用電營業(yè)管理知識點

1、一. 抄表管理1. 抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計量表計的數(shù)據(jù)簡稱抄表。2. 抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對農(nóng)村客戶每兩月抄一次表。除定為月末24時抄表的客戶外，對其他客戶均由供電營業(yè)部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3. 抄表方式：手工抄表；普通抄表機(jī)抄表；遠(yuǎn)紅外抄表機(jī)抄表；遠(yuǎn)采集抄；低壓載波集抄；遠(yuǎn)程遙測抄表；委托專業(yè)性抄表公司代理抄表。4. 抄表員應(yīng)掌握的基本知識：電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負(fù)荷電流合理配置。互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變

2、換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉(zhuǎn)變?yōu)榈碗妷海ㄒ话銥?00V），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實現(xiàn)測量、計量、保護(hù)等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪盒‰娏鳎ㄒ话銥?A），供給儀表和繼電保護(hù)裝置實現(xiàn)測量、計量、保護(hù)等作用。實際測量時，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器?；ジ衅骶哂懈綦x高電壓，擴(kuò)大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉(zhuǎn)換成小電流，低電壓的設(shè)備。電能表倍率的計算：電能表倍率=TV變比*TA變比；電能表誤差計算：計量裝置影響電量的正確計算，主要有錯誤接線，計度器故障，電能

3、表失壓和倍率錯誤等；變壓器損耗電量的計算：高供高量，高供低量；線路損失電量的計算：P=3I*I*LRt*0.001。5. 運行中電能表檢查的內(nèi)容：檢查電能表外殼是否完好；檢查封簽；檢查電能表的安裝；檢查電能表的運行情況。二.核算管理1. 電價：是電能價值的貨幣表現(xiàn)，是電力商品價格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤構(gòu)成；電能成本：為生產(chǎn)，經(jīng)營電能時所有的物質(zhì)消耗支出和勞動報酬構(gòu)成的特殊的經(jīng)濟(jì)范疇稱為電能成本；固定費用：與設(shè)備容量有關(guān)，與產(chǎn)量無關(guān)的費用；變動費用：與產(chǎn)量有關(guān)，與設(shè)備容量無關(guān)的費用；上網(wǎng)電價：發(fā)電廠向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)輸送電能的價格；銷售電價：指供電公司經(jīng)營的電網(wǎng)向電力客戶銷售電電能的價格；

4、抄見電量：是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計算的電量；結(jié)算電量：是電力企業(yè)電費管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費的電量。2. 電能成本的分類：從成本的層次分類：總成本和單位成本；從成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分類：發(fā)電成本，供電成本，售電成本；從成本與產(chǎn)量關(guān)系分類：固定成本和變動成本。3. 我國現(xiàn)行銷售電價的類別：照明電價；非工業(yè)電價；普通工業(yè)電價；大工業(yè)電價；城鎮(zhèn)商業(yè)電價；貧困縣排灌電價；我國現(xiàn)行的電價制度：單一制電價制度；兩部制電價制度；豐，枯分時電價制度；峰谷分時電價制度；功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法；臨時用電電價制度；梯級電價制度。4. 制定電價應(yīng)遵循的原則：合理補償成本；合理確定收益；依法計入稅金；公平負(fù)擔(dān)

5、成本；促進(jìn)電力發(fā)展。5. 兩部制電價：包括基本電價制度和電度電價制度?；倦妰r是按客戶的最大需量或客戶接裝設(shè)備的最大容量計算的電價制度；電度電價是按客戶每月記錄的用電量計算的電價制度。優(yōu)越性：可發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率；可使客戶合理負(fù)擔(dān)費用，保證電力企業(yè)財政收入。6. 功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法：計算：考核標(biāo)準(zhǔn)：功率因數(shù)考核值為0.9的，適用于高壓供電客戶；為0.85的適用于100KVA及以上的其他工業(yè)客戶；為0.8的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶。7. 基本電費的分日記計算：基本電費以月計算，但新增，增容，變

6、更與終止用戶用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)每月安全月基本電費三十分之一計算。事故停電，檢修停電，計劃限電不扣減基本費用。8. 核算管理的主要工作內(nèi)容：新裝客戶立片；動態(tài)處理；工本審核；另賬處理；資料管理。三.收費及賬務(wù)管理1. 電費回收的意義：可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤，保證國家的財政收入；可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補償生產(chǎn)資料耗費等開支所需的資金，促進(jìn)電力企業(yè)更好地完成發(fā)，供電任務(wù)，滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要；也可為電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)提供必要的建設(shè)資金；按期回收電費是維護(hù)國家利益，維護(hù)電力企業(yè)和客戶利益的需要。電費回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)

