恒大開盤解籌標準化流程

1、 恒大地產集團開盤解籌標準化流程為保證各項目開盤解籌活動的各個環(huán)節(jié)順暢進行，確保各項目的成功開盤，特對開盤解籌的流程做出統(tǒng)一規(guī)定如下：第一條 銷售人員須在開盤前一天同時以、短信等有效通訊形式通知已認籌客戶在開盤當天攜帶以下資料：本人有效某明、認籌協(xié)議書及財務收據(jù)，在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場指定地點，參加搖號選房。第二條 原則上，已認籌客戶與未認籌的新客戶，在進入園區(qū)內的動線要分開，并在相應位置擺放顯眼的桁架作指引。第三條 開盤當天，根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，設立新客戶接待區(qū)，配備足夠的銷售人員，準備好銷售資料，認籌協(xié)議書，移動POS機，以便收取新客戶認籌金。第四條 已認籌客戶進入簽到區(qū)，換領選房卡。簽到

2、區(qū)需根據(jù)認籌客戶的數(shù)量及現(xiàn)場具體情況設立2條以上的入口通道，每條通道配3名工作人員，一人負責審核客戶的有效某明、認籌協(xié)議書及財務收據(jù)；一人負責在認籌協(xié)議書上加蓋“已領選房卡”印章并發(fā)放選房卡；一人負責把客戶的有效某明、加蓋了“已領選房卡”印章的認籌協(xié)議書及財務收據(jù)放入事先準備好的透明的帶紐扣的文件袋內。入口通道以盡快疏導客戶為原則，無需把客戶某與明源系統(tǒng)導出的已認籌客戶的資料一一審核登記?？蛻纛I取選房卡后，進入一個由多條通道收窄變?yōu)橐粭l通道的喇叭口緩沖區(qū)，客戶依次把選房卡的副券投入搖號箱內，進入選房等候區(qū)。搖號箱旁須配備2名工作人員，一人負責監(jiān)督客戶把選房卡的副券投入搖號箱內，一人負責記錄已投

3、入搖號箱內副券的數(shù)量。簽到區(qū)布場示意圖：圖一：2條以上的入口通道圖二：多條通道收窄變?yōu)橐粭l通道簽到區(qū)所需物料：圖三：選房卡圖四：“已領選房卡”印章，每條通道配一個印章圖五：搖號箱（要求大小適中，透明六棱角，旁邊有把手可搖動）第五條 客戶把選房卡副券投入搖號箱后，進入食品發(fā)放區(qū)，客戶依次領取手提袋，該手提袋內裝有總歸圖，戶型圖，用粉色紙復印好的認購流程、認購須知、按揭須知等相關的銷售資料，以及礦泉水、面包、八寶粥、火腿腸等食品。圖六：食品發(fā)放區(qū)第六條 客戶領取裝有銷售資料及食品的手提袋后，進入搖號等候區(qū)就坐等候。搖號等候區(qū)必須搭紅色帳篷，塑料板凳的擺放要多留幾條通道，以方便客戶進出。 圖七：搖號

4、等候區(qū)第七條 搖號箱封箱前，主持人要多次提醒客戶是否已把選房卡的副券投入搖號箱內。正式搖號前，主持人要把本次搖號的規(guī)則宣讀一遍，如有開盤額外優(yōu)惠，主持人要反復強調，以調動現(xiàn)場的氣氛。第八條 搖號舞臺旁設一名工作人員，隨時了解綜合樓內的情況，以提示主持人掌握搖號速度。搖號一般以越快越好為原則，盡快把客戶搖到綜合樓內排隊等候。第九條 主持人每次抽取5-10X副券，客戶按中簽先后順序進入中簽確認區(qū)。中簽確認區(qū)設有中簽順序公示板，一名工作人員把主持人宣讀的中簽順序一一記錄在公示板上。中簽確認板前擺放有長條桌，配備3名工作人員，一人負責在登記表上記錄中簽順序，一人負責查驗客戶的選房卡并在客戶的選房卡上加

5、蓋“已中簽”印章，一人負責發(fā)放臂貼。中簽確認區(qū)原則上前10-30組客戶要嚴格按照中簽的先后順序發(fā)放臂貼，之后中簽的客戶可以適當靈活把握，先到先進，以便盡快放行、疏導在該區(qū)域的客戶。圖八：中簽審核，盡快疏導客戶圖九：在中簽順序板上記錄中簽圖十：臂貼圖十一：臂貼原則上要貼在客戶的手臂上圖十二：“已中簽”印章，加蓋在選房卡上第十條 客戶按中簽順序進入綜合樓內的選房等候區(qū)。該區(qū)域根據(jù)綜合樓內的具體情況，設計好最佳動線，擺放鐵馬，原則是盡可能地多讓客戶進入該區(qū)域。圖十三：選房等候區(qū)第十一條 客戶從選房等候區(qū)分批進入選房區(qū)。選房區(qū)內設有銷控板，銷控板上必須注明“原單價、原總價、折后單價、折后總價”等信息，

