房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)手冊(cè)資料

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)手冊(cè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)手冊(cè)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-11 瀏覽量：1. 目的.1. 為提高營(yíng)銷(xiāo)部的服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象。2. 適用范圍 營(yíng)銷(xiāo)部全體人員。3. 定義無(wú)4. 職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)部全體人員嚴(yán)格按手冊(cè)執(zhí)行。5. 作業(yè)內(nèi)容銷(xiāo)售禮儀儀容、儀表頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭 發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)。 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指 甲；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。 服飾：衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工 號(hào)牌佩帶工整；鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士 盡量不要穿高跟鞋 化妝：女性

2、售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；姿勢(shì)、儀態(tài)站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙 腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊 放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開(kāi) 15-30 度，兩腿 并攏伸直；男士?jī)赡_平行分開(kāi)與肩同寬，兩腿伸直，兩手身 后相握，右手握左手。 坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的 1/3-2/3 。不得翹二 郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。女 士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服 后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與 地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，

3、兩腿平行， 一拳之隔，與地面垂直。落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂 動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。 走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪， 前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； 咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或 噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起；行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶(hù)相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間 穿行，與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶(hù)先行，請(qǐng)人讓路，應(yīng)講對(duì) 不起；整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方； 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象； 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要 把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或

4、指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者 指示方向；抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣； 工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大 聲講話(huà)、談笑及追逐；在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情； 語(yǔ)言禮儀聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低，不 要急功近利推銷(xiāo)樓盤(pán)，要給客戶(hù)一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象； 主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼，客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意， 表示已注意他（她）的來(lái)臨不得無(wú)所表示，等客戶(hù)先開(kāi)口； 多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、 再見(jiàn)、歡迎光臨等等； 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如王總、 錢(qián)經(jīng)理等； 未知姓氏前稱(chēng)呼“先

5、生”或者“女士” ；指第三者時(shí)不得講 “他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”者“那位女士” ； 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道” ，可將不知道改為“我 先問(wèn)一下”；講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言； 進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén)。 與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回 應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì) 方的講話(huà)；接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要?jiǎng)t接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)： “您好，麗城樂(lè)意居， 有什么可以幫助您的？所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)； 在回答問(wèn)題時(shí)，盡量邀請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷(xiāo)會(huì)參觀(guān)， 將會(huì)有專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)為他介紹； 在與客戶(hù)交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電 話(huà)、地址、購(gòu)房意向

6、和信息，作好記錄； 通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約 5 公 分處，中途需與他人交談，用另一只手捂住話(huà)筒，接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)不許與其他人搭話(huà)； 叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身 邊去說(shuō)，放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩； 不許對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑； 對(duì)方掛斷之后，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)； 接顧客電話(huà)通常控制在 3 分鐘之內(nèi)，若超過(guò) 2 分 30 秒，可 告訴客戶(hù)：“這是熱線(xiàn)電話(huà)， 可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話(huà)給 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)手冊(cè)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-11 瀏覽量：打給您。 ”這樣既不影響熱線(xiàn)的正常工作，也可以 留下有效的客戶(hù)檔

7、案。接完電話(huà)后要認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電客戶(hù)登記 。 迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光 臨、請(qǐng)坐。友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼、我能幫您做點(diǎn)什么、 請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎、是隨便看看還是想買(mǎi)樓、我們剛推出 一種新戶(hù)型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話(huà)，我給您介紹 一個(gè)好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房 子、好的、沒(méi)問(wèn)題、我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎。招待介紹類(lèi)：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、 有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我 們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。請(qǐng)求道歉類(lèi)：對(duì)不起，這套房子剛賣(mài)出去了、不好意思，您 的話(huà)我還沒(méi)聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什

8、 么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒。恭維贊揚(yáng)類(lèi)：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤(pán)是最合 適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有 如此高見(jiàn)，令我汗顏、您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤(pán)最熟悉的客戶(hù)了、 真是快人快語(yǔ)、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小 姐）真是滿(mǎn)腹經(jīng)綸、您話(huà)不多、可真正算得上是字字珠璣啊、 您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的 小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書(shū)房。送客道別類(lèi)：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么 不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話(huà)、不買(mǎi)樓沒(méi)有關(guān)系，能 認(rèn)識(shí)您我很高興、再見(jiàn)。友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？生硬類(lèi)用語(yǔ)：你姓

