第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的概念MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組重重 點點 章章 節(jié)節(jié)課前補充課前補充 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。它的主要系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。它的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。開發(fā)計劃。 好的系統(tǒng)規(guī)劃好的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)好的開發(fā)=優(yōu)秀的信息系統(tǒng)優(yōu)秀的信息系統(tǒng) 好的系統(tǒng)規(guī)劃好的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)差的開發(fā)=好的信息系統(tǒng)好的信息系統(tǒng) 差的系統(tǒng)規(guī)劃差的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)好的開發(fā)

2、=差的信息系統(tǒng)差的信息系統(tǒng) 差的系統(tǒng)規(guī)劃差的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)差的開發(fā)=混亂的信息系統(tǒng)混亂的信息系統(tǒng) 制訂信息系統(tǒng)的制訂信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)之一是系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)之一第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 一、一、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃的作用作用 主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求請求，并進行初步的調(diào)查，通過可，并進行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實施。行性研究確定下一階段的實施。 1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確識別出

3、為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)必須完成的任務(wù)3、指導(dǎo)、指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。二、二、戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、約束約束與總體結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)（2）單位現(xiàn)狀。單位現(xiàn)狀。對當(dāng)前信息系統(tǒng)的了解對當(dāng)前信息系統(tǒng)的了解-計計算機軟硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況、開發(fā)費算機軟硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況、開發(fā)費用的投入情況等。用的投入情況等。（3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，存在問題和流程重組等）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，存在問題和流程重組等問題。問題。

4、（4）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測（5）近期發(fā)展的計劃）近期發(fā)展的計劃 諾蘭六階段模型：諾蘭六階段模型： 把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段：把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段：初裝初裝 - - 蔓延蔓延 - - 控制控制 - - 集成集成 - - 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) - - 成熟成熟要求所有學(xué)生了解，并能認(rèn)定企業(yè)所處階段和要求所有學(xué)生了解，并能認(rèn)定企業(yè)所處階段和提出今后發(fā)展意見提出今后發(fā)展意見第二節(jié)第二節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟階段階段1 1初裝初裝階段階段2 2蔓延蔓延階段階段3 3控制控制階段階段4 4集成集成階段階段5 5數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理階段階段6 6成熟成熟預(yù)

5、算預(yù)算費用費用諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型第一階段：第一階段：初裝初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。程序。 計算機計算機的作用被初步認(rèn)識的作用被初步認(rèn)識 個別人具有了初步使用計算機的能力個別人具有了初步使用計算機的能力 大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門 第二階段：第二階段：蔓延蔓延 信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序。 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速 同時出現(xiàn)了許多問題：數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、同時出現(xiàn)了許多問題：數(shù)據(jù)冗

6、余性、不一致性、難以共享等難以共享等。第三階段：第三階段：控制控制 計算機數(shù)量超出控制，預(yù)算增長，而投資回收卻不理計算機數(shù)量超出控制，預(yù)算增長，而投資回收卻不理想。想。 應(yīng)用經(jīng)驗逐漸豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上要求應(yīng)用經(jīng)驗逐漸豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上要求加強協(xié)調(diào)加強協(xié)調(diào) 出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題-控制階控制階段代替了蔓延階段。段代替了蔓延階段。第四階段：第四階段：集成集成在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立在控制的基礎(chǔ)上，對子

7、系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。第五階段：第五階段：數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理諾蘭認(rèn)為，集成之后，會進入數(shù)據(jù)管理階段。但諾蘭認(rèn)為，集成之后，會進入數(shù)據(jù)管理階段。但2020世世紀(jì)紀(jì)8080年代的美國上處在第四階段，因此諾蘭沒能對該年代的美國上處在第四階段，因此諾蘭沒能對該階段進行詳細描述。階段進行詳細描述。第六階段：第六階段：成熟成熟“成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。 總結(jié)總結(jié)在制定管理信息系

