麗景閣三期交房操作方案

1、麗景閣（三期）交房入伙方案為了高效率、高質(zhì)量的圓滿完成三期交房入伙工作，組織業(yè)主順利辦理入住手續(xù)，向業(yè)主展示本項目良好的品質(zhì)，并營造交房入伙的歡樂喜慶氛圍。麗景閣三期的交房入伙工作及儀式要從視覺感觀、服務禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主安全、溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺。1、 時間節(jié)點時間：2009年7月28日8月28日地點：麗景閣售樓中心2、 現(xiàn)場服務功能主要有以下幾塊構(gòu)成：停車引導、迎賓、客戶導引、客戶接待、介紹答疑、現(xiàn)場服務、辦理手續(xù)、財務收款、聯(lián)合驗房、現(xiàn)場秩序維護、后勤機動支持。3、 交房組織與崗位分工安排（一）成立麗景閣三期交房小組三期交房入伙工作即將正式開展，為達到順利交房

2、入伙目的，交房期間現(xiàn)場需要強有力的組織保障、充足的人力支持及合理分工，必須成立交房小組，并確定組織架構(gòu)及崗位職責分工。（二）交房小組職能職責、人員構(gòu)成：交房小組由交房小組總指揮、執(zhí)行總負責人總體領(lǐng)導。交房工作由交房接待客服、法律事務、財務收款、工程技術(shù)、應急事務、交房手續(xù)、物業(yè)服務、后勤保障共8大塊組成。1) 交職能崗位分為交房迎賓、接待、投訴處理、客服、法律支持、財務收款、工程技房小答疑、驗房維修、入住手續(xù)辦理、保安、保潔、應急處理、后勤支援，共13類崗組領(lǐng)位。導交周總擔任。何總擔任，負責交房工作執(zhí)行、指揮、把控、調(diào)度、2) 交房接待工作交房禮儀專員：負責客戶迎賓、禮儀、引導工作。人員：由營

3、銷部售樓員2人組成。交房接待專員：負責客戶接待、介紹、引導、客戶安撫工作。人員：由營銷部售樓員4人組成投訴處理專員：負責交房現(xiàn)場投訴接收、跟進處理，以及現(xiàn)場突發(fā)事件的及時上報。人員：銷售經(jīng)理3) 法律專員：負責解答客戶在交房過程中的法律相關(guān)疑問。人員：法律顧問1人。4) 交房客服專員：負責客戶身份驗證、資料審核；客戶相關(guān)資料收??；流程表單填寫。人員：營銷部客服文員2人5) 收款工作(設(shè)2個收款處)：開發(fā)商公司財務2人；物業(yè)公司財務2人6) 交房工程技術(shù)工作由總總負責，負責交房期間工程技術(shù)相關(guān)工作。工程技術(shù)專員由建筑、景觀、材料、裝修、工程、報批報建專業(yè)人員組成，負責解答客戶現(xiàn)場提出的工程技術(shù)相

4、關(guān)問題。建筑專員負責解答客戶現(xiàn)場提出的建筑相關(guān)問題，人員：景觀專員負責解答客戶現(xiàn)場提出的景觀相關(guān)問題，人員：材料專員負責解答客戶現(xiàn)場提出的材料相關(guān)問題，人員：裝修專員負責解答客戶現(xiàn)場提出的裝修相關(guān)問題，人員：工程專員負責解答客戶現(xiàn)場提出的土建、安裝相關(guān)問題，人員：報批專員負責解答客戶現(xiàn)場提出的政府報批手續(xù)、產(chǎn)證辦理問題，人員：驗房、維修：驗房專員負責客戶入伙驗房環(huán)節(jié)的接待介紹、聯(lián)合驗房、工程質(zhì)量問題的解答。人員：由開發(fā)商工程部、物業(yè)公司共同負責。維修專員負責對于客戶交付驗房環(huán)節(jié)提出的相關(guān)整改意見按照在整改規(guī)范時間之內(nèi)完成相應整改。人員：工程部相關(guān)人員、物業(yè)公司、各施工單位。7) 交房物業(yè)服務工

5、作入住手續(xù)辦理：負責辦理客戶入住手續(xù)，包含：流程表單填寫；客戶相關(guān)資料收取；交費；簽約；驗房鑰匙、交付鑰匙發(fā)放；禮品發(fā)放；客戶交付結(jié)束后資料集中匯總。人員：物業(yè)公司工作人員?？蛻趄灧凯h(huán)節(jié)整改意見的記錄、匯總、跟進：由物業(yè)公司工作人員負責保安服務停車引導2人、售樓處門崗1-2人、主入口門崗1人、入戶大堂門崗各2人、巡邏3人。保潔服務售樓處保潔3人、園區(qū)保潔（連廊區(qū)域）2人、入戶大堂保潔各1人8) 交房后勤支援工作負責交房過程中現(xiàn)場工作人員餐飲、醫(yī)療、車輛配合工作，形成交房工作后勤的有力保障。人員：由行政部負責。9) 應急專員負責處理解決現(xiàn)場突發(fā)事件及鬧事?lián)v亂等破壞事件。人員：（三）交房小組成員統(tǒng)

