第13章信息系統(tǒng)與規(guī)劃

1、第第4篇篇 開發(fā)篇開發(fā)篇 第第13章章 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃第第14章章 信息系統(tǒng)開發(fā)方法信息系統(tǒng)開發(fā)方法第第15章章 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析第第16章章 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計第第17章章 系統(tǒng)實施、評價與運行管理系統(tǒng)實施、評價與運行管理第第13章章 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃13.1 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃13.2 什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13.3 早期管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法13.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的演進13.5 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃13.6 信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)形象系統(tǒng)13.7 目標(biāo)優(yōu)先權(quán)和項目優(yōu)先序o什么是戰(zhàn)略? What is Strategy?n戰(zhàn)略是基于組織使命制定的組織長遠的計劃。主

2、要描述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織發(fā)展的一些概念的集合。A set of some concepts of Organization Development. 包括：組織的環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)（簡稱組織的環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)（簡稱 PESTPEST）環(huán)境、競爭對手、和自身環(huán)境，的分析，應(yīng)用）環(huán)境、競爭對手、和自身環(huán)境，的分析，應(yīng)用優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（ SWOTSWOT）戰(zhàn)略分析方法進行）戰(zhàn)略分析方法進行分析。分析。 組織的方向，包括組織的使命（組織的方向，包括組織的使命（missionmission）、愿景）、愿景(vision)(vision)、目的

3、、目的(goal)(goal)。 1.1.組織的目標(biāo)和達到目標(biāo)的戰(zhàn)略組織的目標(biāo)和達到目標(biāo)的戰(zhàn)略橡皮筋橡皮筋愿景愿景現(xiàn)實現(xiàn)實 方向和目標(biāo)方向的導(dǎo)出來自于對自己企業(yè)的使命和環(huán)境的分析。 政策和約束要找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡 。計劃和指標(biāo)近期的任務(wù)，計劃的責(zé)任在于進行機會和資源的匹配 。愿景通過橡皮筋把現(xiàn)實拉向未來。如愿景過高，拉力過大，則可能拉斷橡皮筋，現(xiàn)實會沒有進展；愿景過低，拉力過小，現(xiàn)實提高得很慢。只有愿景不高不低才能把現(xiàn)實較快地拉向高地。165432987 方向和目標(biāo)方向和目標(biāo) 約束和政策約束和政策 計劃和指標(biāo)計劃和指標(biāo)Direction and Constraints &a

4、mp; Plan andDirection and Constraints & Plan andGoals Policies IndexGoals Policies Index公司級公司級Corp.Corp.LevelLevel業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級FunctionFunctionlevellevel執(zhí)行級執(zhí)行級OperationOperationlevellevel唯一比較獨立的元素是 ，它的確定基本上不受圖內(nèi)其他元素的影響，但是它仍然受到圖外環(huán)境的影響，而且和圖中也有些關(guān)系。其他元素都是互相關(guān)聯(lián)的，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確定自己的目標(biāo)時，他要考慮上級的目標(biāo)，也要考慮公司的約束和政策。執(zhí)行經(jīng)理的目標(biāo)不僅受

5、到上級目標(biāo)的影響，而且要受到上級的約束和政策的影響。13.2 什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃o管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分 。o管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展，絕不只是拿點錢買點機器的規(guī)劃。o一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；應(yīng)包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行的分析；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等

6、。規(guī)劃基本問題的確定準(zhǔn)備項目實施進度計劃現(xiàn)狀評價, 識別計劃約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備性能評價矩陣用戶, MIS委員會方案2結(jié)束開始收集內(nèi)部和環(huán)境信息方案1選擇其中最好的方案寫出IS戰(zhàn)略計劃總經(jīng)理批準(zhǔn)返回到前面合適的位置圖13-4 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟提出解決方案 企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃 PlanningPlanningIS IS 需求規(guī)劃需求規(guī)劃外部影響，威脅和機會IS/IT前景IT IT 供應(yīng)規(guī)劃供應(yīng)規(guī)劃開發(fā)和實現(xiàn)用戶滿意用戶需求資源歷史IT IT 戰(zhàn)略潛力戰(zhàn)略潛力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 strategystrategyIT IT 需求政策及優(yōu)先權(quán)需求政策及優(yōu)先權(quán) 策略基礎(chǔ)設(shè)施策略基礎(chǔ)設(shè)施IT IT 規(guī)劃規(guī)

