職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)2-禮儀培訓(xùn)師朱晴

1、LOGO12職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣修煉成功職場(chǎng)人士修煉成功職場(chǎng)人士-服飾搭配服飾搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾職業(yè)形象構(gòu)建職業(yè)形象構(gòu)建3職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升工作技能提升工作技能加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)4職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點(diǎn)v 為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?

2、調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！5職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的規(guī)范商務(wù)場(chǎng)合

3、禮儀禮貌塑造職業(yè)的商務(wù)形象提升商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng)6職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)形象塑造形象維護(hù)形象優(yōu)化接待禮儀語言禮儀餐飲禮儀工作態(tài)度工作意識(shí)工作心態(tài)7 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式游戲互動(dòng)游戲互動(dòng)理論講授理論講授案例分析案例分析情景模擬情景模擬學(xué)員演練學(xué)員演練培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式8商務(wù)形象塑造專家朱晴老師v朱晴老師資歷介紹 朱晴老師具有朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作

4、。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。 曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；南多所大學(xué)作為教科書； 朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。v朱晴老師培訓(xùn)特色 輕松幽默、娓娓道來、能夠是

5、學(xué)員在輕松愉快的氛輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；圍中學(xué)習(xí)； 專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范； 課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過講授、課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過講授、案例分析、互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧；案例分析、互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧； 課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員解風(fēng)格生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心，容易被學(xué)員

6、接受。接受。9禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹輕松幽默輕松幽默、娓娓道娓娓道來來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專業(yè)基礎(chǔ)深厚基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實(shí)功底扎實(shí)，知識(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；朱晴朱晴培訓(xùn)特色課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性系統(tǒng)性和實(shí)操性實(shí)操性。課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，講解風(fēng)格生動(dòng)形象生動(dòng)形象、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)貼切細(xì)心貼切細(xì)心，容易被學(xué)員接受。10朱晴主講領(lǐng)域朱晴主講領(lǐng)域客戶服務(wù)客戶服務(wù)形象塑造形象塑造禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)形體禮儀形體禮儀11第一篇：職業(yè)形象塑造第一篇：職業(yè)形象塑造12職業(yè)形象塑造步驟形象內(nèi)塑形象內(nèi)塑形象外塑形象外塑優(yōu)化階段成熟階段維護(hù)階段塑造階段13職業(yè)形象

7、塑造目標(biāo)職業(yè)形象塑造目標(biāo)優(yōu)化成長(zhǎng)維護(hù)維護(hù)塑造塑造14開卷有疑v 形象形象=漂亮的外表漂亮的外表？v 形象形象=高價(jià)格的衣服高價(jià)格的衣服？v 形象形象=自我感覺自我感覺？v 商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？v 奢侈品追求比品位更重要奢侈品追求比品位更重要？v 朱晴老師幫助塑造成功完美的商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造商務(wù)形象。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的

8、外表形象的。如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。形象禮儀培訓(xùn)課程幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！15如何打造如何打造完美商務(wù)形象完美商務(wù)形象 商務(wù)形象商務(wù)形象是什么是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對(duì)某個(gè)人的整體印氣味和接觸等各種感覺形成對(duì)某個(gè)人的整體印象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不于個(gè)人本

9、身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病

10、變等。因、年齡和病變等。 商務(wù)形象商務(wù)形象關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 情感溝通：讓：讓客戶客戶感受到你的真誠(chéng)和努力感受到你的真誠(chéng)和努力 全方位：讓接觸你的每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘讓接觸你的每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘 修養(yǎng)提升修養(yǎng)提升：提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人16做完美時(shí)尚的商務(wù)達(dá)人17商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣! ! * * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)的女士不披頭散發(fā) * * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布

11、滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 * * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 * * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 18 儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造

12、良好的第一印象打造良好的第一印象商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾19個(gè)人形象塑造個(gè)人形象塑造 個(gè)人形象個(gè)人形象六六要素：要素：儀表儀表儀表者外觀也表情表情第二語言， 此時(shí)無聲勝有聲風(fēng)度風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言談吐語言 低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物待人接物 誠(chéng)信為本 、遵法守紀(jì)、守時(shí)間商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾20化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)是對(duì)人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項(xiàng)：化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)化妝禮儀化妝禮儀 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂

