù)（一）分析活性指數(shù)1.裝卸人員將物料散放于地上、置于容器、置于托

13、盤(pán)、置于車(chē)內(nèi)、置于傳送帶等不同位置2.裝卸人員根據(jù)物料放置的位置不同，判斷活性指數(shù)。（二）提高活性指數(shù)1.裝卸人員將直接置地的物料放于容器或托盤(pán)上2.裝卸人員將置于容器的物料放于托盤(pán)上三、托盤(pán)的裝盤(pán)托盤(pán)的分類托盤(pán)的裝盤(pán)托盤(pán)貨體的緊固一、托盤(pán)的分類裝卸人員將各種托盤(pán)放置于地，按材質(zhì)、按臺(tái)面、按叉車(chē)叉入方式、按結(jié)構(gòu)等不同方式對(duì)托盤(pán)進(jìn)行分類二、托盤(pán)的裝盤(pán)裝卸人員按重疊式、縱橫交錯(cuò)式、正反交錯(cuò)式、旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式進(jìn)行裝盤(pán)三、托盤(pán)貨體的緊固1.捆扎用繩索、打包帶等對(duì)貨體進(jìn)行捆扎2.網(wǎng)罩用網(wǎng)罩蓋住托盤(pán)貨體3.框架用框架包圍整個(gè)托盤(pán)貨體再用打包帶或繩索捆緊4.中間夾摩擦材料將摩擦系數(shù)大的片狀材料，如麻包片、紙板、

14、泡沫塑料等夾入貨物之間5.粘合在每層之間貼上雙面膠條，可將兩層通過(guò)膠條粘合在一起6.膠帶粘扎托盤(pán)貨體用單面不干膠包裝帶粘捆7.平托盤(pán)周邊墊高將平托盤(pán)周邊稍稍墊高，托盤(pán)上置之貨物會(huì)向中心互相依靠8.收縮薄膜將熱縮塑料薄膜置于托盤(pán)貨體之上，然后進(jìn)行熱縮處理，塑料薄膜收縮后，便將托盤(pán)貨體緊箍成一體四、托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)的使用了解托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)的構(gòu)造使用前的準(zhǔn)備工作使用過(guò)程結(jié)束作業(yè)（一）托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)的構(gòu)造面對(duì)托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)，分析其結(jié)構(gòu)：1.舵柄2.架體與機(jī)身3.車(chē)輪及承載滾輪4.液壓起升系統(tǒng)（二）使用前的準(zhǔn)備工作1.檢查托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)是否能正常工作2.檢查地面是否有障礙物（三）使用過(guò)程1.使托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)靠近托盤(pán)2.將其承載的

15、貨叉插入托盤(pán)孔內(nèi)3.由人力驅(qū)動(dòng)液壓系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)托盤(pán)貨物的起升和下降4.由人力拉動(dòng)完成搬運(yùn)作業(yè)。（四）結(jié)束作業(yè)1.將托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)放回原位2.檢查托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)是否有損壞五、手推電動(dòng)堆高機(jī)使用前的準(zhǔn)備工作使用過(guò)程結(jié)束作業(yè)（一）使用前的準(zhǔn)備工作1.檢查電壓2.檢查電源插頭（二）使用過(guò)程1.移動(dòng)電動(dòng)堆高機(jī)使之靠近托盤(pán)，低速行走2.將貨叉叉入托盤(pán)，注意對(duì)準(zhǔn)3.提升托盤(pán)，避免一面提升一面行走4.放入貨架，避免震動(dòng)（三）結(jié)束作業(yè)1.清潔和整理，去除灰塵2.視實(shí)際情況充電六、可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)準(zhǔn)備工作作業(yè)過(guò)程結(jié)束作業(yè)（一）準(zhǔn)備工作1.檢查可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)，看其是否適合裝卸作業(yè)2.移動(dòng)可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)，使之靠近貨物（二）

16、作業(yè)過(guò)程1.降下手動(dòng)葫蘆2.將掛鉤鉤住鎖扣3.慢慢搖動(dòng)手柄，提升手動(dòng)葫蘆4.使之達(dá)到合適位置，將貨物放下（三）結(jié)束作業(yè)1.將可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)移至原位2.檢查可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)的安全性七、貨物接收裝卸流程（一）件貨實(shí)訓(xùn)步驟1. 打開(kāi)容車(chē)車(chē)廂端門(mén)2. 裝卸人員登上升降平臺(tái)3. 升降平臺(tái)調(diào)到與車(chē)廂底板同高4. 裝卸人員進(jìn)入車(chē)廂5. 在車(chē)廂門(mén)邊放置托盤(pán)6. 將箱內(nèi)貨物移至托盤(pán)上7. 將托盤(pán)上的貨物按要求碼放8. 若需要，則對(duì)托盤(pán)貨物進(jìn)行緊固（用繩索、打包帶、網(wǎng)罩、框架、麻包片、紙板、泡沫塑料、雙面膠條、單面不干膠、收縮薄膜）9. 將托盤(pán)推至容車(chē)車(chē)廂門(mén)、集裝箱門(mén)處，將升降平臺(tái)降下，移開(kāi)10. 手動(dòng)托盤(pán)車(chē)就

