商業(yè)物業(yè)管理界面劃分

1、華華辰辰財財富富廣廣場場商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)管管理理界界面面劃劃分分類別費(fèi)項類別明細(xì)費(fèi)項集中商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)項及執(zhí)行方式說明備注商業(yè)物業(yè)押金裝修押金300平米含（300平米以內(nèi)）5000元,300平方米以上10000元。 出入證押金50元每個（交回出入證及收據(jù)后退還）出入證工本費(fèi)10元每個（不退還）活動保證金視具體情況核定代收水電費(fèi)（戶外）商鋪水電費(fèi)物業(yè)公司核定水電費(fèi)計量 商管公司統(tǒng)一收取外聯(lián)單位用水、電費(fèi)物業(yè)公司和各外聯(lián)單位簽訂用水、用電協(xié)議。公共區(qū)域臨時水、電費(fèi)物業(yè)公司核定水電費(fèi)計量 商業(yè)統(tǒng)一收取賠償金停車卡遺失賠償金100元物料損壞賠償金按實(shí)際價格賠付其他商業(yè)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)8元/平方（二次轉(zhuǎn)運(yùn)）活

2、動場地使用費(fèi)配合費(fèi)加管理費(fèi)物物業(yè)業(yè)費(fèi)費(fèi)定定價價內(nèi)街10元/平方外街4.5/平方地下車位租金由商管公司向租戶收取臨時停車費(fèi)商管公司和物業(yè)公司各占50%的比例分成。車位服務(wù)費(fèi)80元每個每月，由商管公司統(tǒng)一收取，物業(yè)進(jìn)行月度計算。提前接管期間物業(yè)費(fèi)內(nèi)街1、開業(yè)前一個月物業(yè)公司人員到位，由商業(yè)支付工資費(fèi)用成本。2、正式開業(yè)前期已接商鋪的物業(yè)費(fèi)由物業(yè)收取，實(shí)際收取的物業(yè)費(fèi)不足部分及稅金由商業(yè)公司承擔(dān)。正常期間物業(yè)費(fèi) 內(nèi)街1、已接商鋪收取全額物業(yè)費(fèi)2、空置商鋪半額收取物業(yè)費(fèi)（按月收取）。物業(yè)核定費(fèi)用，商業(yè)統(tǒng)一收取。推廣活動內(nèi)街視具體情況核定外街視具體情況核定工程費(fèi)用內(nèi)街據(jù)實(shí)收取外街據(jù)實(shí)收取綠化費(fèi)內(nèi)街核實(shí)計

3、算外街保險賠付（商業(yè)）內(nèi)街核實(shí)計算外街能源消耗費(fèi)用內(nèi)街核實(shí)計算外街人工成本內(nèi)街辦公費(fèi)內(nèi)街商家欠費(fèi)內(nèi)街按合同約定裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)核實(shí)計算其他特約服務(wù)費(fèi) 按照物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1、人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。2、物管提供機(jī)材等（1+25%）3、項目特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。投訴類別投訴事項處理界面應(yīng)對措施商業(yè)物業(yè)投訴處理公共區(qū)域環(huán)境類現(xiàn)場保潔人員到崗數(shù)量不達(dá)標(biāo)及時整改并加大檢查力度現(xiàn)場保潔形象差及時整改并加大檢查力度地面垃圾未及時清理安排保潔及時清理并加大巡查力度外圍玻璃門衛(wèi)生差及時安排保潔整改并加大巡查力度外圍垃圾箱未及時清理及時安排保潔清理并加大巡查力度綠化枯萎或不符合商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時整改，并加大檢查力度。清潔用具影響正常通行

4、及時整改并加大檢查力度秩序維護(hù)類秩序維護(hù)員到崗數(shù)量不達(dá)標(biāo)及時整改并加大檢查力度現(xiàn)場員工形象差及時整改并加大檢查力度未按巡查要求巡查及時調(diào)整巡查，加大檢查力度。大宗貨物出場未進(jìn)行詢問及檢查及時整改并加大檢查力度和顧客發(fā)生糾紛及時制止，并安撫顧客情緒，必要時道歉處理。對于衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)區(qū)域未制止，收到商家投訴。及時整改并加大檢查力度商業(yè)區(qū)域出現(xiàn)散發(fā)傳單未及時整改及時整改并加大檢查力度外圍區(qū)域出現(xiàn)占道經(jīng)營或擺攤設(shè)點(diǎn)未及時制止。及時整改并加大檢查力度工程類公共區(qū)域照明系統(tǒng)故障及時檢修并加大巡查力度賣場大面積停電及時啟動應(yīng)急電源，檢查停電原因外圍水景觀異常及時檢修并加大巡查力度路邊地磚破損及時修復(fù)，

