班組團隊建設(shè)工作運用工具

1、班組團隊建設(shè)工作運用工具班組團隊建設(shè)工作運用工具關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會p 班組建設(shè)是一個探索與摸索的過程，伴隨班組的成長，我們對于班組團隊建設(shè)、管理的經(jīng)驗不斷積累。下面具體談一下我們在班組團隊建設(shè)工作中的三點體會：管理求管理求“變變”關(guān)系求關(guān)系求“和和”素質(zhì)求素質(zhì)求“效效”關(guān)于基層班關(guān)于基層班組團隊建設(shè)組團隊建設(shè)實踐的體會實踐的體會關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會 班組團隊建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理班組團隊建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員結(jié)構(gòu)、運營流程、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出中，我

2、們通過對人員結(jié)構(gòu)、運營流程、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出“互動式互動式”學(xué)習(xí)機制、學(xué)習(xí)機制、“交叉式交叉式”培養(yǎng)機制，維持了班組建設(shè)的活力與生機。培養(yǎng)機制，維持了班組建設(shè)的活力與生機。管理求變管理求變建立建立“參與式參與式”管管理機制，促進理機制，促進8080后、后、9090后新員工的能力后新員工的能力發(fā)揮。發(fā)揮。建立建立“互動式互動式”學(xué)習(xí)機制，充學(xué)習(xí)機制，充分激發(fā)班組的分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)氛圍建立建立“交叉式交叉式”培養(yǎng)機制，增培養(yǎng)機制，增加員工的多崗加員工的多崗位歷練機會位歷練機會建立建立“虛擬式虛擬式”交流機制，增進交流機制，增進班組管理者與員班組管理者與員工的情感交流工的情感

3、交流建立建立“幫帶式幫帶式”工作機制，通工作機制，通過工作示范等過工作示范等方式，實現(xiàn)共方式，實現(xiàn)共同進步同進步建立建立“激勵激勵式式”考核機考核機制，讓員工制，讓員工有激情有激情素質(zhì)提升效果顯性化，既要有精神上的領(lǐng)悟，更要轉(zhuǎn)化為實際、有效的行動。素質(zhì)提升效果顯性化，既要有精神上的領(lǐng)悟，更要轉(zhuǎn)化為實際、有效的行動。關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。崗位能力培訓(xùn)以崗位能力培訓(xùn)以“傳、幫、帶、學(xué)傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進確保效果。的方法循序漸進確保效果。二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的積極性。二要激發(fā)員工開展自

4、我素質(zhì)全面提升的積極性。并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機感。并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機感。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。班組件事工作制度化、規(guī)范化，增強基層執(zhí)行力。班組件事工作制度化、規(guī)范化，增強基層執(zhí)行力。關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會關(guān)于基層班組團隊建設(shè)實踐的體會 二是班組與班組二是班組與班組和諧，增進班組之間和諧，增進班組之間的溝通、交流，經(jīng)驗的溝通、交流，經(jīng)驗共享、資源共享，共共享、資源共享，共同提升。同提升。 三是班組長與員三是班組長與員工之間要開誠布公，工之間要開誠布公，公平公正、班務(wù)公開，公平公正、班務(wù)公開，為員工解決實際困難。為員工解

5、決實際困難。 一是員工與員工一是員工與員工和諧，提倡班組同和諧，提倡班組同事加兄弟姐妹的關(guān)事加兄弟姐妹的關(guān)系，強調(diào)互相信任、系，強調(diào)互相信任、重點塑造凝聚力、重點塑造凝聚力、向心力的團隊精神。向心力的團隊精神。員工與員工員工與員工班組與班組班組與班組班組長與員工班組長與員工和諧的班組氛圍是班組團隊建設(shè)的基石！和諧的班組氛圍是班組團隊建設(shè)的基石！二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手1、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系 * * * * *公司對照省公司班組建設(shè)的相關(guān)要求，率先制定了公司對照省公司班組建設(shè)的相關(guān)要求，率先制定了中國移動江中國移動江蘇公司蘇公司* * * * *公司營業(yè)窗