6、一要求：各崗位在7月28日8月28日交房期間需全程在崗，不得無故缺席工作人員需嚴格遵守現(xiàn)場禮儀規(guī)范標準說辭規(guī)范。工作人員需要按時參加交房相關(guān)培訓及演練工作。需對前期各專業(yè)口準備工作進行檢查。4、現(xiàn)場布置1) 售樓處外圍入口道路兩側(cè)插放道旗，營造喜慶喬遷氣氛；外圍入口布置指示牌，指引方向。門前通道布置植物花草，渲染氣氛，展示形象。2) 售樓處門口門楣上掛橫幅，內(nèi)容為“三亞?麗景閣三期正式交房”。售樓處門口鋪紅地毯；進門處布置4個易拉寶，內(nèi)容包括：交房入住辦理流程、各項費用交納標準、物業(yè)服務相關(guān)內(nèi)容。門外兩側(cè)布置造型美觀的花籃花飾6個。3)售樓處大廳售樓處大廳現(xiàn)有布置格局保持不變，在進門處設(shè)1個禮

7、賓臺，禮儀人員在此迎賓。右側(cè)空場地設(shè)置服務臺3套，客戶服務人員、物業(yè)接待人員、工程技術(shù)人員、法律咨詢?nèi)藛T，穿戴統(tǒng)一服飾引導業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)，解答業(yè)主提出的問題。收款處設(shè)兩處：地產(chǎn)出納2名、物業(yè)出納2名各收取房屋尾款及辦證費用，物業(yè)服務費用等。大廳內(nèi)各部位布置造型美觀的插花(或塑料花)花飾10個、臺面小盆花花飾20個。大廳上空掛幅全部更新；售樓處設(shè)背景音樂。售樓處水吧準備茶水飲料、果盤、西點糕點，專人服務。售樓處后門通道布置指示牌，指引方向。4) 小區(qū)主入口兩側(cè)掛橫幅，內(nèi)容為“恭迎三亞?麗景閣三期業(yè)主盛情入住”兩側(cè)布置造型美觀的花盤花飾10個。5) 連廊通道布置指示牌，指引方向6)入戶大堂入戶大

8、堂門楣懸掛橫幅。鋪紅地毯；布置植物花草。5、 工作人員禮儀保安員門崗著禮儀服佩帶綬帶和白手套，展示物業(yè)保安員的形象；巡邏員著保安制式服裝配帶對講機，疏導車輛和人員，維持秩序。保潔員著保潔工裝，物業(yè)服務人員著統(tǒng)一工作服裝，須保持儀容整潔?？推e崗迎賓禮儀人員、接待人員、客服人員著統(tǒng)一工作服裝。工程人員著統(tǒng)一服裝隨時準備為業(yè)主驗房。6、 物料安排區(qū)域具體位置物料數(shù)M現(xiàn)場包裝物料售樓處內(nèi)營銷中心門頭水品雕刻1塊售樓大廳形象背景墻水品雕刻1塊售樓大廳PO用旗PVCT真14個售樓大廳墻面大回面背膠紙寫真1塊售樓大廳門口接待臺水晶板絲印2個售樓大廳易拉寶4塊銷控板背膠紙絲印5塊紙杯10000個大信封雙膠

9、紙2000個入伙通知書印刷啞粉紙600份售樓處外營銷中心導視牌PVCP外寫真1塊售樓處門前通道紅地毯、植物花草社區(qū)入口、乙、J,迫相8塊園區(qū)內(nèi)正門主入口位置2塊10、11、12、13號摟門口上方7塊社區(qū)總平面圖波蘿格雕刻1塊10、11、12、13號摟門口木制樓號牌匾7塊外圍迎賓路旁大廣告牌1塊其余物料售樓處門口、入六大堂紅地毯據(jù)實布置售樓處背景音樂音響設(shè)備1套售樓處水吧茶水飲料、果盤西點專人服務10、11、12、13號摟樓層號、門牌號全部辦入住手續(xù)現(xiàn)場禮品鑰匙盒560個7、 交房前準備工作銷部編號項目工作分解完成時間責任人1房策劃“織交房小組架構(gòu)與崗位分工安排方案完成7月3日前何2交房流程、交

