商業(yè)的生活方式時(shí)代培訓(xùn)資料(共18頁).ppt

1、 商業(yè)的商業(yè)的 生活方式時(shí)代生活方式時(shí)代內(nèi)部培訓(xùn)資料 我們今天所處的時(shí)代，不是一個(gè)產(chǎn)品時(shí)我們今天所處的時(shí)代，不是一個(gè)產(chǎn)品時(shí)代、不是一個(gè)顧客時(shí)代、也不是一個(gè)消代、不是一個(gè)顧客時(shí)代、也不是一個(gè)消費(fèi)時(shí)代，而是一個(gè)由生活方式主宰的時(shí)費(fèi)時(shí)代，而是一個(gè)由生活方式主宰的時(shí)代。代。因?yàn)橄M(fèi)的本質(zhì)，已經(jīng)不再是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)，而是在消費(fèi)某種生活方式。企業(yè)的責(zé)任是 創(chuàng)造生活方式。創(chuàng)造生活方式。迪斯尼宣稱自己的產(chǎn)品，是一種基于快樂的生活方式：“迪斯尼所帶給你 的將全部是快樂的回憶，無論什么時(shí)候。”例如：例如：迪斯尼迪斯尼耐克公司其實(shí)不是一家提供“運(yùn)動(dòng)鞋”的企業(yè)，而是提供“運(yùn)動(dòng)”生活方式的公司。例如：例如：類似的例子還

2、有很多類似的例子還有很多方便面方便面產(chǎn)品，代表的是一種新的、便捷的生活方式；礦泉水礦泉水不是水，它是一種健康的生活方式；星巴克星巴克的產(chǎn)品不是咖啡，它的產(chǎn)品是它創(chuàng)造出的人們生活兩的場(chǎng)所（一是家里，二是公司）之外的“第三生活空間”。7-117-11便利店便利店。與其說它的產(chǎn)品是商品，還不如說是“時(shí)間產(chǎn)品”更準(zhǔn)確。再例如：再例如：對(duì)企業(yè)而言，要先定義自己的生活方式，再選擇適合自己的產(chǎn)品與服務(wù)，從創(chuàng)造顧客走向創(chuàng)造生活方式，從細(xì)分顧客走向細(xì)分生活方式。當(dāng)冰箱進(jìn)入廚房時(shí)，它就成為了當(dāng)冰箱進(jìn)入廚房時(shí)，它就成為了“廚房生活方式廚房生活方式”的產(chǎn)品；的產(chǎn)品；當(dāng)冰箱進(jìn)入到客廳時(shí)，它就成了當(dāng)冰箱進(jìn)入到客廳時(shí)，它就

3、成了“客廳生活方式客廳生活方式”的產(chǎn)品；的產(chǎn)品；當(dāng)冰箱進(jìn)入到汽車?yán)飼r(shí)，它就成為了當(dāng)冰箱進(jìn)入到汽車?yán)飼r(shí)，它就成為了“汽車生活方汽車生活方 式式”的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。一個(gè)冰箱的三種生活方式:“死產(chǎn)品死產(chǎn)品” VS “活產(chǎn)品活產(chǎn)品”培訓(xùn)資料（二）培訓(xùn)資料（二）僅僅基于生活方式重新定義產(chǎn)品，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)僅僅基于生活方式重新定義產(chǎn)品，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不夠的。只有當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品允許顧客參與其中，并且只有當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品允許顧客參與其中，并且具有二次消費(fèi)、三次消費(fèi)、甚至是無限制具有二次消費(fèi)、三次消費(fèi)、甚至是無限制的多次重復(fù)消費(fèi)的能力，我們才會(huì)說它是的多次重復(fù)消費(fèi)的能力，我們才會(huì)說它是一個(gè)具有獨(dú)立生命力的活產(chǎn)品，否則它就一個(gè)具有獨(dú)

4、立生命力的活產(chǎn)品，否則它就是死產(chǎn)品。是死產(chǎn)品。工業(yè)時(shí)代的死產(chǎn)品工業(yè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，主要集中在產(chǎn)品的使用功能上。在過去“顧客至上、質(zhì)量第一”的指引方針下，出現(xiàn)了一個(gè)工業(yè)企業(yè)無法解開的管理悖論：產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，越是接近完美無暇、越是使用壽命長(zhǎng)久，顧客與產(chǎn)品之間發(fā)生再次消費(fèi)的可能性，就越是接近于零。因此，傳統(tǒng)意義上的工業(yè)品，必然是一個(gè)自我封閉的死產(chǎn)品?；谏畎l(fā)方式的活產(chǎn)品= 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的開放性 + 互動(dòng)性為什么簡(jiǎn)單的”七巧板”游戲紙板能流傳千年,長(zhǎng)盛不衰?那些曾經(jīng)精巧無比、令人把玩不已的玩具產(chǎn)品,早已被更加精巧、性能更加卓越的新玩具所取代,反倒是簡(jiǎn)單到極至的七巧板流傳至今。原因就在于七巧板本身是

5、一個(gè)開放的系統(tǒng)，看似簡(jiǎn)單的七巧紙板，卻可以拼出幾乎無窮多的任意圖案，因此，每一次的拼圖，永遠(yuǎn)是不同的、新鮮的和有趣的。再來看看耐克公司的個(gè)性鞋定制：再來看看耐克公司的個(gè)性鞋定制： 一位顧客登陸到耐克公司業(yè)務(wù)網(wǎng)站上，他輕點(diǎn)鼠標(biāo)挑選了一系列的“制鞋零件”包括了粉紅底色、減震裝置、鞋幫網(wǎng)紋、亮黃色襯里、勾形標(biāo)志等等很快，這位顧客就收到了很快，這位顧客就收到了一雙自己設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)鞋。一雙自己設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)鞋?；ヂ?lián)網(wǎng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。注意經(jīng)濟(jì)。還有，目標(biāo)客戶并不重要，重要是一種生活方式是否能夠吸引足夠的顧客數(shù)量。它包含了兩重意義： 一層意義是，企業(yè)產(chǎn)品所代表的生活方式越是流行，席卷進(jìn)來的顧客數(shù)量就越多；企業(yè)產(chǎn)品所進(jìn)入的生活方式的影響力越大，顧客停留在這種生活方式里的時(shí)間也就越長(zhǎng)； 另一層意義