6、并在銷控板的顯眼位置注明“本價目表僅限*年*月*日開盤當天有效、本價目表折后價格已含開盤當天額外特別85折”等重要的開盤折扣信息。銷控板前要擺放銷控桌，銷控桌前要擺放鐵馬，根據(jù)推貨情況，分組進行銷控，每組3人，一人負責審核“選房單”，一人負責把房號貼貼在客戶認籌協(xié)議書的頂端并在認籌協(xié)議書的空白處加蓋“已選房”印章，一人負責貼銷控板。每個銷控組準備的物料包括銷控貼、房號貼，“已選房”印章。銷售人員引領并協(xié)助客戶在選房區(qū)選定房源后，由銷售人員填寫“選房單”，遞給銷控人員，銷控人員經審核后，把唯一對應房源的房號貼貼在客戶的認籌協(xié)議書的頂端，并在認籌協(xié)議書的空白處加蓋“已選房”印章，同時在銷控板上用銷

7、控貼（紅點）貼點作銷控。銷售人員須將已選房客戶的認籌協(xié)議書重新放入客戶的文件袋里，并把客戶帶領至打單等候區(qū)，確保把文件袋交給傳單員后才能返回選房區(qū)接待下一組客戶。圖十四：選房區(qū)圖十五：房號貼圖十六：選房單（要用粉色紙復?。﹫D十七：“已選房”印章第十二條傳單員（一般安排5-8名兼職人員）從銷售人員手中接過資料袋，交給打單等候區(qū)入口負責人，進行排號（打單序號貼一式兩份，一X貼在資料袋上、一X交至客戶手中）；客戶在打單等候區(qū)排隊等候（也可根據(jù)場地條件擺放小板凳，讓客戶按順序就坐等候），傳單員再將排好序號的資料袋送至打單區(qū)入口負責人。圖十八：打單序號貼（一式兩份）圖十九：打單等候區(qū)第十三條打單區(qū)入口設

8、一名把控員，觀察有空位置的電腦（打單工作人員應主動舉手示意），把控員根據(jù)現(xiàn)場情況，及時與打單區(qū)入口負責人溝通進行叫號。跟單人員（一般安排30名左右）進行一對一跟單服務，跟單員必須陪同客戶完成從打單等候區(qū)進入打單區(qū)、簽約區(qū)、財務審核區(qū)直至最后分單完畢的全過程，整個過程中，跟單員要自始自終把客戶資料拿在自己手上，確保不出現(xiàn)丟單的現(xiàn)象。圖二十：打單區(qū)第十四條 打單區(qū)工作人員須根據(jù)認籌協(xié)議書上的房號貼及客戶的付款方式等信息在明源系統(tǒng)中進行相應房號及折扣的選擇，在此過程中若客戶要求換房不予受理，可交由其跟單員處理（解釋選定房源不可變更或房源緊缺等，若客戶堅持，跟單員必須將客戶交給現(xiàn)場銷售經理處理）第十五

9、條認購書打印完畢后，打單人員需在左下角“經辦人”處簽字后交給此客戶的跟單員方可辦理下一個客戶的認購書打印工作。第十六條 若發(fā)生非人為原因現(xiàn)場網絡故障或打印機故障而無法打印認購書時，立即啟用手簽認購書的方式。在啟用手簽認購書的情況下，需提前給打印認購書的人員準備一份房源信息價目單，以方便快速地填寫認購書，無須現(xiàn)場臨時計算。第十七條 跟單員接過打單員簽字完畢的認購書后，迅速引領客戶到達簽約區(qū)，并引導客戶在認購書上簽字確認。該環(huán)節(jié)的原則是務必使客戶盡快離開打單區(qū)，以加快打單流程。第十八條跟單員接過客戶簽字確認的認購書后，引領客戶進入財務審核區(qū)。財務人員對認購書進行審核并簽字后，收回客戶認籌協(xié)議書、收據(jù)以及認購書財務聯(lián)。跟單員將已全部簽名的認購書客戶聯(lián)和收據(jù)聯(lián)交給客戶，其余交由指定工作人員保管。圖二十一：財務審核區(qū)第十九條 對于解籌區(qū)域的