9、什么？友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)什么樣的房子？我們這里有一房 一廳式、三房?jī)蓮d式生硬類(lèi)用語(yǔ)：你買(mǎi)什么房？友好熱 情用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐。生硬類(lèi) 用語(yǔ)：你還想知道什么？禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)保持安靜 接待客戶(hù)說(shuō)話(huà)、走路要輕 禮貌倒茶，應(yīng)在杯的 7-8 成 迎客在前，送客在后，目送客戶(hù)離開(kāi) 遞送物品：資料：文字正面朝客人雙手遞送名片：雙手遞上，名字朝向客戶(hù)筆：筆尖朝自己 雙方講話(huà)時(shí)，要主義傾聽(tīng)，不左顧右盼，不要看手表、打呵 欠、翹腿 對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，忌問(wèn)客戶(hù)工資、年齡、婚姻 狀況如未聽(tīng)清客戶(hù)的話(huà)，可再次詢(xún)問(wèn) 如未聽(tīng)清客戶(hù)的話(huà)，可再次詢(xún)問(wèn) 引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)要在客戶(hù)左前方一步 行走時(shí)，

10、文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件 夾銷(xiāo)售部日常工作要點(diǎn)上班時(shí)間 （有外展點(diǎn)的按外展點(diǎn)時(shí)間上下班） ；每日 9：0018：00上班地點(diǎn)：售樓部（包括接待處或外展點(diǎn)）每日 9：00 前回到指定的上班地點(diǎn)，做好上班前的各種準(zhǔn)備 工作（包括工衣、打考勤卡、戴好工作卡、女同事化淡妝、 女同事頭發(fā)及肩必須要束發(fā)，嚴(yán)禁披頭散發(fā)及奇形怪狀的發(fā) 型，售樓部的整潔與銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備等工作） ，保證良好的 精神面貌（禁止上班后吃早餐） ，隨時(shí)做好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備。每日 9：00 整，需按公司的要求做職工健身操，每位同事都 要參加，態(tài)度認(rèn)真，姿勢(shì)準(zhǔn)確，時(shí)間約十分鐘 在做職工健身操后，由營(yíng)銷(xiāo)部副主任以上級(jí)別管理

11、人員召開(kāi) 每日早會(huì)，內(nèi)容包括點(diǎn)名；鼓舞員工士氣；提出昨日工作中 的不足之處、要求改善的地方；讀報(bào)（與房地產(chǎn)相關(guān)的政策 方針、新聞與市場(chǎng)情況） ；每位置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)當(dāng)日有誠(chéng)意客 戶(hù)情況、意向單位、有可能成交的套數(shù)等、管理人員負(fù)責(zé)統(tǒng) 計(jì)總數(shù)。置業(yè)顧問(wèn)在早會(huì)結(jié)束后 （現(xiàn)時(shí)的站崗時(shí)間為： 早上 9：30-12 ：00，2：00-6 ：00，站崗人數(shù)至少兩人） ，門(mén)口采用站崗形式 接待客戶(hù)（具體要求見(jiàn)后） ，其余同事回到各自的崗位上開(kāi) 始工作。中午進(jìn)餐時(shí)間安排。 每天 11：45-14 ：00 為中午進(jìn)餐時(shí)間 （值 班人員進(jìn)餐時(shí)間為： 11：45-12 ： 15，其他人員進(jìn)餐時(shí)間為： 12：15-2 ：

12、00，含休息時(shí)間） ，營(yíng)銷(xiāo)部中午 12 點(diǎn)前派出兩名 代表到飯?zhí)么蝻?，回到售樓部后各同事輪流進(jìn)餐（搬進(jìn)新售 樓部后也可分批直接前往飯?zhí)眠M(jìn)餐、繁忙時(shí)可叫外賣(mài)） ，但 同時(shí)要保證接待柜臺(tái)至少有兩名以上的置業(yè)顧問(wèn)（包括高級(jí) 置業(yè)顧問(wèn)） ，接待點(diǎn)或外展點(diǎn)的同事可視當(dāng)時(shí)情況需要分批 進(jìn)餐或叫外賣(mài)。特殊情況（如陪同客戶(hù)、業(yè)務(wù)辦理）需到售 樓部、飯?zhí)靡酝獾攸c(diǎn)進(jìn)餐的，要房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)手冊(cè)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-11 瀏覽量：請(qǐng)示直屬上司，得到批準(zhǔn)后方可前往。原則上在中 午時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)部人員只允許在售樓部?jī)?nèi)休息（值班人員需值 班），無(wú)特殊情況就未經(jīng)許可外出的，一律按擅離職守處理。置業(yè)顧問(wèn)做好客戶(hù)入場(chǎng)登記、