17、位11. 先降低托盤(pán)叉的高度，使之低于托盤(pán)底座高度， 12. 插入托盤(pán)叉入口13. 抬高叉座，將托盤(pán)抬起14. 操縱手柄，移動(dòng)托車(chē)，到目的地15. 再降低叉座高度，從叉入口抽出叉。（二）散貨實(shí)訓(xùn)步驟1. 取合適的周轉(zhuǎn)箱2. 將貨物碼放在周轉(zhuǎn)箱中3. 將周轉(zhuǎn)箱放在托盤(pán)上4. 手動(dòng)托盤(pán)車(chē)就位5. 先降低托盤(pán)叉的高度，使之低于托盤(pán)底座高度， 6. 插入托盤(pán)叉入口7. 抬高叉座，將托盤(pán)抬起8. 操縱手柄，移動(dòng)托車(chē)，到目的地9. 再降低叉座高度，從叉入口抽出叉。八、移垛、并垛1. 裝卸工人站在升降平臺(tái)上2. 將升降平臺(tái)升至指定貨架處3. 將貨物從貨架上搬下放至升降平臺(tái)上4. 將貨物從升降平臺(tái)搬至手推車(chē)上

18、5. 將手推車(chē)推至指定貨架處6. 將升降平臺(tái)移到指定貨架處7. 將貨物從手推車(chē)移到升降平臺(tái)8. 員工站在升降平臺(tái)上9. 將升降平臺(tái)升到指定高處10. 將貨物擺放在指定貨架九、分揀作業(yè)裝卸流程1. 用機(jī)械或人工（手動(dòng)托車(chē)、平板手推車(chē)）將貨物從貨架取出2. 運(yùn)至理貨區(qū)3. 碼放在箱中（紙板箱）4. 經(jīng)過(guò)傳送帶5. 到分揀口6. 選擇托盤(pán)7. 碼放貨物 分四種形式碼放：重疊式、縱橫交錯(cuò)式、正反交錯(cuò)式、旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式8. 手動(dòng)托盤(pán)車(chē)接近托盤(pán)9. 插入貨叉10. 提升與運(yùn)送貨物11. 手動(dòng)托盤(pán)車(chē)移到指定位置12. 放下托盤(pán)13. 拔出貨叉十、分揀出貨裝卸流程（一）圓柱型容器（圓桶）實(shí)訓(xùn)步驟1. 先在車(chē)廂內(nèi)放

19、還第一層，相臨圓桶之間略有縫隙，縫隙的大小根據(jù)圓桶和車(chē)廂的大小確定2. 第二層的圓桶放在第一層相臨圓桶的凹陷處3. 第三層放置與第一層相同4. 用繩索等固定（二）圓桶雙層堆碼實(shí)訓(xùn)步驟1. 先在車(chē)廂內(nèi)放下第一層圓桶2. 用厚度不小于2.5的墊板，縱向放置在下層圓桶的頂部3. 再放下第二層圓桶4. 用繩索等固定（三）方形或矩形箱子實(shí)訓(xùn)步驟1. 整齊的互相靠緊2. 裝滿車(chē)廂。若空隙較大，需放置緩沖板（纖維板）實(shí)訓(xùn)三 配送管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目的與要求：通過(guò)實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)對(duì)裝卸對(duì)象分類、分析搬運(yùn)活性指數(shù)，提高搬運(yùn)活性指數(shù)、托盤(pán)裝盤(pán)的方法、會(huì)使用托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)、會(huì)使用手推電動(dòng)堆高機(jī)、會(huì)使用可移動(dòng)式門(mén)架吊車(chē)、綜合使用多種裝

20、卸設(shè)備、在移垛、并垛過(guò)程中，會(huì)使用各種裝卸設(shè)備、會(huì)操作分揀作業(yè)中的裝卸設(shè)備、會(huì)操作分揀出貨中的裝卸設(shè)備。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟： 圖1 配送具體運(yùn)作基本程序一、訂單處理 配送作業(yè)的第一核心業(yè)務(wù)就是訂單處理。訂單處理的基本步驟如圖2所示：圖2 訂單處理的基本步驟 （一）接受訂貨1.客戶將缺貨資料整理成書(shū)面資料，利用傳真機(jī)發(fā)給配送中心。 2.客戶將訂貨表單，或訂貨磁片、磁帶郵寄給配送中心。 3.業(yè)務(wù)員到各客戶處推銷產(chǎn)品，而后將訂單帶回公司。 4.訂貨人員攜帶訂貨簿及手持終端機(jī)巡視貨架，若發(fā)現(xiàn)商品缺貨則用掃描儀掃描訂貨簿或貨架上的商品標(biāo)簽，再輸入訂貨數(shù)量，當(dāng)所有訂貨資料皆輸入完畢后，再利用數(shù)據(jù)機(jī)將訂貨資料傳

21、給配送中心。 5.POS(Point of Sale銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)) 在商品庫(kù)存檔里設(shè)定安全庫(kù)存量，每當(dāng)銷售一筆商品資料時(shí)，電腦自動(dòng)扣除該商品庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存低于安全存量時(shí)，即自動(dòng)產(chǎn)生訂貨資料，并將此訂貨資料確認(rèn)后通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)傳給配送中心。 6訂貨應(yīng)用系統(tǒng)在訂單處理系統(tǒng)里設(shè)置客戶資訊系統(tǒng)，將應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的訂貨資料經(jīng)轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)成與供應(yīng)商約定的共通格式，再在約定時(shí)間將資料傳送給配送中心。配送中心的接單員接到上述訂貨單后，進(jìn)行整理將其傳遞給訂單確認(rèn)部門(mén)。（二）訂單確認(rèn) 訂單確認(rèn)部門(mén)接受訂單后，對(duì)其按以下主要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)： 1.確認(rèn)貨物數(shù)量及日期 接受訂單后需對(duì)貨物數(shù)量及日期進(jìn)行確認(rèn)。包括檢查品名、數(shù)量

