電梯維保服務(wù)規(guī)范

1、維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1. 電梯保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范 1.1.保養(yǎng)人員應(yīng)認(rèn)真做好每月兩次的電梯保養(yǎng)和檢查工作并嚴(yán)格履行合同中用戶提出的各項條款； 1.2.嚴(yán)格執(zhí)行月度保養(yǎng)作業(yè)計劃，因特殊原因需變動的保養(yǎng)用戶，應(yīng)提前一天與用戶聯(lián)系，并取得用戶的同意。若因用戶原因變動，應(yīng)在不影響本站維修業(yè)務(wù)情況下，滿足用戶要求； 1.3.電梯實(shí)施保養(yǎng)時基站、最高層、機(jī)房、重要樓面必須掛有"例行保養(yǎng)、停止使用"的安全警示牌，并通知用戶方電梯負(fù)責(zé)人暫停使用； 1.4.若有無關(guān)人員擅自進(jìn)入維修區(qū)域必須阻止； 1.5.電梯實(shí)施保養(yǎng)時，必須嚴(yán)格遵守用戶有關(guān)管理規(guī)定，如：在賓館、高檔辦公場所實(shí)施保養(yǎng)時必須穿戴鞋套、著裝

2、整潔無油污； 1.6.嚴(yán)格按SMEC"電梯保養(yǎng)工藝"和"電梯定期保養(yǎng)工作單"的項目，逐項實(shí)施保養(yǎng)，并填好保養(yǎng)、檢查項目質(zhì)量情況記錄。在完成所有項目后，請用戶協(xié)助簽字確認(rèn)； 1.7.保養(yǎng)結(jié)束離開機(jī)房前，應(yīng)在"電梯維修、保養(yǎng)技術(shù)檔案卡"上寫好簡要的過程記錄； 1.8.保養(yǎng)過程中，碰到電梯有嚴(yán)重問題或需要調(diào)換備配件時，必須以書面形式與用戶簽字確認(rèn)，若用戶同意可幫助用戶代購備配件； 1.9.對于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調(diào)換，必須做到當(dāng)天的事當(dāng)天清。因特殊原因當(dāng)天無法解決的，應(yīng)通知各自保養(yǎng)站站長和保養(yǎng)科科長，同時以書面形式通知用戶負(fù)責(zé)人，并在基

3、站、最高層、機(jī)房、重要樓面掛上"例行保養(yǎng)、停止使用"的警示牌，以確保電梯暫停使用期間的安全； 1.10.備配件的調(diào)換必須在SMEC備配件中心購買，嚴(yán)禁使用未經(jīng)SMEC檢驗合格的備配件。如用戶強(qiáng)烈提出自行購買，請用戶簽字確認(rèn)，并在"電梯保養(yǎng)技術(shù)檔案卡"中做好詳細(xì)的記錄； 1.11.保養(yǎng)結(jié)束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復(fù)電源，關(guān)好（鎖好）機(jī)房門，撤除警示牌，通知用戶電梯已恢復(fù)正常使用。2. 電梯的修理服務(wù)規(guī)范 2.1.電梯修理人員在接到修理合同后，應(yīng)盡快熟悉"修理合同"的條款，并了解用戶的服務(wù)需要； 2.2.修理人員在進(jìn)入修理現(xiàn)場前，

4、應(yīng)對修理用的材料、備配件和工具做好充分的準(zhǔn)備； 2.3.進(jìn)入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案； 2.4.在實(shí)施修理前，對停機(jī)待修的電梯，要在每層廳門門旁、控制屏、電梯機(jī)房電源開關(guān)旁及機(jī)房門上張貼"電梯待修、禁止使用"的警示牌； 2.5.修理人員應(yīng)按SMEC"電梯維修工藝"和確定的"電梯修理方案"嚴(yán)格履行修理合同； 2.6.電梯經(jīng)修理恢復(fù)正常運(yùn)行后，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)通知用戶代表一起進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試、驗收； 2.7.經(jīng)調(diào)試驗收后，電梯修理負(fù)責(zé)人填寫"電梯修理完工報告單"。經(jīng)用戶蓋章后報維修部業(yè)務(wù)