13、客戶(hù)資料及時(shí)錄入（明源系 統(tǒng)）、客戶(hù)意向調(diào)查等工作，方便日后的跟進(jìn)客戶(hù)、提供數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)。置業(yè)顧問(wèn)在休息日前務(wù)必做好客戶(hù)聯(lián)系工作，掌握客戶(hù)情況，妥善安排休息日的客戶(hù)接待工作。但禁止以休息日理由 不及時(shí)接待客戶(hù)（例如第二天是休息日，但獲悉客戶(hù)要來(lái)商 談后，勸說(shuō)客戶(hù)后天再來(lái)） 的情況出現(xiàn)，違者書(shū)面警告一次。置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)反映銷(xiāo)售資料、樓盤(pán)包裝材料、禮品、媒體宣 傳、戶(hù)外廣告等的數(shù)量缺漏、破損情況，及時(shí)補(bǔ)充（或通知 策劃組同事加印資料、修補(bǔ)等）。每周定期召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部工作會(huì)議（營(yíng)銷(xiāo)部副主任以上級(jí)別管理 人員主持），收集統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售建議、客戶(hù)意見(jiàn)（營(yíng)銷(xiāo)部人員填 寫(xiě)好每周工作報(bào)告并提前一天上交，）、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)

14、講述上 周所在組別業(yè)績(jī)情況、組員表現(xiàn)及其個(gè)人（高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)） 的工作情況。置業(yè)顧問(wèn)講述上周工作情況，客戶(hù)接待情況、 成交業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案等。策劃組講述上周營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、策劃情 況。辦證人員講述當(dāng)前的簽約情況、辦證進(jìn)度、數(shù)量、由管 理人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、及時(shí)反饋跟蹤。營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核情況上報(bào)公司審核?，F(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待規(guī)范接待程序安排（站崗接待，先到先得）每日早會(huì)后，置業(yè)顧問(wèn)（包括高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)）以?xún)扇?為一組，在售樓部門(mén)口站崗接待客戶(hù) （以先到先得的形式取得站崗位置，一左一右，接待順序是左邊是排位一、右邊 的是排位二，如此類(lèi)推） 。 排位一的置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)后，排位二置業(yè)顧問(wèn)自動(dòng)成為排 位一，如此

15、類(lèi)推。排位出現(xiàn)的空缺也是由其他置業(yè)顧問(wèn)先到 先得，且每位的置業(yè)顧問(wèn)每天接待客戶(hù)次數(shù)不限。 除接待的置業(yè)顧問(wèn)外，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極配合， （幫忙倒 水、打電話(huà) call 客等）、營(yíng)造售樓部良好的銷(xiāo)售氛圍。客戶(hù)接待與劃分 新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如有成交，成交額歸接待的置業(yè)顧問(wèn)所 有?？蛻?hù)來(lái)到售樓部，站崗的置業(yè)顧問(wèn)需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)，是 舊客戶(hù)的，則需詢(xún)問(wèn)原先是那位置業(yè)顧問(wèn)接待的，原置業(yè)顧 問(wèn)當(dāng)值的，則由原置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待工作。如若原置業(yè)顧問(wèn) 在休假的，站崗的置業(yè)顧問(wèn)需聯(lián)絡(luò)原置業(yè)顧問(wèn)，了解該舊客 戶(hù)購(gòu)房情況、意向、注意事項(xiàng)等。但要做到及時(shí)接待（避免 讓舊客戶(hù)等待超過(guò) 5 分鐘）。聯(lián)系不到原置業(yè)顧問(wèn)的，站崗 的

16、置業(yè)顧問(wèn)可立即開(kāi)展接待工作。如若該舊客戶(hù)成交，現(xiàn)場(chǎng) 接待的置業(yè)顧問(wèn)可占成交額的50 ，原先的置業(yè)顧問(wèn)占如有的舊客戶(hù)不說(shuō)或不記得原先置業(yè)顧問(wèn)的名字（現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi) 置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出是他的舊客戶(hù)） ，站崗的置業(yè)顧問(wèn)可按正常程 序接待該位客戶(hù)。如若成交，且在該單位成交后 24 小時(shí)內(nèi) 也無(wú)其它置業(yè)顧問(wèn)提出異議的（在成交 24 小時(shí)后提出的異 議不予采納） ，該位置業(yè)顧問(wèn)占成交額的 100。 舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房，若原置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值的則由原置業(yè)顧 問(wèn)負(fù)責(zé)安排接待工作，若原置業(yè)顧問(wèn)是休息日的，該客戶(hù)可 按新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的正常程序接待。營(yíng)銷(xiāo)部的接待客戶(hù)原則是以客戶(hù)為先，保證客戶(hù)跟進(jìn)工作的 緊密性。傭金分配 營(yíng)銷(xiāo)部的傭金分

