安全工作實(shí)務(wù)之如何開展安全對話

1、安全行為分析與對話中鐵隧道股份有限公司2015年12月安全行為分析與對話一、人的不安全類型二、安全行為構(gòu)成因素三、安全行為的應(yīng)用四、什么是安全對話五、如何將問題考慮充分及創(chuàng)造良好的安全對話氣氛六、對話的注意事項(xiàng)2 一、人的不安全類型 一、操作錯(cuò)誤，忽視安全，忽視警告。 二、造成安全裝置失效： 1、拆除了安全裝置； 2、安全裝置堵塞，失掉了作用； 3、調(diào)整的錯(cuò)誤造成安全裝置失效； 4、其它。 一、人的不安全類型 三、使用不安全設(shè)備： 1、臨時(shí)使用不牢固的設(shè)施； 2、使用無安全裝置的設(shè)備； 3、其它。 四、手代替工具操作： 1、用手代替手動工具； 2、用手消除切屑； 3、不用夾具固定、用手拿工件進(jìn)

2、行機(jī)加工； 一、人的不安全類型 五、物體（指成品、半成品、材料、工具、切屑和生產(chǎn)用品等）存放不當(dāng)。 六、冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場所： 七、攀、坐不安全位置（如平臺護(hù)欄、汽車擋板、吊車吊鉤） 八、在起吊物下作業(yè)、停留； 九、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作； 十、有分散注意力行為； 一、人的不安全類型 十一、在必須使用個(gè)人防護(hù)用具的作業(yè)或場合中，忽視其使用： 8、其它。 十二、不安全裝束： 1、在有旋轉(zhuǎn)零部件的設(shè)備旁作業(yè)穿過肥大服裝； 2、操縱帶有旋轉(zhuǎn)部件的設(shè)備時(shí)戴手套； 3、其它。 十三、對易燃、易爆等危險(xiǎn)物品處理錯(cuò)誤。 二、安全行為構(gòu)成因素 因?yàn)橛绊懭说男袨榈囊蛩睾芏?，總體來說 大致

3、有兩大類：一類是個(gè)體的心理素質(zhì)、社會地位、文化程度等個(gè)體狀況；一類是由社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德等和具體的作業(yè)環(huán)境構(gòu)成的環(huán)境系統(tǒng)。而人的行為是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。所以既考慮內(nèi)因又考慮外因。 安全管理和安全教育不僅強(qiáng)調(diào)對不安全行為的控制，更要重視對人的安全行為的激勵，同時(shí)也要建立對工作環(huán)境進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上。這樣，才能使安全管理和教育的效果更為理想，使預(yù)防事故的境界更為提高。 如何掌握的人安全行為和不安全行為的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)激勵安全行為、防止行為失誤和抑制不安全行為是安全管理的重點(diǎn)。 二、安全行為構(gòu)成因素 1、安全行為與管理的關(guān)系 安全管理主要是指勞動保護(hù)管理和安全生產(chǎn)管理。根據(jù)安全管理的

4、職能，就其內(nèi)容來看，主要是有以下三個(gè)方面，即，人的安全管理、物的安全管理以及由人和物等要素構(gòu)成的作業(yè)（生產(chǎn)）和作業(yè)環(huán)境的安全管理。 二、安全行為構(gòu)成因素 1、安全行為與管理的關(guān)系 在諸要素中，可將其分為兩個(gè)范疇： 一是對人的管理，二是對組織與技術(shù)的管理。 在這兩大范疇中，人的因素顯得重要得多。因此，安全管理要注重人的因素，強(qiáng)調(diào)對人的正確管理。 二、安全行為構(gòu)成因素 2、影響安全行為因素的分析 人的安全行為是復(fù)雜和動態(tài)的，具有多樣性、計(jì)劃性、目的性和可塑性，并受安全意識水平的調(diào)節(jié)，受思維、情感、意志等心理活動支配，同時(shí)也受道德觀、人生觀和世界觀的影響。態(tài)度、意識知識、認(rèn)知決定人的安全行為水平，因