5、如質(zhì)保期內(nèi)，及時聯(lián)系施工單位整改，如為大面積破損并且過了質(zhì)保期，及時聯(lián)系開發(fā)工程部整改。外圍施工無圍擋規(guī)范施工管理，并加大巡查力度。扶梯、電梯不能正常使用及時聯(lián)系維保單位檢修電梯困人及時進(jìn)行解救，并檢修電梯?？蛻舴?wù)類投訴現(xiàn)場人員服務(wù)態(tài)度差及時整改，并回訪相關(guān)投訴人。投訴購物環(huán)境差及時和商業(yè)公司溝通，制定整改措施。其他物業(yè)類投訴及時整改，并及時回訪投訴人。重大投訴類商家投訴工程質(zhì)量差物業(yè)負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改進(jìn)度，商業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位合理整改。營業(yè)期間商家被盜商業(yè)公司了解實(shí)際情況，安撫商家情緒，分析被盜原因。顧客投訴商品質(zhì)量問題和商家協(xié)調(diào)，安撫顧客情緒，了解詳細(xì)情況，尋求解決方案。同時規(guī)范商家管理。顧客

6、投訴營業(yè)員服務(wù)態(tài)度差負(fù)責(zé)了解實(shí)際情況，安撫顧客情緒，協(xié)調(diào)商家負(fù)責(zé)人到場處理，同時規(guī)范各商家及營業(yè)員管理。商家之間出現(xiàn)糾紛，影響賣場秩序。負(fù)責(zé)商家之間協(xié)調(diào)，物業(yè)配合安撫商家秩序，安排值班員到場協(xié)助，防止意外發(fā)生。投訴處理秩序維護(hù)類其他事項責(zé)任及權(quán)限劃分裝修管理戶內(nèi)裝修審核在商家手續(xù)齊全的情況下，審批手續(xù)在3個工作日內(nèi)完成。經(jīng)營業(yè)態(tài)審核戶外店招審核應(yīng)符合商業(yè)整體風(fēng)格裝修巡查及違規(guī)裝修制止及處罰物業(yè)制定裝修手冊，明確裝修各項禁止行為，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時進(jìn)行制止，對于拒不整改現(xiàn)象，物業(yè)有權(quán)進(jìn)行處罰或裝修停工處理。戶內(nèi)裝修驗收商家裝修竣工后，戶內(nèi)驗收由物業(yè)負(fù)責(zé)。經(jīng)營業(yè)態(tài)驗收戶外店招驗收商家戶外店招安裝后

7、，商業(yè)公司負(fù)責(zé)驗收。戶內(nèi)消防改造控制及驗收消防改造由物業(yè)公司指定遠(yuǎn)消防施工單位，改造費(fèi)用由商家承擔(dān)。重大事件顧客在商業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)意外傷害由商業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，物業(yè)和商業(yè)溝通分析事故原因。顧客在外圍滑到由物業(yè)負(fù)責(zé)安撫顧客，并分析原因。人人工工系系數(shù)數(shù)小商業(yè)人工配置標(biāo)準(zhǔn)車庫人工配置標(biāo)準(zhǔn)部門標(biāo)準(zhǔn)配置備注部門標(biāo)準(zhǔn)配置備注秩序維護(hù)1000平/人車管及收費(fèi)1000平/人保潔550平/人保潔13000平/人綠化50000平/人工程25000平/人工程1300/平/人客服中心50000平/人客服中心10000平/人項目經(jīng)理30000平/人華華辰辰財財富富廣廣場場商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)管管理理界界面面劃劃分分類別費(fèi)項

