魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)

1、魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)* * * *魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 魚(yú)骨圖案例魚(yú)骨圖案例特性分析特性分析魚(yú)骨圖分析法的步驟魚(yú)骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚(yú)骨圖的定義、用法魚(yú)骨圖的定義、用法萬(wàn)事皆有因萬(wàn)事皆有因: :v 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。v 問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。v 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題，及其發(fā)生的原因。v 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的定義魚(yú)骨圖的定義: :v 1953年，日本管理大師石

2、川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。v 因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。v 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭

3、便車。 魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的用法魚(yú)骨圖的用法: :v 魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。v 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。 v 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。v 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。v 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。v 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。v 采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖的三種類型魚(yú)骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么

4、”來(lái)寫。整理問(wèn)題型整理問(wèn)題型 原因型原因型對(duì)策型對(duì)策型魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫。魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu): :魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析法的步驟魚(yú)骨圖分析法的步驟: :決定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)特特 性性特性和主骨。v特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)。v主骨用粗線畫(huà)，加箭頭標(biāo)志。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)特特 性性主主 骨骨大骨和要因。v大骨上分類書(shū)寫36個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨

5、圖分析方法培訓(xùn)要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 v要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用6M方法。測(cè)量測(cè)量6M方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)v6M方法常規(guī)圖：?jiǎn)栴}問(wèn)題/特性特性/結(jié)果結(jié)果人人測(cè)測(cè)環(huán)環(huán)法法機(jī)機(jī)料料中間原因魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找

6、出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。v 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。v 主張獨(dú)立思考，各抒己見(jiàn)。v 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。v 禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。v 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。v 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。v 不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)中骨、小骨、孫骨。v 中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開(kāi)始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）v 小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。v 孫骨要更進(jìn)一步來(lái)

7、追查為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。v 要因記入 沒(méi)有對(duì)策的反饋 。 例：沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足v 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好v 要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ) 的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺v 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)深究要因。v 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。v 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。v 將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。v 主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以

8、用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。v 決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。v 在制成的魚(yú)骨圖下欄標(biāo)注名稱。v 標(biāo)注制圖日期。v 標(biāo)注制圖人姓名。魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖的特性要因圖名稱名稱20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * * *、* * * *制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部

9、門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案

10、。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定長(zhǎng)度不良是為什么長(zhǎng)度不良是為什么剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性特性：例：例1 1尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過(guò)低是為什么氣壓過(guò)低是為什么機(jī)械機(jī)械 設(shè)備設(shè)備夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠工件不固定工件不固定汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低切斷的尺寸混亂切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂工件不固定工件不固定夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)

11、低從汽缸漏氣從汽缸漏氣汽缸漏氣汽缸漏氣魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例特性：例2 2分離是為什么分離是為什么 不能放是為什么不能放是為什么大是為什么大是為什么多是為什么多是為什么設(shè)備設(shè)備放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來(lái)的空箱多從工程下來(lái)的空箱多放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱

12、架子尺寸大放空箱架子尺寸大從工程下來(lái)的空箱比較多從工程下來(lái)的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多需要箱子組裝的零件種類較多魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是為什么流向后工程是為什么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性：例：例3 3不知道是為什么不知道是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者支援作業(yè)者竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自不知道

13、是不良品，所以放任自流流中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流不知道是不良品，所以放任自流沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定不活潑是為什么不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑改善活動(dòng)不活潑特性特性：例：例4 4件數(shù)少是為什么件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么不教授是為什么臨時(shí)工臨時(shí)工不了解前后工程不了解前后工程不

14、能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)提案件數(shù)少提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不了解前后工程不了解前后工程只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定不良過(guò)多是為什么不良過(guò)多是為什么區(qū)別針區(qū)別針安裝不良多安裝不良多 特性特性：例：例5 5為什么開(kāi)了為什么開(kāi)了為什打的方法不好為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備為什么

15、反手拉設(shè)備方法方法反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備區(qū)別針區(qū)別針開(kāi)了開(kāi)了中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】皮坐椅上有褶皺皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以區(qū)別針區(qū)別針開(kāi)了開(kāi)了槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜打時(shí)身體傾斜反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備皮坐椅上皮坐椅上有褶皺有褶皺槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜打時(shí)身體傾斜魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：1、員工流失率、員工流失率魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽(tīng)

16、到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無(wú)遙控器不清楚誰(shuí)接聽(tīng)搬運(yùn)工太少案例：案例：3、管道焊接裂縫、管道焊接裂縫魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)管道焊接裂縫管道焊接裂縫裂縫問(wèn)題管道缺陷管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒(méi)有人保養(yǎng)人人無(wú)人監(jiān)控裂縫無(wú)預(yù)算銷售額下降沒(méi)有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用案例：案例：4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：5、產(chǎn)品中有鐵、產(chǎn)品中有鐵魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：6、星點(diǎn)滲鍍、星點(diǎn)滲鍍魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備

17、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：8、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)）魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：10、客戶流失、客戶流失v降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。v需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、v市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。v降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問(wèn)題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒(méi)有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來(lái)影響客戶流失率？（嵌套式魚(yú)骨圖）（嵌套式魚(yú)骨圖）*人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我們要勤懇