大學生賓館社會實踐心得

1、大學生賓館社會實踐心得現(xiàn)在我們進行社會實踐的選擇還是很多的, 比如汽車廠、酒店、賓館還有營業(yè)廳 , 都是我們進行社會實踐的好地方。這些地方可以見到形形色色的人 , 可以很好的鍛煉我們自己, 我們能從跟別人打交道的過程中學到很多。接下來, 就為大家介紹一篇大學生賓館社會實踐心得, 大家要是有興趣的話 , 可以看一下 !工作是一種美麗 , 也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑 , 聽到客人的道謝 ; 當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣 , 客人露出滿意的微笑 ; 當我們的服務獲得客人對賓館的贊許和稱道 . 我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風 , 溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè) ,在工作中收獲快樂

2、, 在微笑中贏得尊重 , 在社會實踐中體驗生活。社會實踐收獲(一)1 、服務意識的提高對于賓館等服務行業(yè)來講, 服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一 , 是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象, 為其再次光臨打下基礎. 而且能夠使顧客倍感尊榮 , 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過賓館組織的培訓和平時部門的強化練習 , 鍛煉了我的服務意識 , 養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣 ; 學會了用標準的禮儀禮貌待客; 明白了學好外語的重要性。2 、服務水平的提高經(jīng)過了六個多月的賓館社會實踐, 使我們對賓館的基本業(yè)務和操作有了一定的了解, 禮貌是一個人綜合素質的集中反映 , 賓館更加

3、如此 , 要敢于開口向人問好 , 在向人問好的過程中還要做到三到 : 口到 , 眼到 , 神到 , 一項都不能少。對于客人的要求 , 要盡全力去滿足 , 盡管有些不是我們職責范圍的事情 , 也要盡力幫其轉達 ; 盡管有些要求不合理的不能辦到 , 都要用委婉的語氣拒絕 , 幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為賓館的日本客人 ( 大多數(shù)是賓館大客戶本田公司的 ) 服務 , 他們通常是不太會說英語的 , 所以 , 我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如 : 當客人用蹩腳的英語說 AIRPORT時, 就要猜到他是想到機場 , 要我們安排的送機服務 , 接下來就要為他們提供乘

4、車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。(二)1 、賓館服務業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高 , 賓館行業(yè)獲得飛速發(fā)展。 雖然賓館的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊 , 但從近幾年賓館行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看 , 賓館的規(guī)模越大、 檔次越高、服務質量越好 ,其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展 , 人們的道德素質、精神文明也不斷提高 , 同時 , 對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高 , 因此 ,越是高檔次的賓館 , 越是賓客盈門。這反映出賓館服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。2 、服務質量是賓館管理的核心賓館的服務質量是賓館日常管理的中心工作

5、 , 全體員工都要有質量意識 , 管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根 , 才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。服務質量是指賓館提供的服務在使用價值上 ( 包含精神和物質 ) 適應和滿足客人需要的程度, 既要具有物質上的適用性,如設施設備、菜看質量的優(yōu)質 , 又要具有精神上的適用性, 如良好的賓館氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高 , 服務質量就越好 ; 反之 , 則服務質量就越差。要提高服務質量 , 就要提高服務的使用價值的質量。 賓館服務質量的提高 ,質量觀念是前提。3 、賓館文化是賓館經(jīng)營的靈魂賓館里無所不在的是服務文化

6、、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等, 在飯店里所有的工作人員都是主人 , 所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴 , 除了在接受服務的過程中接收文化或知識, 他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。 因此 , 我們可以說 , 飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是, 在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式, 而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識 , 包括起源、流傳、特色、新意等等 , 不僅更增添了品菜的樂趣 , 也讓客人接收到一些新的知識和信息, 讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規(guī)范的操

7、作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài), 讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響, 所謂人以群分 , 禮儀文化不僅使飯店人素質提高, 也在有益地影響著客人 , 提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。 新到一處 , 客人落腳飯店 , 總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉 , 飯店只是一個單體的建筑, 只有在地域的大背景下, 他才有了厚重的底蘊 , 有了文化的背景。對于外地客人而言 , 他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色 , 或者為了商務辦公 , 基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能 , 能夠憑借地主的身份為

8、客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源 , 比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣 , 飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化” , 也就是幫助客人解決難題的知識提供能力 , 金鑰匙文化就是典型 , 滿意加驚喜 , 完成不可能完成的任務。短短一年時間眨眼間過去 , 很快就結束了我們的社會實踐歷程 , 回首竟有些留戀 , 粱經(jīng)理的教誨指導 , 領班們溫和的微笑 , 那些和我們一起服務過的服務員 , 都讓我牽掛難忘。社會實踐為我以后步入社會奠定基礎 , 它是我從學校向社會跨越的一個平臺 , 因為有他們的指導 , 才使得我順利完成了社會實踐任務。經(jīng)歷此次社會實踐 ,

9、我學會了細心認真地去生活學習 , 學會了如何待人接物 , 在生活的道路上 , 不經(jīng)風雨怎見彩虹 , 今后我將珍惜每一次機會 , 勇敢地挑戰(zhàn)自我 , 完善自我 , 讓自己成熟起來。(三)通過此次社會實踐 , 讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西 , 仿佛自己一下子成熟了 , 懂得了做人做事的道理 , 也懂得了學習的意義 , 時間的寶貴 , 人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的 , 只要勇敢去面對人生中的每個驛站 ! 這讓我清楚地感到了自己肩上的重任 , 看清了自己的人生方向 , 也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度 , 要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神 , 不管遇到什么事都

10、要總代表地去思考 , 多聽別人的建議 , 不要太過急燥 , 要對自己所做事去負責 , 不要輕易的去承諾 , 承諾了就要努力去兌現(xiàn)。 單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力 , 增加了實際的操作經(jīng)驗 , 對實際的文秘工作的有了一個新的開始 , 更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè) , 并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段社會實踐期間里 , 我第一次真正的融入了社會 , 在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能 , 并且在次期間 , 我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往 , 怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會 , 也打開了視野 , 增長了見識 , 為我們以后進

11、一步走向社會打下堅實的基礎。社會實踐期間 , 我從末出現(xiàn)無故缺勤。 我勤奮好學 . 謙虛謹慎 , 認真聽取老同志的指導 , 對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析 , 并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中 , 盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài) , 培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。 也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮 , 與同事友好相處 , 尊重領導 , 工作認真負責 , 責任心強 , 能保質保量完成工作任務。 并始終堅持一條原則 : 要么不做 , 要做就要做最好。為期一年的社會實踐結束了 , 我在一年的社會實踐中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識 , 收益非淺 . 現(xiàn)在我對這一年的社會實踐做一個工