新入職員工“師帶徒”管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新員工入職師帶徒管理規(guī)定1 目的為加強新員工實習(xí)期間的在崗輔導(dǎo)管理，使基層崗位的師傅能規(guī)范地開展輔導(dǎo)工作，真正起到傳、幫、帶作用，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、融入公司，更好、更快達到崗位要求，特制定本規(guī)定。2 適用范圍及對象2.1 適用范圍適用于新入職員工。2.2 傳達對象2.2.1 應(yīng)知應(yīng)會: 公司所有人員。3 內(nèi)容3.1 師傅定義:按公司規(guī)定甄選指定的，負責(zé)新員工實習(xí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、生活幫助及思想交流的優(yōu)秀員工。3.2 師傅資格：3.2.1 品行端正，樂于助人。3.2.2 工作認真、積極，業(yè)務(wù)技能熟練且工作表現(xiàn)較好。3.2.3 入職3個月以上。3.3 師傅選拔方式：3

2、.3.1 各部門/店鋪根據(jù)資格要求提報名單(管理層可由直接上級及職能部門推薦)，人力資源部進行甄選，并安排統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方具備新員工“師傅”資格。3.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：師傅職責(zé)要求,新員工輔導(dǎo)方式、具體內(nèi)容及要求,師傅考核與評估。3.3.3 新員工實習(xí)“師傅”名單確定后應(yīng)向公司公示，由人事部進行日常管理，并定期選拔、更換和調(diào)整。3.3.4 師傅人選主要以店助、店長級以上為主 3.4 師傅責(zé)任和義務(wù)：3.4.1 負責(zé)新員工在實習(xí)期間的工作和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.4.2 根據(jù)崗位實習(xí)計劃合理安排新員工每個階段的工作。3.4.3 幫助新員工更快更好地適應(yīng)崗位要求。3.4.4 主動引導(dǎo)、解答新員

3、工遇到的業(yè)務(wù)問題。3.4.5 關(guān)心新員工在實習(xí)期間的工作、生活狀況及心態(tài)。3.4.6 新員工在實習(xí)期間發(fā)生的任何情況應(yīng)及時向主管或相關(guān)部門反映。3.4.7 每名師傅同期所帶新員工最多不超過2名。3.5 新員工在實習(xí)期間責(zé)任和義務(wù)：3.5.1 服從師傅的工作分配和安排。3.5.2 積極、主動完成實習(xí)期間不同階段布置的各項工作。3.5.3 主動學(xué)習(xí)和牢固掌握業(yè)務(wù)知識和公司的各項規(guī)定。3.5.4 遵守公司的各項制度和規(guī)定。3.6 部門(店長)負責(zé)人在新員工實習(xí)期間的責(zé)任和義務(wù)：3.6.1 負責(zé)選拔師傅，并提交人力資源部批準。3.6.2 關(guān)心新員工在實習(xí)期間的工作、生活狀況、心態(tài)，并及時幫助新員工解決

4、 困難。3.6.3 定期與本部門師傅溝通，了解近期新員工實習(xí)狀況，評估并督促師傅進行 改進。3.6.4 定期對師傅進行業(yè)務(wù)提升和制度宣導(dǎo)。3.6.5 對不合格師傅提出整改要求或報請人力資源部取消其資格。3.7 實習(xí)輔導(dǎo)流程：新員工報到店鋪負責(zé)人須與新員工進行不少于20分鐘的面談，簡單介紹店鋪情況及基本要求，了解新員工的想法；上司面談安排指定的師傅與新員工見面，并明確實習(xí)具體安排和各階段要求；明確實習(xí)安排師傅根據(jù)“崗位實習(xí)卡”的內(nèi)容對新員工進行分階段輔導(dǎo)，并督促新員工認真學(xué)習(xí)；實習(xí)輔導(dǎo)實習(xí)期間，店長必須對新員工業(yè)務(wù)技能掌握情況進行階段性測試， 采取模擬操作或筆試等方式，并進行記錄；階段性測試實習(xí)

5、結(jié)束后，輔導(dǎo)師傅將“崗位實習(xí)卡”交給店鋪負責(zé)人轉(zhuǎn)交人力資源部存檔；實習(xí)結(jié)束師傅獲得參加評優(yōu)資格合格考核注：1）如新員工提前轉(zhuǎn)正或工作調(diào)動，原實習(xí)師傅有義務(wù)通過各種方式繼續(xù)對其進行幫助和輔導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦另行安排的師傅學(xué)習(xí)進度。 2）人力資源部統(tǒng)一制定各階段測試的內(nèi)容和要求，由店長定期對新員工進行測試，并進行記錄(附錄二)。3.8 輔導(dǎo)評估3.8.1 部門(店鋪)負責(zé)人應(yīng)隨時了解新員工實習(xí)狀況，并根據(jù)效果對師傅或新員工提出階段性改進要求。3.8.2 師傅應(yīng)隨時對新員工學(xué)習(xí)掌握情況進行評價和分析，指出不足、明確改善方法，并幫助新員工更好地進行學(xué)習(xí)。3.8.3 店長必須定期對新員工進行階段性測試，采用筆試、

