G英式管家行為訓(xùn)練

1、 真正的“英式管家”，他們衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊嚴(yán)，他們受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人等等的龐大家庭服務(wù)隊(duì)伍，他們不僅安排整個家庭的日常事務(wù)，更是主人的私人秘書和親信，他們有著極高的自身素質(zhì)和豐富的生活知識。 “the principal manager of a household” “家庭里最重要的經(jīng)理” 1. Outstanding service 提供杰出的服務(wù)2. Attention to detail 關(guān)注細(xì)微之處3. Focus on guest 以客人為中心4. Grace and elegance 優(yōu)美和優(yōu)雅的儀態(tài)

2、5. Friendliness 友善6. A Smile 微笑7. Professionalism at all times 專業(yè)的風(fēng)度1 2345678910 英式管家著重于形象和外表/內(nèi)在和氣質(zhì) 牙齒整齊潔白，口中無異味。 臉部潔凈，無油光。 每日要刮凈胡須。 鼻孔干凈，鼻毛不外露。 牙齒整齊潔白，口中無異味。 臉部潔凈，無油光。 每日淡妝上崗。 鼻孔干凈，鼻毛不外露。 正確的評估方式 1. 要求展示者自己先評估自己 2. 要求伙伴依次評估展示者的演練 3. 訓(xùn)導(dǎo)師最后評估 4. 評估內(nèi)容要明確具體 5. 評估以積極性肯定意見開始 6. 針對展示者的未來提建議 7. 建議要有限、每次不超過

3、二個建議 8. 對事不對人對事不對人 站姿要求: 正面:頭正，肩平，身直。 側(cè)面：含頜，挺胸，收腹，直腿。 在站立時，可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上與其肩部同寬。 在站立時，可以將雙手相握，疊放于腹前。雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿 既雙手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。男子可雙腳分開，相距不超過20厘米。女子可小丁子步，這是一種常用的接待站姿。 既雙手在背后交叉， 右手帖在左手外面， 貼在兩臀中間。 雙腳可分開不超過肩寬， 腳尖展開，兩腳夾角成 60度。這種站姿常用 于保安。 即一手背在身后，貼在臀部，另一手自然下

4、垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開，也可以成小丁子部。 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏依靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動 方向明確-直線行走 步幅適度-男步40厘米，女步36厘米 速度均勻-每分鐘60100步 重心放準(zhǔn)-行走時重心始終落在前腳掌上 身體協(xié)調(diào)-行走時腳跟先著地，膝蓋在腳 落地時伸直 造型優(yōu)美-面對前方，兩眼平視，挺胸收 腹，直起腰、背，伸直腿部 陪同，指的是陪伴著別人一同行走； 引導(dǎo)，則是指在行進(jìn)之中帶領(lǐng)別人。 若雙方并排行進(jìn)，陪同引導(dǎo)者應(yīng)居于左側(cè)； 若雙方單行行進(jìn)時，陪同引導(dǎo)者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置； 當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)

5、請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。 所謂變向行走，就是在行進(jìn)中變換自己的方向主要包括： 后退 側(cè)行 前行轉(zhuǎn)身 后退轉(zhuǎn)身 當(dāng)扭頭就走失禮時，要面向交往者后退至少兩三步，轉(zhuǎn)體時，應(yīng)身先頭后。若先轉(zhuǎn)頭或頭身同轉(zhuǎn)，均為不妥。 兩種情況：1、與同行者交談時：上身轉(zhuǎn)向交談對象，距 對方較遠(yuǎn)一側(cè)的肩朝前，距對方較近一側(cè) 的肩朝后，身體與對方保持一定距離。2、與他人狹路相逢時：此時兩肩應(yīng)一前一 后，胸部轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，而不?yīng)背向?qū)Ψ健?前行轉(zhuǎn)身，指在向前行進(jìn)之中轉(zhuǎn)身而行。1、在行進(jìn)中向右轉(zhuǎn)身，應(yīng)以左腳掌為軸心， 左右腳落地時，向右轉(zhuǎn)體90度，同時邁出 右腳。2、在行進(jìn)中向左轉(zhuǎn)身，應(yīng)以右腳掌為軸心， 在右腳落地時，向