7、劃 效率效率企業(yè)規(guī)劃、IS規(guī)劃和IT規(guī)劃形成了三層，形如三明治。企業(yè)規(guī)劃是龍頭，是領(lǐng)先的，也是最上層的。IS規(guī)劃要說明的是要求什么？ IT規(guī)劃將解決這種需求如何給以供應(yīng) ？從企業(yè)規(guī)劃到IS規(guī)劃，從IS規(guī)劃到IT規(guī)劃完成了正向過程；而IT規(guī)劃到IS規(guī)劃，再由IS規(guī)劃到企業(yè)規(guī)劃則完成反饋過程。早期的規(guī)劃基本上是順序的、單次的。而現(xiàn)在則為多重循環(huán)的，也就形成了互動規(guī)劃。 關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）企業(yè)系統(tǒng)計劃法（business system planning，BSP）了

8、解企業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識別測量性能的數(shù)據(jù)圖13-6 關(guān)鍵成功因素法步驟13.3.113.3.1關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)提高產(chǎn)品競爭力圖13-7 樹枝圖加工質(zhì)量檢驗減少人員降低原材料價格疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)o戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是William King于1978年提出的，他把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。o戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略

9、集合?？梢圆捎靡韵虏襟E： 描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團及競爭者等。 13.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 識別每類人員的目標(biāo)。 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計原則等。這個轉(zhuǎn)化的過程包括對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個方案送總經(jīng)理。13.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法圖13-8 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法13.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法u 企

10、業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, Business System Planning, 簡簡稱稱BSPBSP法）法）由公司于世紀(jì)年代提出由公司于世紀(jì)年代提出來，它通過一整套把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的來，它通過一整套把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的過程，幫助企業(yè)作出戰(zhàn)略規(guī)劃。過程，幫助企業(yè)作出戰(zhàn)略規(guī)劃。是一種能根是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 方法基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運行的思方法基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運行的思想，其核心是需要先自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識想，其核心是需要先自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識

11、別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，劃分子系統(tǒng)（識別信息系別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，劃分子系統(tǒng)（識別信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)），然后再自下而上地設(shè)計信息系統(tǒng)，以統(tǒng)的結(jié)構(gòu)），然后再自下而上地設(shè)計信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。支持企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)Goal and ObjectivesGoal and ObjectivesProcessesProcessesData AnalysisData AnalysisInformation StructureInformation StructureDataData圖13-9 BSP方法步驟

12、任務(wù)下達準(zhǔn)備工作動員會定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)/ 系統(tǒng)關(guān)系評價信息系統(tǒng)管理定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)評價企業(yè)問題和收益確定經(jīng)理想法報告結(jié)果開發(fā)建議書和行動計劃BSPBSP步驟步驟產(chǎn)品產(chǎn)品/ / 服務(wù)服務(wù)計劃計劃/ / 控制控制支持資源支持資源評價戰(zhàn)略計劃評價戰(zhàn)略計劃 識別產(chǎn)品識別產(chǎn)品/ / 服務(wù)服務(wù) 描述支持資源描述支持資源識別計劃和控制識別計劃和控制 識別過程識別過程 識別過程識別過程畫過程流程圖畫過程流程圖寫過程說明寫過程說明 過程分組過程分組畫過程組畫過程組, ,寫說明寫說明過程與組織相關(guān)過程與組織相關(guān)識別關(guān)鍵過程識別關(guān)鍵過程確認(rèn)確認(rèn), ,加加, , 刪過程刪過程BSP BSP