8、統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的時在制定管理信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的時候，應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪候，應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)來指導(dǎo)MISMIS建設(shè)。建設(shè)。二二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟伊利集團伊利集團：從分：從分銷管理起步，對銷管理起步，對ERP整體規(guī)劃、整體規(guī)劃、分步實施；分步實施；上海融氏：上海融氏：客戶客戶服務(wù)服務(wù) “一對一一對一”，建立建立CRM系統(tǒng)；系統(tǒng)；紅塔集團紅塔集團：要實：要實現(xiàn)現(xiàn)“第一時間了第一時間了解顧客需求，第解顧客需求，第一時間把握市場一時間把握市場動態(tài)，第一時間動態(tài)，第一時間對市場做出反應(yīng)對市場做出反應(yīng)

9、”的目標(biāo)的目標(biāo) 。江南造船集團：江南造船集團：節(jié)約設(shè)計工時；節(jié)約設(shè)計工時；1、確定規(guī)劃性質(zhì)、確定規(guī)劃性質(zhì)2、收集相關(guān)信息、收集相關(guān)信息3、進行現(xiàn)狀的戰(zhàn)略分析、進行現(xiàn)狀的戰(zhàn)略分析4、定義約束條件、定義約束條件5、明確戰(zhàn)略目標(biāo)、明確戰(zhàn)略目標(biāo)6、提出未來的略圖、提出未來的略圖7、選擇開發(fā)方案、選擇開發(fā)方案8、提出實施進度、提出實施進度9、討論戰(zhàn)略規(guī)劃是否通過、討論戰(zhàn)略規(guī)劃是否通過 第三節(jié)第三節(jié) 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning-BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過全面調(diào)查

10、，分析企業(yè)信息需求，制是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。（一）（一）BSP法的作用法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。（二）（二）BSPBSP法的基本工作步驟法的基本工作步驟（1 1）定義管理目標(biāo)）定義管理目標(biāo)（2 2）定義）定義管理功能管理功能-即識別企業(yè)在管理過程中的主要活即識別企業(yè)在管理過程中的主要活動動（3 3）

11、定義）定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類（4 4）定義）定義信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)-即劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個即劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確定各子系統(tǒng)實施的先后部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確定各子系統(tǒng)實施的先后順序。順序。（三）定義管理功能（三）定義管理功能管理功能管理功能是管理各類是管理各類資源資源的各種相關(guān)活動和決策的組合。的各種相關(guān)活動和決策的組合。1 1、資源、資源廣義的資源：指廣義的資源：指被管理的對象被管理的對象。2.2.資源的生命周期資源的生命周期：一項資源由獲得到退出所經(jīng)歷的階段。一般劃：一項資源由獲得到退出所經(jīng)歷的階段。一般劃分為四個階段：分為四個階段：（1 1）產(chǎn)

12、生階段產(chǎn)生階段（2 2）獲得階段獲得階段（3 3）服務(wù)階段服務(wù)階段（4 4）歸宿階段歸宿階段3.3.利用資源的生命周期識別功能利用資源的生命周期識別功能（四）定義數(shù)據(jù)類（四）定義數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。1 1、定義數(shù)據(jù)類的方法、定義數(shù)據(jù)類的方法功能法功能法每個功能都有其相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。每個功能都有其相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對每個功能標(biāo)出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類。對每個功能標(biāo)出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類。市場計劃市場計劃客戶客戶產(chǎn)品產(chǎn)品銷售銷售區(qū)域區(qū)域銷售分析銷售分析報告報告2 2、功能、功能/ /數(shù)據(jù)類矩陣（數(shù)據(jù)類矩

13、陣（P97P97）表達功能和數(shù)據(jù)類之間聯(lián)系的表格表達功能和數(shù)據(jù)類之間聯(lián)系的表格。功能與數(shù)據(jù)類的交叉點上若為功能與數(shù)據(jù)類的交叉點上若為“C C”-表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生。功能產(chǎn)生。若為若為“U U”-表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。（五）定義信息結(jié)構(gòu)（五）定義信息結(jié)構(gòu)1 1、劃分子系統(tǒng)的方法、劃分子系統(tǒng)的方法（1 1）調(diào)整功能）調(diào)整功能/ /數(shù)據(jù)類矩陣數(shù)據(jù)類矩陣功能這一列按功能組（同類型的功能）排列功能這一列按功能組（同類型的功能）排列排列排列“數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中這一行，使得矩陣中C C最靠近對角線。適當(dāng)調(diào)最靠近對角線。適當(dāng)調(diào)配

