影城培訓(xùn)指引文件

1、星美國(guó)際影城培訓(xùn)大綱所所處處階階段段培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)入職前職前簡(jiǎn)介以入職簡(jiǎn)介手冊(cè)為主，包括：集團(tuán)簡(jiǎn)介，影城簡(jiǎn)介，組織架構(gòu)，企業(yè)文化，薪資福利等等內(nèi)容。2 入職后上崗前公共知識(shí)員工應(yīng)遵守的基本制度、基本的行為規(guī)范，主要包括：1、考勤制度2、認(rèn)識(shí)排班表，加班與補(bǔ)休制度3、認(rèn)識(shí)影院排片表4、認(rèn)識(shí)其它同事5、影院基礎(chǔ)知識(shí)6、消防培訓(xùn)：消防管理制度，消防自救知識(shí)，消防疏散預(yù)案。4上崗前服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)主要內(nèi)容有：1、微笑服務(wù)訓(xùn)練：2、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練:3、服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)禮儀:4、儀容儀表與形體訓(xùn)練:6上崗前崗位工作規(guī)范主要內(nèi)容：1、場(chǎng)務(wù)崗位：檢票，巡廳，入場(chǎng)，散場(chǎng)，3D眼鏡收發(fā)2、賣品崗

2、位：崗前準(zhǔn)備，制作爆米花，補(bǔ)貨，盤點(diǎn)，銷售，結(jié)賬，清潔3、票房崗位：售票系統(tǒng)使用規(guī)范，4、放映崗位：開(kāi)機(jī)流程，放映流程，關(guān)機(jī)流程，清潔流程，日常保養(yǎng)流程，上載與刪除影片拷貝流程，加載密鑰流程，放映管理制度，常見(jiàn)故障的處理，等等。5、值班經(jīng)理：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，票房與賣品員工結(jié)賬，6、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：?jiǎn)T工排班規(guī)范，員工培訓(xùn)計(jì)劃7、市場(chǎng)助理：排片工作流程與技巧，團(tuán)體票管理流程8、市場(chǎng)經(jīng)理：陣地與貼片廣告管理，場(chǎng)租管理，銷售目標(biāo)管理（未列出的其它崗位參見(jiàn)各崗位手冊(cè)及相關(guān)指引資料）4上崗后工作技能提升設(shè)備使用培訓(xùn)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣服務(wù)品質(zhì)與顧客體驗(yàn)針對(duì)日常問(wèn)題所做的跟進(jìn)培訓(xùn)若干本崗位工作熟練后輪崗培訓(xùn)（見(jiàn)各崗位

3、上崗前的“崗位工作規(guī)范培訓(xùn)”）4擬晉升組長(zhǎng)前管理基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)組長(zhǎng)工作）從員工走向管理崗位的常見(jiàn)困惑管理溝通能力培訓(xùn)所所處處階階段段培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)擬晉升領(lǐng)班前管理基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)領(lǐng)班工作）1、領(lǐng)班的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)2、如何管理和激勵(lì)下屬3、如何處理常見(jiàn)的顧客投訴4、垂直指揮系統(tǒng)5、目標(biāo)管理6、管理基礎(chǔ)：計(jì)劃，組織，控制，改進(jìn)7、管理者的一般角色認(rèn)知4擬晉升值班經(jīng)理管理基礎(chǔ)課程值班經(jīng)理的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)辦公軟件使用培訓(xùn)（word，excel，powerpoint等軟件，以及e-mail的使用）管理基礎(chǔ)：計(jì)劃與執(zhí)行，命令與授權(quán)，等等。食品品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)管理放映品質(zhì)管理

4、環(huán)境衛(wèi)生與保潔管理細(xì)節(jié)管理（精細(xì)化管理）時(shí)間管理（四象限工作法）壓力管理（正確對(duì)待壓力，壓力的產(chǎn)生與消除）16擬晉升運(yùn)營(yíng)經(jīng)理前管理中級(jí)課程運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)效能分析與運(yùn)營(yíng)增收創(chuàng)新與改進(jìn)服務(wù)影城運(yùn)營(yíng)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)8擬晉升市場(chǎng)經(jīng)理前管理中級(jí)課程市場(chǎng)經(jīng)理的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)影院營(yíng)銷知識(shí)銷售技巧提升商務(wù)談判技巧8擬晉升駐店經(jīng)理前管理中級(jí)課程駐店經(jīng)理的角色認(rèn)知與崗位職責(zé)管理者的自我修煉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與責(zé)任影城月度經(jīng)營(yíng)分析職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)（專業(yè)精神，勇于擔(dān)當(dāng)，良好心態(tài)，強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與策略，等等）掌握高效的工作方法16駐店經(jīng)理課程或經(jīng)理人才儲(chǔ)備管理高級(jí)課程績(jī)效管理溝通能力領(lǐng)導(dǎo)力提升基本的財(cái)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)制度；影城成本與費(fèi)用控制16附：駐店經(jīng)理籌備開(kāi)店前開(kāi)店籌備課程1、各類證照辦理流程；2、營(yíng)運(yùn)設(shè)備與物料籌備；3、開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)營(yíng)銷準(zhǔn)備；4、人員招聘流程；5、人員培訓(xùn)安排；6、開(kāi)業(yè)促銷方案；7、開(kāi)業(yè)慶典方案；8所所處處階階段段培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)更多課程會(huì)不斷開(kāi)發(fā)完善培培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)執(zhí)行行培培訓(xùn)訓(xùn)追追蹤蹤行政助理值班經(jīng)理行政助理/值班經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理值班經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理值班經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理值班經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理值班經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理值班經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理星美國(guó)際影城培訓(xùn)大綱培培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)執(zhí)行行培培訓(xùn)訓(xùn)追追蹤蹤運(yùn)營(yíng)經(jīng)理