13、 識別過程識別過程戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制管理控制經(jīng)濟預(yù)測組織計劃政策開發(fā)放棄追求分析市場產(chǎn)品預(yù)測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃 預(yù)測管理目標(biāo)開發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)算測量與評價要求要求獲得獲得服務(wù)服務(wù)退出退出市場計劃市場研究預(yù)測定價材料需求能力計劃工程設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品說明工程記錄生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)運行購買庫存控制接受質(zhì)量控制包裝儲存銷售訂貨服務(wù)運輸運輸管理 市場研究 銷售銷售管理訂貨服務(wù)庫存控制采購接受領(lǐng)域管理調(diào)度產(chǎn)品說明信息控制能力計劃產(chǎn)品預(yù)測定價市場計劃產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計材料需求運行控制運輸顧客過程初步流程圖過程初步流程圖資源資源生命周期生命周期要求獲得服務(wù)退出資金財務(wù)計

14、劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行賬會計總賬會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求產(chǎn)生采購接收庫存控制訂貨控制運輸設(shè)備主設(shè)備計劃 設(shè)備購買建設(shè)管理機器維修家具、附屬物設(shè)備報損要求要求需求需求供應(yīng)供應(yīng)經(jīng)營管理經(jīng)營管理行政管理行政管理顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商市場市場/環(huán)境環(huán)境要求獲得退出服務(wù)計劃信息計劃信息統(tǒng)計信息統(tǒng)計信息服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)信息圖：13-14 定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實體企業(yè)實體數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客設(shè)備設(shè)備材料材料賣主賣主現(xiàn)金現(xiàn)金人員人員計劃模型 產(chǎn)品計劃銷售領(lǐng)域市場計劃能力計劃設(shè)備計劃材料需求生產(chǎn)調(diào)度 預(yù)算人員計劃統(tǒng)計匯總 產(chǎn)品需求銷售歷史

15、運行設(shè)備利用開列需求賣主行為財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)率贏利歷史庫存產(chǎn)品成品零件顧客設(shè)備機器負(fù)荷原材料成本材料單賣主財務(wù)會計總賬 雇用工資技術(shù) 業(yè)務(wù)定貨運輸 采購定貨材料接收接收支付 計劃計劃顧客顧客產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品銷售領(lǐng)域銷售領(lǐng)域銷售分析銷售分析計劃計劃財務(wù)財務(wù)顧客顧客產(chǎn)品產(chǎn)品利潤分析利潤分析計劃計劃產(chǎn)品產(chǎn)品開列需求開列需求材料單材料單生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度市場市場財務(wù)財務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)材料單材料單設(shè)備設(shè)備.圖：13-15 輸入-處理-輸出圖采訪記錄采訪記錄問題、解、價值問題、解、價值現(xiàn)存系統(tǒng)現(xiàn)存系統(tǒng)問題、解、價值問題、解、價值新的新的IS需求和價值需求和價值非非IS問題問題企業(yè)過程企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)

16、理圖：13-16 評價企業(yè)問題主要問題主要問題問題解問題解價值說明價值說明信息系統(tǒng)要求信息系統(tǒng)要求 過程組影響過程組影響 過程過程組起因組起因由于生產(chǎn)計劃影響利潤 計劃機械化 改善利潤改善顧客關(guān)系改善服務(wù)和供生產(chǎn)計劃 生產(chǎn) 生產(chǎn) 過程組過程組問題問題市場市場 銷售銷售工程工程生產(chǎn)生產(chǎn) 材料材料 財務(wù)財務(wù) 人事人事經(jīng)營經(jīng)營 市場顧客選擇 預(yù)測質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā) 2 3 2 4 1 24 1 實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/CU/C矩陣法矩陣法”是其中較是其中較為常用和有效的方法。為常用和有效的方法。U/CU/C矩陣法的六個步驟矩陣法的六個步驟 填入填入“數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類”； 填