5、科，并納入修理后的質(zhì)量跟蹤； 2.8.修理人員不得向用戶提出任何不符合公司規(guī)定的附加條件，必須嚴(yán)格執(zhí)行SMEC工程本部的行為規(guī)范； 2.9.電梯修理合同的發(fā)包對象必須是同SMEC已建立的協(xié)作單位，以確保修理合同履行中的合同受控、質(zhì)量受控、人員受控； 2.10.在實(shí)施非SMEC保養(yǎng)用戶的電梯修理合同中，應(yīng)做好對用戶進(jìn)入生產(chǎn)廠家定期保養(yǎng)的優(yōu)越性的解釋工作； 2.11.建立信息互通機(jī)制，保養(yǎng)科每月二次從急修組了解保養(yǎng)質(zhì)量，杜絕重復(fù)故障和多發(fā)性故障的出現(xiàn)。3. 急修服務(wù)規(guī)范 3.1.急修人員在每日上崗前，應(yīng)提前做好出車的準(zhǔn)備工作，保證車輛的整潔、安全、確保交通工具的使用； 3.2.電梯急修人員接到急修

6、任務(wù)后，必須詳細(xì)了解電梯故障情況，并準(zhǔn)備好修理用的備配件、材料和工具； 3.3.急修人員必須在規(guī)定時間內(nèi)，以最快速度趕到現(xiàn)場。若由于交通等客觀原因不能按時到達(dá)，或到達(dá)后不能徹底完成急修時，急修人員必須及時與用戶聯(lián)絡(luò)，協(xié)商采取補(bǔ)救措施； 3.4.急修人員在進(jìn)入急修現(xiàn)場后，首先察看現(xiàn)場，分析產(chǎn)生故障原因，擬定排除故障方案； 3.5.在執(zhí)行急修任務(wù)中碰到電梯"關(guān)人"，應(yīng)盡快采取"救人"措施； 3.6.急修人員必須技術(shù)熟練，及時掌握和了解新梯種的修理技術(shù)，做到一般故障及時排除，重大故障盡快排除； 3.7.在急修過程中，如發(fā)現(xiàn)上下道工序中的工作質(zhì)量問題，應(yīng)想方設(shè)法

7、解決并及時地反饋，不在用戶面前推諉； 3.8.在急修過程中，需用戶配合協(xié)助時，急修人員應(yīng)及時向用戶作出解釋，取得用戶支持；3.9.排除故障，恢復(fù)運(yùn)行后，急修人員在"電梯急修任務(wù)單"上填寫電梯修理情況簡要報告，并請用戶簽字確認(rèn)。維保機(jī)構(gòu)及管理體系介紹上海三菱電梯有限公司廈門分公司成立于2009年6月，是集電梯安裝、維保、保養(yǎng)服務(wù)等一體的專業(yè)公司，目前已建立了完善的維修保養(yǎng)保障體系，公司現(xiàn)有員工120人，分公司除管理、銷售及財務(wù)人員外，均持有特種設(shè)備操作許可證，有效的保障了當(dāng)?shù)鼐S保業(yè)務(wù)的開展，電梯的“用戶滿意度”指數(shù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。一、 上海三菱公司的維保服務(wù)理念：&qu

8、ot;全身心、全方位、全系統(tǒng)、全過程、全天候地為每一位上海三菱電梯用戶提供滿意服務(wù)。二、 維修保養(yǎng)組織職能機(jī)構(gòu)近年來，我們堅持“以用戶為中心”，持續(xù)加大了對全國電梯維保網(wǎng)點(diǎn)的投入力度。目前，我公司在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建有30個直屬分公司，500余個保養(yǎng)站，形成了遍布全國的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)的技術(shù)人員，配備有先進(jìn)、齊全的維修專用工具及檢測儀器，全年365天、24小時待命，確保您在最短的時間內(nèi)享受到最為便捷、滿意的服務(wù)。SMEC維修保養(yǎng)組織職能機(jī)構(gòu)市場部信息管理部全質(zhì)部技術(shù)中心日方專家SMEC工程部技術(shù)支援備配件提供人員培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤客戶投訴保養(yǎng)儀器工裝SMEC分公司備配件管理三包