10、房文件文本完成7月3日前何、馬3交房工作執(zhí)行操作方案完成7月3日前何4向公司領(lǐng)導審議、批準7月6日前何、劉5公司召開交房小組成立會議并開始運作7月10日前周總6，告提案，勿料制作M定廣告公司設(shè)計制作任務明細7月1日前劉7安排廣告公司進行設(shè)計、制作提案7月2日前劉8，計、制作費用報公司領(lǐng)導審核完成7月2日前何、劉9“改完善，設(shè)計定案，制作執(zhí)行監(jiān)督7.2-7.26何、劉10X場包裝物料制作完成，現(xiàn)場布置安裝完成7月26日前何、劉11,房物料門牌號制作完成7月22日前何、,備交房流程表的制作、印刷與發(fā)放7月22日前何、周12門牌號現(xiàn)場安裝完畢7月26日前何、周16“賃植物花草選定、詢價完成7月18日

11、前何、周17植物花草費用報公司領(lǐng)導審核完成7月20日前何植物花草現(xiàn)場布置完畢7月26日前何、周18茶水飲料、水果、糕點采購7月26日前何、周19，片聯(lián)絡妾待準備交房客尸統(tǒng)計明細完成（房號姓名、聯(lián)系方式）7月5日前馬20交房入伙通知書特快專遞發(fā)送完成7月10日前全體售樓員21銷售人員客尸聯(lián)絡、預約、追蹤、確認完畢7月25日前全體售樓員22新補充招聘售樓員全部到崗7月20日前何24營銷部全體工作人員交房培訓、演練，包括應急預，的處理7月26日前全體售樓處人員工程部編號項目工作分解完成時間責任人1（程工作三期所有工程（景觀、道路、巾政、配套等）完工A道路：平整、地石專的鋪設(shè)、垃圾的清埋；B綠化：公寓

12、樓前的、門球場周邊、疊層水景周邊；樓與婁之間、山上墳地竹子的種植；C架空層：清理與布置；D疊層水景：周邊綠化與構(gòu)造柱的貼石專；E、門球場：平整與完工；F、11號樓前小水池的完工；G10號樓東面圍墻的處理完工；I、7婁體人、7卷涌印公共部位的沿刷完工7月15日前2工程部、物業(yè)部、銷售部、精裝部進行聯(lián)合內(nèi)檢，檢查各套住宅的質(zhì)M情況（包括：門、窗、地面、墻面、廚房、衛(wèi)生間、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認的最終開通時間，根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)檢情況當場安排房屋整改7月18日前最好做個內(nèi)檢記錄單和加急整改單3落實交房工程技術(shù)相關(guān)準備（包括電話線、燃氣管道、有限電視、網(wǎng)絡線等等）7月18日前4清

13、理現(xiàn)場、房屋內(nèi)衛(wèi)生清掃7月20日前5成立售后維修服務隊（為交付時與交付后的維修做”準備工作）7月20日前6辦理三期竣工驗收手續(xù)并拿到相關(guān)報告7月20日前7各種圖紙（結(jié)構(gòu)、水電等施工圖）的移交7月20日前8已驗收合格的房屋向物業(yè)交接鑰匙7月20日前9M積實測補差委托進行面積實測并取得實測測繪報告7月20日前10面積補差，完成房款結(jié)算準備7月20日前11，目關(guān)物料準備1、商品房質(zhì)M保證書、商品房使用說明書、消防驗收意見書（加蓋原早的）7月20日前，勿業(yè)部編號項目工作分解完成時間責任人1資料對接營銷部，取得三期交房客片統(tǒng)計明細、交房流程表7月10日前2X料接收對接工程部，取得各種圖紙（結(jié)構(gòu)、水電等施

14、工圖）、房1鑰匙并進行整理編號7月18日前3“用核算三期交房客尸物業(yè)管理費用明細7月18日前44房前物料準備整理與印刷好交房時與客尸簽定的各類表格與協(xié)議書（包b物業(yè)管理合同、業(yè)主臨時管理公約、業(yè)主信息登記表、業(yè)主手冊、入伙資料驗收表、房屋驗收記錄表、安全防火責任書、物品領(lǐng)取簽“表、房屋驗收整改單、停車位管理協(xié)議書7月18日前5，目關(guān)細則制作物業(yè)使用交房問答7月18日前6交房前的物業(yè)人員培訓，尤其是應急預案7月20日前7隹備好物業(yè)部財務收據(jù)與憑證7月20日前8指派專人對銷售人員進行適當培訓7月20日前9配合工程部、銷售部、精裝部做好房屋內(nèi)檢、整修、現(xiàn)場的衛(wèi)生清埋7月20日前精裝部編號項目工作分解