22、、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問(wèn)題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。2.確認(rèn)客戶信用檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過(guò)其信用額度。具體可采取以下兩種途徑來(lái)核查客戶信用的狀況。 （1）輸入客戶代號(hào)或客戶名稱 系統(tǒng)檢核客戶的信用狀況，若客戶應(yīng)收賬款已超過(guò)其信用額度，系統(tǒng)加以警示，輸入人員決定是繼續(xù)輸入其訂貨資料還是拒絕其訂單。 （2）輸入訂購(gòu)項(xiàng)目資料 當(dāng)輸入客戶訂購(gòu)項(xiàng)目資料后，客戶此次的訂購(gòu)金額加上以前累計(jì)的應(yīng)收賬款超過(guò)信用額度，系統(tǒng)應(yīng)將此訂單資料鎖定，以便主管審核。審核通過(guò)后，此訂單資料才能進(jìn)入下一個(gè)處理步驟。 3.確認(rèn)訂單形態(tài) 在接受

23、訂貨業(yè)務(wù)上，表現(xiàn)為具有多種訂單的交易形態(tài)，所以配送中心應(yīng)對(duì)不同的訂單形態(tài)采取不同的交易及處理方式。 （1）一般交易 接到一般交易訂單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。 （2）間接交易 接到間接交易訂單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。 （3）合約式交易 接到合約式交易訂單，應(yīng)在約定的送貨期間，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開(kāi)始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。（4）寄庫(kù)式交易 接到寄庫(kù)式交易訂單時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)檢核客戶是否確實(shí)有此項(xiàng)寄庫(kù)商品。若有，則出此項(xiàng)商品，否則

24、，應(yīng)加以拒絕。 4.確認(rèn)訂貨價(jià)格 不同的客戶、不同的訂購(gòu)量，有不同的價(jià)格，輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符 (輸入錯(cuò)誤或因業(yè)務(wù)員降價(jià)強(qiáng)接單等)，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。 5.確認(rèn)加工包裝 客戶對(duì)于訂購(gòu)的商品，是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料都要詳細(xì)確認(rèn)記錄。（三）設(shè)置訂單號(hào)碼 每一訂單都要有其單獨(dú)的訂單號(hào)碼，號(hào)碼由控制單位或成本單位指定，除了便于計(jì)算成本外，可用于制造、配送等一切有關(guān)工作，且所有工作說(shuō)明單及進(jìn)度報(bào)告均應(yīng)附此號(hào)碼。（四）建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)包括如下內(nèi)容：(1)客戶名稱、代號(hào)、等級(jí)等;(2)客戶信用額度;(3)客戶銷售付款及折扣率的條件

25、;(4)開(kāi)發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員資料;(5)客戶配送區(qū)域;(6)客戶收賬地址;(7)客戶點(diǎn)配送路徑順序;(8)客戶點(diǎn)適合的送貨車(chē)輛形態(tài);(9)客戶點(diǎn)卸貨特性;(10)客戶配送要求;(11)延遲訂單 (過(guò)了訂貨時(shí)間的訂單)的處理方式 (或辦法)。（五）存貨查詢及依訂單分配存貨 輸入客戶訂貨商品名稱、代號(hào)時(shí)，使系統(tǒng)查對(duì)存貨檔的相關(guān)資料，看此商品是否缺貨，如果缺貨則提供商品資料或是此缺貨商品已采購(gòu)但未入庫(kù)信息，便于接單人員與客戶協(xié)調(diào)是否改訂替代品或是允許延后出貨等辦法，以提高人員的接單率及接單處理效率。 訂貨資料輸入系統(tǒng)確認(rèn)無(wú)誤后，最主要的處理作業(yè)在于如何將大量的訂貨資料，作最有效的匯總分類、調(diào)撥庫(kù)

26、存，以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效地進(jìn)行。存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配兩種。 1.單一訂單分配：在輸入訂單資料時(shí)，就將存貨分配給該訂單。 2.批次分配：累積匯總數(shù)筆訂單資料輸入后，再一次分配庫(kù)存。（六）計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 訂單處理人員要事先掌握每一個(gè)訂單或每批訂單可能花費(fèi)的揀取時(shí)間，以便有計(jì)劃地安排出貨過(guò)程，因此，要計(jì)算訂單揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間； 1.計(jì)算揀取每一單元 (一棧板、一紙箱、一件)貨物的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，且將它設(shè)定于電腦記錄標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間檔，將此個(gè)別單元的揀取時(shí)間記錄下來(lái)，可以很容易地推導(dǎo)出整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 2.有了單元的揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間后，便可依每品項(xiàng)訂購(gòu)數(shù)量(多少單元)再配合每品項(xiàng)的尋找時(shí)間，來(lái)

27、計(jì)算出每品項(xiàng)揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 3.根據(jù)每一訂單或每批訂單的訂貨品項(xiàng)及考慮一些紙上作業(yè)的時(shí)間，將整張或整批訂單的揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間算出。（七）依訂單排定出貨時(shí)程及揀貨順序 前面已由存貨狀況進(jìn)行了存貨的分配，但對(duì)于這些已分配存貨的訂單，應(yīng)如何安排出貨時(shí)間及揀貨先后順序，通常會(huì)再依客戶需求、揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及內(nèi)部工作負(fù)荷來(lái)擬定。（八）分配后存貨不足的處理 若現(xiàn)有存貨數(shù)量無(wú)法滿足客戶需求，客戶又不愿以替代品替代時(shí)，則按照客戶意愿與公司政策來(lái)決定對(duì)應(yīng)方式。其處理方式有： 1.重新調(diào)撥 若客戶不允許過(guò)期交貨，而公司也不愿失去此客戶訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥分配訂單。 2.補(bǔ)送 若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)