5、而人的安全行為表現(xiàn)出差異性。 二、安全行為構(gòu)成因素 2、影響安全行為因素的分析 不同的企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)，由于上述人文素質(zhì)的不同，會表現(xiàn)出不同的安全行為水平；同一個(gè)企業(yè)或生產(chǎn)環(huán)境，同樣是員工或領(lǐng)導(dǎo)，由于責(zé)任、認(rèn)識等因素的影響，會表現(xiàn)出對安全的不同的態(tài)度、認(rèn)識，從而表現(xiàn)出不同的安全行為。要達(dá)到對不安全行為的抑制，而對安全行為進(jìn)行激勵，需要分析影響人行為的因素 二、安全行為構(gòu)成因素 3、人的行為模式分析 由于人具有自然屬性和社會屬性，對人的行為模式的分析通常也從這兩個(gè)角度出發(fā)。 （1）人自然屬性的行為模式。從自然人的角度，人的安全行為是對刺激的安全性反應(yīng)，這種反應(yīng)是經(jīng)過一定的動作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這種安

6、全行為有兩個(gè)共同點(diǎn)：相同的刺激會引起不同的安全行為；相同的安全行為來自不同的刺激。 二、安全行為構(gòu)成因素 3、人的行為模式分析 （2）從人的社會屬性分析人的行為模式。從人的社會屬性出發(fā)，人的行為模式過程是： 安全需要+安全動機(jī)+安全行為+安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)+新的安全需要 需要是推動人們進(jìn)行安全活動的內(nèi)部原動力。 二、安全行為構(gòu)成因素 3、人的行為模式分析 動機(jī)是需要引發(fā)的沖動，它與行為具有復(fù)雜的關(guān)系，具體表現(xiàn)為：同一動機(jī)引發(fā)種種不同的行為。如同樣為了搞好生產(chǎn)，有的人會從加強(qiáng)安全、提高生產(chǎn)效率方面入手；而有的人會拼設(shè)備、拼原料，搞短期行為。同一行為可出自不同的動機(jī)。如積極抓安全工作，可能出自不同的動機(jī)

7、：有的是迫于國家及政府的督促；有的是本企業(yè)發(fā)生重大事故的教訓(xùn)；還有的是真正建立了“預(yù)防為主”的思想，意識到了安全的重要性。 二、安全行為構(gòu)成因素 3、人的行為模式分析 合理的動機(jī)也可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為，如為了幫助同事掩蓋其違章的事實(shí)，為單位節(jié)約資金而讓設(shè)備帶故障運(yùn)行。 經(jīng)過以上對需要和動機(jī)的分析可以認(rèn)識到，人的安全行為是從需要開始的，需要是行為的基本動力，但必須在客觀環(huán)境中通過動機(jī)來付諸實(shí)踐，形成安全行動，最終完成安全目標(biāo)。 三、安全行為的應(yīng)用 1、安全行為激勵 激勵就是激發(fā)人的行為動機(jī)，引發(fā)人的行為動機(jī)，促使個(gè)體有效地完成行為目標(biāo)的手段。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工能在工作和生產(chǎn)中重視安全生產(chǎn)，

8、有賴于對其進(jìn)行有效的安全行為激勵。激勵是目的，創(chuàng)造條件是激勵的手段。 三、安全行為的應(yīng)用 2、安全需求 希望不受到工傷和職業(yè)病的危害，是一種“安全需要”。以此為目的產(chǎn)生的行為是由需要為動機(jī)而進(jìn)行的一種正常的、符合規(guī)范的正常反應(yīng)。但人的心理過程相當(dāng)復(fù)雜，易受環(huán)境和物質(zhì)因素的影響，稍遇挫折就會變正常反應(yīng)為不安全行為，從而構(gòu)成傷亡事故是一個(gè)因素。需要是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它既受人的心理上自然需求的制約，又受后天形成的社會需要的制約，兩者統(tǒng)一于個(gè)體之中。 三、安全行為的應(yīng)用 2、安全需求 據(jù)此，在分析工傷事故，特別是人的不安全的時(shí)候，不能簡單地以“違章作業(yè)”，“責(zé)任心不強(qiáng)”作為結(jié)論。而應(yīng)深入調(diào)查和分析