17、入填入“功能功能”； 標(biāo)以標(biāo)以“U”U”或或“C”C”； 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能； 重排數(shù)據(jù)類，使所有重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”C”盡可能靠近對角線；盡可能靠近對角線； 分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。U/C矩陣法矩陣法U-C U-C 矩陣矩陣過程過程數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類U UU UU UU Uc cc cc cc c采購采購接受接受庫存庫存銷售銷售訂貨訂貨賣主賣主材料庫存材料庫存成品庫存成品庫存顧客顧客訂貨訂貨圖：13-17 U-C矩陣o從企業(yè)規(guī)劃（BP）和信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）的關(guān)系上來分析：o階段1：孤立規(guī)劃階段。BP

18、年度預(yù)算； ISP功能自動化。 BP與ISP間聯(lián)系較少。 o階段2：順序規(guī)劃階段。BP差距分析，靜態(tài)資源分配，多年度預(yù)算。ISP為決策者提供內(nèi)部輔助決策信息。BP指導(dǎo)ISP方向，ISP跟隨BP, 支持改善內(nèi)部效率。 o階段3：交互規(guī)劃階段。BP面向外部戰(zhàn)略思考，動態(tài)資源分配; ISP考慮外部影響，ISP如何為BP作出貢獻。 BP和ISP相互影響。 o階段4：整體規(guī)劃階段。BP和ISP結(jié)合在一起共同應(yīng)對外部的影響和提升內(nèi)部的核心能力。BP和ISP在領(lǐng)導(dǎo)、人員、時間上一致起來。o企業(yè)過程再工程（BPR）是對企業(yè)過程進行根本性地再思考， 徹底地再設(shè)計，以達到關(guān)鍵性的性能指標(biāo)的巨大地提高，如成本，質(zhì)量

19、，服務(wù)和速度。n一個對象 1 object： 企業(yè)過程 Business processn三個行動 3 actions：思考、設(shè)計、提高 Thinking, Design, Improvementn三個量詞 3 quantity word：根本性地、徹底地、巨大地Fundamental, Rradical, Dramatic 管理科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)為方法把企業(yè)的運營表示成過程流，用科學(xué)的方法進行優(yōu)化把企業(yè)的運營表示成過程流，用科學(xué)的方法進行優(yōu)化. .用系統(tǒng)工程的步驟進行用系統(tǒng)工程的步驟進行BPR.BPR.市場環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略核心過程功能分解簡化刪除集成重組新建系統(tǒng)如何進行如何進行BPRBPR？How

20、to doing BPR?How to doing BPR? 步驟：phases: 1. Idea structuring; 2. Prepare;phases: 1. Idea structuring; 2. Prepare; 3. Analysis; 4. Restructure; 3. Analysis; 4. Restructure; 5. Implementation; 6. Evaluation. 5. Implementation; 6. Evaluation.構(gòu)想階段準(zhǔn)備階段過程分析階段過程重構(gòu)階段系統(tǒng)實施階段項目評價階段 1 1 2 2 3 3 4 4 5 56 6過程簡化的

21、原則：簡化過程簡化的原則：簡化 戰(zhàn)略上錯向的過程戰(zhàn)略上錯向的過程 Wrong directionWrong direction Process reductionProcess reduction: : 職能上錯位的過程職能上錯位的過程 Wrong positionWrong position 業(yè)務(wù)上冗余的過程業(yè)務(wù)上冗余的過程 redundant redundant 橫向集成 Horizontal integration 縱向集成 Vertical integration 減少檢查 Reducing check 單點對外 One point to outside 單庫聯(lián)結(jié) One Database connection 單路達出 One way to output 并行工程 Concurrent Engineering1.靈活選擇 Flexible select 采購科供應(yīng)商財會科倉庫1.訂單1副本1副本5.發(fā)票4.款2付款通知3.驗收單2.貨3收據(jù)舊采購科財會科倉庫供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫新圖13-19 采購流程簡化項目項目進取型進取型穩(wěn)健型穩(wěn)健型系統(tǒng)類型專用的，易于改變藝術(shù)狀態(tài)程序化，難以改變成熟的開發(fā)方法原型法松的項目定義傳統(tǒng)的生命周期法強的項目控制開發(fā)工具第四代語言工具用模擬很多傳統(tǒng)的語言工具如COB