全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則說明

1、物物業(yè)業(yè)管管理理示示范范住住宅宅小小區(qū)區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評評分分細(xì)細(xì)則則（國國優(yōu)優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）市,省,全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則、評分標(biāo)準(zhǔn)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：市、省、國家的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，只是評分的及格線不同而已分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)：市優(yōu)是85分，省優(yōu)90分，國優(yōu)98分評委的組成市優(yōu): 是各地區(qū)的行業(yè)主管部門(市建設(shè)局物業(yè)科的科長)以及當(dāng)?shù)氐膰椅飿I(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事省優(yōu)：是各地區(qū)的行業(yè)主管部門（省建設(shè)局物業(yè)處的處長）以及當(dāng)?shù)氐膰椅飿I(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事國優(yōu)：是全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 一一、基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理 32分 1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃圖

2、紙（六圖二書）；即11000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價(jià)書；4、與規(guī)劃部門往來文件；5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）。2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況；二、物業(yè)公司收集資料1、小區(qū)竣工總平面圖2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保技術(shù)資料5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單9、供水、供暖的試壓報(bào)告3、由一家物業(yè)管理

3、企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照2、物業(yè)管理資質(zhì)證書3、服務(wù)項(xiàng)目分承包方營業(yè)執(zhí)照4、服務(wù)項(xiàng)目分承包方資質(zhì)證書5、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議4、建設(shè)單位在銷售房 屋前，與選聘的物業(yè)管 理企業(yè)簽訂書面前期 物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé) 權(quán)利明確與建設(shè)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽訂的前期物業(yè)服合同5、物業(yè)買受人在簽訂買賣合同時(shí)應(yīng)與建設(shè) 單位簽訂業(yè)主臨時(shí)公約書面承諾書，雙方責(zé)權(quán)利明確已簽訂業(yè)主臨時(shí)公約書面承諾書 6、建立維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1、建立維修資金交納單據(jù)記錄2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善1、

4、房屋使用手冊2、裝飾裝修管理規(guī)定3、業(yè)主公約4、綠化管理制度5、衛(wèi)生保潔管理制度6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理及機(jī)動(dòng)車停車場管理）8、消防管理制度 8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1、成立業(yè)委會(huì)的申請2、業(yè)委會(huì)章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則3、業(yè)委會(huì)成立的批復(fù)4、會(huì)議記錄9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)委會(huì)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同 10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1、 爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）2、爭創(chuàng)材料經(jīng)業(yè)委會(huì)簽字蓋章11、小區(qū)物業(yè)管理建立 健全各

5、項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法一、各項(xiàng)管理制度1、房屋管理制度2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、電梯管理制度8、消防管理制度9、收費(fèi)管理制度10、保潔管理制度11、綠化管理制度12、保安管理制度13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機(jī)動(dòng) 車）14、財(cái)務(wù)管理制度15、檔案管理制度二、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法符合2分。 1、制度建立健全1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分（其中沒有管理的不扣分）； 2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核

6、辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。 12、物業(yè)管理企業(yè)的管 理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機(jī)電 工、會(huì)計(jì)等）；分包項(xiàng)目操作人員也要求有上崗 證書3、員工統(tǒng)一著裝4、員工佩戴工作牌13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等） 設(shè)備的使用情況二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：1、房屋、設(shè)備的基數(shù)2、分戶檔案3、費(fèi)用收支情況4、房屋、設(shè)備普查資料5、房屋、設(shè)備修繕資料14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管

7、理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布；超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的除外。2、有費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表 3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開有記錄或照片15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料1、房屋總平面圖2、地下管網(wǎng)圖3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）二、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料1、分戶管理記錄2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表3、居住小區(qū)情況表4、

8、房屋安全普查表（上年度和本年度）5、房屋完損等級評定記錄6、大、中、小修和檢查記錄7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄8、共用設(shè)施設(shè)備臺帳9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 1、住用戶檔案2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符

9、，比例符合要求(30%)并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）18、定期向住用戶發(fā)放 物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)95以上 1、征詢意見單2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95）3、整改措施4、整改措施落實(shí)情況記錄19、建立并落實(shí)便民維 修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100、返修率不高于1，并有回 訪記錄1、在明顯位置公布維修服務(wù)的承諾2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）4、回訪記錄二二、房房屋屋管管理理及及維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù) 1414分分1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo) 志明顯 1、小區(qū)平面圖2、路口設(shè)路標(biāo)3、

10、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全2、無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅 自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 3、房屋外觀完好、整潔；外墻 面磚、涂料等裝飾材料無脫落、 無污漬 1、外墻清潔2、外墻完好，無破損、脫落3、外墻無張貼物、污漬4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 1、經(jīng)主管部門審批2、室外廣告牌、霓虹燈保持完好、無破損3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范、無安全隱患5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及 戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求 樣式、色調(diào)材質(zhì)統(tǒng)