17、配原則是以成交為先，保證客戶(hù)的成 交過(guò)程不受影響。 有傭金分配異議的置業(yè)顧問(wèn)雙方或多方（最多 3 人）要以大 局為重，不能影響客戶(hù)的成交過(guò)程。先是協(xié)商解決，協(xié)商不 成的 3 天內(nèi)各自填寫(xiě)該單位的爭(zhēng)傭報(bào)告（寫(xiě)明接待客戶(hù)時(shí)的 情況、時(shí)間、客戶(hù)所選單位、客戶(hù)資料等）上交審核，營(yíng)銷(xiāo) 部經(jīng)理（主任）一旦作出裁定， 則視為最終結(jié)果，不得異議。 對(duì)成交單位（包括現(xiàn)場(chǎng)即將成交和成交后 24 小時(shí)內(nèi)的單位） 提出傭金分配異議的原置業(yè)顧問(wèn)，必須提出相關(guān)的證據(jù)（如 明源系統(tǒng)中的客戶(hù)登記、電話(huà)、接待日期、接待情況等） ， 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理（主任）可根據(jù)實(shí)際情況審核是否予以采納。如若發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問(wèn)為多占成交份額，竊取客戶(hù)資料

18、、隱瞞 事實(shí)、故意擴(kuò)大內(nèi)部矛盾、有不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象出現(xiàn)、對(duì)成交客戶(hù) 造成影響的，即視為惡意爭(zhēng)傭行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除剝奪該單 位成交傭金外（交公司作活動(dòng)基金） ，還要記大過(guò)處理。第 二次發(fā)現(xiàn)，一律辭退。接待規(guī)范 在客戶(hù)進(jìn)來(lái)后，要主動(dòng)和客戶(hù)打招呼，表示被我們注 意到了他，不可等客戶(hù)先開(kāi)口。置業(yè)顧問(wèn)要準(zhǔn)備好資料夾和其他銷(xiāo)售工具，接待客戶(hù)一次性 拿全，不可接待時(shí)疏漏到處找。置業(yè)顧問(wèn)必須熟悉樓盤(pán)情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介 紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤(pán)信息。接待房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)手冊(cè)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-11 瀏覽量：完畢，盡量要求客戶(hù)登記（客戶(hù)意向統(tǒng)計(jì)表） ，登 記信息盡量詳細(xì)。登記客戶(hù)必須回

19、訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)情況，對(duì)我們樓盤(pán)的看法，滿(mǎn) 意點(diǎn)和不滿(mǎn)意點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)抗性等。營(yíng)銷(xiāo)部基本守則基本操作要求主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成 功者；無(wú)條件服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指今，積極配合高效高質(zhì)完成下 達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?；炯o(jì)律員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、 溫文爾雅的舉止，贏得客戶(hù)的信任；職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán) 禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營(yíng)銷(xiāo)部整體形象的行為， 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響 其它部門(mén)工作。工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà) 短說(shuō)，不能超過(guò)三

20、分鐘；對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、貸款合同簽署完畢后，必須認(rèn)真 錄入客戶(hù)的所有資料。在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改、增加、刪減業(yè)主名或轉(zhuǎn)換單元。 在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改樓宇的售價(jià)或折扣。 置業(yè)顧問(wèn)在成交后，對(duì)客戶(hù)要及時(shí)做好跟蹤催款及簽約工 作，對(duì)到期應(yīng)收未收款及到期未簽約超過(guò)3 天應(yīng)及時(shí)總結(jié)匯總，并交主任處進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每天 5 點(diǎn) 30 分前做好每天的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)并報(bào) 送財(cái)務(wù)部。對(duì)于各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月5 日前完成統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。培訓(xùn)制度 置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。常規(guī)培訓(xùn)主

21、要針對(duì)新來(lái)的置業(yè)顧問(wèn)，由銷(xiāo)售主管上崗前進(jìn)行 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。提高培訓(xùn)包括例會(huì)總結(jié)，有條件再聘請(qǐng)講師講座或者參加專(zhuān) 業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫(xiě)小結(jié)報(bào)告。激勵(lì)制度 每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部將依據(jù)本制度對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考 核結(jié)果將作為個(gè)人年度晉升或加薪的依據(jù)，違反手冊(cè)的內(nèi) 容，第一次給予書(shū)面警告，第二記小過(guò)，第三次記大過(guò)或開(kāi) 除處理。考核范圍出勤銷(xiāo)售人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度對(duì)主管交付的任務(wù)完成情況，例如市場(chǎng)調(diào)查等新客戶(hù)的接待量、老客戶(hù)的回訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況主動(dòng)對(duì)公司提出合理化建議，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn) 考勤制度按時(shí)上下班，不遲到、早退。上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，暫時(shí)離開(kāi)得和同事打招呼，有事出去須 經(jīng)主管同意。中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。公司、部門(mén)開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)須按時(shí)參加。輪休調(diào)動(dòng)須事先向經(jīng)理請(qǐng)示，以便統(tǒng)一安排。請(qǐng)假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并告之主管。營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售組將實(shí)行末位淘汰制度，每季度銷(xiāo)售排名最后一 名（未過(guò)試用期者不計(jì)算在內(nèi)）作淘汰處理。辦公室管理制度 整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。 每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