6、口類標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系公司營業(yè)窗口類標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系( (試行試行) )，將此作為有，將此作為有效提升基層管理能力、改善員工感知、激發(fā)基層創(chuàng)新活力的重要管理手段。效提升基層管理能力、改善員工感知、激發(fā)基層創(chuàng)新活力的重要管理手段。 每個專業(yè)從每個專業(yè)從4-64-6個維度的考量，如營個維度的考量，如營業(yè)班組，主要從五個維度進行考量，即業(yè)班組，主要從五個維度進行考量，即 ：u 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理（現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)管（現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)管理）理）u 客戶服務(wù)客戶服務(wù)( (服務(wù)質(zhì)量檢查和服務(wù)一致性考服務(wù)質(zhì)量檢查和服務(wù)一致性考核核) )u 安全管理安全管理（班組安全建設(shè)）（班組安全建

7、設(shè)）u 廉潔從業(yè)廉潔從業(yè)（廉潔從業(yè)制度的學(xué)習(xí)和無違規(guī)（廉潔從業(yè)制度的學(xué)習(xí)和無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生）違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生）u 企業(yè)文化企業(yè)文化（團隊活動開展、（團隊活動開展、QCQC活動、精活動、精神文明創(chuàng)建等）神文明創(chuàng)建等）u 評估等級劃分評估等級劃分不合格班組不合格班組達標(biāo)班組達標(biāo)班組特色班組特色班組卓越班組卓越班組二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手 班組全家福照片及班組宣言班組全家福照片及班組宣言 班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀、班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀 標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺帳標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺帳（1 1）班組日常管理記錄（）班組日常管理記錄（2 2）安全生產(chǎn)存在問題整改記錄

8、）安全生產(chǎn)存在問題整改記錄（3 3）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動記錄）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動記錄（4 4）班組特色文化活動記錄（）班組特色文化活動記錄（5 5）班組文化活動圖片檔案）班組文化活動圖片檔案（6 6）月度思維創(chuàng)新提案申報書（）月度思維創(chuàng)新提案申報書（7 7）QCQC小組活動記錄臺帳小組活動記錄臺帳（8 8）績效管理溝通記錄（）績效管理溝通記錄（9 9）班組員工離、換崗工作交接表）班組員工離、換崗工作交接表讓班組管理外化于形讓班組管理外化于形三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ) * * * * *公司根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、工程建設(shè)和管理工作的需要，公司根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、工程建設(shè)和管理工作的

9、需要，采取采取“年度大活動、季度小活動、日常新活動年度大活動、季度小活動、日常新活動”的工作思路，探索的工作思路，探索出具有周期性和計劃性的出具有周期性和計劃性的“規(guī)定動作規(guī)定動作”，大動作、長動作、新動作，大動作、長動作、新動作有機結(jié)合，常動常新，循序漸進夯實班組建設(shè)根基。有機結(jié)合，常動常新，循序漸進夯實班組建設(shè)根基。以以“大動作大動作”強化強化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 以以“長動作長動作”激發(fā)員工熱情激發(fā)員工熱情 以以“新動作新動作”提升提升班組基礎(chǔ)管理班組基礎(chǔ)管理 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ) 大動作：全區(qū)性的、全體班組長參與的、階段性開展的活動大動作：全區(qū)性的、全體班組長參

10、與的、階段性開展的活動 一是持續(xù)開展一是持續(xù)開展“擂臺切磋擂臺切磋”。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，定期開展業(yè)務(wù)發(fā)展、客。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，定期開展業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技能比武、勞動競賽。戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技能比武、勞動競賽。 二是實施二是實施“結(jié)對子結(jié)對子”互助計劃，積極發(fā)揮先進班組的模范帶頭作用以及幫扶作用。互助計劃，積極發(fā)揮先進班組的模范帶頭作用以及幫扶作用。 三是開展互動體驗式輪崗交流。加深了員工間的理解與交流、極大提升了員工的實戰(zhàn)三是開展互動體驗式輪崗交流。加深了員工間的理解與交流、極大提升了員工的實戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。

