市場活動管理制度

1、市場部管理制度市場推廣計劃的制定制度1、 制定市場推廣計劃根據(jù)公司領導提出的設想，制定市場營銷推廣計劃方案一般于推廣前30天完成。方案應具有以下特點：1、 適應市場形勢和季節(jié)特點；2、 滿足目標市場客人的實際需求；3、 能迅速刺激客人的消費欲望；4、 新穎而有特色；5、 時效性強；6、 方案內容詳細清晰；7、 對有關部門的工作上的操作性強，有指導性作用；8、 撰寫預算及計劃呈總經理審批。2、 市場推廣計劃的實施1、市場推廣計劃方案經部門領導批準后可以實施。2、市場專員協(xié)助由部門領導指定的具體負責人召集有關部門召開溝通會，協(xié)助落實各項工作。會議要作出詳細記錄，包括工作內容、負責部門、完成日期、各

2、部門的劃賬形式以及總負責人姓名、電話號碼等。3、推廣進行前23天由市場專員負責。填寫工作協(xié)助單，設計及制作與計劃有關的一切宣傳資料，如海報、網絡軟文、客流表、各類優(yōu)惠票券等。4、推廣前16天由市場專員負責。如需進行報紙、電臺廣播等宣傳，要編寫宣傳稿并與有關單位聯(lián)系。由相關部門負責人合作完成。推廣推出前16天協(xié)助市場部修改、確認有關宣傳資料的文字內容。5、推廣前9天向各部門派發(fā)推廣計劃實施細則，規(guī)范各部門的工作進展。活動進行期間，負責人負責協(xié)調各部門的工作。三、對市場推廣計劃的評估收集活動期間客人的反應、意見及營業(yè)數(shù)據(jù)，進行綜合的整理和分析，并向總經理提交分析報告，所有有關活動的資料需進行分類存

3、檔。 推廣后10天內向負責人匯報總結分析。定期客戶聯(lián)誼活動制度為增進4S店與大客戶的賓客關系，并滿足大客戶客群體的社交需求，公司特此制定了定期的客戶聯(lián)誼活動舉辦制度。一、邀請對象：為公司主要大客戶的公司領導和干事等負責用車招標、維修保養(yǎng)送車的關鍵人士，以及長期在本公司消費客戶和親友?？蛻袈?lián)誼活動可以分商務客戶和老客戶兩種分開獨立邀請，也可以一起邀請，視活動的主題而定。二、籌劃部門由市場營銷部負責籌劃，其他部門配合。三、出席人員公司6個部門經理級別人員。四、時間安排一般都是選擇春節(jié)、暑假、中秋、圣誕等中外重要節(jié)假日前的周末傍晚時間。五、活動主題1.公司內部社交活動，如宴會派對、觀看表演、音樂會欣

4、賞、網球比賽等。2.戶外活動，如郊游、高爾夫球賽、品嘗美食等。六、資料收集通過定期的客戶聯(lián)誼活動，公司銷售人員及服務人員有機會與公司?？腿后w進行熟落，并有機會互相交流信息，有利于公司公眾形象的體現(xiàn)和對客戶需求有進一步的了解，以便于公司各項客務工作能夠做到精益求精。專門活動制度1、 提出活動主題及總體構思2、 擬定活動策劃方案及行動計劃并呈批。計劃內容應包括：總體構思、主題創(chuàng)意、時間、地點、內容、形式、流程、邀請對象、邀請方法、公司各部門職能分工、公司領導層的出席范圍、著裝要求、宣傳方式、經費預算、工作進度表等。行動計劃于活動舉辦的15個工作日前呈部門領導以及總經理審批。3、 擬定邀約客戶人數(shù)（

5、銷售顧問填寫邀約名單，篩出客戶）。4、 及時向邀約客戶發(fā)出邀請短信（告知客戶，憑短信進店參與抽獎）。5、 確認落實參與活動客戶名單。6、 呈報活動預算，申請相關活動、宣傳費用。7、 如活動有演出項目，應及時選擇聯(lián)系文藝演出單位，向對方提出要求，審查節(jié)目質量，選擇主持人等。8、 制定活動廣告宣傳計劃并呈批，內容包括：1.考慮是否進行各個媒體宣傳，發(fā)布相關活動信息。2.廣告宣傳應確定目標市場，最好利用新聞稿形式進行宣傳。3.在一切宣傳形式上要突出公司作為主辦方的地位，提升企業(yè)品位。九、根據(jù)活動策劃方案進行場地設計并呈批（配合主題，包括燈光、舞美、音響調試等）。十、設計相關活動印刷品（如宣傳冊、節(jié)目

