企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及決策分析解析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及決策分析【摘? 要】隨著競爭的國際化，物流外包作為業(yè)務(wù)外包的一種形式，是企業(yè)降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭能力的一種有效管理策略，同時(shí)也是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢很多中小企業(yè)意識到，要想突破發(fā)展的瓶頸，必須采取外包的形式來發(fā)展，而物流外包更是各種業(yè)務(wù)外包中最為特色的一項(xiàng)，作為企業(yè)的第四利潤泉源，物流外包也成了很多企業(yè)的物流的發(fā)展模式。但是物流外包是一把雙刃劍”，給企業(yè)帶來各種各樣益處的同時(shí)，也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文主要針對企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀與當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)所面臨的物流外包風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上，指出物流外包可能出現(xiàn)的問題及決策分析。【關(guān)鍵詞】物流外包? 原因?

2、 風(fēng)險(xiǎn)分析? 防范措施?引? 言? 隨著社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包（Logistics Outsourcing ）逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認(rèn)可。然而，物流外包亦是一把“雙刃劍”。它在帶來收益的同時(shí)也潛藏著不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)開始對物流外包績效的不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來的效益，而忽略了其中的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)造成的潛在影響，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。本文試圖通過對物流外包風(fēng)險(xiǎn)及決策進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的防范策略，希望能對各個(gè)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)物流外

3、包提供借鑒與指導(dǎo)。?1? 物流外包的由來1.1? 物流外包的概念? 物流外包的概念來自于管理學(xué)中的業(yè)務(wù)外包(Outsourcing ，將業(yè)務(wù)外包引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了物流外包的概念。所謂物流外包（Logistics Outsourcing ），即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流，3PL 運(yùn)作，同時(shí)通過信息平臺與物流方保持密切聯(lián)系，從而達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)

4、，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，打造企業(yè)的核心競爭力。1.2? 物流外包的原因? 物流外包活動(dòng)在現(xiàn)代企業(yè)中的普及，對于多數(shù)公司而言，一個(gè)主要的動(dòng)機(jī)是降低生產(chǎn)流通成本，但是降低成本并不是惟一需要考慮的因素。許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，公司進(jìn)行物流外包的決策是由諸多原因決定的。首先，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為物流外包提供良好的技術(shù)支持平臺，這是物流業(yè)務(wù)外包廣泛普及的一個(gè)前提條件。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)開始迅猛發(fā)展，對物流活動(dòng)提出了更高的要求，同時(shí)也對其能提供的服務(wù)水平進(jìn)行了根本性的提高。從實(shí)質(zhì)上說，信息技術(shù)為物流外包的快速運(yùn)行提供了必不可少的載體，特別是在電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)務(wù)，更加需要信息

5、技術(shù)載體。第二，降低運(yùn)營成本，減少資本投入，這是企業(yè)實(shí)行物流外包一個(gè)主要的原因。企業(yè)可以通過物流外包，避免在相關(guān)設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的巨額投資，從而可以大量節(jié)省資金。 第三，加快企業(yè)發(fā)展步驟，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。隨著競爭的全球化，許多企業(yè)把自己的智能和資源集中在自己的核心競爭優(yōu)勢的活動(dòng)上，而把非核心外包給其他專業(yè)企業(yè)。在全球范圍內(nèi)取得成功，要求企業(yè)必須對其核心競爭力進(jìn)行不斷的開發(fā)和再造，而且企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，不但能與物流服務(wù)商分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境，從而增強(qiáng)核心競爭力。第四，改進(jìn)服務(wù)，增加靈活性。許多物流外部服務(wù)提供者擁有能比

6、本企業(yè)更高效、更經(jīng)濟(jì)地完成物流活動(dòng)的技術(shù)和知識，并且愿意通過這種方式獲利。尤其在如今，客戶越來越注重物流服務(wù)的質(zhì)量。如果經(jīng)常性的無法及時(shí)的送貨，那么企業(yè)將無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)和銷售，從而影響企業(yè)的客戶滿意度和聲譽(yù)。?2? 企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)分析? 物流外包風(fēng)險(xiǎn)是在物流外包過程中可能產(chǎn)生的結(jié)果及變動(dòng)的不確定性。外包風(fēng)險(xiǎn)是一種潛在的威脅，它會(huì)利用物流外包委托代理關(guān)系的脆弱性，對物流外包聯(lián)盟系統(tǒng)造成破壞，給委托企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)帶來損失。為了有效地防止外包風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，就必須深入分析在實(shí)際運(yùn)營過程中所可能面臨的物流外包風(fēng)險(xiǎn)。2.1? 物流外包控制能力不足的風(fēng)險(xiǎn)? 流外包常常會(huì)使企業(yè)失去對一些產(chǎn)品