7、，及時，足額回收電費是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)，實現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長的國民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。2. 電費回收的方式：走收；坐收；委托銀行代收；銀行托收；電費儲蓄；付費購電方式；客戶自助交費3. 托收承付：指銀行在劃撥電費前，應(yīng)先通知用戶，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行劃撥；托收無承付：指銀行在劃撥電費時，可不通知用戶，直接進(jìn)行劃撥；同城托收：指供電企業(yè)與用戶之間在同一個城市的電費轉(zhuǎn)賬方式；異地托收：指供電企業(yè)與用戶之間不在同一個城市的電費轉(zhuǎn)賬方式。4. 電費結(jié)算合同：是營業(yè)管理部門與客戶通過國家銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，清算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書；其主要內(nèi)容：客戶名稱，用電地址，

8、用電分戶賬戶號，開戶銀行名稱，存款戶賬號，供電管理部門名稱等；電費結(jié)算方式；每月轉(zhuǎn)賬次數(shù)；付款要求。轉(zhuǎn)賬次數(shù)的要求：營業(yè)管理部門對一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉(zhuǎn)賬收款的手續(xù)。對大客戶，一般連同抄表后的結(jié)算，每月不超過3次；對特大客戶，有的為6次，每月預(yù)收轉(zhuǎn)賬的日期和所預(yù)收的電費為上月實付電費的百分?jǐn)?shù)一般在50%-90%,以使客戶做好資金準(zhǔn)備。5. 電費違約金的定義： 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每次電費違約金計數(shù)收取辦法：對于照明客戶，不足0.5元時則按0.5元收取；對于電力客戶，不足1.0元時

9、則按1.0元收取；對于通過銀行托收結(jié)算電費的客戶，有關(guān)付款期限及延期付款的違約金的計算按銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每日電費滯納違約金計算：居民客戶每日按欠費總額的千分之一計；其他客戶當(dāng)年欠費部分每日按欠費總額的千分之二計，跨年度欠費部分每日按欠費總額的千分之三計。6. 應(yīng)收：抄表審核完畢后對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，包括每個行業(yè)分類的計費電量，應(yīng)收電費和代收電費等數(shù)據(jù)。按照抄表段，每天，每月進(jìn)行匯總。實收：通過各種收費方式對客戶進(jìn)行收費后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計。按每天，每種收費方式，每月進(jìn)行匯總。7. 電費賬務(wù)處理的要求：遵循賬務(wù)集中處理的模式；遵循“收支兩條線”的原則；遵循嚴(yán)格管理電費賬戶，電費單據(jù)的原

10、則；遵循電費“日清月結(jié)”的原則。四.線損管理1. 線損：是指電網(wǎng)在輸送和分配電能過程中，電流經(jīng)過各設(shè)備元件和線路所產(chǎn)生的電能功率損耗。線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。2. 線損分類：按損耗特點分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；按損耗性質(zhì)分類：可分為技術(shù)損耗和管理損耗；按損耗的變化規(guī)律分類：空載損耗，負(fù)載損耗，其他損耗。3. 降低線損的技術(shù)措施有：合理選擇導(dǎo)線截面；合理配置無功補償設(shè)備，改善電壓質(zhì)量，提高功率因數(shù)；合理地調(diào)整電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行方式；變壓器的經(jīng)濟(jì)運行；配電網(wǎng)絡(luò)的升壓改造；合理調(diào)整負(fù)荷，提高負(fù)荷率；合理安排設(shè)備檢修。降低線損的管理措施有：合理劃分電能損耗管理范圍

11、，加強(qiáng)指標(biāo)管理，實行分級考核；全面開展電能損耗理論計算；加強(qiáng)計量管理；嚴(yán)格執(zhí)行抄核收制度，提高抄見準(zhǔn)確率；開展電能損耗的統(tǒng)計，分析，檢查，總結(jié)及經(jīng)驗交流工作；建立和完善各項管理制度；加強(qiáng)對農(nóng)電工的管理，提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。五.新裝與增容1.業(yè)務(wù)擴(kuò)充的含義：接受客戶的用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)，以滿足客戶的用電需要。其內(nèi)容：新裝，增容用電的受理；根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案；收取有關(guān)費用；組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計，施工和驗收；對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計審查，中間檢查，竣工驗收檢查；簽訂供用電合同；裝表接電；資料存盤。2.業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理方式：營業(yè)柜臺受理；電話

