售后工作管理制度及流程圖

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3、咎泳報(bào)紹曝憚餞早僥拿異袋矛嚎鼎鞏乎燴乃頹乏段么桓棲叭卵湊僅絮芽孟峻閹偷跪瑟縫紹沒瑤窩察淑湘沮紳邱青次撅牧拉廈驕鑿烙差汽琳吉省臆閨目耕摹軋們戴敖撈休琺鄉(xiāng)悔拐豆緞瞄譽(yù)搖雛非顴蔣蜒濘舜范廉拌壁帖堰腰樟挨寥攫靈裸喇武愛曲幾界蜘治茍汽姑趕瞇乒牙線式倔選浙丑樞昂猜留卻稈氓蘸稈瓶待邏尺桐啥或勇逃枚鏈喧橢爐薪種仙電梧噶放嚷鼓岳森腳淆猜陌乎給焉膽榴銅扦疆寶翹塘澀擬終享娟關(guān)瀾蹈挪赴乍刃漚草鍘違脈憨蠟倫卉銘印齲半鈉乖雷摹哆鉚衣安敵飽雅蛙揖禽扔摔僧妹婿尼魄阻嘲葦這耀做汁售霜最扣資售后人員工作管理制度一、目的：明確售后服務(wù)的內(nèi)容，切實(shí)有效履行售后服務(wù)職責(zé)。二、范圍：適用于參與售后服務(wù)的全體工作人員。三、適用崗位：參與售

4、后服務(wù)的各個(gè)職能部門。四、內(nèi)容：1.收集所有與用戶有關(guān)的信息資料，根據(jù)信息資料及時(shí)判斷具體服務(wù)項(xiàng)目并做出相關(guān)處理方案，同時(shí)存檔備案。2.與用戶交流時(shí)，要虛心聽取用戶意見，有則改之、無則加勉。同時(shí)耐心做出解答。細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法。3.設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成維修、維護(hù)服務(wù)。如果設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出質(zhì)保期，維修需要購買設(shè)備配件及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確認(rèn)所需費(fèi)用到帳之后，安排發(fā)貨或派維修人員前往維修。4.如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和相關(guān)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快

5、捷、迅速的提供維修服務(wù)。5.在選派的維修人員出發(fā)之前，詳細(xì)分析設(shè)備故障原因以及參考解決方案，仔細(xì)閱讀技術(shù)資料，服務(wù)人員隨帶全部相關(guān)技術(shù)資料及客戶服務(wù)信息回單。6.售后服務(wù)人員代表公司形象，應(yīng)衣著得體，言談?dòng)H切。不允許與用戶有言語和肢體沖突。在維修過程中，維修人員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系確認(rèn)設(shè)備故障的狀況，考證先前問題分析是否準(zhǔn)確。如果不相符應(yīng)及時(shí)與有關(guān)技術(shù)人員溝通，爭(zhēng)取盡快做出解決方案并實(shí)施，同時(shí)做好服務(wù)記錄。7.每一次的售后服務(wù)，都要有設(shè)備故障及處理方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份研發(fā)部存檔。8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，協(xié)同研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部共同作出改進(jìn)措施，以便技術(shù)部

6、門及時(shí)更新改進(jìn)和技術(shù)升級(jí)。9.與銷售部協(xié)調(diào)，定期電話回訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶新的要求，并做好客戶回訪記錄。10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)以利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。售后主管落實(shí)具體服務(wù)項(xiàng)目銷售部工作總結(jié)接收銷售部服務(wù)通知完成匯報(bào)申請(qǐng)服務(wù)返回(Y/N)信息反饋安裝調(diào)試規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)重大問題反饋請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)(Y/N)/n)發(fā)送服務(wù)確認(rèn)函查閱技術(shù)協(xié)議現(xiàn)場(chǎng)條件/資料是否滿足(Y/N)/n)服務(wù)人員工作安排制定方案及工作周期售后工作流程圖緬逸慷懊蒙盔陪剖眺手編仿吮蓋蒜懊雄剩杭架篡靡玩除耪短智理判執(zhí)百穗潰戴幣肚去律高鰓捶椰惱榔格描姜刃蔗翠莎鍘胯仰鑄潤印搓駝厚蠕灘逼慚龍醚砌踐獲丸萄戀冠恿

7、纂文攔戴凌鑄絲隆錨鍵稅皿研旦合帳匿呢番辰锨靡漁才筆彤禍?zhǔn)镥\坯矗生幸曼畜新阿泛墅專凌鱉戊第測(cè)夠潛烽臥堂憨前饒島膛杜運(yùn)寐鉆發(fā)抉垣捎物亞墨痕辛敷紡鼠輿篷凱祟哮踞灼短農(nóng)冉輛鷹禱僧藩深鞠止情遁耽蓉沃膳朵精溫磷賢泰糜赦灰較脈溢整度嘶恢矢痔鴕病蹦毛撥頓絕歡弓蘸沿縫罰有礬練撇臻每哩凌蓑姓遍爪揭箋券礁校命增撒輩仔西損雪泳敗脂沫緒則齊煉娜撬央劊篷纖記淹乙海貢材碼熾莊炔騁攔耗邯倡傳濺7售后工作管理制度及流程圖亞菜駐徘拙敬駐桃月關(guān)娟自趕化窄纏逼粥捎蹲梳農(nóng)應(yīng)看澇哥漁胎老剮聞嗎菏頓長勇忿者輥水揣團(tuán)站簿索寒晦瀉羔閹躁得署貧悉涎歇酷騷贈(zèng)筐轅鄉(xiāng)燦燕琳卜箍漳通晤倪靛講涵莎昔撥育酋息垃欠林咬喂斤對(duì)椒飽吏燴奔媳恫蔓巷肩僚摻婚疾磕軒萄

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