9、，找出產(chǎn)生這一不安全行為的主要的需要因素。事先滿足這一需要，使其上升為更高一級的需要，這就要求安全管理工作要貫穿于員工“需要動機(jī)行為滿足新的需要”的行為安全過程中，從而使員工實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的根本性轉(zhuǎn)變。 三、安全行為的應(yīng)用 2、安全需求 控制人的不安全行為是企業(yè)安全管理工作面臨的一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)，在依靠科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)物的本質(zhì)安全化的同時(shí)，要借鑒和利用一切可行的管理科學(xué)及辦法，規(guī)范人的行為。 三、安全行為的應(yīng)用 3.塑造良好的安全監(jiān)管人員心理品質(zhì) 安全管理和監(jiān)督人員在工作對象和方式的多樣性、復(fù)雜性與重要性，要求他們具有較高的思想品質(zhì)和能力素質(zhì)。一般來說，一個(gè)安全監(jiān)管人員的個(gè)

10、性品質(zhì)、思維能力都是在進(jìn)行有關(guān)工作的實(shí)踐中形成的。在工作實(shí)踐中，他們考慮多種多樣的事物，遇到并解決多種多樣的問題，逐漸地使他們形成所從事職業(yè)的心理品質(zhì)。 三、安全行為的應(yīng)用 3.塑造良好的安全監(jiān)管人員心理品質(zhì) 安全監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)具有工作所必需的道德修養(yǎng)，這是由工作任務(wù)來決定的；他們需要對生產(chǎn)過程中事故者進(jìn)行處理、教育，只有受過良好教育，具有崇高的道德品質(zhì)的人，才能對人的處理產(chǎn)生良好的影響。 三、安全行為的應(yīng)用 3.塑造良好的安全監(jiān)管人員心理品質(zhì) 安全監(jiān)督人員必須要具有良好的分析問題的能力，如處理事故時(shí)對其原因的分析和責(zé)任的處理都需要有分析和綜合的能力。所以，對一個(gè)安全監(jiān)管人員還要求其思維敏捷、靈

11、活，善于綜合處理問題。在分析事故時(shí)，需要設(shè)想肇事者的行為，這要求安全監(jiān)管人員具有空間想象的能力；還要求具有果斷、主見、耐心、沉著、自制力、紀(jì)律性和認(rèn)真精神等個(gè)性品質(zhì)，以及較好的人際關(guān)系處理能力。只有在實(shí)踐中鍛煉、學(xué)習(xí)、才能提高自己的心理素質(zhì)和品質(zhì)。 現(xiàn)場提問： 1、人的不安全行為有多少種類型？試舉出其中的五種？ 2、安全管理人員具有哪些個(gè)性品質(zhì)？ 現(xiàn)場提問： 3、企業(yè)安全管理主要是哪三個(gè)方面？ 4、從人的社會屬性分析人的行為模式。人的安全行為模式過程是什么樣的？ 四、什么是安全對話 作為安全管理人員，不管是面對個(gè)人或群體（如班組等），如何消除工人的抵觸情緒，使安全工作深入到所有員工的心中，必須