6、練習(xí)、提問、模擬操作等方式，檢驗新員工對實習(xí)內(nèi)容的掌握程度，并提出改進要求；如店長未進行階段性測試或未做記錄，則該崗位實習(xí)卡視為無效。3.8.4 部門(店鋪)負責(zé)人應(yīng)隨時關(guān)注新員工學(xué)習(xí)情況及進度，對不認真或未有效進行輔導(dǎo)的師傅可根據(jù)其表現(xiàn)提出改進建議、提請人力資源部進行更換。3.8.5 實習(xí)結(jié)束時，由人力資源部統(tǒng)一安排新員工進行實習(xí)考核，并在崗位實習(xí)卡上進行記錄，若實習(xí)考核未達到70分的，視為輔導(dǎo)不合格。3.8.6 公司將新員工“師帶徒”制度執(zhí)行情況和輔導(dǎo)效果列入各部門（店鋪）或部門（店鋪）負責(zé)人的日常工作考評。3.9 師傅考核與激勵3.9.1 每輔導(dǎo)一名新員工結(jié)束后，各部門（店鋪）需對師傅輔

7、導(dǎo)情況及結(jié)果進行記錄和評估。（附錄三）3.9.2 人力資源部每半年組織對師傅進行一次評優(yōu)，獎勵在輔導(dǎo)新員工過程中工作認真、表現(xiàn)突出、達到良好效果的優(yōu)秀師傅，評選、獎勵標準如下：獎勵等級獎勵人數(shù)評選標準獎勵額度最佳師傅獎具備師傅資格人數(shù)的5%1 輔導(dǎo)新員工5人，實習(xí)期間（三個月內(nèi)）無流失、離職，且正常轉(zhuǎn)正；2新員工實習(xí)考核在80分以上；3實習(xí)期間新員工各階段測試全部合格；4屆時按具體情況待定；500-600元優(yōu)秀師傅獎具備師傅資格人數(shù)的15%1輔導(dǎo)新員工3人，實習(xí)期間（三個月內(nèi)）無流失、離職，且正常轉(zhuǎn)正；2新員工實習(xí)考核達到70分；3實習(xí)期間新員工各階段測試全部合格；4屆時按具體情況待定；300

8、-400元合格師傅獎具備師傅資格人數(shù)的40%1 輔導(dǎo)新員工2人，實習(xí)期間（三個月內(nèi)）無流失、離職的，且正常轉(zhuǎn)正；2 新員工實習(xí)考核達到70分；34屆時按具體情況待定；100-200元3.9.3 必須提交填寫完整、準確的崗位實習(xí)卡，方可參與評選；3.9.4 若連續(xù)二次所輔導(dǎo)的新員工實習(xí)考核未達到70分的，取消其師傅資格。3.9.5 對尚未具備師傅資格，但因工作需要輔導(dǎo)新員工的，同樣填寫崗位實習(xí)卡 并進行記錄，將其輔導(dǎo)效果納入轉(zhuǎn)為師傅的考核中，累計輔導(dǎo)兩人以上的，方可參與評選；3.9.6 對輔導(dǎo)中表現(xiàn)較好的師傅，經(jīng)人力資源部資格認定后享有內(nèi)部人才選拔的優(yōu)先權(quán)，即在同等內(nèi)部選拔條件下，優(yōu)先選拔具有師

9、傅資格的員工。4 例外此項無內(nèi)容5 解釋本規(guī)定由人力資源部負責(zé)解釋。6 引用此項無內(nèi)容7 附錄7.1 附錄一： 部門/店鋪師傅一覽表序號姓名/工號崗位入職時間工作表現(xiàn)與評價資格考核（由人事部填寫）備注制表： 部門/店鋪負責(zé)人：7.2 附錄二：新員工崗位實習(xí)卡姓名工號起止時間至實習(xí)店鋪指導(dǎo) 師傅姓名/工號項目序號主要輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)時間是否掌握輔導(dǎo)師傅簽名新員工簽名營運類1品牌歷史及知識2產(chǎn)品風(fēng)格及版型特色3當季陳列與搭配手冊4銷售服務(wù)流程(迎賓推薦試穿搭配開票打包送賓)5折扣速算方法6VIP維護及開發(fā)財務(wù)類7票據(jù)的保管（銷售小票、銷售日報表、商場對帳小票、調(diào)貨單等）8帳務(wù)做到日清月結(jié)9報銷流程及單據(jù)合法真實，粘貼正確10盤點流程貨品類11貨品編碼規(guī)則12貨品成份及價格13上到調(diào)退換貨操作流程14客訴受理流程及處理方法15售后增值服務(wù)(保養(yǎng)講解及售后跟蹤)人事類16人事離職請假及調(diào)班調(diào)休制度17人事各類表格填寫18店鋪交接班流程綜合類19店鋪防盜制度序號實習(xí)階段性考核內(nèi)容考核時間考核情況考核人123變動記錄：說明：此實習(xí)卡由店長統(tǒng)一保管，指導(dǎo)師傅需嚴格按照以上內(nèi)容及進度輔導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)，人事部及時跟進輔