7、或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在物流外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。物流對于大多數(shù)中小企業(yè)來說雖屬非核心業(yè)務(wù)，但企業(yè)采用第三方物流后，第三方物流企業(yè)介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為客戶企業(yè)的物流管理者，必然使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低，而這將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。隨著第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加深，這種能力也會(huì)加強(qiáng)，對客戶企業(yè)形成潛在的威脅。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時(shí)，甚至可能出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象，即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，或者第三方物流企業(yè)不是以客戶企

8、業(yè)為中心來處理每一個(gè)環(huán)節(jié)，而是站在自己的立場事不關(guān)己或消極對待，從而降低企業(yè)顧客服務(wù)的質(zhì)量。例如：美國零售業(yè)著名的企業(yè)凱馬特（K-mart ）公司通過把大部分物流作業(yè)“外包”出去，雖然在短期內(nèi)降低了公司的運(yùn)營成本，但卻喪失了隊(duì)伍流的控制，而使公司總成本大幅度上升，最終在于另一個(gè)著名企業(yè)沃爾瑪（Wal-Mart ）公司的競爭中敗下陣來。2.2? 顧客關(guān)系管理削弱的風(fēng)險(xiǎn)? 在顧客關(guān)系管理上，企業(yè)采用第三方物流后可能存在削弱企業(yè)同顧客關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。采用第三方物流后，訂單集成、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)一般是由第三方物流完成的，最直接接觸顧客的往往是第三方物流企業(yè)，基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道，從而

9、大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸的機(jī)會(huì)，減少了直接傾聽顧客意見和密切顧客關(guān)系的機(jī)會(huì)，這對建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系無疑是非常不利的。第三方物流割裂企業(yè)同最終顧客的聯(lián)系，可能導(dǎo)致企業(yè)顧客快速反應(yīng)體系失靈，甚至對企業(yè)形象造成傷害。企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長期來看，由于對物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。例如，由于第三方物流企業(yè)經(jīng)常與企業(yè)的顧客發(fā)生交往，第三方物流企業(yè)會(huì)通過在運(yùn)輸工具上噴涂自己的標(biāo)志或讓員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來提升第三方物流企業(yè)在顧客心目中的整體形象而取代客戶企業(yè)的地位。

10、2.3? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)? “整合資源管理”強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是一對密切相關(guān)的技能，通過“外包”部分或全部產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（即將物流外包給第三方），必然會(huì)破壞整體的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)的互動(dòng)關(guān)系，改變企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要將面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?，從而損壞了公司的競爭能力。這個(gè)過程很可能對職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會(huì)被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，如果業(yè)務(wù)流程重組的各個(gè)環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會(huì)對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。2.4?

11、 企業(yè)戰(zhàn)略信息被泄密的風(fēng)險(xiǎn)? 對企業(yè)來說，為了保持其競爭優(yōu)勢，特別需要將諸如原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略運(yùn)營要素保持一定的隱秘性。企業(yè)采用第三方物流后，由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要，通常要求雙方的信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)信息共享，其中不乏企業(yè)的大量機(jī)密戰(zhàn)略信息，這些信息包括生產(chǎn)的特有技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者消費(fèi)者信息。企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)，與第三方物流公司之間存在著一種委托一代理關(guān)系，在這種關(guān)系中，委托人難以監(jiān)控代理人的行為，而且代理人擁有委托人眾多的信息和技術(shù)資源，作為代理人的物流公司很可能從自身利益出發(fā)，將企業(yè)的信息資源、核心技術(shù)、商業(yè)機(jī)密等泄露給企業(yè)的競爭對手，使

12、企業(yè)的利益受到損失。綜上所述，物流外包雖然具有降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等方面的優(yōu)勢，但同時(shí)隱藏著上訴所提到的諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，在昆明有一家專營第三方物流的公司，其最大的客戶是一家桶裝水生產(chǎn)廠。兩家公司合作一段時(shí)間后，桶裝水廠搞起了自辦送水系統(tǒng)。為什么有專業(yè)的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服務(wù)，桶裝水廠還要自討苦吃呢？原來桶裝水廠新任的總經(jīng)理對送水物流業(yè)務(wù)外包很擔(dān)心，認(rèn)為在昆明城內(nèi)只有這么一家企業(yè)在從事第三方的相關(guān)配送，對方萬一不干了或者提出不合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)要求，企業(yè)就會(huì)受到極大的打擊。在公司經(jīng)營中，犧牲部分利潤追求安全是非常理性的行為，這位老總的擔(dān)心也不無道理?？梢?，