14、功能分組，使配功能分組，使U U也盡可能靠近對角線。也盡可能靠近對角線。 數(shù)據(jù)類功能計計劃劃財財務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品零件零件規(guī)格規(guī)格材料材料表表材料材料庫存庫存成品成品庫存庫存任務(wù)任務(wù)單單設(shè)備設(shè)備負(fù)荷負(fù)荷物資物資供應(yīng)供應(yīng)工藝工藝流程流程客客戶戶銷售銷售區(qū)域區(qū)域訂訂貨貨成成本本職職工工經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃CUU財務(wù)計劃財務(wù)計劃UUUU資產(chǎn)規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模C產(chǎn)品預(yù)測產(chǎn)品預(yù)測UUU產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計CCUU產(chǎn)品工藝產(chǎn)品工藝UUCU庫存控制庫存控制CCUU調(diào)度調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計劃生產(chǎn)能力計劃CUU材料需求材料需求UUUC作業(yè)流程作業(yè)流程UUUC銷售管理銷售管理UCUU市場分析市場分析UUCU訂貨服務(wù)訂貨服務(wù)UUC發(fā)運

15、發(fā)運UUU會計會計UUUU成本成本UUUC用人計劃用人計劃C業(yè)績考評業(yè)績考評U（2）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字，即即為子系統(tǒng)。為子系統(tǒng)。（3）用箭頭把落在框外的）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流.CSF示例組織CSF銀行銀行冷飲廠商冷飲廠商零售連鎖店零售連鎖店物流企業(yè)物流企業(yè)業(yè)務(wù)處理的低成本，業(yè)務(wù)處理的低成本，24小時存取服務(wù)小時存取服務(wù)貨架上的產(chǎn)品新鮮、風(fēng)味不斷創(chuàng)新貨架上的產(chǎn)品新鮮、風(fēng)味不斷創(chuàng)新存貨充足、供應(yīng)商優(yōu)良存貨充足、供應(yīng)商優(yōu)良準(zhǔn)時發(fā)貨，精確跟蹤準(zhǔn)時發(fā)貨，精確跟蹤二、關(guān)鍵成功要素

16、法二、關(guān)鍵成功要素法對企業(yè)成功的關(guān)鍵成功因素（對企業(yè)成功的關(guān)鍵成功因素（CSF）進行辨識，明確組織的進行辨識，明確組織的信息需求；信息需求；CSF往往是企業(yè)往往是企業(yè)IT首先要支持的領(lǐng)域。首先要支持的領(lǐng)域。 CSF方法的意義在于為組織的高層管理方法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責(zé)、實現(xiàn)組織者成功履行自己的管理職責(zé)、實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個清晰的思路和有效的方目標(biāo)提供了一個清晰的思路和有效的方法法。CSF方法的實施步驟一組織目標(biāo)的確定和分解組織目標(biāo)的確定和分解 組織的目標(biāo)應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，組織的目標(biāo)應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可達。保證其切實可達。

17、 目標(biāo)確定后，視需要將分解為若干個合適的下級子目標(biāo)確定后，視需要將分解為若干個合適的下級子目標(biāo)目標(biāo) 。CSF方法的實施步驟 二確定CSF 根據(jù)已確定并分解了的組織目標(biāo)，列舉所有相根據(jù)已確定并分解了的組織目標(biāo)，列舉所有相關(guān)因素；討論因素與目標(biāo)之間的關(guān)系，確定因關(guān)因素；討論因素與目標(biāo)之間的關(guān)系，確定因素的合并和忽略。素的合并和忽略。首先是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這首先是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素?？梢允褂弥饘臃纸獾姆椒ㄒ┮蛩氐淖右蛩亍？梢允褂弥饘臃纸獾姆椒ㄒ鲇绊懫髽I(yè)或出影響企業(yè)或MISMIS目標(biāo)的各種因素和影響這些目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素，此步驟可以使