6、單、海報等）并呈批、制作印刷。十一、根據(jù)活動主題及內容撰寫相關新聞稿、領導講話稿等并呈批。十二、活動開始前需進行彩排，完成場地布置及設備調試。十三、活動結束后，及時收集客人的反饋信息和相關的新聞報道，并進行分析統(tǒng)計。十四、活動結束后，及時總結并呈報公司總經理。第2節(jié) 、應對媒體管理制度公司新聞工作制度對于任何關于公司新聞的發(fā)布，公司都應采取謹慎認真的態(tài)度，以實踐公司管理層對社會、對媒體、對顧客和對員工負責任的經營管理承諾，繼續(xù)保持一貫的企業(yè)良好形象。為此，特制定此工作制度。一、公司市場部根據(jù)銷售和售后市場需要，專門負責公司日常的新聞發(fā)布工作。任何的外來采訪和新聞拍攝，都必須首先獲得市場部的審核

7、同意方可進行。二、每次外來采訪或新聞拍攝，市場部都應進行現(xiàn)場監(jiān)控，并于開始前知會有關的部門注意提供協(xié)助。三、每次組織新聞稿前，負責新聞稿撰寫的市場部首先要明確其發(fā)稿的目的，判斷是屬于宣傳、廣告性質、還是新聞消息類性質，以便于確定該新聞稿需要對外傳遞的主要內容、信息和渠道是否準確。四、新聞稿的撰寫要具時效性，文筆要簡練，主題要突出。1.對于宣傳推廣性質的文稿，要求在規(guī)定進行宣傳的日期前57天準備好；2.對于一般的新聞發(fā)布文稿，必須在事件發(fā)生前12天做好準備；3.對于爆炸性消息或危機事件類文稿，要求在事件發(fā)生日當天，或最遲不超過24小時準備好。五、文稿起草完成后由專業(yè)人士或相關部門領導進行批改，以

8、便于公司領導進行最后審定。六、任何在媒體發(fā)布的新聞，事先都必須得到公司管理領導的認可和簽署同意。七、市場部負責始終與新聞媒體保持良好的合作關系，對每一則媒體刊登或報道的文稿或片段，都應對其發(fā)布日期予以多次的確認和跟蹤，以便于準確收集和存檔。八、對于公司及行業(yè)內任何新聞動態(tài)，市場部每月都應對其新聞稿件進行剪報和復印匯編，以便于管理領導對照比較，及時作出必要的調整。九、對于涉及公司的所有新聞文稿、剪報和錄象，都應按照公司檔案管理規(guī)定進行每期的整理和分類，并定期移交存檔。媒體工作守則1、 媒體公共關系守則1、 市場部的媒體關系數(shù)據(jù)庫應每季度進行更新，各大主流媒體編輯、記者的相關信息資料應予以記錄并進

9、行相應的歸類。2、 市場部應采取多元化的形式，定期與媒體進行聯(lián)系和溝通。通過日常的電話溝通、宴請、節(jié)日送禮、組織記者活動等方式，加強與各大主流媒體主編和記者的感情溝通與聯(lián)系。3、 市場部應積極配合媒體提供其所需要的公司正面宣傳信息，借機提高公司的媒體曝光率，提升公司的公眾形象和美譽度。二、媒體采訪守則1、由市場部禮貌接待或接聽各媒體的采訪要求（來訪或來電）。2、市場部專職人員需請媒體預先提交書面形式的采訪提綱（可通過傳真、電郵等形式傳遞），要求列明采訪的主題及問題、采訪對象的要求或條件、采訪的現(xiàn)場背景、采訪內容和用途，以及將刊登的日期、專題及版面。3、由市場部負責將采訪提綱呈交公司總經理審閱，

