導購員崗位職責與要求

1、導購員崗位職責和要求導購員崗位職責和要求 一、導購員任職要求 二、導購員禮儀規(guī)范 三、導購員的工作角色導購員任職要求導購員任職要求v全身心地投入工作全身心地投入工作 把自己自成是公司整體的一部分，每一位成員都應有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。v堅持微笑服務堅持微笑服務 主動為顧客提供服務。面對顧客須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠親切友好。在交談過程當中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑、不足板。v使用文明禮貌用語使用文明禮貌用語 接待顧客過程中應注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、

2、“久等了”、“對不起”、“沒關系”、“非常感謝”、“有事打電知”、“請慢走”等，可根據(jù)顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當?shù)胤窖?。v不斷學習，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務能力不斷學習，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務能力 熟練掌握公司背景、產品知識、專業(yè)知識及銷售技巧，對于新產品，老員工應在三天內掌握，新員工應在七天內掌握。v時刻了解市場信息時刻了解市場信息 利用各種機會隨時調查市場，了解市場上同現(xiàn)的新技術、新產品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。v具備良好的心理素質具備良好的心理素質 每一個導購員在面對顧客時都應該信心十足，在行業(yè)知識方面自己絕對是專家，才有資歷格對產品進行消費指導。沒有人會相信一個吞吞吐吐

3、、似是而非的推薦。v具備良好的應變能力具備良好的應變能力 成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，對顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應能力及應變能力（包括對店內突發(fā)事件和顧客訴怨的處理能力），以利于產品的競爭及保障營業(yè)額的不斷增長。導購員禮儀規(guī)范導購員禮儀規(guī)范 1、儀容規(guī)范：、儀容規(guī)范：v發(fā)型應端莊大方，不允話濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上崗、保持自然美。v穿著整齊、干凈、統(tǒng)一著裝、工作證佩戴左胸上方。v臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要了應挑選簡單大方的樣式。v保持牙齒潔白，無口臭。v手上干凈，指甲整齊無污漬。v精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不

4、良情緒進入工作狀態(tài)。2、行為規(guī)范、行為規(guī)范:v有顧客在場時不要隨意閑聊。v不允許在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關的書刊。v行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰，挖耳朵、剔牙、打欠、照鏡子等不雅動作。進食辛辣異味食物后應注意漱口。v嚴禁聚堆、閑聊、談笑、打鬧。v不要把身子靠在柜架上。v顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。v不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。v不要斜眼偷看顧客。v不要給顧客有壓迫感，讓其在店里延長停留時間，同時注意自己表情和動作。v應熱懷地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品（如氣球等）。 3、聽說規(guī)范、聽說規(guī)范v不要抱著胳膊接待顧客。v不要把手插在褲兜里說話。v不要上下打

5、量著顧各服務說話。v咳嗽打噴嚏時要轉過頭去，或用手帕遮掩。v不要邊吃東西邊接等顧客。v不要在交談時嘲笑顧客的語、言、語氣或神態(tài)。v介紹產品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨。v講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多余的話，不過 分夸張。v講話時應避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當?shù)谋砬楹蛣幼?。v當顧客說話時，不要中途打斷或眼光處飄移，應正視著對對方的眼睛認真傾聽。v當顧客在思索時，不經輕易插話。v不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應將微笑保持到顧客離開。三、導購員的工作角色三、導購員的工作角色1、導購員是美的咨詢專家、導購員是美的咨詢專家 對象是顧客，為

6、她傳授美的知識（產品、護膚、護發(fā)），自己每天都要有自信，自信地對顧客進行顧問或推銷，而非為產品所驅崇的強塞式推銷。2、導購員是接待客人的專家、導購員是接待客人的專家 導購員工貫穿各個接待顧客的過程，商場是一個舞臺，導購員就是演員，投入熱情，通過服務、言談、讓顧客從感情上來親近你，工作比較艱巨的，那么提高自己的修養(yǎng)、技能就十分重要，你尊重別人，別人就會尊重你，進而信任你，就會信任你們的品牌和公司。 3、導購員是產品的反饋天線、導購員是產品的反饋天線導購員站在最前沿，直接接觸消費者，許多信息都會直接聽到，應及時反映回公司。導購員應掌握護膚美容的技巧，應具有愛心，培訓自己專家形象，細心熱心地對待顧客

7、。現(xiàn)代女性購物方式是很挑剔，顧客說的話要細心聽，做一個細心的美容顧問。4、導購員角色與職責、導購員角色與職責 角色：負責公司所有產品的推薦與銷售，保證專柜的標準化，統(tǒng)一化，按角色：負責公司所有產品的推薦與銷售，保證專柜的標準化，統(tǒng)一化，按時完成制定生意目標。時完成制定生意目標。職責職責 ：v推薦與銷售：微笑迎客，主動邀約顧客，推薦公司產品；負責專柜內所有產品 的推薦和銷售 ；保證完成制定銷量目標 。v貨架與助銷 ：保證專柜的統(tǒng)一化標準化，陳列整齊劃一，專柜內助銷品的正 確使用v形象與儀表 ：按照公司要求統(tǒng)一著裝，整潔大方 ，要求化淡妝 v守則與紀律 ：遵守公司有關規(guī)章制度，有關商場的規(guī)章制度，強化個