12、受理；網(wǎng)站受理；傳真受理。3.供電方案的主要解決問題：供多少（是指批準(zhǔn)變壓器的容量是多少比較適宜）；如何供（是確定供電電壓等級，選擇供電電源，明確供電方式和計量方式。主要內(nèi)容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設(shè)，主接線，繼電保護(hù)方式，電能計量方式，運行方式等。4.批準(zhǔn)變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請的變壓器容量是否合理，審查客戶負(fù)荷計算是否正確，如果采用需用系數(shù)計算負(fù)荷時，計算負(fù)荷確定后，一定要根據(jù)無功補償應(yīng)達(dá)到的功率因數(shù)，求出相應(yīng)的無功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業(yè)擴(kuò)工程的內(nèi)容：包括工程設(shè)計，設(shè)計審查，設(shè)備購置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；類別：外部工程和

13、內(nèi)部工程。6.中間檢查的定義：當(dāng)工程進(jìn)行到2/3，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時，對客戶內(nèi)部工程的電氣設(shè)備，變壓器容量，繼電保護(hù)，防雷設(shè)施，接地裝置等方面進(jìn)行的全面質(zhì)量檢查；范圍：包括工程建設(shè)是否符合設(shè)計要求；工程施工工藝，建設(shè)用材，設(shè)備選型是否符合規(guī)范，技術(shù)文件是否齊全；安全措施是否符合規(guī)范及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定；項目：包括線路架設(shè)情況或電纜敷設(shè)檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢查；封閉母線及計量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設(shè)檢查；配電室接地檢查；設(shè)備到貨驗收及安裝前的特性校驗資料檢查；設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)檢查；安全措施檢查。7.竣工檢查的定義：送電前的驗收檢查。低壓報裝用戶竣工檢查項目：資質(zhì)審核；資料

14、驗收；安裝質(zhì)量驗收；安全設(shè)施規(guī)范化驗收。六.變更用電1.變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營銷活動中“日常營業(yè)”的范疇；減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規(guī)定的用電量的一種變更用電事宜；過戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業(yè)務(wù)；更改繳費方式：是指受理客戶要求變更交費方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；改類：是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。2.變更用電的工作項目：減容、減容恢復(fù)、遷址、改壓、改類、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、暫拆、復(fù)裝、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、批

15、量銷戶、移表，市政代工、計量裝置故障、更改交費方式、申請校驗、批量更改線路臺區(qū)。七.供用電合同管理1.供用電合同的定義：是指供電方根據(jù)用電方的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。主要內(nèi)容：供用電合同主體、供用電合同的特征、供用電合同的內(nèi)容：供電方式、供電質(zhì)量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。2.供用電合同的類別：高壓供用電合同；低壓供用電合同；臨時

16、供用電合同；躉購電合同；委托轉(zhuǎn)供電合同；居民供用電合同。八.營業(yè)稽查（內(nèi)稽外查）1. 營業(yè)稽查工作主要內(nèi)容：用電報裝及業(yè)務(wù)變更稽查；抄核收業(yè)務(wù)稽查；電能計量業(yè)務(wù)稽查；電費賬務(wù)稽查；用電檢查稽查；供用電管理合同稽查；客戶服務(wù)質(zhì)量稽查；營銷質(zhì)量考核監(jiān)督。2. 換表的方式：故障換表(是指運行中的計量裝置出現(xiàn)故障，影響計量失準(zhǔn)的情況)；容量變更換表（指用戶用電設(shè)備容量變更，需要相應(yīng)配置和更換電能表或電流互感器）；年久換表：指電能表安裝運行至規(guī)定的輪換周期）。3. 電費工作質(zhì)量指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：實超率，實收率，差錯率，均價，線損率。4. 營業(yè)質(zhì)量管理的重點及關(guān)鍵：營業(yè)質(zhì)量管理的重點是大工業(yè)客戶。關(guān)鍵有：制定供電方案；建賬立卡；電費審核；裝表接電。5. 營業(yè)工作責(zé)任處理的“四不放過”： 即事故原因查不清楚不放過；事故責(zé)任者未受到處罰不放過；有關(guān)人員沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。6. 違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：擅自改變用電類別；擅自超過合同確定的容量用電；擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電氣設(shè)備或啟用已