10、并請示是否同意接受采訪。4、當?shù)玫酵獠稍L的結果后，應立即建議采訪對象并予以確定。5、由市場部聯(lián)系和約定采訪對象，并將采訪提綱交給采訪對象作好預先的準備工作，同時幫助采訪對象理清回答思路。6、市場部負責根據(jù)采訪對象的思路撰寫回答要點，并準備相關的材料。7、確定好接受采訪的時間及地點后，市場部負責致電回復來采訪的媒體，落實各項具體采訪事宜。8、接受采訪當天，市場部專職人員負責介紹媒體給采訪對象認識，并陪同采訪對象接受采訪，從旁提供必要的協(xié)助。9、采訪結束后，市場部專職人員負責繼續(xù)與媒體保持密切溝通，要求采訪媒體在新聞發(fā)布前將文稿先交給公司領導審閱，并要求對方給予配合，在公司領導同意后才給予發(fā)布。

11、10、采訪文章或錄象發(fā)布后，市場部負責及時收集和存檔。第3節(jié) 、文案信息管理制度會議團體的信息管理制度一、每月初列出“會議計劃表”，聯(lián)系銷售、售后等部門主要人員共同商討，隨時掌握銷售、售后單店市場動態(tài)，收集各部門意見并及時予以反饋，并做相關會議記錄。二、散會后一周內，市場部要將有關資料存檔備查，有需要執(zhí)行的計劃，需落實到紙面經各部門領導簽字確認后留存文件。三、每月7日前，將上月的銷售目標、客流量、售后進廠臺次、售后產值、市場活動、市場費用和活動推廣效果評估等數(shù)據(jù)寫入月度市場總結報告表中，并核算收入支出成本，與去年同期及與今年預算比較，供公司作為日后經營管理的重要參考依據(jù)。市場部每月28日前也要

12、作月度市場計劃報告表，根據(jù)下月銷售目標、售后產值目標，做出相應的市場推廣活動計劃、宣傳計劃、市場費用預算、市場活動流程和應急預案等。公司年度經營計劃的制定制度一、在每年制定公司年度經營計劃及各相關預算前，都必須充分準備好以下資料：1.過往一年的營業(yè)數(shù)據(jù)，包括：銷售數(shù)據(jù)（各車型數(shù)量、利潤、返利等），售后服務數(shù)據(jù)（本品牌車型和其他品牌進廠臺次、產值），DCRC滿意度數(shù)據(jù)。2.過往一年對營業(yè)收入產生重要影響的特殊事件回顧；3.已經掌握的未來一年影響營業(yè)收入的大事件展望；4.對未來一年經濟形勢走向及對營業(yè)收入影響的判斷和預測。二、根據(jù)上述預測，由市場營銷部及相關營業(yè)部門各自制定一份營業(yè)收入預算，然后召

13、開各自的專題會議商討。1.第一輪進行的是市場營銷部內部審議。參加人員包括營銷總監(jiān)、市場經理、銷售總監(jiān)、銷售經理。制定的內容是，包括每個月、每個細分市場的各車型平均價格、邀約率、成交率、銷售總營業(yè)收入、售后產值、進廠臺次、保養(yǎng)套餐價格和客服滿意度等每個細分市場的數(shù)據(jù)。2.第二輪進行的是總經理主持之各部門會審。參加部門包括總經理辦公室、市場營銷部、財務部、相關部門。此會議將綜合各部門的意見進行磋商，并共同探討，對市場營銷部提交的營銷方案予以會審通過，然后提交各提交相關營業(yè)部門進行運營費用與成本的匡算，以及財務部進行利潤計劃等匡算。3.第三輪進行的是公司年度經營計劃的會審，結合各相關營業(yè)部門的運營成

14、本和費用匡算，以及全公司的資本性采購計劃，擬定上報董事會的年度經營計劃大綱。三、由財務部草擬公司的年度經營計劃，由總經理審核簽署上報董事會批復執(zhí)行。年度營銷計劃內容表1、 執(zhí)行摘要2、 營銷目標3、 環(huán)境分析1.內部評價1.1公司描述1.2產品/服務描述和概述1.3銷售趨勢1.4上一年評估1.5優(yōu)勢/劣勢2.外部評價2.1.客戶信息2.2.市場概述4、 市場定位5、 市場定位戰(zhàn)略1.新戰(zhàn)略2.繼續(xù)施行的舊戰(zhàn)略六、其他營銷1.新戰(zhàn)略2.繼續(xù)施行的舊戰(zhàn)略七、戰(zhàn)略解釋八、競爭市場定位九、營銷策略1.產品2.定價3.分銷4.廣告/公共關系5.展銷會6.電子媒介7.偶發(fā)事件8.聯(lián)盟/合作及其他策略十、執(zhí)