9、服務(wù)客戶信息管理SMEC分公司 工程部修理改造24小時急修資料管理合同簽訂保養(yǎng)計劃保養(yǎng)質(zhì)量檢查各維修站檢查調(diào)整現(xiàn)場技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)SMEC客戶三、滾動引進(jìn)開發(fā)先進(jìn)維保技術(shù)“MIC(Mitsubishi Information Center)系統(tǒng)”是我公司從日本三菱電機(jī)大樓技術(shù)服務(wù)公司引進(jìn)的一套電梯遠(yuǎn)程保養(yǎng)、監(jiān)視系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程信息采集、分析，對存在的電梯故障隱患進(jìn)行預(yù)警，并得到事先排除，保證電梯長時間不間斷地連續(xù)正常運(yùn)行。真正實(shí)現(xiàn)了對上海三菱保養(yǎng)電梯的24小時全天候、全方位的跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對客戶時時刻刻的關(guān)懷。1. 維保質(zhì)量監(jiān)督抽查公司設(shè)有獨(dú)立的安裝維修技術(shù)質(zhì)量部門，按保養(yǎng)工作實(shí)施進(jìn)度，每月

10、制訂“維修質(zhì)量檢查計劃”，對保養(yǎng)人員的工作質(zhì)量、工作效率、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及保養(yǎng)后的電梯情況進(jìn)行檢查、考核。公司每季度的安裝維修例會將對維保質(zhì)量進(jìn)行公布，作為經(jīng)濟(jì)考核的依據(jù)。正因為這套嚴(yán)格、有效的質(zhì)量抽查機(jī)制，確保了用戶電梯將始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。2. 24小時熱線急修服務(wù)上海三菱在全國30個分公司都設(shè)有24小時急修中心，在接到用戶報修信息后，由急修中心通知相關(guān)維修站急修人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場，迅速排除故障。公司數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)的技術(shù)人員，全年365天、24小時待命，確保您在最短的時間內(nèi)享受到最為便捷、滿意的服務(wù)。3. 備品配件保障我們承諾：可為每一位保養(yǎng)用戶電梯儲備足夠的備品配件，

11、并確保備件的及時供應(yīng)。我們建議您使用由生產(chǎn)廠家提供的品質(zhì)純正的備配件，這可以避免您因使用假冒、偽劣備件而造成的財產(chǎn)損失或人身傷害。1.4. 維?？蛻魞?yōu)惠措施如果您選擇了我們的保養(yǎng)服務(wù)，可享受到以下優(yōu)惠措施：1. 以當(dāng)年銷售價九折的優(yōu)惠價格向保養(yǎng)用戶提供備品配件，并送貨上門2. 每年對保養(yǎng)電梯進(jìn)行一次免費(fèi)的綜合性電梯運(yùn)行安全和質(zhì)量檢查，并在檢測結(jié)束時向保養(yǎng)用戶提交檢測報告。3. SMEC承諾將以最優(yōu)惠的價格為保養(yǎng)用戶提供電梯改造、改裝服務(wù)。4. 我公司將優(yōu)先為保養(yǎng)用戶提供電梯技術(shù)升級、功能改進(jìn)的建議方案。 培訓(xùn)方案及計劃介紹培訓(xùn)地點(diǎn)：工地現(xiàn)場培訓(xùn)時間：大約持續(xù)三天時間，費(fèi)用免費(fèi)。培訓(xùn)人數(shù)：買方電