18、用的工具是樹枝因素的子因素，此步驟可以使用的工具是樹枝因果圖。例如，某企業(yè)有一個目標(biāo)，是提高產(chǎn)因果圖。例如，某企業(yè)有一個目標(biāo)，是提高產(chǎn)品競爭力，可以用樹枝因果圖畫出它的各種因品競爭力，可以用樹枝因果圖畫出它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，如下圖：素，以及影響這些因素的子因素，如下圖：CSF方法的實施步驟 二（2）對識別出來的所有成功因素進行評價，并且根據(jù)企業(yè)對識別出來的所有成功因素進行評價，并且根據(jù)企業(yè)或或MISMIS的現(xiàn)狀以及目標(biāo)確定其關(guān)鍵成功因素。的現(xiàn)狀以及目標(biāo)確定其關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營目標(biāo)的過程中關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營目標(biāo)的過程中“哪些哪些行為是正確的行

19、為是正確的”。因此不同的行業(yè)往往有不同的關(guān)鍵因此不同的行業(yè)往往有不同的關(guān)鍵成功因素。下圖中舉例說明了三個盈利組織的目標(biāo)和成功因素。下圖中舉例說明了三個盈利組織的目標(biāo)和關(guān)鍵性成功因素。雖然這三個組織的經(jīng)營目標(biāo)是一樣關(guān)鍵性成功因素。雖然這三個組織的經(jīng)營目標(biāo)是一樣的，但是由于它們所在行業(yè)不同，為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的，但是由于它們所在行業(yè)不同，為實現(xiàn)目標(biāo)所必須采取的有效戰(zhàn)略各不相同采取的有效戰(zhàn)略各不相同CSF方法的實施步驟 四確定確定KPI關(guān)鍵成功因素能關(guān)鍵成功因素能幫助管理者確定他們的信息需求幫助管理者確定他們的信息需求。對管理者有價值的信息應(yīng)該通過提供衡量其完對管理者有價值的信息應(yīng)該通過提供衡量其完成

20、情況好壞的標(biāo)準(zhǔn)，來支持關(guān)鍵成功因素的實成情況好壞的標(biāo)準(zhǔn)，來支持關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)?，F(xiàn)。下表給出了一個打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及下表給出了一個打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及衡量它們的標(biāo)準(zhǔn)。衡量它們的標(biāo)準(zhǔn)。管理者信息需求管理者信息需求一、企業(yè)流程重組（一、企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering-BPR）的概念的概念企業(yè)流程（過程）：企業(yè)流程（過程）：指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。如：倉庫收貨：一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。如：倉庫收貨：保管員驗收保管員驗收貨物貨物通知采購?fù)ㄖ少弳T員簽收貨簽收貨物發(fā)運物發(fā)運單單

21、填寫入庫填寫入庫單并入庫單并入庫分發(fā)入庫單分發(fā)入庫單填寫送填寫送驗單驗單在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的企業(yè)在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的企業(yè)流程。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、加工流程。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、加工和使用方式。和使用方式。-引起流程重組引起流程重組 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組：按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的：按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行企業(yè)流程進行根本性根本性的再思考和的再思考和徹底的徹底的重新設(shè)計，以重新設(shè)計，以求獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的求獲取可

22、以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的業(yè)績來衡量的巨大的巨大的成就。成就。二、案例二、案例實例：實例：IBM信貸公司是信貸公司是IBM的一個子公司，它為的一個子公司，它為IBM銷售銷售的計算機、軟件提供融資服務(wù)，即貸款服務(wù)。的計算機、軟件提供融資服務(wù)，即貸款服務(wù)。整個過程平均需要整個過程平均需要7天，從營銷代表的角度這天，從營銷代表的角度這7天太長了，天太長了，顧客有可能尋找到其他融資渠道，或買其它計算機。顧客有可能尋找到其他融資渠道，或買其它計算機。第五節(jié)第五節(jié) 可行性分析可行性分析 “可行性可行性”是指在當(dāng)前情況下，企業(yè)研制這個信息系統(tǒng)是指在當(dāng)前情況下，企業(yè)研制這個信息系統(tǒng)是否

23、必要，是否具備相應(yīng)的條件。是否必要，是否具備相應(yīng)的條件。一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容（一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容（p107)可行性分析的任務(wù)可行性分析的任務(wù):明確應(yīng)用項目開發(fā)的必要性和可行性明確應(yīng)用項目開發(fā)的必要性和可行性 實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng) 的資源和條件的資源和條件可行性分析的內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容1、技術(shù)上可行性技術(shù)上可行性 硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、技術(shù)人員等四方面是硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、技術(shù)人員等四方面是否滿足系統(tǒng)的要求。否滿足系統(tǒng)的要求。2、經(jīng)濟上的可行性經(jīng)濟上的可行性估計項目的費用和效益，分析經(jīng)濟上是否合理估計項目的費用和效益，分析經(jīng)濟