15、行計劃：（日期、活動、成本、負責人）十一、費用公司車型年度價格更新制度根據(jù)年度銷售計劃，市場營銷部每年都要為主要的客戶進行車型優(yōu)惠價格的更新。一、客戶除了新開發(fā)的客戶外，每年進行價格更新需要考慮的主要客戶有：1. 集團公司團購客戶2. 駕校學員客戶3. 政府有關部門的客戶4. 公檢法等司法機關客戶5. 民間組織客戶6. 特殊推廣客戶第四節(jié)、突發(fā)公共關系事件處理制度突發(fā)公共關系事件處理制度（一）1、 突發(fā)公共關系事件發(fā)生后，立即收集相關的信息和報道，了解突發(fā)事件的內容和性質，并立即向公司行政匯報。2、 市場部根據(jù)掌握的相關事件資料初步草擬應對方案和建議。3、 采取適當?shù)膶Σ叽胧┨幚硗话l(fā)公關事件：

16、1.公司內部迅速成立處理突發(fā)事件的專案處理小組，有需要時在該小組中指定一或兩位公司發(fā)言人；2.突發(fā)事件處理小組成員需共同分析討論情況，制定應對的對策和方案，并提交公司領導審定。3.方案審批通過后，相關人員立即依照對策開展工作，并及時相互知會或匯報工作進展和結果。4.突發(fā)事件處理小組要深入分析，決定該事件的詳情和跟進情況是否需向公司全體員工或特定組織和公眾通告。如果需要，應由指定的公司發(fā)言人對內或對外發(fā)布相關信息。5.有必要時，由公關部根據(jù)掌握的事件資料草擬準備用于對外發(fā)布的新聞通稿，并呈公司領導審批。6.謹慎處理與新聞界的溝通聯(lián)系，確定配合新聞媒體工作的方式。統(tǒng)一對外口徑，注意措辭，盡可能以最

17、有利于公司的形式發(fā)布相關信息。7.由公司發(fā)言人專門負責公司信息的對外發(fā)布，集中處理與事件有關的新聞采訪或咨詢等事宜。8.及時向媒體發(fā)布公司新聞稿及相關信息，糾正或解釋不利報導，以減少危機公關事件的影響。突發(fā)公共關系事件處理制度（二）一、其它應對措施1.根據(jù)突發(fā)公關事件對公司的影響程度，衡量決定是否需召開新聞發(fā)布會對外澄清或解釋相應的危機事件，并跟進相關工作。2.當媒體發(fā)表了不符合事實真相的報導時，可以盡快向其提出更正要求，指明失實的地方，并提供與事實相關的資料，表明公司立場，要求公平處理。否則應考慮依法追究相關媒體的法律責任3.危機公關事件發(fā)生后，公司必要時可及時、實事求是地向上級部門匯報情況

18、，并跟進匯報事態(tài)的發(fā)展和處理的過程與結果。必要時，向相關部門或權威機構、人士請求提供指導和幫助，調動各方力量，利用權威意見，協(xié)助公司盡快解決危機，降低公司形象的損害程度。2、 突發(fā)公關危機事件處理后期，公司應及時開展聲譽及形象重建工作，包括：1.及時通過媒體進行事件的跟蹤報導，利用事實澄清或解釋相關事件，消除公眾對公司的誤解。2.及時發(fā)布各種對公司有利的宣傳信息，加大公司的正面宣傳報導力度，轉移公眾對危機事件的關注程度。3.積極運用各種公關手段，重建改善媒體關系，開展相關對公司有利的形象宣傳工作，重建公司的美好形象和聲譽。工作流程與管理制度一、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1、每天早上接收前臺數(shù)表進行整理，并進行數(shù)據(jù)整理工作。2、每天中午12：30前完成整理前一日市場調研表，并通過電子郵件的方式發(fā)送給公司相關領導。3、每月按時完成部門月