12、梯維修管理人員2-4人。培訓(xùn)目標(biāo)：對我司產(chǎn)品的日常的運(yùn)作、損耗和例行維修、一般性事故的處理和解決方法等有全面地認(rèn)識和了解。培訓(xùn)內(nèi)容：一、電梯、自動扶梯操作培訓(xùn)內(nèi)容二、電梯使用安全責(zé)任制度三、電梯使用應(yīng)急預(yù)案四、電梯使用制度五、電梯運(yùn)行安全操作制度【電梯操作培訓(xùn)內(nèi)容】1、 電梯基本情況（包括電梯數(shù)量、型號、特點(diǎn)等）2、 電梯轎廂內(nèi)各開關(guān)使用說明3、 電梯機(jī)房內(nèi)設(shè)備布置及設(shè)備介紹4、 電梯日常運(yùn)行注意事項5、 消防回歸功能介紹及正確使用方法6、 后備電源功能介紹及正確使用方法（在大樓具備后備電源的情況下）7、 多方通話功能介紹及正確使用方法8、 電梯轎廂空調(diào)機(jī)操作說明9、 緊急放人操作（該項操作受

13、訓(xùn)人員需持電梯上崗證）【電梯使用安全責(zé)任制度】一、電梯產(chǎn)權(quán)或使用單位應(yīng)當(dāng)對電梯的安全使用履行下列職責(zé)：（一）配備電梯專職司機(jī)及專職安全管理員；（二）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；（三）制訂電梯安全使用管理制度；（四）對存有嚴(yán)重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時組織整改；（五）在電梯發(fā)生事故時，按搶險救援預(yù)案組織排險、搶救，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即報告所在地的區(qū)質(zhì)量技監(jiān)局。二、電梯施工或維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全以下管理制度：（一）安全質(zhì)量保證體系；（二）管理人員安全質(zhì)量責(zé)任制；（三）安全操作規(guī)程；（四）安全質(zhì)量檢查考核制度。三、電梯安裝或維保單位應(yīng)當(dāng)履行下列安

14、全義務(wù)：（一）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時予以排除；（二）在接到電梯關(guān)人故障報告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援；（三）對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。對使用單位接到暫停使用電梯的書面通知后，無正當(dāng)理由拒絕配合的，電梯日常維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)及時向所在地的區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局報告。四、電梯乘客不得實(shí)施下列行為：（一）違反電梯安全使用警示操作電梯；（二）乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；（三）采用非安全手段開啟電梯層門；（四）拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；（五）運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；（六）其它危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為

15、?！倦娞菔褂脩?yīng)急預(yù)案】一、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工地的實(shí)際情況，配備電梯管理人員，落實(shí)每臺電梯的責(zé)任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。二、電梯維修保養(yǎng)單位配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等，確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后，及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行救助。三、電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由電梯施工單位專業(yè)人員先行實(shí)施力所能及的處理。電梯維修保養(yǎng)單位的專業(yè)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行救助。四、乘客在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施：（一）通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援，如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況，應(yīng)當(dāng)告知救援人

16、員。（二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。（三）在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。（四）保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應(yīng)。五、電梯臨時使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：（一）管理人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯施工單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。（二）電梯施工人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其它可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項。（三）電梯施工人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位

17、報告。（四）電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)配合電梯施工單位或維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。六、乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：（一）到達(dá)現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。（二）電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍?.確定電梯轎廂所在位置；2.關(guān)閉電梯總電源；3.用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；4.疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；5.重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；6.在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。七、電梯使用管理單位的善后處理工作：（一）如有乘客重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報告程序進(jìn)行緊急事故報告。（二）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原

18、因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。（三）如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。（四）及時向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報資料。 【電梯使用制度】電梯使用單位應(yīng)當(dāng)確電梯在使用過程中符合下列運(yùn)行條件：1、 在電梯轎廂顯著位置標(biāo)明有效的安全檢驗合格標(biāo)志；2、 有電梯安全使用的警示說明或者警示標(biāo)志；3、 配備電梯專職安全管理員；4、 配備電梯駕駛員；5、 制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運(yùn)行；6、 對存有嚴(yán)重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時組織整改；7、 在電梯發(fā)生故障時，按強(qiáng)項久遠(yuǎn)與安組織排險、搶險、保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即報告所在地的區(qū)質(zhì)量技監(jiān)局。電梯專職安全管理員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：1、 做好電梯運(yùn)行和管理紀(jì)錄，督促臨時使用電梯維護(hù)保養(yǎng)單位做好質(zhì)量檢查和相關(guān)保養(yǎng)記錄；2、 妥善保管