11、能力和客戶服務(wù)水平。持續(xù)開展持續(xù)開展“擂臺切磋擂臺切磋” ” 實施實施“結(jié)對子結(jié)對子”互助計劃互助計劃 互動體驗式輪崗交流互動體驗式輪崗交流 1、以、以“大動作大動作”強化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升強化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)班組班組“結(jié)對子結(jié)對子” 互幫互助互提高互幫互助互提高u * * * * *公司根據(jù)公司根據(jù)5 5縣縣6 6區(qū)營銷單元的實際情況，統(tǒng)籌制定區(qū)營銷單元的實際情況，統(tǒng)籌制定班組結(jié)對子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙班組結(jié)對子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙向選擇的原則，與其他班組主動結(jié)對子，就班組建設(shè)向選擇的原則，與其他班組主動結(jié)對子，就班組建設(shè)日常管

12、理工作內(nèi)容，日常管理工作內(nèi)容，“結(jié)對子結(jié)對子”開展幫扶活動，定期開展幫扶活動，定期進行溝通交流、取長補短、相互提高。進行溝通交流、取長補短、相互提高。1、以、以“大動作大動作”強化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升（實例）強化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升（實例） 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)周期性班組主題活動周期性班組主題活動 “全家福全家福”評選活動評選活動 “80、90后后”員工成長套餐員工成長套餐 長動作：長期開展的，不斷完善的活動長動作：長期開展的，不斷完善的活動 一是開展一是開展“全家福全家福”評選活動，激發(fā)員工歸屬感。評選活動，激發(fā)員工歸屬感。 二是開展周期性班組主題活動，提高團隊凝聚力。二是開展周期性班組

13、主題活動，提高團隊凝聚力。 三是烹制三是烹制“8080后、后、9090后員工后員工”成長套餐。構(gòu)建強調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工成長套餐。構(gòu)建強調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工關(guān)系。關(guān)系。2、以、以“長動作長動作”激發(fā)員工熱情激發(fā)員工熱情 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以以“長動作長動作”激發(fā)員工熱情（實例）激發(fā)員工熱情（實例）-“80-“80、9090后后”員工成長套餐員工成長套餐 * * * * *公司針對不同類型的新型員工公司針對不同類型的新型員工 給給予予“對癥下藥對癥下藥”，探索出一攬子新型員工關(guān)，探索出一攬子新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力

14、的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機制；針對不易接受別工，形成認(rèn)可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期真空期”合作合作機制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對機制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。先后打造等式交流機制。先后打造QQQQ、飛信等新型、飛信等新型“工具對話工具對話”模板、打造球場、酒吧等個性化模板、打造球場、酒吧等個性化“場所對話場所對話”模板、打造網(wǎng)游、模板、打造網(wǎng)游、UFOUFO等年輕等年輕人人“話題對話話題對話”模板。模板。 三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進班組廉潔從業(yè)進班組”機制機制 “創(chuàng)新解決困難創(chuàng)新解決困難

15、”模式模式 構(gòu)建構(gòu)建“學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型”班組機制班組機制 新動作：創(chuàng)新開展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理新動作：創(chuàng)新開展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理 一是建設(shè)一是建設(shè)“廉潔從業(yè)進班組廉潔從業(yè)進班組”機制，針對基層班組打造機制，針對基層班組打造“桶桶”型廉潔從業(yè)教育體系。型廉潔從業(yè)教育體系。 二是建設(shè)二是建設(shè)“創(chuàng)新解決困難創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問題模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問題QCQC等等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。 三是構(gòu)建三是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型班組學(xué)習(xí)型班組”機制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信