15、完成時間責任人1”資料對接營銷部，取得三期交房客片統(tǒng)計明細、核實裝修確認單7月15日前2（程精裝部配合物業(yè)部、營銷部、工程部，檢查各套住宅的質(zhì)量情況（包括：門、窗、地面、墻面、廚房、衛(wèi)生間、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認的最終開通時間，根據(jù)內(nèi)檢情況安排房屋整改7月18日前3目關(guān)細則交房前的人員培訓，尤其是應急預案7月20日前4制作交房時的精裝問答，指派專人對銷售人員進行適當培訓7月20日前財務部編號項目工作分解完成時間責任人1”資料取得三期交房客片統(tǒng)計明細表、三期業(yè)主交房費用明細7月15日前2目關(guān)細則交房前的人員培訓，尤其是應急預案7月18日前3勿料準備各種收費發(fā)票或收款

16、收據(jù)的準備（已蓋卓的）7月20日前費用預算（營銷部）事項具體物料費用現(xiàn)場包裝及廣告制作費用禮品費用指7K牌、道旗、吊旗、橫幅、廣告牌、業(yè)主鑰匙禮盒、樓牌號40000元“樓處、電梯廳植物花草費用植物花草、臺面花飾6000元現(xiàn)場飲料水果費用飲料、水果、面包、方便面1000元機動費用1000元總費用48000元注：以上均為費用估算，在實際操作執(zhí)行中，將會嚴格遵循經(jīng)濟節(jié)約的原則控制費用。三亞東鑼島地產(chǎn)公司營銷部2009-7-2附件一：交房入伙流程示意圖禮賓服務臺:按預約到場順序登記辦理客戶服務部:審核資料、核驗業(yè)主身份財務收款處:核驗付款情況，交納辦證費用物業(yè)公司:辦理入住手續(xù)、交納入伙費用住戶登記入

17、伙資料簽收代辦書項驗收房屋、領(lǐng)取鑰匙附件二：入住程序單此單由工作人員和業(yè)主共同填寫入住資料審核合格特此證明客戶服務部（蓋章）：業(yè)主（簽章）：客服人員（簽章）：日期:已付清各類應繳款項特此證明財務部（蓋章）：業(yè)主（簽章）：出納員（簽章）：日期:簽訂公約、領(lǐng)取入住物品資料、驗房特此證明V*管理員（簽章）：業(yè)主（簽章）：維修員（簽章）：日期：年月日三亞麗景閣交房入伙通知書尊敬的業(yè)主：您好！公司感謝您一直以來對三亞麗景閣的支持和信賴。閣下所購買的三亞麗景閣二期住宅6、7、8、9號樓，已取得政府竣工驗收備案證明，符合交房入伙條件。您的房屋于20L年月_日正式交付使用，特將交房入伙的相關(guān)事宜通知您，請您在

18、收到本通知書后于200_年_月_日至200_年_月日前來辦理交房。交房入伙須知交房期間客戶較多，為了給您提供快捷順暢的交房服務，請?zhí)崆皟商炫c售樓處預約收房，我們將分批組織安排交房。要求業(yè)主本人親臨三亞麗景閣售樓處現(xiàn)場辦理交房入伙手續(xù)。本社區(qū)依據(jù)商品房買賣合同第八一條之約定如期交房，符合法定交房標準，如閣下未能按照規(guī)定時間到場辦理房屋交接，則視同收房。您所購的房屋位置具體如下：號樓室預約專線：08983888666677771、 您前來辦理交房手續(xù)時，請隨身攜帶以下資料；1、 交房入伙通知書。2、 商品房買賣合同原件及復印件。3、 業(yè)主身份證件或護照（注：合同上簽定業(yè)主姓名的身份證件）原件及復印

19、件。4、 以往各期已付購房款的收據(jù)或發(fā)票原件及復印件。5、您已付款元，還需支付差額元，請您在交房時一并結(jié)清。（可以現(xiàn)金支付或刷卡支付）。2、 請備齊辦理房產(chǎn)證所需要的費用契稅：合同總價x3%印花稅：合同總價X0.05%房屋維修基金：60元/平米價格調(diào)節(jié)基金：合同總價X0.3%X50%交易手續(xù)費（土地）：合同總價X30%X0.5%X50%（合同總價100萬元一1000萬元費率0.3%,1000萬元一3000萬元費率0.15%）土地登記費：土地分攤面積X0.2元/平米檔案保管費：50元產(chǎn)權(quán)證工本費：20元房屋轉(zhuǎn)移登記費：80元按揭抵押登記費：95元以上費用均為人民幣計價，咨詢服務電話：0898887190883、 入伙費用交納依據(jù)三亞市相關(guān)物業(yè)管理條例規(guī)定，入伙時應交納的費用包括1、預收12個月的物業(yè)費：2.5元X房屋建筑面積X12月。2、住戶IC卡收費標準為50/卡，業(yè)主可根據(jù)需要選擇數(shù)量3、預購水電費：預收500元4、預購熱水費：100元。5、有線電視初裝費：350元。6、天然氣初裝費：2200元。7、數(shù)字電視開通可根據(jù)業(yè)主實際需要自行辦理，或委托物業(yè)代辦，