13、胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 21二二服服飾飾禮禮儀儀 商務(wù)人員著裝原則：商務(wù)人員著裝原則：符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合 服飾是一種社會(huì)符號(hào)服飾是一種社會(huì)符號(hào) 服飾是一種情感符號(hào)服飾是一種情感符號(hào) 服飾是一種美的符號(hào)服飾是一種美的符號(hào) 服飾的色彩效應(yīng)服飾的色彩效應(yīng)商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀22二二服服飾飾禮禮儀儀著裝的著裝的TPOTPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則合）原則 各場(chǎng)合著裝規(guī)范：各場(chǎng)合著裝規(guī)范：公務(wù)場(chǎng)合制服（CIS）、套裝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等

14、商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀23飾物佩戴規(guī)范飾物佩戴規(guī)范 良好的形體語言良好的形體語言 坐、立、行、蹲 手飾佩戴四原則：手飾佩戴四原則：數(shù)量原則搭配原則質(zhì)色原則習(xí)慣原則商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀24服裝三要素商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀25 職場(chǎng)男士著裝規(guī)范職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝男士著裝三個(gè)三三個(gè)三原則：原則：三色原則三色原則角色定位，代表檔次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪夾克配領(lǐng)帶短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀26男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料

15、色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 27穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 28不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、

16、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 29女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點(diǎn)綴點(diǎn)綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 30職業(yè)便裝職業(yè)便裝 31職業(yè)禮服職業(yè)禮服 32第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)33商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)語言禮儀商務(wù)語言禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)餐飲禮儀34Diagram舉止禮儀舉止禮儀語

17、言禮儀語言禮儀餐飲禮儀餐飲禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀儀容儀表儀容儀表接待禮儀接待禮儀交際禮儀交際禮儀35商務(wù)商務(wù)儀表儀表v了解一個(gè)公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。v真是沒譜的時(shí)候，選深色調(diào)的正裝、套裝。v女性化淡妝。v注意細(xì)節(jié)！v妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等36商務(wù)商務(wù)儀態(tài)儀態(tài)v 正確的表情v 正確的站姿v 正確的坐姿v 正確的走姿v 正確的蹲姿v 正確的手勢(shì)儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。37目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線向視視線向視

18、線向下表線向下表現(xiàn)權(quán)威感現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視線視線水平水平表現(xiàn)表現(xiàn)客觀客觀和理和理智。智。38微笑v 原則 發(fā)自內(nèi)心適度適宜v 練習(xí) 對(duì)鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí) 當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)39正確的站姿正確的站姿v 挺胸、收腹、抬頭v 兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間v 嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉v 雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。v 練習(xí)： 頂書訓(xùn)練 背靠背訓(xùn)練 對(duì)鏡訓(xùn)練40正確的坐姿正確的坐姿v 入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，

19、自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上v 女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。v 起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。v 身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)： 起身訓(xùn)練 落座訓(xùn)練 蹺腿訓(xùn)練41正確的走姿l 行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l 雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健v 練習(xí)： 雙肩雙臂擺訓(xùn)練雙肩雙臂擺訓(xùn)練 步位步幅訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練 頂書訓(xùn)練頂書訓(xùn)練 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練42正確的蹲姿v大方、端莊v一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前

20、腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下v如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口43商務(wù)語言禮儀v一、交談禮儀一、交談禮儀v二、稱謂禮儀二、稱謂禮儀v三、商務(wù)談判的語言藝術(shù)三、商務(wù)談判的語言藝術(shù)44交談的禮儀一一 、交談的基本要求交談的基本要求一一 態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談與領(lǐng)導(dǎo)交談不卑不亢；不卑不亢；忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑。與同事交談與同事交談一視同仁；一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談與下屬交談?dòng)H切隨和；親切隨和；忌居高臨下忌居高臨下。45交談的禮儀交談的禮儀二二 說話要實(shí)在說話要實(shí)在 把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。把握對(duì)

21、方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。三交談要有技巧三交談要有技巧從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍。從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍。要親切自然，始終保持微笑。要親切自然，始終保持微笑。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。46交談的禮儀交談的禮儀 二、二、 交談的方法交談的方法一一 談吐要優(yōu)雅談吐要優(yōu)雅二二 說話要禮貌說話要禮貌 掌握常用的禮貌用掌握常用的禮貌用語語三三 表情要微笑表情要微笑47常用禮貌用語常用禮貌用語v初次見面初次見面久仰久仰v等候客人等候客人恭候恭候v看望別人看望別人