6、左轉(zhuǎn)體90度，同時邁出 左腳。 后退轉(zhuǎn)身，指在后退之中轉(zhuǎn)身而行。1、后退右轉(zhuǎn)：先退幾步，以左腳掌為軸心， 向右轉(zhuǎn)體90度，同時向右邁出右腳。2、后退左轉(zhuǎn)：先退幾步，以右腳掌為軸心， 向左轉(zhuǎn)體90度，同時向左邁出左腳。3、后退后轉(zhuǎn)：先退幾步，以左腳掌為軸心， 向右轉(zhuǎn)體180度，然后邁出右腳。或者以右腳掌為軸心， 向左轉(zhuǎn)體180度，然后邁出左腳。 在以下幾種情況下才可允許蹲的姿勢。1、整理鞋襪。2、地面拾物。3、整理工作環(huán)境。4、給予客人幫助。 1、高低式蹲姿：下蹲時，雙腿不并在一起，而是左腳在前，右腳在后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。形成左膝高右膝低的姿勢。臀

7、部向下，基本上以右腿支撐身體。 （男性常用姿勢） 下蹲時，右腳在前，左腳在后。右小腿基本上垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，而者交叉重疊； 左腳跟抬起 ，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。（通常適用于女性） 半蹲式蹲姿多用于行進(jìn)之中臨時采用。 在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙腿略為彎曲；身體的中心應(yīng)放在一條腿上 半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿常用于下蹲時間較長1、標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腿自然分開成45度。在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半步，腳尖

8、不要翹起。小腿前伸，兩腳踝部交叉。左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。兩小腿交叉向右斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。6、重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向右腿，腳尖自然地向下垂。1、標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏上身前傾，向下落座。在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹起。 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 兩小腿后屈， 腳尖著地， 雙膝并攏。 兩小腿向左斜出， 雙膝并攏，右腳跟靠 攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌 著地，左腳尖

9、著地， 頭和身軀向左斜。 注意大腿小腿要成90度， 小腿要充分伸直， 盡量顯示小腿長度。 在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上， 左小腿后屈， 腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地， 右腳提起， 用腳面貼住左踝， 膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向右腿，腳尖自然地向下垂。 自我介紹：就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以便使對方認(rèn)識自己。有工作式、交流式、問答式、禮儀式和應(yīng)酬式5種介紹方式。 包括本人姓、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng) 它是一種刻意尋求交往對象進(jìn)一步交流的溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。包括：本人姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、以及與交往對象的某

10、些熟人的關(guān)系等等。 針對對方提出的問題。做出自己的回答。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。 這是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、禮儀等正式場合。包括姓名、單位、職務(wù)等等。 這種自我介紹的方式最簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。1、介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。2、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。3、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。4、介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。5、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。6、介紹與會者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。7、介

11、紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。 遞送物品的原則，雙手遞物或接物體現(xiàn)出對對方的尊重。如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。用左手遞物，通常被視為失禮之舉。1、雙手為宜2、遞于手中3、主動向前4、方便接拿5、尖、刃向內(nèi) 遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對方交換名片：1、希望認(rèn)識對方；2、表示自己重視對方；3、被介紹給對方；4、對方想要自己的名片；5、提議交換名片；6、初次登門拜訪對方；7、通知對方自己的變更情況；8、打算獲得對方的名片。 碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞與對方，或與對方交換名片：1、對方是陌生人；2、不想認(rèn)識對方；3、不愿與對方深交；4、對方對自己并無興趣；5、經(jīng)常與對方見面；6、雙方之間地位、身份、年齡懸殊。1、敲門前檢查房門上是否掛著請勿打擾牌或重鎖。2、用食指輕敲房門三下。同時報(bào)自己的身份，重復(fù) 兩遍。每遍之間停頓5 秒，敲門聲音不要太大， 以屋內(nèi)客人聽到為準(zhǔn)。3、 敲過三遍后在門外等候5秒，傾聽屋內(nèi)動靜。4、 如果有回應(yīng)再