24、上是否合理.費用：硬件購置費用、開發(fā)費用、維護費用等等費用：硬件購置費用、開發(fā)費用、維護費用等等效益：效益：經(jīng)濟效益：如壓縮多少庫存，節(jié)省多少人員經(jīng)濟效益：如壓縮多少庫存，節(jié)省多少人員非經(jīng)濟效益：如為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供更多更高質(zhì)量的信非經(jīng)濟效益：如為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供更多更高質(zhì)量的信息、提高企業(yè)競爭力等等。占效益的大多數(shù)息、提高企業(yè)競爭力等等。占效益的大多數(shù).3、管理上的可行性管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項目的態(tài)度和管理方面的條件指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項目的態(tài)度和管理方面的條件二、可行性分析報告二、可行性分析報告 可行性分析是系統(tǒng)規(guī)劃的最后階段可行性分析是系統(tǒng)規(guī)劃的最后階段 內(nèi)容包括：（內(nèi)容包括：

25、（1）系統(tǒng)簡述（）系統(tǒng)簡述（2）項目的目標(biāo)（）項目的目標(biāo)（3）所需）所需資源、預(yù)算和預(yù)期效益（資源、預(yù)算和預(yù)期效益（4）對項目可行性的論證及結(jié)論）對項目可行性的論證及結(jié)論可行性分析報告的結(jié)論應(yīng)當(dāng)明確、清楚，能夠指導(dǎo)下一步開發(fā)工作?？梢粤⒓粗珠_發(fā)；可以立即著手開發(fā)；需要增加某些資源才能夠開發(fā)；需要增加某些資源才能夠開發(fā)；需要推遲，待某些條件具備后開發(fā)；需要推遲，待某些條件具備后開發(fā)；需要對某些目標(biāo)進行修改，才能夠開發(fā)；需要對某些目標(biāo)進行修改，才能夠開發(fā)；不宜進行該系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)終止開發(fā)工作。不宜進行該系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)終止開發(fā)工作。參照例子：參照例子： 第十二章第十二章 課上補充的例子課上補充的例子小

26、型學(xué)籍系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計小型學(xué)籍系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計一、問題定義一、問題定義 該階段的目的是弄清用戶需要計算機解決的問題，以及項目所需的該階段的目的是弄清用戶需要計算機解決的問題，以及項目所需的資源與經(jīng)費，資源與經(jīng)費， 并最終形成文檔系統(tǒng)目標(biāo)和并最終形成文檔系統(tǒng)目標(biāo)和項目項目說明書。說明書。 系統(tǒng)目標(biāo)和項目說明書系統(tǒng)目標(biāo)和項目說明書 2003年年6月月1 項目：城建學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)項目：城建學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)2 問題：原系統(tǒng)界面粗糙，不易使用，且不滿足用戶的一些要求。問題：原系統(tǒng)界面粗糙，不易使用，且不滿足用戶的一些要求。3 項目目標(biāo)：建立一個高效率、無查錯的微機學(xué)籍管理系統(tǒng)。項目目標(biāo)：建立一個高效率、無查錯的微機學(xué)籍管理系統(tǒng)。4 系統(tǒng)范圍：利用現(xiàn)有的系統(tǒng)范圍：利用現(xiàn)有的pentium 型計算機及一些工具書。型計算機及一些工具書。5 初步想法：在系統(tǒng)中增加不及格學(xué)生成績單的功能。初步想法：在系統(tǒng)中增加不及格學(xué)生成績單的功能。6 可行性研究：建議進行大約一周的可行性研究?？尚行匝芯浚航ㄗh進行大約一周的可行性研究。二二 可行性研究可行性研究 l l 新系統(tǒng)目標(biāo)：新系統(tǒng)目標(biāo)：1 節(jié)約成本和日常費用開支。節(jié)約成本和日常費用開支。2 提高工作效率和減輕勞動強度。提高工作效率和