8、類別明細(xì)費(fèi)項集中商業(yè)商業(yè)物業(yè)押金裝修押金出入證押金出入證工本費(fèi)活動保證金代收水電費(fèi)（戶外）商鋪水電費(fèi)外聯(lián)單位用水、電費(fèi)公共區(qū)域臨時水、電費(fèi)賠償金停車卡遺失賠償金物料損壞賠償金其他商業(yè)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)活動場地使用費(fèi)物物業(yè)業(yè)費(fèi)費(fèi)定定價價內(nèi)街外街地下車位租金臨時停車費(fèi)車位服務(wù)費(fèi)提前接管期間物業(yè)費(fèi)內(nèi)街正常期間物業(yè)費(fèi)內(nèi)街推廣活動內(nèi)街外街工程費(fèi)用內(nèi)街外街綠化費(fèi)內(nèi)街外街保險賠付（商業(yè)）內(nèi)街外街能源消耗費(fèi)用內(nèi)街外街人工成本 內(nèi)街辦公費(fèi)內(nèi)街商家欠費(fèi) 內(nèi)街裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)其他特約服務(wù)費(fèi)按照物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行投訴類別投訴事項及日常工作處理界面商業(yè)物業(yè)投訴處理公共區(qū)域環(huán)境類現(xiàn)場保潔人員到崗數(shù)量不達(dá)標(biāo)現(xiàn)場保潔形象差地面垃圾未

9、及時清理外圍玻璃門衛(wèi)生差外圍垃圾箱未及時清理綠化枯萎或不符合商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清潔用具影響正常通行天/墻/柱 不干凈、有污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)欄桿不干凈整潔，有污跡卷簾門有灰塵衛(wèi)生間有異味、地面有積水，鏡面、屎斗、洗手槽有污漬觀光梯、電梯、扶梯不干凈整潔美觀地漏地溝不清潔、不暢通堵塞、有異味蟲害治理不達(dá)標(biāo)廢棄物管理不達(dá)標(biāo) 空氣污染嚴(yán)重 石材地面、隔油池等特殊材料和部位的專項保潔養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)秩序維護(hù)類秩序維護(hù)員到崗數(shù)量不達(dá)標(biāo)現(xiàn)場員工形象差未按巡查要求巡查大宗貨物出場未進(jìn)行詢問及檢查和顧客發(fā)生糾紛對于衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)區(qū)域未制止，收到商家投訴。商業(yè)區(qū)域出現(xiàn)散發(fā)傳單未及時整改外圍區(qū)域出現(xiàn)占道經(jīng)營或擺攤設(shè)點(diǎn)未及時制止

10、未按照商場規(guī)定的營業(yè)時間按時開/閉店，以及入場、清場工作對商場非法拍照，攝像行為未及時進(jìn)行制約和管理查看商場有無煙火、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)未及時報告查看有物品或雜物阻礙或占有公共場所的現(xiàn)象未及時制止處理對營業(yè)場所的吸煙行為，商戶之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，未及時制止如遇到裝修，應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患，未不定時巡場未編制和落實(shí)消防安全管理方案沒有設(shè)施設(shè)備檢測及消防演練沒有消防安全知識和技能培訓(xùn)沒有建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式, 確保發(fā)生突發(fā)事件時能及時、有效應(yīng)對夜間巡場管理不達(dá)標(biāo)停車場管理車輛進(jìn)出管理投訴處理秩序維護(hù)類車輛停放管理車輛出入卡管理收費(fèi)管理

11、設(shè)備及系統(tǒng)管理工程類公共區(qū)域照明系統(tǒng)故障賣場大面積停電外圍水景觀異常路邊地磚破損外圍施工無圍擋扶梯、電梯不能正常使用電梯困人物業(yè)工程問題、遺留問題的未及時整改完善沒做好工程房屋和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)沒做好空置商鋪的管理（封鋪、清潔衛(wèi)生、安全）地漏有堵塞公共區(qū)域漏水客戶服務(wù)類投訴現(xiàn)場人員服務(wù)態(tài)度差投訴購物環(huán)境差其他物業(yè)類投訴商戶報修投訴處理停車場管理重大投訴類商家投訴工程質(zhì)量差營業(yè)期間商家被盜顧客投訴商品質(zhì)量問題顧客投訴營業(yè)員服務(wù)態(tài)度差商家之間出現(xiàn)糾紛，影響賣場秩序。其他事項責(zé)任及權(quán)限劃分裝修管理戶內(nèi)裝修審核經(jīng)營業(yè)態(tài)審核戶外店招審核裝修巡查及違規(guī)裝修制止及處罰戶內(nèi)裝修驗收經(jīng)營業(yè)態(tài)驗收戶外店招驗收戶