28、送，且公司政策也允許，則采用補(bǔ)送方式。 若客戶允許不足額的訂貨或整張訂單留待下一次訂單一起配送，則亦采用補(bǔ)送處理。 3.刪除不足額訂單 若客戶允許不足額訂單可等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，但公司政策并不希望分批出貨，則只好刪除訂單上不足額的訂單。 若客戶不允許過(guò)期交貨，且公司也無(wú)法重新調(diào)撥，則可考慮刪除不足額訂單。 4.延遲交貨 （1）有時(shí)限延遲交貨，即客戶允許一段時(shí)間的過(guò)期交貨，且希望所有訂單一起配送。 （2）無(wú)時(shí)限延遲交貨，即不論需要等多久，客戶都允許過(guò)期交貨，且希望所有訂貨一起送達(dá)，則等待所有訂貨到達(dá)再出貨。對(duì)于這種將整張訂單延后配送的，也應(yīng)將這些順延的訂單記錄成檔。 5.取消訂單 若客戶希望所

29、有訂單一起配送到達(dá)，且不允許過(guò)期交貨，而公司也無(wú)法重新調(diào)撥時(shí)，則只有將整張訂單取消。（九）訂單資料處理輸出 訂單資料經(jīng)由上述處理后，即可開(kāi)始打印一些出貨單據(jù)，以展開(kāi)后續(xù)的物流作業(yè)。 1.揀貨單 (出庫(kù)單) 揀貨單的打印應(yīng)考慮商品儲(chǔ)位，依據(jù)儲(chǔ)位前后相關(guān)順序打印，以減少人員重復(fù)往返取貨，同時(shí)揀貨數(shù)量、單位也要詳細(xì)確認(rèn)標(biāo)示。 2.送貨單 物品交貨配送時(shí)，通常附上送貨單據(jù)給客戶清點(diǎn)簽收。因?yàn)樗拓泦沃饕墙o客戶簽收、確認(rèn)的出貨資料，其正確性及明確性很重要。要確保送貨單上的資料與實(shí)際送貨相符，除了出貨前的清點(diǎn)外，對(duì)于出貨單據(jù)的打印時(shí)間以及一些訂單異動(dòng)情形如缺貨品項(xiàng)或缺貨數(shù)量等也須打印注明。 3.缺貨資料

30、庫(kù)存分配后，對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢或報(bào)表打印功能，以便工作人員處理。庫(kù)存缺貨商品，應(yīng)提供依商品別或供應(yīng)商別查詢的缺貨商品資料，以提醒采購(gòu)人員緊急采購(gòu);缺貨訂單，應(yīng)提供依客戶別或外務(wù)員別查詢的缺貨訂單資料，以便外務(wù)人員處理。二、備貨 備貨是指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)。它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是決定配送成敗與否、規(guī)模大小的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。同時(shí)，它也是決定配送效益高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果備貨不及時(shí)或不合理，成本較高，會(huì)大大降低配送的整體效益。 備貨作業(yè)的內(nèi)容包括：從送貨車(chē)上將貨物卸下，并核對(duì)該貨物的數(shù)量及狀態(tài) (數(shù)量檢查、質(zhì)量檢查、開(kāi)箱等)，然后將必要信息給予書(shū)面化等。其具體步驟如下： 圖3

31、 備貨作業(yè)步驟圖（一）制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃 作業(yè)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃與實(shí)際的進(jìn)貨單據(jù)，以及供應(yīng)商的送貨規(guī)律與送貨方式制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃。具體內(nèi)容為： 1.儲(chǔ)位準(zhǔn)備 根據(jù)預(yù)計(jì)到貨的商品特性、體積、質(zhì)量、數(shù)量和到貨時(shí)間等信息，結(jié)合商品分區(qū)、分類和儲(chǔ)位管理的要求，預(yù)計(jì)儲(chǔ)位，預(yù)先確定商品的理貨場(chǎng)所和儲(chǔ)存位置。 2.設(shè)備器材的準(zhǔn)備 根據(jù)到貨商品的理化性能及包裝、單位重量單位體積、到貨數(shù)量等信息，確定檢驗(yàn)、計(jì)量、卸貨與搬運(yùn)方法，準(zhǔn)備好相應(yīng)的檢驗(yàn)設(shè)施、度量衡、卸貨及堆貨工具與設(shè)備，并安排好到貨站臺(tái)空間。（二）商品送達(dá) 配送中心對(duì)直接送達(dá)配送中心的商品，及時(shí)組織卸貨入庫(kù)。（三）卸貨 配送中心卸貨一般在收貨站臺(tái)上進(jìn)行。送

32、貨方到指定地點(diǎn)卸貨，并將抽樣商品、送貨憑證、增值稅發(fā)票交驗(yàn)；卸貨方式通常有人工卸貨、輸送機(jī)卸貨和碼托盤(pán)叉車(chē)卸貨。（四）收貨 公司收貨部門(mén)的收貨作業(yè)包括準(zhǔn)確地清點(diǎn)商品數(shù)量、驗(yàn)貨、記賬、將商品轉(zhuǎn)入集存區(qū)域儲(chǔ)存。如果公司執(zhí)行及時(shí)配送 (JIT)、快速反應(yīng) (QR)等計(jì)劃，要注意收貨作業(yè)的質(zhì)量。（五）商品的編號(hào)標(biāo)示 為使后續(xù)作業(yè)能夠迅速、正確地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)也能得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物作好清楚有效的編號(hào)，貨品編號(hào)的方法： 1.流水號(hào)編號(hào)法 由1開(kāi)始按數(shù)字順序一直往下編的編號(hào)法。 例如: 編號(hào) 貨品名稱 1 洗面奶 2 肥皂 3 牙刷 2.數(shù)字分段法 對(duì)數(shù)字進(jìn)行分段，讓每一段數(shù)字代表