16、互動學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影機制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信互動學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機制。子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機制。2、“新動作新動作”提升班組基礎(chǔ)管理提升班組基礎(chǔ)管理 四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化 在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，* * * *分公司鼓勵各班組打造各具特色分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的創(chuàng)新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的創(chuàng)新思維，并及時發(fā)

17、現(xiàn)、跟進班組中特色活動，總結(jié)優(yōu)化后，作為模板在其他班組中推廣。組中特色活動，總結(jié)優(yōu)化后，作為模板在其他班組中推廣。 “紅白臉搭配管紅白臉搭配管理理”打造班組新打造班組新型管理文化型管理文化 “ “走出去走出去”舉措舉措邁進新型服務(wù)時邁進新型服務(wù)時代代 “ “煉金計劃煉金計劃”催催發(fā)精英團隊形成發(fā)精英團隊形成燎原之勢燎原之勢 四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計劃煉金計劃”催發(fā)精英團隊形成燎原之勢催發(fā)精英團隊形成燎原之勢 由集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提由集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的出的“煉金計劃煉金計劃”是以市公司幫助縣是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點的創(chuàng)新計公司培養(yǎng)種子人才為出

18、發(fā)點的創(chuàng)新計劃。該計劃以季度為單位，選拔一線劃。該計劃以季度為單位，選拔一線“種子員工種子員工”到市公司職能部門煉金到市公司職能部門煉金，通過一季度的精心培育，將錘煉后，通過一季度的精心培育，將錘煉后的的“金種子金種子”播撒到一線，從而培育播撒到一線，從而培育更多的更多的“金種子金種子”，達到不斷夯實基，達到不斷夯實基層班組根基的目的。層班組根基的目的。五、全面提升班組長能力活動規(guī)模：活動規(guī)模：活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為城區(qū)店長和鄉(xiāng)活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為城區(qū)店長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長兩部分鎮(zhèn)店長兩部分課程設(shè)置：課程設(shè)置：公司市場戰(zhàn)略、市場類業(yè)務(wù)分析、營銷服務(wù)成公司市場戰(zhàn)略、市場類業(yè)務(wù)分析、營銷服務(wù)

19、成功案例介紹；集團類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班功案例介紹；集團類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗分享，案例介紹；參觀公司集團業(yè)務(wù)體驗廳；組管理經(jīng)驗分享，案例介紹；參觀公司集團業(yè)務(wù)體驗廳；勵志影片觀摩等。勵志影片觀摩等。沙龍主持人：沙龍主持人：部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長 通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個過程輕松，但是學(xué)到的東西很多，通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個過程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從如何做市場，到如何管理班組，使我學(xué)到了一些平時上班學(xué)習(xí)不到收獲非常大。從如何做市場，到如何管理班組，使我學(xué)到了一些平時上班學(xué)習(xí)不到的東西。的東西。

20、 -圓夢廳圓夢廳 趙蕓娟趙蕓娟 通過本次培訓(xùn)，增加了我工作的動力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻，科學(xué)管理，責(zé)任等。通過本次培訓(xùn)，增加了我工作的動力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。 -銅銅沛路自辦廳沛路自辦廳 張亞東張亞東學(xué)員心得學(xué)員心得舉辦舉辦“班組長沙龍班組長沙龍”提升班組長素養(yǎng)提升班組長素養(yǎng)六、特色班組建設(shè)工作 集中購買一批管理類、勵志類圖書并下發(fā)至各讀書會活動，通集中購買一批管理類、勵志類圖書并下發(fā)至各讀書會活動，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評，每月組織并撰寫讀后感或書評，每月組織“讀后感讀后感”“”“書評書評”評比活動。評比活動。 不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣性，整個活動將跨年度開展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。性，整個活動將跨年度開展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。1、開展、開展“讀書我先行讀書我先行”活動活動六