22、拜訪拜訪v起身告別起身告別告辭告辭v請(qǐng)人勿送請(qǐng)人勿送留步留步v請(qǐng)人批評(píng)請(qǐng)人批評(píng)指教指教v久未聯(lián)系久未聯(lián)系久違久違v歡迎購(gòu)物歡迎購(gòu)物光顧光顧v中途走開中途走開失陪失陪v陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪v請(qǐng)人指教請(qǐng)人指教賜教賜教v贈(zèng)送作品贈(zèng)送作品斧正斧正v請(qǐng)人指正請(qǐng)人指正雅正雅正v對(duì)方來信對(duì)方來信惠書惠書48常用禮貌用語常用禮貌用語v向人祝賀向人祝賀恭喜恭喜v麻煩別人麻煩別人打擾打擾v托人辦事托人辦事拜托拜托v物歸原主物歸原主奉還奉還v請(qǐng)人原諒請(qǐng)人原諒包涵包涵v客人到來客人到來光臨光臨v求人方便求人方便借光借光49交談的禮儀交談的禮儀 三、三、 交談的主題交談的主題 一一宜選話題宜選話題： 雙方約定；格調(diào)

23、高雅；輕松愉快；雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快； 時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)50交談的禮儀二二忌選話題：忌選話題：非議黨和政府；非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個(gè)人經(jīng)歷）個(gè)人經(jīng)歷）51交談的禮儀交談的禮儀三三交談禁忌：交談禁忌：打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否

24、定。四四交談中尊重對(duì)方：交談中尊重對(duì)方： 講普通話，音速適度；講普通話，音速適度； 神態(tài)專注熱情，善于傾聽；神態(tài)專注熱情，善于傾聽； 與對(duì)方互動(dòng)。與對(duì)方互動(dòng)。52稱謂禮儀稱謂禮儀一一 、工作中的稱謂工作中的稱謂行政職務(wù)行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理張總經(jīng)理”、“王主任王主任”技術(shù)職稱技術(shù)職稱：“工程師工程師”、“馬醫(yī)師馬醫(yī)師”、“張小強(qiáng)教授張小強(qiáng)教授”行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼：“鄧?yán)蠋熰嚴(yán)蠋煛?、“陳大夫陳大夫”、“趙警官趙警官”泛泛 尊尊 稱稱：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、 已婚女性已婚女性“女士女士” 適用于公司、外適用于公司、外 企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等企

25、、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等53稱謂禮儀稱謂禮儀禁忌禁忌：外號(hào)；外號(hào)；無稱呼；無稱呼；俗稱：俗稱：“哥們兒哥們兒”；地方性稱呼：地方性稱呼：“伙計(jì)伙計(jì)”、“師傅師傅” 、 “靚仔靚仔”、“靚女靚女” 54稱謂禮儀稱謂禮儀二二 、生活中的稱謂生活中的稱謂對(duì)親屬的稱呼對(duì)親屬的稱呼P64稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加前加“家家”字，如字，如“家父家父” 、“家叔家叔”等。等。稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟” 、“舍侄舍侄”等。等。稱呼自己的子女，可在

26、其稱呼前加稱呼自己的子女，可在其稱呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女” 、“犬子犬子” 。55稱謂禮儀稱謂禮儀二二 、生活中的稱謂生活中的稱謂對(duì)親屬的稱呼對(duì)親屬的稱呼P64稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼前加稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母” 、“尊叔尊叔”等。等。稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼前稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼前加加“賢賢”字，如字，如“賢侄賢侄” 、“賢妹賢妹”等。等。稱呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱呼稱呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱呼前加前加“令令”字，如字，如“令堂令堂” 、“令尊

27、令尊”等。等。56建立職業(yè)習(xí)慣v 個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里57見面禮儀v見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片58建立職業(yè)習(xí)慣問候v早上好上午10點(diǎn)以前v您好v晚上好太陽落山之后v歡迎光臨v請(qǐng)多關(guān)照v多多指教59致意v 舉手致意v 點(diǎn)頭致意v 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)v 抱拳致意v 鞠躬致意