33、共同特性的一類貨品。例如 編號(hào) 貨品名稱15預(yù)留給肥皂編號(hào)用1 4塊裝肥皂2 6塊裝肥皂3 12塊裝肥皂45612預(yù)留給洗面奶編號(hào)用6 玉蘭油洗面奶7 雅芳洗面奶 3.分組編號(hào)法 分組編號(hào)法是依貨品的特性分成多個(gè)數(shù)字組，每項(xiàng)貨品的一種特性，例如第一數(shù)宇組代表貨品的類別，表貨品的形狀，第三數(shù)字組代表貨品的供應(yīng)商，第四的尺寸，至于每一個(gè)數(shù)字組的位數(shù)多少可視實(shí)際需要前較為常用。 例如： 類別 形狀 供應(yīng)商 尺寸 意義 編號(hào) 07 飲料4 方形 006 康師傅110 4*9*15 4.實(shí)際意義編號(hào)法 依貨品的名稱、重量、尺寸、分區(qū)、儲(chǔ)位、保存期限或其他特性的實(shí)際情況來(lái)考慮編號(hào)。例如：編號(hào) 意義FO49

34、l5Bl FO 表示Food，食品類4915 表示4*9*15，尺寸大小 B 表示B區(qū)，貨品所在儲(chǔ)區(qū) 1 表示第一排料架 5.后數(shù)位編編號(hào)法 運(yùn)用編號(hào)末尾的數(shù)字，來(lái)對(duì)同類貨品作進(jìn)一步的細(xì)分，也就是從數(shù)字的層級(jí)關(guān)系為看貨品的歸屬類別。 6.暗示編號(hào)法用數(shù)字與文字的組合來(lái)編號(hào)，編號(hào)本身雖不直接指明貨品的實(shí)際情況 (與實(shí)際意義編號(hào)法不同)，但卻能暗示貨物的內(nèi)容，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是容易記憶，但又不易讓外人了解。（六）貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其他條件逐次區(qū)別，分別歸納入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。貨物分類的流程： 1.通過(guò)條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條形碼，依照品項(xiàng)做

35、出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線： 2.上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門(mén)別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上； 3.在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤(pán)的份量后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來(lái)； 4.當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤(pán)時(shí)，就被送入中心部； 5.箱子在托盤(pán)上一層層地堆疊，直到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類； 6.操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依次運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。（七）核對(duì)有關(guān)單據(jù)和信息 進(jìn)貨商品通常都有采購(gòu)訂單、采購(gòu)進(jìn)貨通知，供應(yīng)方開(kāi)具的出倉(cāng)單、發(fā)票、磅碼單、發(fā)貨明細(xì)表等單據(jù)，有些商品還有隨貨同行的商品質(zhì)量保證書(shū)、材質(zhì)證明書(shū)、合格證、裝箱單等。進(jìn)貨時(shí)應(yīng)核對(duì)貨物與單據(jù)反映的信

36、息是否相符。（八）貨品驗(yàn)收貨品的驗(yàn)收工作，實(shí)際上包括“品質(zhì)的檢驗(yàn)”和“數(shù)量的點(diǎn)收”雙重任務(wù)。驗(yàn)收工作的進(jìn)行，有兩種不同的情形：第一種情形是先行點(diǎn)收數(shù)量，再通知負(fù)責(zé)檢驗(yàn)單位辦理檢驗(yàn)工作；第二種情形是先由檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)品質(zhì)，認(rèn)為完全合格后，再通知倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，辦理收貨手續(xù)，填寫(xiě)收貨單。 收貨驗(yàn)收工作是一項(xiàng)細(xì)致復(fù)雜的工作，一定要仔細(xì)核對(duì)，才能做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 在對(duì)商品驗(yàn)收核對(duì)時(shí)主要是核對(duì)商品條形碼 (或物流條形碼)、核對(duì)商品的件數(shù)、核對(duì)商品包裝上品名、規(guī)格、細(xì)數(shù)。對(duì)品種繁多的小商品，要采取全核對(duì)的方法，要以單對(duì)貨，核對(duì)所有項(xiàng)目，即品名、規(guī)格、顏色、等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)等等，以確保單貨相符，準(zhǔn)確無(wú)誤。（九）處理進(jìn)貨信息

37、 商品驗(yàn)收完畢，必須對(duì)進(jìn)貨信息進(jìn)行處理。 1.登錄貨物信息商品經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫(xiě)“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存商品信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存商品的有關(guān)數(shù)據(jù)。驗(yàn)收單樣本如下表：記錄相關(guān)資料。入庫(kù)貨物信息通常需要錄入以下內(nèi)容: (1)商品的一般特征，通常包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、商品的包裝單位、包裝尺寸、包裝容器及單位重量等： (2)商品的原始條碼、內(nèi)部編號(hào)、進(jìn)貨人庫(kù)單據(jù)號(hào)碼，以及商品的儲(chǔ)位： (3)商品的入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、進(jìn)貨批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、商品單價(jià)等;(4)供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商名稱、編號(hào)、合同號(hào)等。 2.搜集和處理輔助信息 (1)進(jìn)貨商品的一般特征和數(shù)量分

38、布； (2)進(jìn)貨商品的包裝尺寸、容器、單重的分布狀況； (3)每一時(shí)段內(nèi)進(jìn)貨批次的分類； (4)卸貨方法及所需時(shí)間； (5)進(jìn)貨入庫(kù)的場(chǎng)所。三、儲(chǔ)存 存儲(chǔ)貨物是購(gòu)貨、進(jìn)貨活動(dòng)的延續(xù)。1.規(guī)劃與分配儲(chǔ)存保管空間。（1）根據(jù)配送業(yè)務(wù)活動(dòng)所確定的配送貨物的形狀、重量、體積大小、性質(zhì)，對(duì)儲(chǔ)存區(qū)域進(jìn)行分類分區(qū)；（2）根據(jù)計(jì)劃儲(chǔ)存貨物的數(shù)量來(lái)確定各類貨物擬占用儲(chǔ)存空間的大小。 2.分配儲(chǔ)位 根據(jù)已確定的商品分類保管方案、倉(cāng)容定額，規(guī)劃和確定庫(kù)房和貨場(chǎng)的貨位擺放形式。庫(kù)房的貨位與貨架擺放方式有兩種形式：一種是橫列式，如圖4所示：另一種是縱列式，如圖5所示。圖4 橫列式圖5 縱列式四、揀貨 在接收到的所有訂單