12、組織好安全對話，不僅需要扎實(shí)的理論知識和實(shí)踐技術(shù)，而且還必須具有一定的對話技術(shù)。 安全對話是一門實(shí)用藝術(shù)。國內(nèi)外從心理學(xué)角度分析，安全管理人員（監(jiān)察）的行為過程應(yīng)包括以下六個(gè)方面。四、什么是安全對話 1、準(zhǔn)備階段（進(jìn)入交談前） 在進(jìn)入交談前，必須做好兩點(diǎn)：一是自己預(yù)先將問題考慮充分，而是善于創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛。 四、什么是安全對話 2.了解問題階段（進(jìn)入交談） 本階段的目的是充分了解事件的真相，以便在處理事件時(shí)做到有理有據(jù)。 進(jìn)入交談時(shí)，為了把事件各種信息掌握好，可以不時(shí)提出一些問題，這些問題不一定都是關(guān)鍵性問題。 了解情況的思路順序模型包括以下四個(gè)方面：（1）我在此應(yīng)做什么？（2）到現(xiàn)在為止

13、，你們是怎么干的？（3）你們怎么會這么做呢？（4）你們打算怎么干下去？ 四、什么是安全對話 3.解釋問題階段 本階段的目的是對已發(fā)生的（違規(guī)、違章）事件下定義，讓當(dāng)事人充分認(rèn)識到事件的嚴(yán)重性。 此階段主角是安全管理人員，中心是安全管理人員 的講解。 此階段可提出的問題包括“在你們的行為中，哪些行為會導(dǎo)致事故？”，“可能發(fā)生的后果是什么？” 四、什么是安全對話 4.尋求解決問題的方法 本階段的目的是與當(dāng)事人 一起制定解決問題的方案及步驟。 前面所做到努力，就是為了此階段制定出一個(gè)可行的解決問題的方案。 在制定解決問題的方案時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)，一是要把自己預(yù)先將問題考慮充分，二是善于創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛。

14、 四、什么是安全對話 5.問題解決階段 此階段是將已制定的方案付諸實(shí)施。 只要可能（時(shí)間、精力等），在方案實(shí)施過程中，安全管理人員 應(yīng)盡量在場。其任務(wù)是： （1）可以保證方案的正確實(shí)施； （2）可以給予一些必要的技術(shù)指導(dǎo)； （3）可以保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效的完成任務(wù)。 四、什么是安全對話 6.監(jiān)督與檢查階段 此階段的目的有： （1）檢查已發(fā)生（或?qū)l(fā)生）的事件是否得到妥善解決（主要目的）。 （2）為日后的安全工作考慮，了解是否為所有當(dāng)事人及其相關(guān)人員得到教育，避免在今后的工作中出現(xiàn)同樣的問題。 （3）對結(jié)果給予肯定或否定意見（一般應(yīng)正強(qiáng)化為主，以便爭取和調(diào)動當(dāng)事人對安全工作的支持和熱情）。 1.

15、如何預(yù)先將問題考慮充分 在進(jìn)入交談前，安全管理人員 一定要預(yù)先充分考慮，可能的問題，并把重點(diǎn)問題挑出來。這樣，在了解事件時(shí)，可以做到切中要害的問題，有利于了解事件的深度。五、如何將問題考慮充分及創(chuàng)造良好的安全對話氣氛 2.尋找解決問題時(shí)的提問 對已經(jīng)有過的危險(xiǎn)隱患，可以問“為了減少危險(xiǎn)，你們認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？” 對將要發(fā)生的危險(xiǎn)，詢問當(dāng)事人要怎么樣做才能減少危險(xiǎn)。如：“你們認(rèn)為怎么做才能避免危險(xiǎn)？” 通過“為了不發(fā)生事故，你們應(yīng)該確保些什么？”等提問，可以檢驗(yàn)當(dāng)事人對各種規(guī)章制度的理解程度。 詢問當(dāng)事人，面對當(dāng)前已出現(xiàn)的事件，應(yīng)該怎樣解決時(shí)，可提出：“為了馬上解決問題，現(xiàn)在可以做些什么？” 3.良好的安全對話氣氛的創(chuàng)造 現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人與人之間都有一定的安全距離，這種心理阻礙了人與人之間的交流。