11、一2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象3、無伸出戶外的安裝物6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改 管線和損害他人利益的現(xiàn)象 1、裝修協(xié)議2、裝修驗(yàn)收記錄三三、共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備管管理理 1515分分1、共用配套設(shè)施完好，無隨 意改變用途 現(xiàn)場查看 2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運(yùn)行記錄6、對操作情況的檢查記

12、錄7、設(shè)備（安全）普查記錄8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露、架空管線 4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄 5、道路通暢，路面平整；井 蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人 通行 1、道路無堆積物，路面無破損2、井蓋完好無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施 完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方 案 1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉或上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄

13、、 水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）4、供水緊急情況處理預(yù)案7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄3、設(shè)備維修記錄4、設(shè)備運(yùn)行記錄5、有緊急情況處理預(yù)案6、日常巡視記錄7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥）8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無 安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、 照明良好；制定出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理方案 1、電梯年檢證明2、電梯運(yùn)行記錄3、電梯保養(yǎng)記錄4、電梯機(jī)房

14、、轎廂清潔5、電梯井道清潔6、轎廂內(nèi)公布運(yùn)行時(shí)間（高檔住宅除外）7、安全事故記錄8、轎廂內(nèi)照明良好9、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位10、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施9、三北地區(qū)、冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度 測溫記錄（要求提供去年的供暖季測溫連續(xù)記錄） 四四、保保安安、消消防防、車車輛輛管管理理 1010分分1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1、小區(qū)基本封閉2、各出入口有人員值守2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 1、專業(yè)保安隊(duì)伍或組建內(nèi)保隊(duì)伍2、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）3、保安人員名單、排班及崗位分工

15、4、巡邏路線圖及巡邏記錄5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄6、各種突發(fā)事件處理預(yù)案3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施1、變配電燈設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識2、現(xiàn)場有防護(hù)措施4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損， 可隨時(shí)起用；消防通道暢 通；制定消防應(yīng)急方案 1、消防器材及其標(biāo)志完好、有效2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄4、消防設(shè)備維修記錄5、消防通道通暢6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單 8、消防安全預(yù)案5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度 完善，管理責(zé)任明確，車 輛進(jìn)出有登記 1、車輛管理服務(wù)協(xié)議2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時(shí)車輛出入登記5、小區(qū)內(nèi)交通安全預(yù)案6、非機(jī)動(dòng)車管理制

16、度完善， 按規(guī)定位置停放，管理有序 1、車輛登記2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛4、非機(jī)動(dòng)車管理制度 五五、環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理 1414分分 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、 垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 1、保潔員名單2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任 制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排4、保潔檢查巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、 除蟲消毒藥劑3、消殺記錄4、房屋共用

17、部位共用設(shè)施設(shè)備 無蟻害 現(xiàn)場符合要求 5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙 屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆 放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈 現(xiàn)場符合要求 7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、 家畜 1、寵物牌、鴿子證2、管理措施（寵物放養(yǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、范圍）9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 1、現(xiàn)場符合要求2、居民投訴六六、綠綠化化管管理理 7 7分分1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng) 1、對照小區(qū)綠化平面圖檢查2、配

18、置得當(dāng)（既有花草又有樹木，不單調(diào)） 2、綠地?zé)o改變使用用途和破 壞、踐踏、占用現(xiàn)象1、符合綠地規(guī)劃圖2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡3、無占用現(xiàn)象3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 1、綠地裸露面積不超過1平方米， 無死樹2、綠化養(yǎng)護(hù)措施3、現(xiàn)場符合要求達(dá)到二級綠化標(biāo)準(zhǔn) 4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等 雜物 現(xiàn)場符合要求 七七、精精神神文文明明建建設(shè)設(shè) 3 3分分1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、 照片等 2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)的介紹及記錄 八八、管

19、管理理效效益益 5 5分分1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 1、多種經(jīng)營項(xiàng)目2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好，（財(cái)務(wù)報(bào)表、盈虧報(bào)表、納稅記錄） 符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準(zhǔn)文件的不扣分）；材料中每缺 一項(xiàng)扣0.2分；其中第3項(xiàng)中缺4種以上的扣0.2分；第5 項(xiàng)無臨建房屋的不扣分。 注：市級只檢查前三項(xiàng)（若是1985年前建成投入使用的小 區(qū)規(guī)劃圖紙只要求有規(guī)劃總 平面圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī) 劃圖和綠地規(guī)劃圖）。 備注：所有資料、圖紙要有相 關(guān)審批部門加蓋審批章