39、中，每張客戶的訂單都至少包含一項(xiàng)以上的商品，配送中心要將這些不同種類數(shù)量的商品由配送中心中取出并集中在一起。揀貨作業(yè)的基本步驟如圖4所示。 圖4 揀貨作業(yè)的基本步驟（一）形成揀貨資料 揀貨作業(yè)開(kāi)始前，首先要處理揀貨指示信息。雖然有時(shí)揀貨作業(yè)可以根據(jù)顧客的訂單或公司的交貨單直接進(jìn)行揀貨，但這些原始揀貨資料在揀貨過(guò)程申容易受到污染，從而造成揀貨錯(cuò)誤率上升。所以隨著配送中心信息化水平的提高，目前大多數(shù)配送中心的揀貨作業(yè)都是根據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的揀貨單進(jìn)行揀貨。（二）選取揀貨方法 在選取揀貨方法時(shí)，需要從多方面對(duì)其進(jìn)行明確。例如，在確定每次分揀的訂單數(shù)量時(shí)，可以對(duì)訂單進(jìn)行單一分揀，也可以進(jìn)行批量分揀；

40、在人員分配上，可以采用一人分揀法，也可以采用數(shù)人分揀或分區(qū)分揀;在貨物分揀單位確定上，可以按要求進(jìn)行以托盤(pán)、整箱或單品為單位的分揀;在人貨互動(dòng)方面，可以采取人員固定、貨物移動(dòng)的分揀方法，也可以采用貨物固定、人員行走的分揀方法等。（三）選擇揀貨路徑 不同層次的單品 (小件商品、箱裝商品、托盤(pán)裝商品)要采用不同的揀貨路徑，通常有兩種類型的路徑可供選擇： 1.無(wú)順序的揀貨路徑。揀貨人員自行抉定在配送中心內(nèi)各通道揀貨順序的方式。由于揀貨員完成一批訂單可能要在同一條路徑上行走兩次，增加行走里程和手的揀貨動(dòng)作使揀貨員產(chǎn)生疲勞，揀貨員要花大量時(shí)間來(lái)尋找商品所在的位置。因此，這種揀貨路徑效率較低。2.順序的揀

41、貨路徑。按產(chǎn)品所在貨位號(hào)的大小從儲(chǔ)存區(qū)城的入口到出口順序來(lái)確定揀貨路徑，是一種最為常用的揀貨路徑。按這種揀貨路徑，揀貨人員首先揀取儲(chǔ)存區(qū)域內(nèi)某一通道上所需要的產(chǎn)品，揀貨人員從通道的一端向另一端行進(jìn)時(shí)，下一個(gè)要揀出的產(chǎn)品的貨位離上一個(gè)最近，這樣走完全程就一次性地把所有商品揀出。這種揀貨路徑揀貨的縮短了揀貨員的揀貨時(shí)間和揀貨里程，減少疲勞和揀貨誤差，提高揀貨效率。（四）搬運(yùn)與行走 1.人至物的方式 揀貨人員利用步行或揀貨車(chē)輛至貨品儲(chǔ)存區(qū)揀取商品。 2.物至人的方式 貨物由傳送帶移動(dòng)至揀貨者處，揀貨者處于靜態(tài)狀態(tài)將貨品按訂單集中。（五）揀取揀取包括吸取及確認(rèn)動(dòng)作兩部分，吸取是抓取物品的動(dòng)作;確認(rèn)動(dòng)作

42、的目的是確定吸取的物品、數(shù)量是否與指示揀貨的資訊相同，它可能由揀取人員直接比對(duì)，亦可能透過(guò)電腦進(jìn)行比對(duì)。五、配貨配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過(guò)配貨檢查過(guò)程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車(chē)后發(fā)送。 配貨作業(yè)需按一定步驟進(jìn)行，其步驟如圖5所示： 圖5 配貨步驟（一）分貨 分貨就是把揀貨完畢的商品按用戶或配送路線進(jìn)行分類的工作。分類方式一般有以下幾種： 1.人工分貨 人工分貨是指所有分貨作業(yè)過(guò)程全部由人工根據(jù)訂單或其他傳遞過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行，而不借助任何電腦或自動(dòng)化的輔助設(shè)備。 2.自動(dòng)分揀機(jī)分貨自動(dòng)分揀機(jī)分貨是指利用電腦和自動(dòng)分辨系統(tǒng)完成分貨工作。 利用自動(dòng)分揀機(jī)分貨的主要過(guò)程如

43、下： 將有關(guān)貨物及分類信息通過(guò)自動(dòng)分揀機(jī)的信息輸入裝置，輸入自動(dòng)控制系統(tǒng)； 當(dāng)貨物通過(guò)移載裝置移至輸送機(jī)上時(shí)，由輸送系統(tǒng)運(yùn)送至分類系統(tǒng)；（二）分貨檢查 根據(jù)用戶信息和車(chē)次對(duì)揀送物品進(jìn)行商品號(hào)碼和數(shù)量的核實(shí)，以及對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、品質(zhì)的檢查。分類后需要進(jìn)行配貨檢查，以保證發(fā)運(yùn)前的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量無(wú)誤。 配貨檢查常用的方法有： 1.商品條形碼檢查法 導(dǎo)入條形碼，條形碼是隨貨物移動(dòng)的，檢查時(shí)用條形碼掃描器閱讀條形碼內(nèi)容，計(jì)算機(jī)再自動(dòng)把掃描信息與發(fā)貨單對(duì)比，從而檢查商品數(shù)量和號(hào)碼是否有誤。 2.聲音輸入檢查法 作業(yè)員發(fā)聲讀出商品名稱、代碼和數(shù)量后，計(jì)算機(jī)接受聲音并自動(dòng)判識(shí)，轉(zhuǎn)換成資料信息與發(fā)貨單進(jìn)行對(duì)比