12、內(nèi)消防改造控制及驗收重大事件顧客在商業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)意外傷害顧客在外圍滑到投訴處理標(biāo)準(zhǔn)300平米含（300平米以內(nèi)）5000元,300平方米以上10000元。50元每個（交回出入證及收據(jù)后退還）10元每個（不退還）視具體情況核定物業(yè)公司核定水電費(fèi)計量 商管公司統(tǒng)一收取物業(yè)公司和各外聯(lián)單位簽訂用水、用電協(xié)議。物業(yè)公司核定水電費(fèi)計量 商管公司統(tǒng)一收取100元按實(shí)際價格賠付8元/平方（二次轉(zhuǎn)運(yùn)）配合費(fèi)加管理費(fèi)10元/平方4.5/平方由物業(yè)向租戶收取商管公司和物業(yè)公司各占50%的比例分成。由物業(yè)統(tǒng)一收取80元每個每月，由物業(yè)統(tǒng)一收取，物業(yè)進(jìn)行月度計算。1、開業(yè)前一個月物業(yè)公司人員到位，由商業(yè)支付工資費(fèi)用成本

13、。2、正式開業(yè)前期已接商鋪的物業(yè)費(fèi)由物業(yè)收取1、已接商鋪收取全額物業(yè)費(fèi)2、空置商鋪半額收取物業(yè)費(fèi)（按月收?。?。物業(yè)核定費(fèi)用，商業(yè)統(tǒng)一收取。視具體情況核定視具體情況核定據(jù)實(shí)收取據(jù)實(shí)收取核實(shí)計算核實(shí)計算核實(shí)計算華華辰辰財財富富廣廣場場商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)管管理理界界面面劃劃分分按合同約定核實(shí)計算1、人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。2、物管提供機(jī)材等（1+25%）3、項目特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)對措施及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度安排保潔及時清理并加大巡查力度及時安排保潔整改并加大巡查力度及時安排保潔清理并加大巡查力度及時整改，并加大檢查力度。及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整

14、改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時調(diào)整巡查，加大檢查力度。及時整改并加大檢查力度及時制止，并安撫顧客情緒，必要時道歉處理。及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時整改并加大檢查力度及時制止，并安撫顧客情緒，必要時道歉處理。嚴(yán)格遵照巡場制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時處理整改并加強(qiáng)整改并加強(qiáng)整改并加強(qiáng)整改并加強(qiáng)嚴(yán)格遵照巡場

15、制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時處理及時檢修并加大巡查力度及時啟動應(yīng)急電源，檢查停電原因及時檢修并加大巡查力度及時修復(fù)，如質(zhì)保期內(nèi)，及時聯(lián)系施工單位整改，如為大面積破損并且過了質(zhì)保期，及時聯(lián)系開發(fā)工程部整改。規(guī)范施工管理，并加大巡查力度。及時聯(lián)系維保單位檢修及時進(jìn)行解救，并檢修電梯。及時整改完善及時檢修并加大巡查力度整改及時檢修并加大巡查力度及時檢修并加大巡查力度及時整改，并回訪相關(guān)投訴人。及時和商業(yè)公司溝通，制定整改措施。及時整改，并及時回訪投訴人。商管公司接待商戶，根據(jù)情況轉(zhuǎn)給物業(yè)相關(guān)部門物業(yè)負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改進(jìn)度，商業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位合理整改。商業(yè)公司了解實(shí)際情況，安撫商家情緒，分析被盜原因。和商家協(xié)調(diào)，安撫顧客情緒，了解詳細(xì)情況，尋求解決方案。同時規(guī)范商家管理。負(fù)責(zé)了解實(shí)際情況，安撫顧客情緒，協(xié)調(diào)商家負(fù)責(zé)人到場處理，同時規(guī)范各商家及營業(yè)員管理