20、。符合1分。 每缺一項(xiàng)扣0.1分。 符合1分。 每缺一項(xiàng)扣0.5分； 沒有分承包項(xiàng)目的第3、4、5項(xiàng)不扣分。符合1分。 有服務(wù)合同但內(nèi)容不完整扣0.5分； 沒有服務(wù)合同扣1分符合2分。 有公約的為基本符合1分； 內(nèi)容不符合規(guī)定的扣1分。符合1分。 已建立維修資金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分） ； 未建立扣1分(單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）。完善2分。 基本完善1分（第13項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分）；第48項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.2分。符合2分。 每缺一項(xiàng)扣0.5分。物物業(yè)業(yè)管管理理示示范范住住宅宅小小區(qū)區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評評分分細(xì)細(xì)則則（國國優(yōu)優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）市,省,全

21、國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則、評分標(biāo)準(zhǔn)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：市、省、國家的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，只是評分的及格線不同而已分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)：市優(yōu)是85分，省優(yōu)90分，國優(yōu)98分評委的組成市優(yōu): 是各地區(qū)的行業(yè)主管部門(市建設(shè)局物業(yè)科的科長)以及當(dāng)?shù)氐膰椅飿I(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事省優(yōu)：是各地區(qū)的行業(yè)主管部門（省建設(shè)局物業(yè)處的處長）以及當(dāng)?shù)氐膰椅飿I(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事國優(yōu)：是全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 一一、基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理 32分 符合2分。有服務(wù)合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分；沒有服務(wù)合同扣2分。符合1 分 無規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分未經(jīng)書面同意扣0.5分符合2分。 1、制度建立健全1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分（其中沒有管理

22、的不扣分）；2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。 符合2分。 1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員， 每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分； 2、著裝及標(biāo)志符合0.5分，發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分 （最多不得超過5人）。符合2分。 使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合1分； 其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分； 可查詢資料中有一項(xiàng)得0.2分。 注：市級檢查第二項(xiàng)中的 15項(xiàng)內(nèi)容符合2分。 1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分； 2、無憑證或報(bào)表的扣0.5分； 3、公開無照片或無記錄的扣0.5分（酬金制的要求公

23、開， 包干制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。符合2分。 1、包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用 途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用 設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料 和臺帳； 2、每缺一項(xiàng)扣0.1分（最多 十處）；3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分。 符合2分，檔案、清冊各占1 分。 內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。符合2分。1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分，（最多不超過三處）；4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每處扣0.1分（最多不超過四次）5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪

24、記錄扣 0.5分。符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分符合2分。 1、建立并落實(shí)1分，建立但未落實(shí)扣0.5分，未建立扣1分； 2、及時(shí)率符合0.5分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；返修率符合0.3分，不符合0分。 3、回訪記錄完整0.2分，記錄不完整或無回訪記錄0。符合2分，無示意圖扣0.5分，無路標(biāo)扣0.3分，幢、單元、戶 號每缺一項(xiàng)扣0.1分。符合2分，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建 或擅自改變房屋用途均扣1分。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分（其中市級檢查要求污損面積0.3平方米以上扣分）。符合2分。 1、 未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分； 2、按規(guī)定設(shè)置，但不整齊（不 清潔）或有破損

25、每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.1分； 3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分。符合2分。 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分注：市級檢查不要求封閉材質(zhì) 統(tǒng)一、色調(diào)基本一致。 符合2分。 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。符合2分。 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。符合1分。 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。二二、房房屋屋管管理理及及維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù) 1414分分三三、共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備管管理理 1515分分符合2分。 1、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.1分； 2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分； 3、遵守操作規(guī)程

26、（操作情況檢查記錄）0.6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.2分； 4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記 錄）0.4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.1分。 符合2分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。符合1分。 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分。符合2分，通暢、平整1分。 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分，路面井蓋不影響通行0.4分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。 符合2分， 1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.6分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分； 2、保障措施嚴(yán)格0.4分，無措施或 措施不嚴(yán)0分； 3、水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5分，沒有 衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分；4、

27、有處理預(yù)案0.5分，無處理預(yù)案 0分。符合2分。 1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場 檢查）； 2、無處理預(yù)案的扣0.3分；3、其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。符合2分。 1、電梯正常運(yùn)行得1分（現(xiàn)場檢 查）；2、無應(yīng)急預(yù)案的扣0.3分； 3、其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。 符合1分，有上一年的測溫記錄但填寫不完整的扣0.5分符合1分。 小區(qū)已封閉但各出入口無人值守扣0.5分。符合2分。 無專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）； 其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分。符合1分。 有標(biāo)識但無防護(hù)措施扣0.5分， 無標(biāo)識清單的扣0.5分。四四、保保安安、消消防防、車車輛輛管管理理 1010分分符合2分。 設(shè)施設(shè)