44、，從而判斷是否有誤。 3.重量計(jì)算檢查法 把貨單上的貨品重量自相加起來(lái)，再與貨品的總重量相對(duì)比，以此來(lái)檢查發(fā)貨是否正確。（三）包裝、打捆配貨作業(yè)的最后一環(huán)，便是要對(duì)配送貨物進(jìn)行重新包裝、打捆。包裝人員將多個(gè)零散包裝物品放入大小合適的箱子中，實(shí)現(xiàn)整箱集中裝卸、成組化搬運(yùn)；然后在外包裝上書(shū)寫(xiě)產(chǎn)品名稱、原料成分、重量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品條形代碼、儲(chǔ)運(yùn)說(shuō)明等。六、送貨 送貨作業(yè)是利用配送車(chē)輛把用戶訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過(guò)程。（一）車(chē)輛調(diào)度 貨物配好以后，要根據(jù)配送計(jì)劃所確定的配送貨物數(shù)量、特性、服務(wù)客戶地址、送貨路線、行駛趟次等計(jì)劃內(nèi)容，指派車(chē)輛與

45、裝卸、運(yùn)送人員，下達(dá)運(yùn)送作業(yè)指示和車(chē)輛配載方案，安排具體的裝車(chē)與送貨任務(wù)，并將發(fā)貨明細(xì)單交給送貨人員或司機(jī)。 送貨人員則必須完全根據(jù)調(diào)度人員的送貨指示 (出車(chē)調(diào)派單)來(lái)執(zhí)行送貨作業(yè)。當(dāng)送貨人員接到出車(chē)指示后，將車(chē)輛開(kāi)到指定的裝貨地點(diǎn)，然后與保管、出貨人員清點(diǎn)分揀配組好的貨物，由裝卸人員將已理貨完畢的商品配載上車(chē)。（二）車(chē)輛配裝 根據(jù)不同配送要求，在選擇合適的車(chē)輛的基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)輛進(jìn)行配裝以達(dá)到提高利用率。 1.對(duì)特性差異大的貨物進(jìn)行分類，并分別確定不同的運(yùn)送方式和運(yùn)輸工具。特別要注意散發(fā)臭味的貨物不能與具有吸臭性的食品混裝，散發(fā)粉塵的貨物不能與清潔貨物混裝，滲水貨物不能與易受潮貨物一同存放，另外為

46、了減少或避免差錯(cuò)，也應(yīng)盡量把外觀相近、容易混淆的貨物分開(kāi)裝載。2.初步確定哪些貨物可配于同一輛車(chē)，哪些貨物不能配于同一輛車(chē)，以做好車(chē)輛的初步配裝工作。因此，配送部門(mén)既要按訂單要求在配送計(jì)劃中明確運(yùn)送順序，又要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的商品進(jìn)行分類，同時(shí)還應(yīng)按定單標(biāo)明到達(dá)地點(diǎn)、用戶名稱、運(yùn)送時(shí)間、商品明細(xì)等，最后按流向、流量、距離將各類商品進(jìn)行車(chē)輛配載。 3.在具體裝車(chē)時(shí)，裝車(chē)順序或運(yùn)送批次先后按用戶的要求時(shí)間先后進(jìn)行，但對(duì)同一車(chē)輛共送的貨物裝車(chē)則要將貨物依 “后送先裝”的順序。但有時(shí)在考慮有效利用車(chē)輛的空間的同時(shí)，可能還要根據(jù)貨物的性質(zhì) (怕震、怕壓、怕撞、怕濕)、形狀、體積及重量等，

47、做出彈性調(diào)整，如輕貨應(yīng)放在重貨上面，包裝強(qiáng)度差的應(yīng)放在包裝強(qiáng)度好的上面，易滾動(dòng)的卷狀、桶狀貨物要垂直擺放等等。另外，應(yīng)按照貨物的性質(zhì)、形狀、重量體積等來(lái)具體決定貨物的裝卸方法。（三）運(yùn)送 根據(jù)配送計(jì)劃所確定的最優(yōu)路線，在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確地將貨物運(yùn)送到客戶手中，在運(yùn)送過(guò)程中要注意加強(qiáng)運(yùn)輸車(chē)輛的考核與管理。（四）送達(dá)服務(wù)與交割 當(dāng)貨物送達(dá)要貨地點(diǎn)后，送貨人員協(xié)助收貨單位將貨品卸下車(chē)，放到指定位置，并與收貨人員一起清點(diǎn)貨物，做好送貨完成確認(rèn)工作(送貨簽收回單)。如果有退貨、調(diào)貨的要求，則應(yīng)隨車(chē)帶回退調(diào)商品，并完成有關(guān)單證手續(xù)。（五）費(fèi)用結(jié)算 配送部門(mén)的車(chē)輛按指定的計(jì)劃到達(dá)客戶完成配送工作后，即通知

48、財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。七、退貨管理 退貨處理的方法： 1.無(wú)條件重新發(fā)貨 對(duì)于因?yàn)榘l(fā)貨人按訂單發(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤，由發(fā)貨人重新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯(cuò)發(fā)貨物調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。 2.運(yùn)輸單位賠償 對(duì)于因?yàn)檫\(yùn)輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況，由發(fā)貨人確定所需的修理費(fèi)用或賠償金額，然后由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。 3.收取費(fèi)用，重新發(fā)貨 對(duì)于因?yàn)榭蛻粲嗀浻姓`而發(fā)生退貨的，退貨所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)，退貨后，再根據(jù)客戶新的訂貨單重新發(fā)貨。 4.重新發(fā)貨或替代對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨，配送中心接到退貨指示后，營(yíng)業(yè)人員安排車(chē)輛收回退貨商品，將商品集中到倉(cāng)庫(kù)退貨處理區(qū)