13、企業(yè)需要進(jìn)行物流決策：物流活動(dòng)是完全依賴第三方物流服務(wù)商而承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，還是自身培養(yǎng)一些技術(shù)專家來防范相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。?3? 企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范策略? 對我國而言，物流在國內(nèi)還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，而物流業(yè)務(wù)外包更是剛剛起步，不論是在理論上還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都有很長一段路要探索，要在短期內(nèi)取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實(shí)。而且我國絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對較小，如果盲目地將自己的物流業(yè)務(wù)外包出去，不僅不能為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力提供方便。而且最終會(huì)影響到企業(yè)的核心競爭力。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)也開始注意到物流外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并且充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)造成的潛在影響。物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過程

14、，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識外包帶來的一系列風(fēng)險(xiǎn)，采取一些有效措施對物流外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，以下針對之前所說的物流外包的風(fēng)險(xiǎn)提出幾種相對有效的防范策略。3.1? 對物流外包活動(dòng)的控制? 對物流外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流公司簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流公司的績效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流公司之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了，一切就由對方承包，完全是物流公司單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流公司一起制定物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致

15、，也可以為企業(yè)檢驗(yàn)對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。譬如美國零售業(yè)著名的企業(yè)凱馬特（K-mart ）公司，當(dāng)初在將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司的同時(shí)能和物流公司一起物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核，也不會(huì)在和沃爾瑪（Wal-Mart ）公司的競爭中敗下陣來。3.2? 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理? 為了使物流外包合作取得成功, 強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要?？蛻絷P(guān)系管理與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)不同。客戶服務(wù)是被動(dòng)的, 而客戶關(guān)系管理是主動(dòng)的, 它不僅能

16、夠解決一系列的問題, 還能夠使合作方保持親密的關(guān)系。客戶關(guān)系管理不是相互的抱怨, 而是謀求一種長久的合作關(guān)系。高級的客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和誠信度、簡化客戶服務(wù)流程。3.3? 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整? 企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種

17、健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。3.4? 建立雙方合作信任機(jī)制? 信任關(guān)系的構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈成員間有效的合作關(guān)系，這是一個(gè)逐步累積的過程，其中包括信任關(guān)系的形成、發(fā)展和維護(hù)三個(gè)階段。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)注重選擇那些能夠帶來互補(bǔ)性的資產(chǎn)和具有相容價(jià)值觀的物流外包合作企業(yè)。除了考察物流商的能力、口碑外，還要考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)，組織是否相容和雙方角色的定位等問題。在信任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效的約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時(shí)的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等。在信任關(guān)系

18、的維護(hù)階段，其矛盾大都來源于利益分配上的糾紛。被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會(huì)影響信任程度的加深，所以，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。? 例如：西門子(中國 有限公司自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)和敦豪丹沙海空運(yùn)公司簽訂的無限期的合作協(xié)議，曾在中國企業(yè)界中造成了不小的轟動(dòng)。在敦豪(DHL位于上海的4000平方米的寬闊貨區(qū)內(nèi)，成堆的印有“Siemens(西門子 ”Logo 的貨件顯得格外顯眼。如今在敦豪上海貨區(qū)內(nèi)，任何時(shí)候西門子公司貨件的庫存量均高于2500件，通過公路、鐵路及國內(nèi)空運(yùn)，每月2000項(xiàng)左右的訂單全部由敦豪負(fù)責(zé)門到門的遞送，所以訂單均通過連接西門子公司的電子數(shù)據(jù)

19、交換系統(tǒng)進(jìn)行處理，使西門子公司與敦豪的倉庫管理系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化的倉儲(chǔ)管理過程。而在與敦豪合作以前，西門子公司的倉儲(chǔ)、庫存及派送均由公司內(nèi)部自行管理，其各個(gè)生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲(chǔ)倉庫，由員工進(jìn)行手工管理；在敦豪接管后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流管理工作現(xiàn)在由8名駐上海的敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務(wù)主管托馬斯·費(fèi)希騰玫爾(Thomas Fichtenmeier表示：“敦豪的服務(wù)集成了海運(yùn)、空運(yùn)及物流服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務(wù)支出?！?.5? 明確物流外包效績考核標(biāo)準(zhǔn)? 物流外包的績效評價(jià)指標(biāo)包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。物流費(fèi)用指標(biāo)是整個(gè)物流外包所需的總費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的客戶滿意度、送貨及時(shí)率、準(zhǔn)確率、貨損貨差率等?？冃гu價(jià)指標(biāo)應(yīng)該系統(tǒng)地評價(jià)第三方物流供應(yīng)商的整個(gè)物流運(yùn)作過程, 準(zhǔn)確地反應(yīng)第三方物流供應(yīng)商與合作企業(yè)的關(guān)系, 有效地實(shí)現(xiàn)第三方物流公司與企業(yè)用戶的整合。物流外包企業(yè)與第三方物流公司簽訂的物流服務(wù)