49、進(jìn)行處理。一旦產(chǎn)品回收運(yùn)動(dòng)結(jié)束，生產(chǎn)廠家及其銷售部門(mén)就應(yīng)立即采取步驟，用沒(méi)有缺陷的同一種產(chǎn)品或替代品重新填補(bǔ)零售商店的貨架。實(shí)訓(xùn)四 物流信息管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目的：練習(xí)系統(tǒng)登錄以及權(quán)限和密碼的設(shè)置與維護(hù)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化、概括了解系統(tǒng)的組成和功能、對(duì)系統(tǒng)各種編碼、數(shù)據(jù)進(jìn)行定義、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)任務(wù)的初始數(shù)據(jù)、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的功能、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的工作流程、記錄系統(tǒng)的正確操作過(guò)程和結(jié)果、熟悉配送管理信息系統(tǒng)的功能和工作流程、記錄系統(tǒng)的正確操作過(guò)程和結(jié)果、熟悉軟件的使用，進(jìn)而認(rèn)識(shí)運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)的具體功能和工作流程、以客戶方的身份熟悉第三方物流信息系統(tǒng)的功能和工作流程，熟悉軟件的使用。實(shí)驗(yàn)要求：事先

50、預(yù)習(xí)，制定配送作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照實(shí)驗(yàn)步驟分別來(lái)完成實(shí)驗(yàn)、記錄并熟悉操作步驟、每組實(shí)驗(yàn)成員從總部管理、分公司管理、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作以及用戶等各種角色輪換承擔(dān)、在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中明確回答問(wèn)題討論中提出的問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟：一、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)（一）啟動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)入首頁(yè)界面在瀏覽器的地址欄輸入相應(yīng)的信息系統(tǒng)地址并按回車(chē)后，出現(xiàn)模擬系統(tǒng)的首頁(yè)界面。（二）總部管理系統(tǒng)1、登錄總部管理系統(tǒng)在模擬系統(tǒng)的首頁(yè)界面上會(huì)看到依次排列的五個(gè)功能模塊：客戶端系統(tǒng)模塊、總部管理系統(tǒng)模塊、區(qū)域中心系統(tǒng)模塊、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)模塊、運(yùn)輸配送系統(tǒng)模塊。當(dāng)鼠標(biāo)挪移到相應(yīng)模塊鏈接（總部管理系統(tǒng)）時(shí)，圖標(biāo)和“總部管理

51、系統(tǒng)”字樣顯亮。此時(shí)，單擊鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊則切換“總部管理系統(tǒng)”模塊的登錄界面。在用戶名處輸入正確的總部管理系統(tǒng)的用戶名稱（z001），在密碼處輸入與該用戶名相應(yīng)的密碼（111），然后點(diǎn)擊確定或按回車(chē)鍵。即可進(jìn)入總部管理系統(tǒng)并進(jìn)行總部端作業(yè)。在登錄界面，點(diǎn)擊取消則可以回到系統(tǒng)的首頁(yè)。2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)區(qū)域管理中心、客戶、服務(wù)商等信息進(jìn)行維護(hù)。（1）區(qū)域管理中心維護(hù)新增區(qū)域管理中心若要新增新的區(qū)域管理中心，則點(diǎn)擊列表左上方的添加按鈕。會(huì)切換區(qū)域管理中心管理頁(yè)面。將區(qū)域管理中心信息維護(hù)或修改后，點(diǎn)擊確定，則可完成該區(qū)域管理中心的維護(hù)（新增）。查詢區(qū)域管理中心信息在查詢條件輸入框中輸入配載中心編號(hào)、配載

52、中心名稱后，點(diǎn)擊搜索。下面列出與該配載中心關(guān)聯(lián)的區(qū)域管理中心的信息。對(duì)區(qū)域管理中心進(jìn)行修正維護(hù)，則點(diǎn)擊區(qū)域管理中心編號(hào)。（2）客戶維護(hù)新增客戶若要新增新的客戶信息，則點(diǎn)擊列表左上方的添加按鈕。會(huì)切換客戶編碼維護(hù)頁(yè)面。將客戶信息維護(hù)或修改后，點(diǎn)擊確定。則可完成該客戶信息的維護(hù)（新增）。查詢客戶信息在查詢條件輸入框中輸入客戶名稱、客戶編號(hào)、所在省份后，點(diǎn)擊搜索。下面列出符合該查詢條件的客戶信息。對(duì)客戶信息進(jìn)行修正維護(hù)，則點(diǎn)擊客戶編號(hào)。3、權(quán)限管理中心對(duì)總部管理系統(tǒng)的用戶進(jìn)行維護(hù)，并賦予相應(yīng)權(quán)限、密碼修改等。（1）新增用戶在增加新用戶頁(yè)面的相應(yīng)欄位輸入用戶名稱、密碼后，點(diǎn)擊確定。完成新增用戶的操作。用戶名設(shè)置規(guī)則：用戶名自動(dòng)生成，統(tǒng)一為z00*，其中字母為小寫(xiě)，*代表數(shù)字。第一個(gè)總部的用戶名可用數(shù)字“1”表示，即用戶名為z001。第二個(gè)總部的用戶名可用數(shù)字“2”表示，即用戶名z002依次類推。密碼設(shè)置規(guī)則：密碼可任意設(shè)置成3位數(shù)字。（2）用戶管理在查詢條件輸入框中輸入用戶編號(hào)、用戶名稱后，點(diǎn)擊搜